景區(qū)、紀(jì)念館_物業(yè)技術(shù)標(biāo)

1、臨沂市河?xùn)|區(qū)黨的群眾路線教育基地工作辦公室華東野戰(zhàn)軍總部舊址暨新四軍軍部舊址紀(jì)念館物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件（技術(shù)文件）投標(biāo)人： （蓋章）法定代表人或被授權(quán)人： （簽字或蓋章）時(shí) 間：2017 年_12月 22日依 據(jù) 及 原則41、 編制依據(jù) .42、 編制原則 .4第二章 項(xiàng)目概況及物業(yè)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃總體設(shè)想.51、項(xiàng)目概況.52、對(duì)本項(xiàng)目的分析、定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 .8第三章物業(yè)管理服務(wù)方案及保障措施141、服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 .142、 前期物業(yè)服務(wù)介入工作計(jì)劃及前期投入計(jì)劃233、 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案254、保安服務(wù)管理方案.365、餐飲管理實(shí)施方案.436、消

2、防安全實(shí)施方案 507、設(shè)備設(shè)施維保實(shí)施方案 50第四章、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 .571、安全保衛(wèi)、餐飲消防突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 572、成 員 單 位 及 職責(zé) 583、運(yùn)行機(jī)制 .604、處置措施 61第五章、物業(yè)檔案資料管理 671、檔案建立與管理 .67第六章 服務(wù)內(nèi)容及有關(guān)要求承諾 .701、總體服務(wù)要求 .702、具體服務(wù)要求 .70第七章 公司優(yōu)勢(shì)分析 .761、公司相關(guān)證件 .762、 公司近年業(yè)績 .803、 公司簡介.88技術(shù)條款偏離表（完全響應(yīng)投標(biāo)文件，無偏離 ）序號(hào)招標(biāo)文件投標(biāo)文件備注條款號(hào)條款內(nèi)容條款號(hào)條款內(nèi)容/投標(biāo)人（公章）：法定代表人或投標(biāo)人全權(quán)代表：（簽字或印章

3、）2017年12月22日第一章編制依據(jù)及原則1、編制依據(jù)1.1國家現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程1.2、有關(guān)法規(guī)、規(guī)定、文件等。1.3、業(yè)主提供的有關(guān)資料、招標(biāo)文件、現(xiàn)場勘查情況等1.4、類似工程管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)新成果。1.5我公司相關(guān)規(guī)范、規(guī)定。1.6、招標(biāo)文件中招標(biāo)單位的意圖和對(duì)工期、質(zhì)量等的要求。2、編制原則2.1、認(rèn)真貫徹國家對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)方針和政策，嚴(yán)格執(zhí) 行物業(yè)管理服務(wù)程序。2.2、遵循物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)規(guī)律，堅(jiān)持合理的管理程序和服務(wù) 順序。2.3、采用物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和其它現(xiàn)代科學(xué)的管理方法,組建有節(jié)奏、均衡和連續(xù)地物業(yè)服務(wù)體系。2.4、科學(xué)安排冬季和雨季等特殊時(shí)節(jié)的物業(yè)管

4、理安排，保證全 年物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性和高效性。2.5、分利用現(xiàn)有資源，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和范圍，提高項(xiàng)目價(jià) 值。2.6、盡量采用先進(jìn)技術(shù)，科學(xué)地確定各項(xiàng)管理服務(wù)方案；嚴(yán)格 控制物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)安全管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；設(shè)備設(shè)施的 維護(hù)管理超越業(yè)主要求。第二章項(xiàng)目概況及物業(yè)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃總體設(shè)想1、項(xiàng)目概況1.1、本項(xiàng)目為臨沂市河?xùn)|區(qū)黨的群眾路線教育基地工作辦公室 （華東野戰(zhàn)軍總部舊址暨新四軍軍部舊址紀(jì)念館）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng) 目，該紀(jì)念館具體情況如下：項(xiàng)目位于臨沂市河?xùn)|區(qū)九曲街道前河灣村， 華東野戰(zhàn)軍總部舊址 暨新四軍軍部舊址紀(jì)念館，在 2004年被確定為沂蒙精神教育基地， 成為臨沂市紅色旅游專

5、線的重要景點(diǎn)之一，2005年，該舊址紀(jì)念館被確定為省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，并被臨沂市列為創(chuàng)建國家歷史文化 名城的七大重點(diǎn)項(xiàng)目之一。本項(xiàng)目為人們提供了一處愛國主義教育基 地和紅色旅游景點(diǎn)，承載著革命傳統(tǒng)教育和沂蒙精神教育的使命，對(duì) 沂蒙精神的傳承將產(chǎn)生積極的影響。 綜上所述，該紀(jì)念館的物業(yè)管理 服務(wù)要求必須高于一般項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)管理要求。1.2、公司基本情況：臨沂市金杭物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱 公司）成立于2012年6月，注冊(cè)資本為500萬元，是具有獨(dú)立法人 資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于臨沂市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)云龍 國際。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)管理機(jī)制，是社會(huì)化、專 業(yè)化、綜合性較

6、強(qiáng)的物業(yè)管理公司。公司是集物業(yè)管理、園林綠化、 水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、保潔 部等部門。公司成立以來，我們肩負(fù)著社會(huì)的重托、業(yè)主的迫切希望，帶著 這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司自注冊(cè)前，就從公司的規(guī)范、專 業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處 見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。公司理念體現(xiàn) 了這個(gè)年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的 精神。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場競爭力， 使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，積極

