萬(wàn)和油煙機(jī)蘭州市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文

1、摘要本次在是五大區(qū)域開展的市場(chǎng)狀況調(diào)研，是針對(duì)萬(wàn)和集團(tuán)公司的萬(wàn)和油煙機(jī)這一產(chǎn)品進(jìn)行的。此次調(diào)查的對(duì)象主要是市油煙機(jī)消費(fèi)人群。用過(guò)采取問(wèn)卷調(diào)查和訪問(wèn)調(diào)查兩種調(diào)研方法，了解市油煙機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，以與消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)、萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者以與在市場(chǎng)上的地位。通過(guò)此次調(diào)查，可以達(dá)到了解到萬(wàn)和油煙機(jī)的不足，以與市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的具體需求，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的油煙機(jī)市場(chǎng)中，萬(wàn)和可以針對(duì)市場(chǎng)作出重新制定具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，獲取更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的企業(yè)利潤(rùn)的效果。關(guān)鍵詞 萬(wàn)和油煙機(jī) 調(diào)查結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 發(fā)展建議這四個(gè)詞必須在摘要中出現(xiàn)。 abstract This in lanzhou is t

2、he five areas to conduct market research, is for the guangdong and group company and the lampblack machine product. The main targets of the survey is lanzhou lampblack machine consumer crowd. Used two research methods of questionnaire and interview survey, understanding of consumer spending habits i

3、n lanzhou lampblack machine, as well as the consumers and the evaluation of lampblack machine, and lampblack machine in lanzhou market competitors and position in the market. Through this survey, can be learned and the lack of lampblack machine, and consumers on the market for the specific needs of

4、lampblack machine, in the fierce competition in the market, lampblack machine and can make specific marketing strategy in lanzhou market, get more market share, gain more profits. Key words And lampblack machine The results of the surveyData analysisDevelopment proposals 目 錄1.調(diào)查背景. . . . . . . . . .

5、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42.調(diào)查目的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43.調(diào)查容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44.調(diào)查對(duì)象. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45.調(diào)查方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 5.1數(shù)據(jù)來(lái)源. .

6、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45.2實(shí)施過(guò)程與問(wèn)題處理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55.3數(shù)據(jù)處理方法與工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56.市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6.1問(wèn)卷調(diào)結(jié)果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6.1.1油煙機(jī)的普與狀況. . . .

7、. . . . . . . . . . . . . . . . 7 6.1.2目前市場(chǎng)占有率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 6.1.3消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意狀況. . . . . . . . . . . . . .8 6.1.4萬(wàn)和油煙機(jī)的品牌知名度. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 6.1.5消費(fèi)者媒體接觸狀況. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 6.1.6消費(fèi)者油煙機(jī)消費(fèi)習(xí)慣. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8、10 6.1.7消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的因素. . . . . . . . . . . . . . . . 11 6.1.8萬(wàn)和油煙機(jī)的清洗方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126.1.9消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)功能的期望和缺陷建議. . . . . . . . . . 136.2訪問(wèn)調(diào)查結(jié)果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147.結(jié)論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 7.1調(diào)研結(jié)論. . . .

9、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 7.2存在問(wèn)題. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178.發(fā)展建議. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179.致. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1910.參考文獻(xiàn). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10、. 20 11.附錄. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21萬(wàn)和油煙機(jī)市場(chǎng)調(diào)查1. 調(diào)查背景萬(wàn)和集團(tuán)成立于1993年8月，地處珠江三角洲腹地-，是一家專注于制造燃?xì)鉄崴鳌⒃罹摺緺t和兩用爐等燃?xì)饩弋a(chǎn)品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機(jī)、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時(shí)以資本運(yùn)營(yíng)方式拓展到汽車配件、旅游、地產(chǎn)等領(lǐng)域的現(xiàn)代大型集團(tuán)公司。目前，萬(wàn)和是經(jīng)國(guó)家科技部批準(zhǔn)的“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、燃?xì)饩咝袠I(yè)唯一的“全國(guó)輕工行業(yè)先進(jìn)集體”、中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)燃?xì)庥镁叻謺?huì)第三屆理事長(zhǎng)單位和質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。目前，公

