人力資源部考核指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)格式KPI指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系

1、人力資源部考核指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)格式-KPI指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系1、部門(mén)指標(biāo)人力資源配置完成率（30）指標(biāo)定義考核期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)占公司批準(zhǔn)的招募計(jì)劃數(shù)設(shè)立目的考核人力資源部的招聘效率，確保各部門(mén)人員能及時(shí)到崗計(jì)算公式（期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計(jì)劃數(shù)）X100%相關(guān)說(shuō)明·部門(mén)填寫(xiě)人員增補(bǔ)申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部負(fù)責(zé)招聘；·月底由招聘管理員統(tǒng)計(jì)、匯總增補(bǔ)人員招聘完成情況（跨月招聘者列于要求到崗時(shí)限月），并下發(fā)各部門(mén)備核；·無(wú)時(shí)限要求者暫定60日數(shù)據(jù)來(lái)源各部門(mén)人員增補(bǔ)申請(qǐng)表數(shù)據(jù)收集招聘管理員數(shù)據(jù)提供招聘管理員數(shù)據(jù)審核部門(mén)經(jīng)理、公司各部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每

2、月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附人員增補(bǔ)申請(qǐng)表1.2后勤服務(wù)滿意度（20）指標(biāo)定義各部門(mén)員工（或客戶）對(duì)食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結(jié)果設(shè)立目的·考核人力資源部在食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障方面的服務(wù)水平；·籍此找出不足，提高服務(wù)水平計(jì)算公式取下屬各崗位的滿意度調(diào)查的綜合平均成績(jī)相關(guān)說(shuō)明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；·各部門(mén)根據(jù)問(wèn)卷項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分后，由內(nèi)勤提報(bào)至績(jī)效管理員；·績(jī)效管理員整體匯總最后得分；·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

3、數(shù)據(jù)收集績(jī)效管理員、各部門(mén)內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員、部門(mén)經(jīng)理、公司各部門(mén)數(shù)據(jù)審核部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷5S現(xiàn)場(chǎng)與安全管理（20）指標(biāo)定義公司各部門(mén)對(duì)5S現(xiàn)場(chǎng)及安全的管理狀態(tài)設(shè)立目的·考核人力資源部對(duì)各部門(mén)5S現(xiàn)場(chǎng)及安全管理的監(jiān)督力度·籍此督促人力資源部監(jiān)督各部門(mén)提高5S現(xiàn)場(chǎng)及安全管理水平計(jì)算公式取公司檢查的各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)與安全管理情況得分的平均值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)定相關(guān)說(shuō)明由公司5S事務(wù)局統(tǒng)一制訂檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行評(píng)定數(shù)據(jù)來(lái)源5S事務(wù)局檢查文件數(shù)據(jù)收集公司安全辦數(shù)據(jù)提供安全辦主管數(shù)據(jù)審核部門(mén)經(jīng)理

4、、公司各部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月？次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 檢查評(píng)估辦法附于各部門(mén)相應(yīng)崗位1.4企管工作計(jì)劃完成率（20）指標(biāo)定義公司或部門(mén)交辦的企管項(xiàng)目、文化建設(shè)、宣傳法務(wù)等工作的完成狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)公司企管工作的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行考核，保證部門(mén)管理工作的順利開(kāi)展，提高企業(yè)管理水平、企業(yè)知名度及員工凝聚力。計(jì)算公式根據(jù)工作完成情況與工作計(jì)劃相比較得分相關(guān)說(shuō)明·有項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)；·無(wú)大型項(xiàng)目，取前期此項(xiàng)指標(biāo)的平均值數(shù)據(jù)來(lái)源企管工作的進(jìn)度及其質(zhì)量數(shù)據(jù)收集企管辦主管數(shù)據(jù)提供部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核