7、開 拓發(fā)展的專業(yè)物業(yè)管理公司。并對(duì)自己的管理水平、服務(wù)質(zhì)量提出高 標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、進(jìn)步。讓公司與時(shí)俱進(jìn)、 開拓創(chuàng)新、恪盡職守、不斷進(jìn)??！公司本著“優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以誠信為立業(yè)之本、發(fā)展之基，寓嚴(yán)格管 理于熱情服務(wù)之中。公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持把誠信經(jīng)營做為公 司發(fā)展的基礎(chǔ)，確立了“敬業(yè)奉獻(xiàn)、和諧高效、以誠求成”的企業(yè)精 神和“厚德勤業(yè)、秉承人本、善思篤行、追求卓越”的企業(yè)宗旨，使 各項(xiàng)工作全面提升，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高。在經(jīng)營發(fā)展中， 首先建立和完善了一套良好的誠信經(jīng)營機(jī)制，將誠信經(jīng)營列入重要工 作日程，作為考

8、核各基層單位經(jīng)營業(yè)績的否決性指標(biāo)， 用機(jī)制保證經(jīng) 濟(jì)工作與誠信建設(shè)同步進(jìn)行。其次是建立了誠信經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé) 任制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 明確工作機(jī)構(gòu)和工 作制度，從而形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能部 門負(fù)專責(zé)、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在實(shí)際工作中，公司堅(jiān)持依法管理， 制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。誠信 經(jīng)營的根本目標(biāo)是看業(yè)主的滿意度，為此，我們本著“誠信、務(wù)實(shí)、 創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬家”的企業(yè)精神，實(shí) 行二十四小時(shí)管理服務(wù)，以提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 努力為 業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促管理，以服務(wù)促效益，以

9、服務(wù)推動(dòng)誠信經(jīng)營，盡力提高物業(yè)運(yùn)作素質(zhì)、延長物業(yè)使用壽命，從而使其不斷保值增值的同時(shí)，充分滿足物業(yè)之發(fā)展商、業(yè)主及使用者的各種服務(wù)需 求，精心打造特色物業(yè)管理品牌。本物業(yè)方案是根據(jù)華東野戰(zhàn)軍總部舊址暨新四軍軍部舊址紀(jì)念 館物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)資料作為依據(jù)，并已通過我公司物業(yè)管理 科、環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場勘察，實(shí)地了解物業(yè)概況后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)， 結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù) 的理念而編制本物業(yè)管理方案。本物業(yè)管理方案根據(jù)我公司管理物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從整體設(shè)想、 管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃及實(shí)施、景區(qū)文化、 管理費(fèi)用收支預(yù)算等多方面作出統(tǒng)籌策劃， 提出本公

10、司的管理目標(biāo)和 承諾指標(biāo)。2、對(duì)本項(xiàng)目的分析、定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求2.1、對(duì)本項(xiàng)目的分析、定位本項(xiàng)目為臨沂市河?xùn)|區(qū)黨的群眾路線教育基地工作辦公室（華東野戰(zhàn)軍總部舊址暨新四軍軍部舊址紀(jì)念館） 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目 為臨沂市紅色旅游專線的重要景點(diǎn)之一，承載著革命傳統(tǒng)教育和沂蒙 精神教育的使命，對(duì)沂蒙精神的傳承將產(chǎn)生積極的影響。 我公司將本 著服務(wù)客戶，讓群眾滿意；服務(wù)群眾，讓社會(huì)滿意；服務(wù)社會(huì)，讓客 戶放心的宗旨，制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針，確定超越客戶期望的質(zhì)量目標(biāo)，派駐懂禮貌、禮節(jié)，服務(wù)一流的管理團(tuán)隊(duì)，努力打造高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中心。2.2、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的整體設(shè)想2.2.1

11、).弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念在華東野戰(zhàn)軍總部舊址暨新四軍軍部舊址紀(jì)念館風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管 理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。要以客戶為中心，以 客戶的利益為半徑，以客戶滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 為充分體 現(xiàn)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生 活居住理念，我們將堅(jiān)持管理來不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽， 既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)”的原則，專業(yè)管理與自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則，寓服務(wù)于管理之中，堅(jiān)持以 客戶的利益為前提，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn) 有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與該項(xiàng)目實(shí)際需求相符 的管理模式，營造

12、溫馨、舒適、安全、便捷的休閑氛圍，不斷進(jìn)取開 拓，使廣大客戶員工、以及游覽該紀(jì)念館的游客真切地感受到高品位 物業(yè)服務(wù)所帶來的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。222 ).實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo)通過對(duì)紀(jì)念館的物業(yè)管理，我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：.管理目標(biāo)一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。兩年內(nèi)達(dá)到治安管理先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。三年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理優(yōu)秀示范標(biāo)準(zhǔn)。.品牌目標(biāo)通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使紀(jì)念館成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠 樹成蔭、安全有序、服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺(tái)的文明綜合， 確立并提升該紀(jì)念館的形象。隨著該紀(jì)念館形象的確立和提升，不僅使廣大游館人員得到文化 情操的陶冶，還將使紀(jì)念館的