11、司擁有全資企業(yè)3家，控股企業(yè)3家，員工近5000人，固定資產(chǎn)達(dá)15億元。創(chuàng)立以來(lái)，“勵(lì)志開拓，自強(qiáng)不息”的精神激勵(lì)著每一位萬(wàn)和人，并形成獨(dú)特的“和”文化，核心表現(xiàn)為“勤儉”、“穩(wěn)健”、“創(chuàng)新”、“共贏”、“和諧”、“責(zé)任”這十二字真言凝聚了萬(wàn)和人的精氣神，使萬(wàn)和迅速成為中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)最大的專業(yè)制造企業(yè)，以燃?xì)饩邔＜业淖藨B(tài)屹立在世人的眼睛?！凹夹g(shù)創(chuàng)新”是貫穿萬(wàn)和發(fā)展的靈魂。憑借國(guó)制造的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、新加坡等歐美國(guó)家與東南亞市場(chǎng)。近兩年，萬(wàn)和在國(guó)際市場(chǎng)以每年200%的速度遞增，和一些跨國(guó)公司集團(tuán)形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在國(guó)外擁有了自有品牌-Bra

12、dley,初步做到了人才、市場(chǎng)、研發(fā)、品牌的國(guó)際化。秉承“細(xì)致無(wú)憂”的售后服務(wù)理念，萬(wàn)和在全國(guó)各大中城市購(gòu)買物業(yè)建立40多個(gè)固定的服務(wù)中心，還在全國(guó)各地設(shè)置了1500多個(gè)特約的維修點(diǎn)、2000多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供咨詢、上門安裝、維修、信訪與免費(fèi)保養(yǎng)等全方位的服務(wù)，并通過(guò)24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線9510919.至今，萬(wàn)和已連續(xù)十五年獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。展望未來(lái)，萬(wàn)和確立了其“做中國(guó)燃?xì)饩哳I(lǐng)導(dǎo)者，世界燃?xì)饩咧圃熘行摹钡膽?zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與“世界燃?xì)饩咂放啤钡暮陚ピ妇啊Ｒ源诉h(yuǎn)景，萬(wàn)和將不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有限多元化戰(zhàn)略以與國(guó)際化戰(zhàn)略

13、的發(fā)展格局，最終實(shí)現(xiàn)“通過(guò)研究和開發(fā)各種與燃?xì)庥嘘P(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類生活的環(huán)境更加合適和安全”的企業(yè)使命。2.調(diào)查目的通過(guò)調(diào)查，了解市家庭對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣；了解居民對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)；通過(guò)調(diào)查萬(wàn)和油煙機(jī)系列，了解萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的銷售狀況；調(diào)查市人民的油煙機(jī)消費(fèi)需求和愛好；尋找萬(wàn)和油煙機(jī)自身的不足；分析萬(wàn)和油煙機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；了解萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì)；尋找提升萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的途徑；尋找提高萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)上銷量的方案。3.調(diào)查容本次調(diào)查的容有：油煙機(jī)在市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率；消費(fèi)者購(gòu)買油煙機(jī)是對(duì)品牌的認(rèn)可；消費(fèi)者通過(guò)何種方式去了解產(chǎn)品；消費(fèi)者購(gòu)買抽油煙機(jī)時(shí)所重視的因素；

14、消費(fèi)者對(duì)抽油煙機(jī)清洗方式的意見；消費(fèi)者對(duì)抽油煙機(jī)一些性能的了解程度；消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣；消費(fèi)者對(duì)未來(lái)油煙機(jī)的期望；消費(fèi)者的購(gòu)買能力等一系列相關(guān)的調(diào)查。4.調(diào)查對(duì)象本次調(diào)研對(duì)象主要是針對(duì)市各區(qū)的市民。5.調(diào)查方法5.1數(shù)據(jù)來(lái)源5.1.1第一手資料的收集過(guò)程調(diào)查方法：訪問(wèn)法和市場(chǎng)調(diào)查法相互結(jié)合的方法。訪問(wèn)調(diào)查本次訪問(wèn)主要對(duì)象是家電賣場(chǎng)的銷售員和前來(lái)購(gòu)買的顧客，一談話的方式進(jìn)行交流，記錄下和他們的談話，然后對(duì)談話容進(jìn)行匯總，這次訪問(wèn)調(diào)查了解到了他們對(duì)萬(wàn)和抽油煙機(jī)的一些建議，這對(duì)我們的市場(chǎng)調(diào)查很有幫助。問(wèn)卷調(diào)查首先問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段，為了調(diào)查萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)上的份額，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的初級(jí)階段，首先是問(wèn)卷手定稿，完

15、成后交給指導(dǎo)老師審查，發(fā)現(xiàn)一些不妥之處就與時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)反復(fù)調(diào)序、修改、增減容以與結(jié)合指導(dǎo)老師的建議等，最終完場(chǎng)了調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。其次，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷階段，我選擇了市的七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū)、和平為調(diào)查區(qū)域。每個(gè)區(qū)域都進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，調(diào)查對(duì)象主要是該區(qū)的居民。最后，是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)收，通過(guò)EXCEL2007對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計(jì)圖。本次調(diào)研對(duì)市的四大區(qū)域投放了100份調(diào)查問(wèn)卷，回收率為100%。5.1.2二手資料的收集。數(shù)據(jù)的另一部分來(lái)自百度等引擎搜索，學(xué)校圖書館、雜志、報(bào)刊等資料的收集。5.2實(shí)施過(guò)程與問(wèn)題處理為了提高問(wèn)卷調(diào)查的效率和準(zhǔn)確度，所以我和我