5、說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差1.5培訓(xùn)效果滿意度(10)指標(biāo)定義參訓(xùn)人員對(duì)公司組織的培訓(xùn)效果的滿意程度設(shè)立目的考核參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，籍此督促人力資源部不斷提高培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行質(zhì)量計(jì)算公式根據(jù)培訓(xùn)管理員或咨詢公司提供的培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)得分相關(guān)說(shuō)明·培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)管理員下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷；·參訓(xùn)人員根據(jù)評(píng)估項(xiàng)目及效果進(jìn)行評(píng)估；·培訓(xùn)管理員根據(jù)評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)最后得分·若無(wú)相應(yīng)培訓(xùn)，取前期指標(biāo)的平均值數(shù)據(jù)來(lái)源培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)管理員數(shù)據(jù)提供培訓(xùn)管理員數(shù)據(jù)審核部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期培訓(xùn)完畢后考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估

6、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容另行設(shè)計(jì)。2、部門(mén)經(jīng)理2.1部門(mén)綜合指標(biāo)（50）指標(biāo)定義部門(mén)指標(biāo)的綜合得分設(shè)立目的·部門(mén)的大部分業(yè)績(jī)通過(guò)經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)；·體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人關(guān)系計(jì)算公式部門(mén)指標(biāo)得分x50相關(guān)說(shuō)明部門(mén)指標(biāo)的綜合得分x50即為該項(xiàng)最終得分。數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)指標(biāo)得分?jǐn)?shù)據(jù)收集績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差2.2人力資源政策與管理效果評(píng)價(jià)(20)指標(biāo)定義總經(jīng)理對(duì)人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源政策執(zhí)行的一種總體評(píng)價(jià)（如相關(guān)政策的把握、執(zhí)行，勞動(dòng)紀(jì)律的遵守等）設(shè)立目的

7、考核此項(xiàng)指標(biāo)，督促人力資源經(jīng)理加強(qiáng)管理力度，提升企業(yè)的管理水平，營(yíng)造黃海氛圍。計(jì)算公式根據(jù)總經(jīng)理平時(shí)把握或抽查進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·根據(jù)人力資源經(jīng)理對(duì)相關(guān)政策的把握、執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)·對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律等狀況進(jìn)行抽查扣減，每查違犯一次扣2分。數(shù)據(jù)來(lái)源總經(jīng)理對(duì)相關(guān)工作的把握及對(duì)相關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)收集總經(jīng)理數(shù)據(jù)提供總經(jīng)理數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期隨機(jī)考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差2.3下屬員工管理成效（10）指標(biāo)定義對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測(cè)評(píng)設(shè)立目的·考核對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、教育等管理效果；·籍此提高領(lǐng)導(dǎo)者管理水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建

8、設(shè)計(jì)算公式下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查各項(xiàng)綜合得分相關(guān)說(shuō)明·由人力資源部下發(fā)下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查；·參評(píng)人員根據(jù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；·最后由內(nèi)勤對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并連同問(wèn)卷一起提報(bào)績(jī)效管理員；·問(wèn)卷僅對(duì)內(nèi)勤、績(jī)效管理員、人力資源主管、人力資源經(jīng)理公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)源下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集行政內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查。2.4部門(mén)費(fèi)用控制率（10）指標(biāo)定義部門(mén)實(shí)際發(fā)生管理費(fèi)用占計(jì)劃管理費(fèi)用的比率設(shè)立目的通過(guò)對(duì)部門(mén)管理費(fèi)用的控制狀況

9、進(jìn)行分析，總結(jié)不足，進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到控制成本費(fèi)用的目的。計(jì)算公式（實(shí)際發(fā)生管理費(fèi)用÷計(jì)劃管理費(fèi)用）X100%相關(guān)說(shuō)明·每月由財(cái)務(wù)根據(jù)量化考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；·并將匯總數(shù)據(jù)提報(bào)人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)管理部數(shù)據(jù)提供考評(píng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)審核財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差同部門(mén)。3、人力資源主管3.1人力資源配置完成率（30）同部門(mén)指標(biāo)。3.2人事服務(wù)滿意度（30）指標(biāo)定義員工（客戶）對(duì)招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等工作方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計(jì)算公式根據(jù)滿意度調(diào)查