13、物業(yè)得到保值增值， 同時(shí)通過我們的管 理使得紀(jì)念館的沂蒙精神得以更加發(fā)揚(yáng)光大。223）.依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證我公司將為紀(jì)念館開展的物業(yè)管理服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)既定的管理 目標(biāo)，遵循下列原則：（1）三大原則專業(yè)化原則 在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，專業(yè)上崗證持有率達(dá) 100%同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開展各種崗位 服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。責(zé)任到人的原則，服務(wù)中心與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任書 以本方案書之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí)，并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂責(zé)任確認(rèn)書，包括服務(wù)中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)

14、責(zé)任到人，明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲辦法。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回 音”。全程監(jiān)督的原則，服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要 求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督一一由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶、游館人員等進(jìn)行最公正的評(píng)判；工作效率監(jiān)督一一由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn) 檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以 專業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半 年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專項(xiàng)報(bào)告書、整改建議書；財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督一一每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn) 行調(diào)

15、整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。（2）提供三大保證：質(zhì)量保證導(dǎo)入IS09001: 2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具 體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之 中。人員保證我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)紀(jì)念館的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員 工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和 崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。信譽(yù)保證 我公司將以自身的社會(huì)信譽(yù)作保證，在人力、物力、 財(cái)力等方面全力支持紀(jì)念館的物業(yè)管理，為紀(jì)念館的物業(yè)管理提供全 方位的便利。224）.突出三個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)（1）生態(tài)管理，該

16、紀(jì)念館是在紀(jì)念及傳承、發(fā)揚(yáng)紅色革命精神的前提下建設(shè)的，我們要營造革命紀(jì)念館之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù) 好既有生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生 態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開展生態(tài)保護(hù)宣傳和消 防安全宣傳教育。（2）設(shè)備設(shè)施管理，配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建 立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程， 對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管 理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除 隱患，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。（3）消防管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的 義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在

17、中廣泛開展消防宣傳教育。225）.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色在紀(jì)念館的物業(yè)管理中，我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)該紀(jì)念館物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。 并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的 過程自動(dòng)化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化，以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng) 化。（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托紀(jì)念館的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同 時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開展“垃圾分類、你丟 我撿”等環(huán)?；顒?dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動(dòng)員，人 人參與，努力創(chuàng)建擁有濃厚革命理念、藍(lán)天、碧水、綠色、清

18、靜的環(huán) 保特色。（3）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在該紀(jì)念館的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個(gè)性化服務(wù)。既要有大眾化的服務(wù)的 方式和內(nèi)容，又要有酒店式的服務(wù)方式的內(nèi)容，從而使紀(jì)念館的形象 力不斷提升。（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、參館人員的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等 等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過程，既不能無所作為， 也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。三章物業(yè)管理服務(wù)方案及保障措施1、服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理1.1、組織

19、機(jī)構(gòu)圖客戶服務(wù)主管保潔主管工程維修-r治安防范交通車輛管理消防安全保潔組1.2、服務(wù)中心人員配備表序號(hào)部門崗位人員1服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理1人計(jì)2人副經(jīng)理1人2客戶服務(wù)主管1人計(jì)1人3秩序維護(hù)（保 安）主管1人計(jì)14人保安13人，分三班，每班4人，24小時(shí)不 間斷值班巡邏救生員1人4保潔主管1人計(jì)10人保潔員9人5餐廳廚師面案服務(wù)員3人計(jì)3人6工程維修水電土木3人計(jì)3人合計(jì)33人人員配置表說明服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持紀(jì)念館物業(yè)管理服務(wù)全 面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作?？蛻舴?wù)：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負(fù)責(zé)與紀(jì) 念館管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。周一至周六 9:00

20、21:00 運(yùn)作。工程維修：24小時(shí)365天運(yùn)行，技術(shù)、人員公司后方支援。保安監(jiān)控及治安防范：24小時(shí)365天運(yùn)行。保潔：9小時(shí)365天運(yùn)作。餐廳：提供紀(jì)念館內(nèi)職工工作餐。人員持證上崗：項(xiàng)目經(jīng)理要求具有物業(yè)管理資格證書，消防安防人員要求具有相關(guān)證件持證上崗 保安員要求持有公安機(jī)關(guān)承認(rèn)的相關(guān)證件持證上崗 電工要求持有高壓電工證、低壓電工證 廚師、面案要求持有健康證1.3、培訓(xùn)與管理培訓(xùn)目的：使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提供規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象：凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗 位技能培訓(xùn)，老

21、員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)組織：由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。 培訓(xùn)階段及內(nèi)容入職培訓(xùn)：主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容 儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。崗中培訓(xùn)：在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容 的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。專門培訓(xùn)：在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行 專門培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí)， 以便更好地為客 戶服務(wù)。外派培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客 戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、

22、 操作資格培訓(xùn)等，不斷提 高物業(yè)管理水平。 培訓(xùn)計(jì)劃接管前的人員培訓(xùn)：為了使接管紀(jì)念館的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如下表：強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù) 禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、 物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工公司辦公室2紀(jì)念館概況、管理目標(biāo)及管理模 式全體員工物業(yè)服務(wù)中心3紀(jì)念館管理規(guī)章制度全體員工物業(yè)服務(wù)中心4紀(jì)念館物業(yè)服務(wù)規(guī)程管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心5紀(jì)念館報(bào)修處理程序管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心6紀(jì)念館突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工物業(yè)服務(wù)中心7紀(jì)念館湖面管理規(guī)程救生員及湖面保潔物

