下半年二級(jí)人力資源管理師考試考點(diǎn)歸納(七)

1、2013年下半年二級(jí)人力資源管理師考試考點(diǎn)歸納（7）十一、確定工作產(chǎn)出的基本原則1、增值產(chǎn)出原則2、客戶導(dǎo)向原則3、結(jié)果優(yōu)先原則4、設(shè)定權(quán)重原則十二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法1、目標(biāo)分解法1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析2、關(guān)鍵分析法3、標(biāo)桿基準(zhǔn)法十三、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的步驟（5）1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)（SMART原則，具體的、可達(dá)到、可衡量、現(xiàn)實(shí)的、時(shí)限性）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四類3、提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平）4、審核關(guān)鍵績(jī)效

2、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1）工作產(chǎn)品是否最終產(chǎn)品2）多個(gè)考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)是否一致3） KPI 總和是否涵蓋80%4）指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否有操作性5）是否留有超越空間5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)十四、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法1、工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多問(wèn)題舉例：列出了15-20 項(xiàng)工作產(chǎn)出解決辦法：刪除不符合、比較貢獻(xiàn)率、合并同類項(xiàng)2、績(jī)效指標(biāo)不夠健全問(wèn)題舉例：對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)出可從質(zhì)量數(shù)量時(shí)限幾個(gè)方面衡量，但指標(biāo)中僅給出了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：設(shè)定更全面、更深入、針對(duì)性更強(qiáng)的關(guān)鍵指標(biāo)3、對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多問(wèn)題舉例：正確回答客戶問(wèn)題的比率解決辦法：跟蹤正確率比較難，改為跟蹤錯(cuò)誤率4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越空間問(wèn)題舉

3、例：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中使用0錯(cuò)誤率、 100%、從不、總是、所有等指標(biāo)解決辦法：如果必須達(dá)到則保留，如果不是必須就修改，預(yù)留一定空間十五、 360度考評(píng)的維度、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)考評(píng)的維度：1、上級(jí)評(píng)價(jià)2、下屬評(píng)價(jià)3、客戶評(píng)價(jià)4、同事評(píng)價(jià)5、自我評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：（ 7）1、全方位、多角度2、基于勝任力的考評(píng)，有利于得出更全面深刻的考評(píng)結(jié)果3、有助于強(qiáng)化核心價(jià)值觀、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、建立和諧關(guān)系4、采用匿名方式保證了結(jié)果有效性5、充分尊重成員意見(jiàn)，有利于激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性6、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流6、 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展缺點(diǎn)：（ 4）1、側(cè)重綜合評(píng)價(jià)，定性比重大，定量比較少2、信息來(lái)源廣，但不同渠道

4、得到的信息并非一致3、成本高，信息收集和處理的成本大4、處理不當(dāng)會(huì)造成公司緊張氣氛、影響積極性、忠誠(chéng)度下降、企業(yè)文化動(dòng)蕩等十六、 360度考核評(píng)價(jià)的實(shí)施程序（5）1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)1）進(jìn)行需求和可行性分析，決定是否要360考評(píng)2）編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷2、培訓(xùn)考評(píng)者1）組建 360考評(píng)隊(duì)伍2）進(jìn)行溝通技巧等培訓(xùn)3、實(shí)施考評(píng)1）實(shí)施考評(píng)2）統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果3）為員工進(jìn)行培訓(xùn)提高認(rèn)可度4）對(duì)問(wèn)題制定績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃4、反饋面談1）確定面談的成員與對(duì)象2）及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1）驗(yàn)證各結(jié)果的準(zhǔn)確性2）評(píng)價(jià)應(yīng)用效果3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，完善系統(tǒng)第五章薪酬管理一、薪酬調(diào)查的作用1、

5、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)2、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3、有助于掌握薪酬管理的新變化和新趨勢(shì)4、有利于控制勞動(dòng)力成本增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程（4*4 ）1、確定調(diào)查目的1）整體薪酬水平的調(diào)整2）整體薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整3）薪酬晉升政策的調(diào)整4）崗位薪酬水平的調(diào)整2、確定調(diào)查范圍1）確定調(diào)查的企業(yè)2）確定調(diào)查的崗位3）確定調(diào)查的數(shù)據(jù)（如基本工資、獎(jiǎng)金、福利、股票期權(quán)、薪酬政策等）4）確定調(diào)查的時(shí)段3、選擇調(diào)查方式1）企業(yè)之間相互調(diào)查2）委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查3）采集媒體公開(kāi)信息4）問(wèn)卷調(diào)查通信調(diào)查4、統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)1）數(shù)據(jù)排列2）頻率分析3）回歸分析4）圖表分析三、薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容1、員工對(duì)薪酬水平的滿意度2、員工對(duì)工資結(jié)構(gòu)、比例的滿意度3、