10、問(wèn)卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計(jì)分析及投訴數(shù)進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；·各部門(mén)根據(jù)問(wèn)卷評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績(jī)效管理員；·績(jī)效管理員根據(jù)評(píng)分最后統(tǒng)計(jì)得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門(mén)內(nèi)勤、績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.3培訓(xùn)工作計(jì)劃完成情況（20）指標(biāo)定義對(duì)列于部門(mén)計(jì)劃和公司批準(zhǔn)的臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，包括人次完成率與效果滿意度兩

11、項(xiàng)。設(shè)立目的·考核人力資源部對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行、貫徹情況；·提高培訓(xùn)質(zhì)量計(jì)算公式·（培訓(xùn)人次完成率實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)÷計(jì)劃參訓(xùn)人次）x100；·根據(jù)培訓(xùn)管理員或咨詢公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計(jì)相關(guān)說(shuō)明·兩項(xiàng)各占10；·培訓(xùn)多于一次時(shí)，取其平均值，若無(wú)培訓(xùn)，取其前期月度平均值；·培訓(xùn)計(jì)劃參訓(xùn)人數(shù)根據(jù)審批結(jié)果在通知中列明的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，若有變動(dòng)，以最后核定為準(zhǔn)，實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)以簽到表為準(zhǔn)；·培訓(xùn)滿意度以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷評(píng)估為準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源培訓(xùn)通知、簽到表、培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)管理員數(shù)據(jù)提供培訓(xùn)管理員數(shù)據(jù)審核人

12、力資源主管、部門(mén)經(jīng)理、參訓(xùn)人員統(tǒng)計(jì)周期培訓(xùn)完畢時(shí)統(tǒng)計(jì)考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1優(yōu)秀良好尚可一般差考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附簽到表3.4人力資源基礎(chǔ)信息管理（10）指標(biāo)定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確、完整及動(dòng)態(tài)性，確保更好地為部門(mén)及公司服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)資料的準(zhǔn)確、規(guī)范等進(jìn)行扣分。相關(guān)說(shuō)明·部門(mén)經(jīng)理隨機(jī)抽查或在信息使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無(wú)誤的信息沒(méi)有或錯(cuò)誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。數(shù)據(jù)來(lái)源被考核人資

13、料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)提供部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)審核部門(mén)經(jīng)理、被考核人統(tǒng)計(jì)周期隨時(shí)、抽查完畢時(shí)¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1優(yōu)秀良好尚可一般差3.5下屬員工管理成效（10）指標(biāo)定義對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測(cè)評(píng)設(shè)立目的·考核對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、教育等管理效果；·籍此提高領(lǐng)導(dǎo)者管理水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)算公式下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查各項(xiàng)綜合得分相關(guān)說(shuō)明·由人力資源部下發(fā)下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查；·參評(píng)人員根據(jù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；·最后由內(nèi)勤對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并連同問(wèn)卷一起提報(bào)績(jī)效管理員；·問(wèn)卷僅對(duì)內(nèi)勤、績(jī)效管理員、人

14、力資源主管、人力資源經(jīng)理公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)源下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集行政內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查同經(jīng)理。4、招聘管理員4.1人力資源配置完成率（40）同部門(mén)考核指標(biāo)。4.2工作服務(wù)滿意度（20）指標(biāo)定義員工（客戶）對(duì)招聘、人事辦理等工作各方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計(jì)算公式根據(jù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計(jì)分析及投訴數(shù)進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；·各部門(mén)根據(jù)問(wèn)卷評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，完畢后

15、由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績(jī)效管理員；·績(jī)效管理員根據(jù)評(píng)分最后統(tǒng)計(jì)得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門(mén)內(nèi)勤、績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 數(shù)據(jù)來(lái)源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中招聘部分。4.3人力資源基礎(chǔ)信息管理（20）指標(biāo)定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確、完整及動(dòng)態(tài)性，確保更好地為部門(mén)及公司服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)資料的準(zhǔn)確、規(guī)范等進(jìn)行扣分。相關(guān)說(shuō)明·人力資源主管隨機(jī)抽查或

