酒店禮儀培訓(xùn)提綱

1、酒店禮儀培訓(xùn)提綱酒店禮儀培訓(xùn)提綱大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、使人與人工作增添更多的樂(lè)趣，一副真誠(chéng)的態(tài)度 , 也許能使你的生活、一個(gè)友善的舉動(dòng)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)有義務(wù)、我們作為社會(huì)生活的一員，溝通。之間更容易交往、使我們成為真正通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，公共秩序、社會(huì)公德的維護(hù)者。它充分地反映了酒店對(duì)每位員工的期望。作為酒店的服務(wù)宗旨，服務(wù)至上 ”“賓客至上、對(duì)賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直我們的一言一行都代表著的企業(yè)形象，作為一名酒店從業(yè)人員，恐怕也會(huì)導(dǎo)致信態(tài)度不佳，而對(duì)賓客服務(wù)不周，既使有再好的產(chǎn)品，接影響到酒店

2、的聲譽(yù)，講求禮儀是酒店對(duì)每位員工的基本要求，總之，業(yè)績(jī)不振。譽(yù)下降，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。微笑卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努而要改變它，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，人與人相識(shí)，微笑則是表情中但更重要的是取決于他的表情。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，力。一個(gè)對(duì)你微笑的人，愉悅心情的表現(xiàn)方式。增加友善和溝通，最能賦予人好感，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？?jī)x表要求1/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱分鐘對(duì)自 5 如果你每天早起上班交通所需要的時(shí)間，大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，

3、也可使其他人感到輕松、愉快。男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：它不但是自我尊重和尊重他工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并將雙手合起，比肩略窄，也可兩腳分開(kāi)，身體重心放到兩腳中間；字型、 V 腳尖分呈攏直立、放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：女職員雙腿將雙手合起放在背后；比肩略窄，男職員兩腳分開(kāi)，除保持正確的站姿外，字型，雙手合起放于腹前。V 并攏，腳尖分呈坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：常用禮節(jié)握手握手是我

4、們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，秒或 3、2 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在4 秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 5、以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：2/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱鞠躬尊鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、感謝的常用禮節(jié)。尊重、鞠躬也是表達(dá)敬意、重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：?jiǎn)柡蛟绯可习鄷r(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。點(diǎn)鐘前）。 10 酒店員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候 “早晨好！ ”、“早上好！ ”等（上午

5、因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)?！钡?。如 “明天見(jiàn) ”、“再見(jiàn) ”、“文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言?；居谜Z(yǔ) “您好 ”或“你好 ”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好 ”、“您早 ”等，其他時(shí)間使用“您好 ”或“你好 ”?！皻g迎光臨 ”或“您好 ”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn) , ”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘?”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠?qǐng)您 , ”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用

6、此語(yǔ)?！安缓靡馑?，打擾一下, ”3/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕?！爸x謝 ”或“非常感謝 ”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖?jiàn) ”或“歡迎下次再來(lái) ”客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。常用語(yǔ)言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？、打擾了5、勞駕4、麻煩您 ,3 、對(duì)不起2、請(qǐng) 1、10、您9、清楚8、是 7、好的 6 先生或小姐X的父親或母親（稱(chēng)他人父母）、13、貴公司12 經(jīng)理或主任 X、11、哪一位17、請(qǐng)問(wèn) ,16 、歡迎15、您好 14、不客氣21、沒(méi)關(guān)系20、抱歉 ,19 、請(qǐng)稍等（候） 18、請(qǐng)多關(guān)照25、有勞

7、您了24、請(qǐng)指教 23、見(jiàn)到您（你）很高興 2228、非常感謝（謝謝）27、拜托 26 、再見(jiàn)（再會(huì)）電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則聲之內(nèi)接起。 3、電話鈴響在1、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。2、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 3 、告知對(duì)方自己的姓名。 4注意事項(xiàng) 基本用語(yǔ) 順序“您好 （直線）？酒店 部 ”“您好， 并告知自己的姓名拿起電話聽(tīng)筒， 1.點(diǎn)以前可使用 “早上好 ” 10部 ”（內(nèi)線）如上午電話鈴響 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “讓您久等了，我是 部 ” 聲之內(nèi)接起 3在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答4/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方

8、自己的姓名“ 先生，您好！ ”確認(rèn)對(duì)方 2.必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) “感謝您的關(guān)照 ”等如是客人要表達(dá)感謝之意必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 “是”、“好的 ”、 “清楚 ”、“明白 ”等回答 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 3.談話時(shí)不要離題地點(diǎn)、確認(rèn)時(shí)間、 ”等等點(diǎn)鐘見(jiàn)。 9“那么明天在 ， “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 進(jìn)行確認(rèn) 4.對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 , ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、“謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等 結(jié)束語(yǔ) 5.等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上放回電話聽(tīng)簡(jiǎn) 6.重點(diǎn)、認(rèn)真做好記錄 1、使用禮貌語(yǔ)言 2、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 3、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)