16、的朋友在市的各區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷的調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中進(jìn)行了人員定位：地區(qū)負(fù)責(zé)人數(shù)量對(duì)象西固區(qū)建霞25西固小區(qū)安寧區(qū)建霞25安寧庭院七里河區(qū)建霞25建蘭麗苑城關(guān)區(qū)建霞25新港城附近在這五個(gè)地區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程，我們都選擇了很好的氛圍去發(fā)放問(wèn)卷，有的是進(jìn)去小區(qū)，在被調(diào)查者吃過(guò)飯閑聊的時(shí)候進(jìn)行的；有的是在飯店等公共場(chǎng)所，被調(diào)查者等飯閑暇時(shí)或暫時(shí)手中無(wú)事時(shí)進(jìn)行的；還有的是在公交插上進(jìn)行的。由于我們都選擇的被調(diào)查者在當(dāng)時(shí)是比較閑暇的，所以，沒有出現(xiàn)不填天的現(xiàn)象，并且大多數(shù)被調(diào)查者都是非常愿意幫助我們,他們?cè)谔顔?wèn)卷的過(guò)程中都很仔細(xì)，會(huì)邊填邊向我們?cè)儐?wèn)，比如，多選，跳選等相關(guān)方面的問(wèn)題，而且問(wèn)卷的回收率也是非常高

17、的，達(dá)到100%。所以，對(duì)于這次問(wèn)卷調(diào)查我們都覺得非常滿意。5.3數(shù)據(jù)處理方法與工具本次調(diào)查我們運(yùn)用EXCEK2007進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和繪圖；運(yùn)用WORD2003和WORD2007進(jìn)行整個(gè)容的分析，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，制作出了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表。6.市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 6.1問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果6.1.1油煙機(jī)的普與狀況圖1：油煙機(jī)在市場(chǎng)的普與狀況圖一資料顯示：市87%的家庭正在使用油煙機(jī)，13%的家庭沒有使用油煙機(jī)，這說(shuō)明就目前油煙機(jī)在市家庭的普與率還是很高的。但是還有一部分家庭沒有油煙機(jī)，所以說(shuō)抽油煙機(jī)在市的發(fā)展是非常好的，而且其發(fā)展?jié)摿σ彩窍喈?dāng)好的。 6.1.2目前市場(chǎng)占有率圖2：各種品牌油煙機(jī)

18、在市的市場(chǎng)占有率圖2資料顯示：市24%的家庭消費(fèi)者選擇了方太品牌的抽油煙機(jī)，21%的消費(fèi)者選擇了老板品牌，17%的消費(fèi)者選擇了太太樂品牌，而海爾、櫻花、美的等品牌的抽油煙機(jī)占了較少的部分，這說(shuō)明目前市場(chǎng)情況來(lái)看，萬(wàn)和油煙機(jī)的市場(chǎng)占有率還不是太高，其主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者是方太、老板和太太樂品牌抽油煙機(jī)。 6.1.3消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意狀況圖3：是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)的滿意度圖4：是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)不滿意的方面圖3和圖4資料顯示：市55%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)持滿意的態(tài)度，45%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)感到不滿意，在這不滿意的用戶當(dāng)中，27%的用戶覺得是吸力

19、不足，33%的用戶認(rèn)為是清洗不方便，12%的用戶覺得其造型不好，25%的用戶認(rèn)為它的排煙性能不好，還有3%的用戶認(rèn)為還有其它的缺陷，這說(shuō)明目前市場(chǎng)的油煙機(jī)并不能達(dá)到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。6.1.4萬(wàn)和油煙機(jī)的品牌知名度表1：消費(fèi)者在更新或購(gòu)買油煙機(jī)是選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的概率選項(xiàng)人數(shù)百分比A.是838%B.否1362%表1資料顯示，市油煙機(jī)消費(fèi)者在更新或購(gòu)買油煙機(jī)時(shí)選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的只占我們調(diào)查人數(shù)的38%，這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)上的品牌知名度不高，很多人都還不太了解萬(wàn)和這個(gè)品牌，企業(yè)必須在加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，進(jìn)行各種宣傳，提高大家對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)