16、在信息使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無(wú)誤的信息沒(méi)有或錯(cuò)誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點(diǎn)為員工基本檔案資料、員工資料表信息的完整/準(zhǔn)確/有效、健康證管理、員工人事手續(xù)/合同等相關(guān)崗位信息數(shù)據(jù)來(lái)源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管數(shù)據(jù)提供人力資源主管、數(shù)據(jù)審核招聘管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期隨時(shí)、抽查完畢時(shí)考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1優(yōu)秀良好尚可一般差4.4交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量（10）指標(biāo)定義對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦的各項(xiàng)事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成

17、狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計(jì)算公式根據(jù)對(duì)交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說(shuō)明·對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無(wú)認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。數(shù)據(jù)來(lái)源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)審核招聘管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差4.5人才儲(chǔ)備率（10）指標(biāo)定義每月根據(jù)分析報(bào)告儲(chǔ)備的人員數(shù)量完成狀況設(shè)立目的分析掌握公司崗位

18、的人才需求及市場(chǎng)供應(yīng)狀況，儲(chǔ)備需要人員，更好地為招聘服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)儲(chǔ)備完成情況進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·要求管理員熟練掌握公司各崗位的人力資源配置狀況，并每月25日前根據(jù)人才供求狀況，提交公司人力資源供求及儲(chǔ)備分析報(bào)告；·根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準(zhǔn)的分析結(jié)果確定儲(chǔ)備哪個(gè)崗位、什么專業(yè)或特長(zhǎng)的人才及儲(chǔ)備數(shù)量，對(duì)儲(chǔ)備人員注明投遞簡(jiǎn)歷時(shí)間、最近一次聯(lián)系/溝通時(shí)間/聯(lián)系結(jié)果，并由主管隨機(jī)抽查儲(chǔ)備人才情況是否真實(shí)，數(shù)量每少5%扣2分，低于5扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實(shí)一人次扣3分。數(shù)據(jù)來(lái)源人力資源供求及儲(chǔ)備分析報(bào)告數(shù)據(jù)收集招聘管理員數(shù)據(jù)提供人力資源主管數(shù)據(jù)審核招聘管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理

19、統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 每月人力資源供求及儲(chǔ)備分析報(bào)告需每月提報(bào)5.1培訓(xùn)效果滿意度（30）見(jiàn)部門(mén)考核指標(biāo)。5.2培訓(xùn)人次完成率（30）指標(biāo)定義實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)占計(jì)劃參訓(xùn)人數(shù)的比率設(shè)立目的針對(duì)目前培訓(xùn)參與狀況，提高參與率，增強(qiáng)培訓(xùn)效果計(jì)算公式（實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)÷計(jì)劃參訓(xùn)人次）x100相關(guān)說(shuō)明·培訓(xùn)多于一次時(shí)，取其平均值，若無(wú)培訓(xùn)，取其前期月度平均值；·培訓(xùn)計(jì)劃參訓(xùn)人數(shù)根據(jù)審批結(jié)果在通知中列明的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，若有變動(dòng)，以最后核定為準(zhǔn)，實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)以簽到表為準(zhǔn)；數(shù)據(jù)來(lái)源培訓(xùn)通知、簽到表數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)管理員數(shù)據(jù)提供培訓(xùn)管

20、理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理、各部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 簽到表見(jiàn)部門(mén)指標(biāo)5.3交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量（20）指標(biāo)定義對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦的各項(xiàng)事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計(jì)算公式根據(jù)對(duì)交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說(shuō)明·對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無(wú)認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不

21、重復(fù)扣分。數(shù)據(jù)來(lái)源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)審核培訓(xùn)管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差5.4人力資源信息管理（10）指標(biāo)定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確、完整及動(dòng)態(tài)性，確保更好地為部門(mén)及公司服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)資料的準(zhǔn)確、規(guī)范等進(jìn)行扣分。相關(guān)說(shuō)明·人力資源主管隨機(jī)抽查或在信息使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無(wú)誤的信息沒(méi)有或錯(cuò)誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點(diǎn)包括員工