23、業(yè)服務(wù)中心8紀(jì)念館保安工作手冊(cè)全體保安物業(yè)服務(wù)中心9紀(jì)念館消防管理工作手冊(cè)全體員工物業(yè)服務(wù)中心10紀(jì)念館供配電設(shè)備（設(shè)施）管理 手冊(cè)工程維修全體人員公司物業(yè)管理 科、工程部11紀(jì)念館給排水設(shè)備（設(shè)施）管理 手冊(cè)工程維修全體人員公司物業(yè)管理 科、工程部12紀(jì)念館清潔管理手冊(cè)保潔全體人員物業(yè)服務(wù)中心13紀(jì)念館智能化系統(tǒng)基本知識(shí)管理維修人員公司物業(yè)管理 科、工程部 日常管理期間的人員培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作， 為客戶服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)崗位操作技能及工作操作

24、程序服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培 訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。即時(shí)培訓(xùn)，由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善 其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行 的。 培訓(xùn)工作程序圖1.4、人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù) 中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員 工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性 強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。錄用與考核錄用為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)

25、合的配備 紀(jì)念館服務(wù)中心員工。招聘程序：根據(jù)需要確定應(yīng)聘崗位人數(shù)及條件招聘初步篩選復(fù)選（試）面試必要測(cè)試(5) 考核對(duì)服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合崗位需要。同時(shí)建立月度、年度考核 制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì) 不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰?？己四康模?保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性?？己藘?nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績?？己藰?biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

26、(6) 淘汰機(jī)制我們將在紀(jì)念館服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者 上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工作，做好金龍湖風(fēng)景區(qū)的各項(xiàng)服 務(wù)工作。(7) 協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善紀(jì)念館的內(nèi)外關(guān)系，使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會(huì)的要求， 塑造良好的形象。 協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、紀(jì)念館 工作人員和其他社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系。協(xié)調(diào)

27、服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。(8) 服務(wù)意識(shí)我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶、紀(jì)念館工作人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。(9) 量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。我公司將在紀(jì)念館物業(yè)管理服務(wù)中心按IS09001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。2、前期物業(yè)服務(wù)介入工作計(jì)劃及前期投入計(jì)劃2.1、成立項(xiàng)目小組簽訂物業(yè)管理委托合同后，我們將從公司內(nèi)選派多名管理、 技術(shù) 人員，組成項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期介入工作。項(xiàng)目

28、小組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系， 同時(shí)對(duì)紀(jì)念館區(qū)域的設(shè)計(jì)、施 工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期客戶溝通、協(xié)調(diào)解決。2.2、早期接入的主要工作221會(huì)審圖紙從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，泊車場所，防盜報(bào)警設(shè)施，水電煤氣計(jì)量，減少重復(fù)裝修等細(xì)節(jié)方面考慮。參與質(zhì)量管理對(duì)設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議；加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收，使 質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí)，促進(jìn)業(yè)主建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。 為今 后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維修創(chuàng)造條件。收集技術(shù)檔案不斷收集積累物業(yè)檔案資料和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料，為今后維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。熟悉區(qū)域環(huán)境了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求，同時(shí)熟悉與紀(jì)念館

29、區(qū)域內(nèi)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部 門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運(yùn)作。2.3、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與客戶攜手，做好以下 各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：231協(xié)助客戶辦理前期工作，在物業(yè)現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢， 解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂區(qū)域內(nèi)園林等的布置方案及 環(huán)境設(shè)計(jì)方案；233協(xié)助制訂區(qū)域內(nèi)交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案 ；234收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試；對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，為以后的管理維護(hù)作充足的準(zhǔn)備；建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請(qǐng)、

30、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作；積極開展業(yè)主各類活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作；針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。2.4、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解， 本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格、 細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案衛(wèi)生保潔服務(wù)方案總體概述：公共區(qū)域范圍內(nèi)展館、大廳、走廊、衛(wèi)生間、會(huì)議室、樓梯、臺(tái)階等室內(nèi)區(qū)域及設(shè)施的保潔和垃圾清運(yùn),室外院落及設(shè)施的保潔和垃圾清運(yùn)。每天不定時(shí)對(duì)出入口區(qū)域、臺(tái)階及門前廣場進(jìn)行清掃，發(fā)現(xiàn)臟物、廢紙屑應(yīng)及時(shí)處理。對(duì)區(qū)域內(nèi)各 種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，保持外圍干凈、整潔。根據(jù)各種地面臟

31、的程度要隨時(shí)進(jìn)行清洗，局部地面每月用機(jī)器徹底清洗一次。及時(shí)收集各類垃圾，堆放在指定地點(diǎn)。清運(yùn)時(shí)密封裝置，確保無飄灑和漏水 現(xiàn)象。及時(shí)清洗垃圾筒筒身，更換垃圾袋，保持干凈、無異味、無滿 溢，每周使用消毒劑進(jìn)行徹底消毒，使蚊蠅鼠蟲無滋生源。保持指示牌、標(biāo)識(shí)、消防器材等物體表面上的清潔，及時(shí)處理各種污跡。 每 周清除一次衛(wèi)生死角，水管處、下水道口、樓頂、排水溝、水池、雨 水槽內(nèi)陰溝等地方，要確保其內(nèi)無雜物。每周至少擦抹檢查兩次華東 野戰(zhàn)軍紀(jì)念館大廳的盆栽植物、花槽，保持盆栽無黃葉、煙頭紙屑等 雜物，使其無塵、無垃圾。拖洗所有衛(wèi)生間地面，抹凈潔具、門框、 墻身，每天循環(huán)多次，保持無灰塵、無垃圾、無異味