20、的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提高萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的品牌知名度。6.1.5消費(fèi)者媒體接觸狀況圖5：市居民對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的媒體接觸狀況圖5資料顯示，在市愿意更新油煙機(jī)并且更新的時(shí)候會(huì)選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的油煙機(jī)用戶當(dāng)中，其了解萬(wàn)和油煙機(jī)主要是通過(guò)銷售人員介紹（50%），這說(shuō)明賣場(chǎng)專柜與商家促銷的宣傳效果是非常顯著的，由于抽油煙機(jī)不同于一般的家電那般家喻戶曉，因此，企業(yè)在銷售人員的培養(yǎng)與選擇經(jīng)銷商時(shí)，一定要慎重，保證相關(guān)人員都要有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)；其次是親友介紹（25%），這一點(diǎn)也不能忽視，大多數(shù)用戶都傾向于向親朋好友了解相關(guān)信息。從消費(fèi)者行為學(xué)的角度分析，這是消費(fèi)者的集體歸屬感與信任感的表現(xiàn)，因此，保持良好的企業(yè)形象是擴(kuò)大

21、市場(chǎng)占有率的有效武器之一；另外，網(wǎng)絡(luò)介紹、電視廣告等渠道也是消費(fèi)者了解萬(wàn)和油煙機(jī)的重要方式之一，由此可見，在經(jīng)濟(jì)型社會(huì)的今天，可以用來(lái)為產(chǎn)品宣傳的媒介與渠道越來(lái)越多，任何媒介都能加以利用進(jìn)而成為推動(dòng)營(yíng)銷的幫手。6.1.6消費(fèi)者油煙機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣圖6：消費(fèi)者購(gòu)買油煙機(jī)時(shí)最關(guān)心的因素圖6資料顯示，顧客購(gòu)買油煙機(jī)時(shí)會(huì)考慮很多因素，例如質(zhì)量、價(jià)格、清洗、品牌等大小的因素，但是這些因素并非是等同重要的，我們按照被調(diào)查者購(gòu)買油煙機(jī)時(shí)最換新的因素的重要性進(jìn)行排列，在市場(chǎng)上，消費(fèi)者最注重的還是油煙機(jī)的清洗，其次是質(zhì)量和價(jià)格，最后是品牌，這說(shuō)明油煙機(jī)與其它家電有別，消費(fèi)者在購(gòu)買它時(shí)，最注重的還是它的真正實(shí)用性，企

22、業(yè)必須抓住這一消費(fèi)者需求，努力研發(fā)真正滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。圖7：消費(fèi)者可以接受的油煙機(jī)的價(jià)位圖7資料顯示，在市消費(fèi)者接受何種價(jià)位的萬(wàn)和油煙機(jī)的數(shù)據(jù)分析，50%的消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)價(jià)位為800-1500元,38%的消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的價(jià)位為1500-3000元,選擇3000元以上的消費(fèi)者只占了12%。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的價(jià)格認(rèn)知普遍為800-1500元，比較低，所以企業(yè)根據(jù)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，提高生產(chǎn)率等，打造出消費(fèi)者認(rèn)為物美價(jià)廉的產(chǎn)品。6.1.7消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的因素圖8：萬(wàn)和油煙機(jī)吸引消費(fèi)者的因素圖8資料顯示，消費(fèi)者之所以會(huì)選擇萬(wàn)和油煙機(jī)，其最主要的因素是萬(wàn)和油煙機(jī)清洗方便（36%

23、），其次是抽煙效果好（29%），另外，就是萬(wàn)和油煙機(jī)價(jià)格便宜（21%）、省電（14%）。圖9：消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)直吸的因素圖9資料顯示，消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)直吸的原因中，排煙效果好占33%，款式多占17%，大氣時(shí)尚占17%，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電占33%，這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)直吸的優(yōu)點(diǎn)主要是排煙效果好和在同類產(chǎn)品中耗能低、省電。圖10：消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)側(cè)吸的因素圖10資料顯示消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)側(cè)吸的因素中，不滴油、不碰頭占45%，抽煙效果好占22%，能實(shí)現(xiàn)油煙分離占33%，這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)側(cè)吸的優(yōu)點(diǎn)主要是不滴油、不碰頭和能實(shí)現(xiàn)油煙分離。6.1.8萬(wàn)和油煙機(jī)的清洗方式圖11：消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油

24、煙機(jī)清洗方式的關(guān)注分析圖11資料顯示，清洗方便對(duì)消費(fèi)者而言是很重要的，50%的用戶親睞于“免清洗”的清洗方式，這表明了目前萬(wàn)和油煙機(jī)免清洗技術(shù)已趨于成熟階段，其次，有25%的消費(fèi)者希望可以請(qǐng)專業(yè)人士幫忙清洗，企業(yè)應(yīng)該重視這一數(shù)據(jù)，培養(yǎng)更多的專業(yè)修理人員，另外，也有一部分用戶希望自己拆卸清洗或定期更換易污件，企業(yè)對(duì)這一數(shù)據(jù)也不能忽視，必須在向顧客銷售油煙機(jī)時(shí)告知其相關(guān)的清洗知識(shí)或示清洗方法。6.1.9消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)功能的期望和缺陷建議圖12：消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)增加功能的意見分析圖12資料顯示，對(duì)于萬(wàn)和油煙機(jī)可以增加的功能，有63%的用戶希望可以增加可放置小物件的功能，有25%的用戶覺得沒必要