9、4、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)5、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼7電話的撥打基本用語(yǔ) 順序 注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備 1.準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的一定要報(bào)出自己的姓我是？酒店 部的 ”。 “您好！告知自己的姓名問(wèn)候、2.名5/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱講話時(shí)要有禮貌”、我要打 先生。 “麻煩您， “請(qǐng)問(wèn) 部的 先生在嗎？ ”、 確認(rèn)電話對(duì)象 3.必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 “您好！我是？酒店 部的 ” 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“今天打電話是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于 事, ”電

10、話內(nèi)容 4.應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 “謝謝 ”、“麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等結(jié)束語(yǔ) 5.等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上放回電話聽(tīng)筒6.重點(diǎn)、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）1、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話2、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等3、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了4、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 5、要使用禮貌語(yǔ)言 6、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)7、避免私人電話 8注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)?/p>

11、打。座位次序當(dāng)你去拜訪賓客或有賓客來(lái)訪時(shí)， 你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。、會(huì)談時(shí)的座位安排16/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。左側(cè)為主方。右側(cè)為客方，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，即縱向擺放，如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，、會(huì)客室的座位安排2、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入 A坐長(zhǎng)型沙發(fā)。、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶(hù)對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。B、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席

12、位為客人席。 C、會(huì)議室的座位安排3如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。左側(cè)為主人席，門(mén)口的右側(cè)為客人席，位為上席。、宴會(huì)時(shí)的座位安排4、乘汽車(chē)時(shí)的座位安排5乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。、乘列車(chē)時(shí)的座位安排6再后是行駛方向靠過(guò)路的座然后是其對(duì)面的座位；列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，位，最后是其對(duì)面的座位。名片的使用方法交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。 我們使用的名片通姓名及承擔(dān)的責(zé)另一個(gè)是表明你的職務(wù)、一是標(biāo)明你所在的單位，常包含兩個(gè)方面的意義，7/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱任?？傊亲约海ɑ蚓频辏┑?/p>

13、一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。、名片的準(zhǔn)備1名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。、接受名片2必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。、遞名片 3遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照 ”、“請(qǐng)多指教 ”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也

14、要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。經(jīng)理 ”、 “會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如 “ 教授 ”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，小姐 ”等，而盡量不使用 “你”字，或直呼其名。先生 ”、 “X稱(chēng)“X客人接待的一般程序、客人來(lái)訪時(shí)1使用語(yǔ)言“您好！ ”“早上好！ ”8/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱“歡迎光臨 ”等處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮、詢(xún)問(wèn)客人姓名2使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是 , ”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “您是 ××公司 ×先生 ”

15、、事由處理 3使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)稍候 ”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？ ”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄、引路 4使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， ××先生馬上就來(lái)。 ” “這邊請(qǐng) ”等處理方式步前引路，讓客人走在路的中央3、2 在客人的左前方、送茶水 5使用語(yǔ)言“請(qǐng)”9/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱“請(qǐng)慢用 ”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出、送客 6使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái) ”“再見(jiàn) ”或“再會(huì) ”“非常感謝 ”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠

16、躬禮、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 7 、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。 8、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。910 、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。11辦公室禮節(jié)應(yīng)用如果大家有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，洽談業(yè)務(wù)時(shí)，接待客人、在公司的辦公場(chǎng)所，能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶(hù)也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。引路、在走廊引路時(shí)1步處。 3、 2、應(yīng)走在客人左前方的A、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 B 、要與客人的步伐保持一致。 CD 、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。、在樓梯間引路時(shí)

17、 210/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。、途中要注意引導(dǎo)提醒客人3拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng) ”或“注意樓梯 ”等。開(kāi)門(mén)次序1 、向外開(kāi)門(mén)時(shí)、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮。 A、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。B、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 “請(qǐng)稍候 “等語(yǔ)言。 C 、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) 2、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。A、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn) ”并施禮。 B、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。C搭乘電梯、電梯沒(méi)有其他人的情況1、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

18、A、如到大廳時(shí)，按住 “開(kāi) ”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 B 、電梯內(nèi)有人時(shí) 2無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。、電梯內(nèi) 3、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。AB 、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 C 辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)、進(jìn)入他人辦公室 1必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，再進(jìn)入。等詞語(yǔ)后，“打擾一下 ”、“您好 ”如應(yīng)先打招呼，11/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱、傳話 2傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，不要直接說(shuō)出來(lái)，傳話給客人時(shí)，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出

19、時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況3必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。辦公秩序1 、上班前的準(zhǔn)備應(yīng)以文明作為一名社會(huì)人，一名酒店員工，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。、工作時(shí)間2）在辦公室1（不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。（離開(kāi)座位前應(yīng)時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作將去處、離開(kāi)座位時(shí)，將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，

20、將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。）在走廊、樓梯、電梯間2（走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。12/14酒店禮儀培訓(xùn)提綱遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。、午餐 3。午餐時(shí)間為不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。、在洗手間、茶水間、休息室4上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。應(yīng)主如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，以避免浪費(fèi)，茶水間的水龍頭，不要忘記關(guān)閉洗手間、動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手