32、，無手腳印、無 污漬等。洗手間隔板、紙盒每天擦抹一次。小便池、廁位、水池1小時(shí)沖洗1次，每天用洗液清洗一次。潔具每周用消毒劑消毒兩次，整 體衛(wèi)生間全面消毒，每月一次。洗手臺(tái)每月拋光保養(yǎng)一次，鏡面、臺(tái) 面、洗手盆隨時(shí)清潔，保證不積水，發(fā)現(xiàn)污跡、水跡、積水、頭發(fā)、 手印、便跡、異味、報(bào)紙等及時(shí)清理。本項(xiàng)工作共配備保潔服務(wù)人員10人，其中華東野戰(zhàn)軍紀(jì)念館 2 人，新四軍軍部舊址紀(jì)念館、辦公區(qū)及附近區(qū)域 1人，舊址區(qū)1人、 舊居區(qū)1人，園區(qū)四處衛(wèi)生間及附近區(qū)域共 4人，湖區(qū)及湖面1人。3.1、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)定位及目標(biāo)、服務(wù)定位通過以往物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)， 帶入 到物業(yè)清潔服務(wù)

33、中，提供全面細(xì)致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來全新 的“星級(jí)酒店式”物業(yè)清潔服務(wù)。、服務(wù)目標(biāo)3.1.2.1 .服務(wù)第一，客戶至上。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù) 第一為宗旨。 3.1.3 .樹立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以完善的管理制度和體系，令客 戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，樹立品牌形象，共同打造品牌聲譽(yù)。3.2、清潔服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)流程和職責(zé) 現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管； 實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理； 各區(qū)域由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。322、服務(wù)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)； 現(xiàn)場培

34、訓(xùn)，領(lǐng)班、組長在日常工作中指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用 清潔材料，并現(xiàn)場培訓(xùn)使用方法和標(biāo)準(zhǔn)； 每月10日一15日針對(duì)性安排崗位培訓(xùn)。對(duì)每次培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、達(dá)標(biāo)情況記錄，進(jìn)行考核評(píng)估、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核 正確評(píng)價(jià)保潔員的工作，提高保潔員的工作積極性，促進(jìn)保潔 工作的改進(jìn)和提高，做到 有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。 采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原 則,以計(jì)分的形式對(duì)保 潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保 潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。 考核項(xiàng)目：儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。 滿分為100分，以倒扣的形式計(jì)分。A 95-100 分優(yōu)B 90-95 分良C 85-90

35、 分一80-85 分較差 當(dāng)月考評(píng)分達(dá)優(yōu)秀的保潔員給予通報(bào)表揚(yáng)。 一年連續(xù)五次考評(píng) 為"優(yōu)"的保潔員，對(duì)有 管理能力者，可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)給予提拔晉 升。 當(dāng)月考評(píng)為”差"的保潔員，處予通報(bào)批評(píng)。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為” 差"的保潔員已轉(zhuǎn)正的 降為試用，未轉(zhuǎn)正的辭退。連續(xù)半年都被評(píng)為"較差"的保潔員處予辭退。3.3、清潔服務(wù)程序硬區(qū)材料地面常規(guī)清詰說明碩質(zhì)材料地面是指水泥砂漿地面、水曆石地面1各類地磚地面、大理石地面、花崗巖地面等，其特點(diǎn)是硬度高，耐水性能好O配套 工具告示牌、塵推、掃帚撮管、刀片、抹布、中性全能水、靜電吸塵液牽塵劑）清潔方法地

36、拖配合清水拖地除塵的方法。這種方法操作簡便，既能除塵，又能清除污跡使用最為普通4在需清理范圍的主要出入口放蚤工作進(jìn)行中、小心地滑告示牌。把地拖放進(jìn)裝好清水的水桶中浸濕然后根據(jù)天氣冷熱，干溟程度將地拖擰干將地面大致劃分為多個(gè)作業(yè)段局部清洗。在每個(gè)作業(yè)段內(nèi)橫向往復(fù)拖洗，邊拖邊退注意收邊。.下載可編輯在拖洗過程中，應(yīng)始終保持地拖的干凈并及時(shí)更換水桶中的污水。清潔方法塵推滲入適量的章塵劑推地除塵的方法。這種方法操作簡單省力，酒潔后地面光亮無塵干燥不濕，適用于大理石、花崗巖等醬種高檔光滑的地面業(yè)程序1. 使埔前將塵推匱屣幵，將牽塵劑用噴壺均勻噴在塵推逼纖維面上2-31 （注； 要保證塵推置一定是干的）2