25、，有12%的用戶希望可以增加收音機(jī)的功能，這說(shuō)明大多數(shù)用戶還是希望萬(wàn)和油煙機(jī)可以增加一些功能的，企業(yè)必須重視這些意見研究制造出多功能的新款油煙機(jī)，以便滿足消費(fèi)者更多的需求。圖13:消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)存在的缺陷的意見分析圖13資料顯示，用戶認(rèn)為萬(wàn)和油煙機(jī)的不足之處有：吸力效果不佳、噪音大、清洗不方便、油煙分離不好等方面，其中噪音大占45%，清洗不方便占27%，吸力效果不佳占18%，油煙分離不好占10%，這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)必須在噪音這方面進(jìn)行大的改進(jìn)，降低其噪音，其次，在清洗、吸力、油煙分離等方面也要做一些改進(jìn)，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。6.2訪問(wèn)調(diào)查結(jié)果這次訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象主要圍繞油煙機(jī)消費(fèi)者，還有

26、寧電器的油煙機(jī)銷售人員，在這次對(duì)油煙機(jī)消費(fèi)者以與銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)過(guò)程主要集中的議題為：萬(wàn)和油煙機(jī)與方太、老板和太太樂等品牌油煙機(jī)之間相比較，消費(fèi)者選擇以上油煙機(jī)的緣由和對(duì)市場(chǎng)上萬(wàn)和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)，還有銷售人員對(duì)目前萬(wàn)和油煙機(jī)的介紹。 通過(guò)和消費(fèi)者的面對(duì)面的交談中，如：您覺得方太、太太樂和老板油煙機(jī)中那一排排的油煙機(jī)賣的比較好?很多人選擇了方太，也有消費(fèi)者選擇老板和太太樂，據(jù)消費(fèi)者描述，她之所以選擇方太，主要是身邊的朋友大都向她推薦了這個(gè)品牌，無(wú)論是價(jià)格還是質(zhì)量，或者是售后服務(wù)都很讓她滿意，她還提到方太的宣傳力度也很大。 一個(gè)消費(fèi)者說(shuō)，之所以選擇方太，也是因?yàn)榉教蜔煓C(jī)質(zhì)量好。 我又專門拜訪了一

27、個(gè)家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當(dāng)初購(gòu)買油煙機(jī)時(shí)上網(wǎng)查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見，不管是網(wǎng)路還是親朋好友，都覺得老板比較好，在市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了解后發(fā)現(xiàn)真的不錯(cuò)，所以就選擇了老板。 還有一位消費(fèi)者告訴我他們家的油煙機(jī)就是萬(wàn)和品牌的，當(dāng)初買它的時(shí)候，雖然別人介紹說(shuō)方太好，但在市場(chǎng)上考察發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)和油煙機(jī)在與其他品牌的油煙機(jī)質(zhì)量等相差不大的情況下，價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，所以他們就選擇了萬(wàn)和油煙機(jī)。 當(dāng)我問(wèn)一位剛成立家庭準(zhǔn)備去購(gòu)買油煙機(jī)的年輕人時(shí)，她說(shuō)她原本是打算去購(gòu)買方太油煙機(jī)的。之后，我就以一個(gè)推銷人員的身份向他界山了萬(wàn)和油煙機(jī)，并在介紹之后詢問(wèn)她是否愿意購(gòu)買萬(wàn)和油煙機(jī)，她說(shuō)可以考慮，經(jīng)過(guò)了

28、解她覺得萬(wàn)和油煙機(jī)其實(shí)是挺不錯(cuò)的，她以前在市場(chǎng)上也聽過(guò)，但是由于它的知名度不高，她還是因?yàn)閾?dān)心其質(zhì)量等方面會(huì)不如其他品牌的而不想去選擇它。 訪問(wèn)還針對(duì)了一位寧電器的油煙機(jī)銷售人員，她向我介紹，萬(wàn)和油煙機(jī)，萬(wàn)和油煙機(jī)其實(shí)在質(zhì)量、清洗等方面都有很大的優(yōu)勢(shì)，但它有一個(gè)很大的缺陷就是造型不好，看起來(lái)比較笨重，所以很多消費(fèi)者在看了一眼之后就不愿再進(jìn)行深入的了解。 所以萬(wàn)和油煙機(jī)應(yīng)該全面的分析市場(chǎng)狀況，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)制造出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。7.結(jié)論7.1調(diào)研結(jié)論7.1.1油煙機(jī)在市場(chǎng)的普與狀況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市有87%的家庭正在使用油煙機(jī)，有13%的家庭沒有使用油煙機(jī)，這顯示出是油煙機(jī)市場(chǎng)還是

29、非常廣闊的，而且還有很大的發(fā)展空間，這對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。7.1.2目標(biāo)市場(chǎng)占有率由數(shù)據(jù)資料我們得出，萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率不高，市目前調(diào)查過(guò)的這五個(gè)去的消費(fèi)者主要以消費(fèi)方太、太太樂和老板品牌的油煙機(jī)為主，分別占這次總調(diào)查人數(shù)的24%、21%和17%，而包括萬(wàn)和在的的其它品牌目前只占了8%的市場(chǎng)份額，這從另一方面也顯示出萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.1.3消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意情況市55%的油煙機(jī)用戶對(duì)其正在使用的油煙機(jī)覺得不滿意，其主要原因有：油煙機(jī)清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說(shuō)明油煙機(jī)市場(chǎng)還有很多缺陷玩盒子這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展還很有必要的。7.

30、1.4萬(wàn)和油煙機(jī)的品牌知名度數(shù)據(jù)顯示，與其它品牌的油煙機(jī)相比，萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的品牌知名度不太高，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為不算知名，由此我們可以推斷，萬(wàn)和油煙機(jī)并沒有打開油煙機(jī)市場(chǎng)，或者可以說(shuō)，萬(wàn)和油煙機(jī)在市油煙機(jī)用戶這一消費(fèi)群體中間沒有培養(yǎng)成一批滿意的消費(fèi)人群7.1.5消費(fèi)者媒體接觸情況市油煙機(jī)消費(fèi)者了解萬(wàn)和油煙機(jī)的方式以銷售人員介紹為主，親友介紹其次，可以看出，萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的宣傳力度還不夠，忽略了大家多容易接觸的電視廣告、網(wǎng)絡(luò)介紹等媒介的宣傳，這也意味著這一市場(chǎng)的利潤(rùn)萬(wàn)和公司沒有把握住。7.1.6油煙機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣在構(gòu)成影響消費(fèi)者購(gòu)買油煙機(jī)的因素中，清洗排在了第一位，其次才是質(zhì)量、價(jià)格、品

31、牌等因素。這意味著目前油煙機(jī)的清洗技術(shù)還不是很發(fā)達(dá)，也說(shuō)明油煙機(jī)的清洗是消費(fèi)者在油煙機(jī)使用過(guò)程中面臨的最大的問(wèn)題，因此，企業(yè)必須加大力度，努力滿足消費(fèi)者的需求。市消費(fèi)者可以接受的油煙機(jī)的價(jià)位主要為800-1500之間，高于1500的油煙機(jī)他們會(huì)難以接受，這說(shuō)明市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的價(jià)格認(rèn)知是比較低的，而且他們的購(gòu)買能力也是比較低的，當(dāng)然，這也與目前市人們的經(jīng)濟(jì)收入水平有著密切關(guān)系的。7.1.7消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)的因素調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者認(rèn)為萬(wàn)和油煙機(jī)的吸引點(diǎn)主要有：清洗方便、價(jià)格便宜和省電等方面，并且他們購(gòu)買時(shí)大多數(shù)選擇了側(cè)吸，其主要原因是側(cè)吸油煙機(jī)有著不滴油、不碰頭，抽煙效果好，能實(shí)現(xiàn)油煙分

32、離的優(yōu)點(diǎn)，也有一部分會(huì)選擇直吸，其主要原因是只吸油煙機(jī)有排煙效果好，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電的優(yōu)點(diǎn)。這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)在同類品牌中有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其潛在競(jìng)爭(zhēng)力還是相當(dāng)強(qiáng)的，企業(yè)必須挖掘這一潛在競(jìng)爭(zhēng)力，以提高萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。7.1.8萬(wàn)和油煙機(jī)的清洗方式大多數(shù)消費(fèi)者希望萬(wàn)和油煙機(jī)的清洗方式是免清洗，有一部分消費(fèi)者希望請(qǐng)專業(yè)人士幫忙清洗，另外，也有一部分消費(fèi)者希望自己拆卸清洗或定期更換易污件，這反映出消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的清洗是非常關(guān)注的，所以企業(yè)必須提高免清洗技術(shù)，培養(yǎng)更多的專業(yè)修理人員，在市場(chǎng)做好售后服務(wù)工作，盡可能的讓消費(fèi)者掌握油煙機(jī)的清洗知識(shí)和具體的操作方法，以提高萬(wàn)和油煙機(jī)的品牌