37、. 噴完?duì)繅m劑后將塵推董折蠢放好，約4小時(shí)決后章塵劑完全滲入塵推董纖維就 可以.使用了（本項(xiàng)工作最好選擇在下班前或使用前的頭一天安排）。S用小刀刮掉各種可見的汚垢;.注意；不要刮傷地面樣4.在霧漕理范圍的主要出入放羞工作進(jìn)行中、小心地滑吉示牌。旅沿直線推塵，先從一側(cè)開始,塵推不可離地：不可來回拖拽。X推塵時(shí)j塵推苣每行要蟲盞1/4,以防漏換。J塵推失去粘塵能力，娶重新用塵推處理液處理，然后才可便用。8,地面上有水漬或污漬時(shí)，要先用毛巾或衛(wèi)生紙清潔干凈再用塵推推塵。謹(jǐn)質(zhì)材料地面洗地機(jī)清洗說明在穿日清潔的基礎(chǔ)上，應(yīng)視臟污程度進(jìn)行地面的周期性清潔，次清洗掉在每日清潔拖洗中無法清除的污跡反較涙的污垢*

38、清潔方法洗地機(jī)清洗方法清洗地面應(yīng)安排在人流量較小的昵間進(jìn)行并做好電源及洗地機(jī)各部件的檢查、清潔劑稀釋等準(zhǔn)備工作。告示強(qiáng).水艷、隔宜欄、落功能洗琳機(jī)、端加副、服水機(jī).皓絨看.驢丁1、合紳潔用隔離欄將需清理范圍隔當(dāng)，左罄目位置擺放工作進(jìn)行中、小心地滑告示牌或lx2.將可移動(dòng)的物體搬禽，把洗地機(jī)等配套工具放羞清洗起點(diǎn)，按需求稀釋好的清3、接通電源，指示燈亮*將洗地刷（或針座）裝在主機(jī)底盤并扣穩(wěn)。5、調(diào)整洗地機(jī)手柄的高度，臥操作者適合自己為宜。6、按動(dòng)自動(dòng)裝置啟動(dòng)電淋開關(guān)，操作手柄下壓，洗地機(jī)則向左移動(dòng)，手柄上抬,則向右移動(dòng)。下載可編輯.根抿“走三分之二，留三分之一”的原則進(jìn)彳亍清洗或拋光，連意控制好

39、水箱牽引手柄“8、同時(shí)幵吸水機(jī)幵關(guān)，邊揀洗邊吸除污水，待污水箱裝滿后倒掉污水，重新裝入清洗點(diǎn)1、對(duì)于較厚和較難謂除的污垢，可用鏟刀輕輕鏟除，或用加大濃度的清洛列稍稍 浸透后'用地拖用力播洗4鉄清潔剖的使用應(yīng)根將地面材糾的種類選撞清潔劑，一般嘆選用中性清潔劑初宜， 并按清潔劑梗用說明使用。企注竜安全作業(yè).包括用電安，機(jī)械操作安全，清潔劑使用安全。垃境房清潔清潔方法每日清潔配套強(qiáng)力化油劑、濮m水、耐酸堿手套、雨靴、地掃和垃圾篝、鐵/鏟子、清潔水桶、工具刮水器、長柄刷、掃帚揚(yáng)算、別水器、水桶、高壓沖洗機(jī)、揀地機(jī)、洗地刷-移走所有可移動(dòng)的竝圾桶，并且把它們放到指定的地方血 氛清掃整個(gè)垃塩房,并

40、用鏟子鏟起硬污垢。3把垃圾倒入指走的容器并沖洗垃圾梢窮扒水桶中按規(guī)定的比例稀籟清潔劑。5、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上，讓其停習(xí)過分鐘。5.用長柄刷刷地板赤面*九用拖把沾上澇口水去過洗整個(gè)地面；用消毒除冥把水刮干”下載可編輯趴洗凈用具，笊回原牡°扒待地板二透后，將拉圾桶放回原處。注意:不要將用于垃最房的拖把用在其它地方。L.移走所有可移動(dòng)的境圾桶。氛清掃整個(gè)垃坡房，并用鏟子鏟起污垢，把垃圾倒入指定的容器。 作 負(fù)在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。生、把化油利滾潘用地拖涂于地板表面上，停留10分鐘。吐5、用葛壓漕洗機(jī)將化油剖諳港噴到墻和天花飯上，反復(fù)清洗.程 6.用擔(dān)地機(jī)配合洗地

41、刷清洗地面:J用噴槍灑速消浄溥液封墻壁和天甕板上。趴用拖把沾上速消凈滾液去淳洗整個(gè)地面。氛洗浄用具，就回原4K竝壤收集的程序配套工具垃坍工程車2部、境圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干作K每天根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量垃圾疑的大小向主管領(lǐng)取垃圾裳2、巡書所霽工作范圍的垃圾箱、黑皮箱、股紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃堀超容童的2/3,業(yè)程序應(yīng)即時(shí)清倒。3.霉天損拭垃塩桶、果皮箱表面一次，清洗內(nèi)鄒一次，保持垃塩桶、果皮箱內(nèi)外 清洗干凈。冬 石米毎天換洗一次，并及時(shí)清理咽頭、紙屆、痰漬等。5、每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工忙范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的輛品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或

42、上報(bào)。6. 將收集的垃圾用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。九每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。3.4、清潔管理內(nèi)容及措施清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)物 業(yè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案： 341、管理內(nèi)容，清潔衛(wèi)生公共區(qū)域范圍內(nèi)展館、大廳、走廊、衛(wèi)生間、會(huì)議室、樓梯、臺(tái) 階等室內(nèi)區(qū)：每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含 各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌）、地?zé)?、親水平臺(tái)、背景音樂廣播、雕塑，隨時(shí)清除 各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè) 施、假山進(jìn)行擦拭。垃圾中轉(zhuǎn)處： 每天分上下午各收集一次區(qū)域內(nèi)的垃圾， 清運(yùn)到 垃圾房，并清