33、知名度。7.1.9消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)功能的期望和對(duì)其的發(fā)展建議大多數(shù)消費(fèi)者都希望萬(wàn)和油煙機(jī)可以增加可放置小物件的功能，實(shí)現(xiàn)油煙機(jī)的多功能性，這告訴企業(yè)，萬(wàn)和油煙機(jī)目前不能真正的滿足消費(fèi)者各項(xiàng)需求，而且在油煙機(jī)最基本的功能中，有一部分消費(fèi)者認(rèn)為其在吸力效果、清洗、油煙分離方面還存在缺陷，這意味著萬(wàn)和油煙機(jī)也有著其競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，這也是萬(wàn)和油煙機(jī)目前市場(chǎng)占有率低主要原因。7.1.10市場(chǎng)潛力分析從調(diào)查的數(shù)據(jù)我們可以預(yù)測(cè)到，萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)上有很大的提升空間，因?yàn)橛蜔煓C(jī)的消費(fèi)群體是比較特殊的，它主要是以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買的，并且油煙機(jī)也可以算是必需的家電用品，所以，它的市場(chǎng)是非常大的，而且由于家庭因素的多

34、元性，影響其購(gòu)買決策的因素比較多。特殊的消費(fèi)因素也蘊(yùn)含著很大的利潤(rùn)空間，擴(kuò)大市場(chǎng)，意味著獲取利潤(rùn)和提高市場(chǎng)占有率。從價(jià)格方面來(lái)說(shuō)，萬(wàn)和油煙機(jī)的定價(jià)區(qū)間還有一定的調(diào)整空間，質(zhì)量好、清洗方便、價(jià)格低在市場(chǎng)上是比較受消費(fèi)者親睞的，同時(shí)，家庭必需品市場(chǎng)的消費(fèi)者有很多他自身的特點(diǎn)，這也有利于萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)上的銷售。從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，在訪問(wèn)調(diào)查過(guò)程中，有銷售人員表示，萬(wàn)和油煙機(jī)雖然在外表看起來(lái)有一點(diǎn)笨，但它在質(zhì)量等方面于其它品牌的油煙機(jī)相比有著很大的優(yōu)勢(shì)，有著良好的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，而且，消費(fèi)者永遠(yuǎn)不知道自己需要什么，需被創(chuàng)造出來(lái)的，所以萬(wàn)和油煙機(jī)系列可以在市場(chǎng)上推出新產(chǎn)品來(lái)滿足油煙機(jī)消費(fèi)者，不斷滿足消費(fèi)者的需一

35、個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要法則。7.2存在問(wèn)題7.2.1萬(wàn)和油煙機(jī)不能滿足市場(chǎng)的消費(fèi)者；7.2.2萬(wàn)和油煙機(jī)的市場(chǎng)占有率低；7.2.3萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的品牌知名度不高；7.2.4萬(wàn)和油壓機(jī)在市場(chǎng)的宣傳力度不足；7.2.5消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的清洗和質(zhì)量比較敏感；7.2.6萬(wàn)和油煙機(jī)的品牌訴求點(diǎn)不夠明顯，沒有在市消費(fèi)者心目中扎根；7.2.7萬(wàn)和油煙機(jī)的噪音和清洗不能滿足消費(fèi)者的訴求；7.2.8市消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的價(jià)格認(rèn)知不高。8.發(fā)展建議8.1獨(dú)特的產(chǎn)品萬(wàn)和油煙機(jī)想要推出獨(dú)特的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)就要必須了解油煙機(jī)用戶的訴求點(diǎn)，然后針對(duì)這些訴求點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。首先，由于節(jié)能、吸凈率高、噪音小是目

36、前消費(fèi)者最為看中的因素，因此，企業(yè)應(yīng)該注重這些方面的技術(shù)的提高，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者；其次，小巧、美觀、和廚房環(huán)境協(xié)調(diào)的油煙機(jī)必將成為市場(chǎng)的新星，企業(yè)在油煙機(jī)的整體設(shè)計(jì)中應(yīng)該加入這些因素的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，使抽油煙機(jī)設(shè)計(jì)更富人性化，也更能受到消費(fèi)者的親睞；再者，在清洗方式的選擇上消費(fèi)者傾向于免清洗，而據(jù)調(diào)查得知免拆洗技術(shù)在市場(chǎng)上已趨于成熟。企業(yè)應(yīng)該開始著手研發(fā)新的更加方便安全的清洗技術(shù)。8.2加大宣傳力度在市消費(fèi)者了解萬(wàn)和油煙機(jī)的方式是以銷售人員介紹和親友介紹為主的，那么就應(yīng)該加強(qiáng)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且加大電視媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告以與促銷活動(dòng)的宣傳力度，做好各種宣介的統(tǒng)籌安排，借助聯(lián)銷體的渠道優(yōu)勢(shì)，形成組