43、洗垃圾中轉(zhuǎn)處。室外院落及設(shè)施：每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳線）等類似位置每天保潔二次。各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地 面（日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、 蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。342、管理措施建立保潔制度，狠抓落實(shí)；嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能;以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）；抓好保潔人員的行為

44、規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明（ 清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主管復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目對(duì)各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評(píng)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂各區(qū)域員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行 測(cè)評(píng)記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作，保持各點(diǎn)衛(wèi) 生保潔率99沏上。工作程序與時(shí)間& 008: 30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。& 3011 : 00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。13： 0016: 30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。質(zhì)量考評(píng)每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況，每月評(píng)出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理

45、每 月按旬復(fù)核抽查考評(píng)。保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè) 方法作業(yè)頻率作業(yè)時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃 圾生活垃圾清運(yùn)二次/天上午 6:307:30 中午 12:301:30日產(chǎn)日清室 外 院 落 及 設(shè) 施立柱清擦二次/天上午 7:3010:30下午 1:305:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、 立柱明亮地（橋）面清掃二次/天隨時(shí)保持清潔，痰跡、煙頭、 紙屑、果皮、雜物等頂燈清擦一次/天無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮垃圾桶清擦二次/天干凈無污跡及時(shí)清運(yùn)垃圾:坐凳清擦:二次/天上午 7:3010:30下午 1:305:00無污物，干凈欄桿清擦二次/天干凈，無污跡，自然光澤公 廁 路 燈路燈桿清擦:二次/天上午

46、 7:3010:00下午 1:305:00保持干凈，無廣告頂面清擦一次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)公廁清擦二次/周無污跡、無異味室外院落及殳施坐凳清擦二次/天上午 7:3010:00下午 1:305:00無廣告、污跡扶手清擦二次/天無塵、蜘蛛網(wǎng)地面清掃:一次/月無廣告、污跡指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮地面清擦二次/天無廣告、污跡停車場地面洗擦一次/次上午 7:3010:00下午 1:305:00無雜物、干凈果皮箱清理二次/天煙灰缸干凈整潔地面清掃二次/天干凈無雜物煙頭指示牌清掃一次/月干凈、無污跡3.5、環(huán)境衛(wèi)生保潔物資裝備計(jì)劃鑒于我公司其他物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營情況，我公司將完全提供除 紀(jì)念館方未提

47、供的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔工作所需各種服裝、 工具、照明 車輛等設(shè)備，切實(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、保安服務(wù)管理方案保安服務(wù)管理方案總體概述：負(fù)責(zé)館內(nèi)值班、巡查、秩序維持、 車輛停放等安全保衛(wèi)工作，出入口和重要部位實(shí)行24小時(shí)值班，確保上述地域內(nèi)的人身財(cái)物安全以及工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)館內(nèi)值班、巡查、秩序維持、車輛停放等安全保衛(wèi)工作，確 保上述地域內(nèi)的人身財(cái)物安全，以及工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。著裝整齊， 精神飽滿，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)禮讓，增強(qiáng)場館的 社會(huì)影響力。依據(jù)指定路線巡查館內(nèi)所有安防區(qū)域， 密切關(guān)注各類消 防、安防等情況，巡邏人員每2小時(shí)巡邏一次。加強(qiáng)館內(nèi)各項(xiàng)不安全 因素的

48、排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取有效的 緊急處置。匯報(bào)必須講清事態(tài)發(fā)生經(jīng)過，應(yīng)急處理效果，事態(tài)當(dāng)前狀 況。嚴(yán)格盤查形跡可疑人員，及時(shí)勸阻社會(huì)閑雜人員離開安防轄區(qū)。 指引大中型參觀團(tuán)體行進(jìn)路線，制止不文明參觀行為，女口：館內(nèi)吸煙、 大聲喧嘩、隨地吐痰等。做好各類型參觀團(tuán)體的接待任務(wù)。提前到位， 指引車輛行進(jìn)路線及停放位置?？刂栖噲鐾鈦碥囕v。服從場館統(tǒng)一安 排，接受物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)操作知識(shí)，做 好場館微型消防站的運(yùn)行維護(hù)，熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急流程，依據(jù) 培訓(xùn)演練計(jì)劃，做好各類演練。認(rèn)真執(zhí)勤，仔細(xì)記錄，完善各類值班、 巡查記錄。做到崗位職責(zé)清晰，責(zé)任劃分明確

49、，值班記錄全面，交接 工作有序，事態(tài)追溯有底。保安人員必須每星期進(jìn)行三小時(shí)體能、隊(duì) 列訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要做好訓(xùn)練計(jì)劃及訓(xùn)練記錄以備考核檢查， 訓(xùn)練時(shí)要求全部人員必須到崗。本項(xiàng)目共配置物業(yè)安保人員14人，其中園區(qū)入口處6人，三班 制，每班2人，華東野戰(zhàn)軍紀(jì)念館開館期間參觀登記處不少于 2人， 華野紀(jì)念館、新四軍軍部舊址紀(jì)念館等場館開館期間館內(nèi)巡邏 2人， 停車場1人，園區(qū)巡邏崗3人。為了物業(yè)管理工作的順利開展，我公司服務(wù)中心管理部秉承公司“讓您更滿意”的管理服務(wù)理念，為確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安 全，營造一個(gè)安全、寧靜、舒適的環(huán)境，制定以下安全管理方案。4.1崗位設(shè)置整個(gè)崗位設(shè)置運(yùn)用了動(dòng)與