37、合拳威力，來(lái)影響消費(fèi)者。8.3提高市場(chǎng)占有率在市場(chǎng)上，企業(yè)可以和一些組織搞一些有創(chuàng)意的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，例如，與櫥柜公司、房地產(chǎn)、家裝公司搞聯(lián)合促銷活動(dòng)，借助他們的營(yíng)銷環(huán)境對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，來(lái)促進(jìn)其產(chǎn)品的銷售，提高萬(wàn)和油煙機(jī)在市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。8.4提高品牌知名度萬(wàn)和企業(yè)一定要以誠(chéng)信為本，增強(qiáng)市場(chǎng)責(zé)任意識(shí)，自身要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要時(shí)時(shí)監(jiān)督，規(guī)油煙機(jī)市場(chǎng)，為合法企業(yè)營(yíng)造良好的銷售環(huán)境，同時(shí)也應(yīng)該多做一些活動(dòng)，例如打折特價(jià)，價(jià)格是消費(fèi)者的敏感因素，打折總能吸引一部分消費(fèi)者；或者搞一些展示活動(dòng)，地點(diǎn)既可以在店頭，也可以在大型公共場(chǎng)所或者小區(qū)，活動(dòng)過(guò)場(chǎng)中一定要給消費(fèi)者留下更深刻的印象，從而贏得目

38、標(biāo)消費(fèi)人群的信任，并相互傳播，最終達(dá)到提高品牌知名度的效果。8.5樹立品牌形象擁有高品質(zhì)、別具一格，與眾不同的特色、領(lǐng)先的戰(zhàn)略、強(qiáng)勢(shì)的整合營(yíng)銷力與高雅的文化、技術(shù)創(chuàng)新的精神通過(guò)不斷的強(qiáng)化，具備這些條件后，才有可能成為國(guó)知名品牌甚至世界知名品牌。所以，萬(wàn)和企業(yè)必須在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該密切關(guān)注油煙機(jī)消費(fèi)者對(duì)清洗這一要素的關(guān)注度，一定要方便清洗，不管是油罩的清洗還是殼體的擦洗，而且還應(yīng)該注重企業(yè)文化的滲透等方面，樹立品牌形象。9.致從本次調(diào)查的選題、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和報(bào)告寫作中，得到指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)，在指導(dǎo)老師王老師的精心的指導(dǎo)之下使我在市場(chǎng)調(diào)查前期階段和后期的寫作階段得到了很多啟發(fā)，特別是在后期

39、的寫作階段，一些不適合的部分容和需要添加的部分容王老師都給予了很多好的建議，我的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告得以順利的完成，我也從中受益匪淺，特別感王老師；在問(wèn)卷的發(fā)放階段，我的同鄉(xiāng)同學(xué)也給了我很大的支持和幫助，由他們負(fù)責(zé)的問(wèn)卷發(fā)放階段的問(wèn)卷回收率很高，使后面的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)部分也完成的很好，數(shù)據(jù)真實(shí)有效；可以說(shuō)，如果沒有老師和我的同學(xué)們的支持、關(guān)心和幫助，我就不能這么快完成本次報(bào)告，你們！10.參考文獻(xiàn)1羅洪群,王青華.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè).清華大學(xué),2011年9月2馬連福，慧敏.現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易,2010年1月3羅子明.消費(fèi)心里學(xué).清華大學(xué)，2007年5月4，所羅門，盧泰宏.消費(fèi)行為學(xué).中國(guó)人民大學(xué)，2009年9月5麗云.現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè).經(jīng)濟(jì)管理，2008年6月6國(guó)，愛威.統(tǒng)計(jì)學(xué)原理.中國(guó)輕工業(yè)，2008年2月7覃常員.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè).理工大學(xué)，2009年7月8百度網(wǎng)：.baidu.9百度文庫(kù)：.wenku.baidu.11.附錄 附錄1：萬(wàn)和油煙機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好！感您用寶貴的時(shí)間參與我們的調(diào)查，為了了解萬(wàn)和油煙機(jī)的市場(chǎng)狀況，需要您真誠(chéng)的幫助和真實(shí)的回答。您的每一份耐心對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是莫大的支持！1、您家里有沒有油煙機(jī)（ ）（沒有的話就不需要填了）A、有 B、沒有 2、您現(xiàn)在使用的抽油煙機(jī)是哪個(gè)品牌的（ ）A、太太樂 B、方太 C、櫻花 D、老