50、靜相結(jié)合，巡邏崗與固定崗配合的科學(xué) 方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅(jiān)不可摧的網(wǎng)，布控整個(gè)物業(yè) 區(qū)域?？傮w設(shè)置安保人員標(biāo)準(zhǔn)：園區(qū)入口處6人，三班制，每班2人, 華東野戰(zhàn)軍紀(jì)念館開館期間參觀登記處不少于 2人，華野紀(jì)念館、新 四軍軍部舊址紀(jì)念館等場館開館期間館內(nèi)巡邏 2人，停車場1人，園 區(qū)巡邏崗3人。、紀(jì)念館正常運(yùn)轉(zhuǎn)后將設(shè)置一個(gè)大門崗（即形象崗），經(jīng)過 專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核，利用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，使之能熟練 掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的車輛和情況， 把好第一關(guān)，特別針對(duì)夜間 值勤時(shí)，大門崗?fù)戆它c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)雙向落閘，采取“雙層過濾式”核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤方可進(jìn)出。、設(shè)置巡邏崗。主要維護(hù)館內(nèi)的整體形象

51、，糾正違章停車， 監(jiān)管各單元以及公共消防設(shè)施、 供水供電，觀察有無危及物業(yè)內(nèi)人員 的各種安全隱患，并且每半小時(shí)巡查各個(gè)角落一遍，并在“巡邏簽到 表”上簽字。另外由領(lǐng)班和骨干擔(dān)任的全區(qū)機(jī)動(dòng)巡邏崗，負(fù)責(zé)督促其他崗位的工作落實(shí)情況，同時(shí)巡查全區(qū)各個(gè)角落發(fā)現(xiàn)問題，將各種苗 頭、隱患處置于萌芽之中。、設(shè)置多個(gè)固定崗，布控于紀(jì)念館周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未燃。4.2、館內(nèi)安全管理421、人員進(jìn)出管理夜晚期間，工作人員需憑有效證件，經(jīng)門崗管理員禮貌查證后進(jìn) 出；來訪人員在門崗禮貌詢問來訪地址后，通知 24小區(qū)值班電話管 理員聯(lián)系業(yè)主，征得館內(nèi)人員同意后，登記有效證件方可進(jìn)入，否則, 拒絕入內(nèi)；裝修

52、施工人員進(jìn)出小區(qū)時(shí)，必須憑有效臨時(shí)施工出入證登 記進(jìn)出，在施工時(shí)，將其證件佩帶于胸前，以備區(qū)內(nèi)巡邏崗查驗(yàn)。、物品進(jìn)出管理嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出管理規(guī)程，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)搬出大件物品， 日常電器用品時(shí)，門崗要查清單元，清點(diǎn)查驗(yàn)，收回放行條方可放行。 工作人員在特殊情況可憑有效證件登記放行。無上述手續(xù)證件，將拒 絕帶出。裝修工具、少量裝修材料進(jìn)入時(shí)，登記內(nèi)容數(shù)量、核對(duì)后并 登記有效證件放行，若清場時(shí)，大量材料、貴重裝修工具必須到服務(wù) 中心辦理放行手續(xù)，經(jīng)查驗(yàn)后放行。、車輛出入管理嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)程，工作人員車輛憑服務(wù)中心辦理的“車輛通行證”進(jìn)出，若發(fā)現(xiàn)有陌生人駕駛有“通行證”車輛外出，必須 查驗(yàn)車主身份，

53、電話聯(lián)系館內(nèi)工作人員，核對(duì)車主，經(jīng)同意后登記放 行，否則拒絕外出并對(duì)車主進(jìn)一步核查。 來訪車輛進(jìn)入物業(yè)大門崗禮 貌詢問來訪地址后，致電館內(nèi)人員征得同意后，登記車主有效證件， 并開出“車輛出入登記卡”放行。外出時(shí)，必須有相關(guān)人員簽字，并 交給門崗收回核對(duì)后，登記放行。施工車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，必須查清施 工單元，開出“車輛出入登記卡”登記放行。對(duì)裝有沙石等基建材料 時(shí)，門崗對(duì)車主講明擺放的位置和注意事項(xiàng)， 并通知巡邏管理員跟進(jìn) 監(jiān)督；外出時(shí)，收回“車輛出入登記卡”并檢查車箱有無裝載物品。 另外為了維護(hù)小區(qū)整體形象，保持道路暢通，禁止亂停亂放、超載行 駛、鳴笛和學(xué)車行為，并且規(guī)定每天 19： 00次日7： 00禁止所有 施工車輛進(jìn)入館內(nèi)進(jìn)行施工。同時(shí)，白天開館時(shí)間維持好參館人員車輛、行人秩序。4.3管理內(nèi)容常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式， 協(xié)助公安機(jī) 關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全 的行為。、門崗的任務(wù)禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）維護(hù)出入口的交通秩序制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。為客戶、游客提供便利性服務(wù)432、巡邏崗的任務(wù)按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作