22、培訓(xùn)所有檔案、員工資料表中相關(guān)信息、職務(wù)職資料、相關(guān)的文件批件等；·由9000辦查出的不合格項(xiàng)者1次扣5分。數(shù)據(jù)來(lái)源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管、9000辦數(shù)據(jù)提供人力資源主管、9000辦數(shù)據(jù)審核培訓(xùn)管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理、9000辦統(tǒng)計(jì)周期隨時(shí)、抽查完畢時(shí)考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差5.5談話制度落實(shí)情況（10）指標(biāo)定義各部門(mén)對(duì)員工談話制度的履行狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)本指標(biāo)的考核，督促培訓(xùn)管理員加強(qiáng)各部門(mén)對(duì)本制度的履行，達(dá)到上下級(jí)溝通協(xié)作的目的計(jì)算公式取下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查中本制度履行狀況的平均值相關(guān)說(shuō)明取下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查中

23、本制度履行狀況的平均值數(shù)據(jù)來(lái)源下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集各部?jī)?nèi)勤、績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核各部門(mén)、人力資源經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 下屬員工管理成效問(wèn)卷調(diào)查見(jiàn)經(jīng)理指標(biāo)6、薪酬管理員6.1日常工作完成效率和質(zhì)量（30）指標(biāo)定義對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦的各項(xiàng)事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計(jì)算公式根據(jù)對(duì)交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說(shuō)明·對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無(wú)認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或

24、困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。數(shù)據(jù)來(lái)源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)審核薪酬管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差6.2薪酬差錯(cuò)次數(shù)（20）指標(biāo)定義對(duì)員工工資、福利、保險(xiǎn)等的核算錯(cuò)誤次數(shù)設(shè)立目的通過(guò)對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的考核，督促薪酬管理員加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，減少失誤次數(shù)，提高服務(wù)滿意度計(jì)算公式根據(jù)核算差錯(cuò)次數(shù)進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明¨ 員工憑工資條，發(fā)現(xiàn)因考勤或其他原因造成工資差錯(cuò)，可直接找薪酬管理員要求核實(shí)處理，確因管理員

25、造成的失誤，由其出具書(shū)面意見(jiàn)，并與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)進(jìn)行工資調(diào)整，財(cái)務(wù)部對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核實(shí)的錯(cuò)誤3人次以內(nèi)為滿分，另外每錯(cuò)誤一人次扣2分，另外，財(cái)務(wù)審核查實(shí)的差錯(cuò)也在此之列；¨ 主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀(jì)律一次扣10分；工作不認(rèn)真，有問(wèn)題不深究導(dǎo)致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。¨ 對(duì)各類保險(xiǎn)繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他差錯(cuò)，每人次扣1分。數(shù)據(jù)來(lái)源員工提報(bào)、工資表數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)管理部數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)管理部數(shù)據(jù)審核薪酬管理員、財(cái)務(wù)管理部、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差6.3工作服務(wù)滿意度（20）指標(biāo)定義員工（客戶）對(duì)薪酬計(jì)算、投訴處理等

26、工作各方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計(jì)算公式根據(jù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計(jì)分析及投訴數(shù)進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；·各部門(mén)根據(jù)問(wèn)卷評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績(jī)效管理員；·績(jī)效管理員根據(jù)評(píng)分最后統(tǒng)計(jì)得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門(mén)內(nèi)勤、績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 數(shù)據(jù)來(lái)源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中薪酬部分。6

27、.4薪酬計(jì)算發(fā)放及時(shí)性（20）指標(biāo)定義對(duì)每月工資的發(fā)放時(shí)間與規(guī)定發(fā)放時(shí)間的比較設(shè)立目的督促薪酬管理員每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)核算員工工資，提高工作效率與員工的滿意度計(jì)算公式按照發(fā)放的延誤時(shí)間進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明根據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因績(jī)效考核結(jié)果遲報(bào)和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源工資核算完成時(shí)間數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核財(cái)務(wù)管理部、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差指標(biāo)定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確、完整及動(dòng)態(tài)性，確保更好地為部門(mén)及公司服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)資料

28、的準(zhǔn)確、規(guī)范等進(jìn)行扣分。相關(guān)說(shuō)明·人力資源主管隨機(jī)抽查或在信息使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無(wú)誤的信息沒(méi)有或錯(cuò)誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點(diǎn)包括考勤/工資/保險(xiǎn)/勞動(dòng)糾紛資料存檔，員工資料表信息更新、補(bǔ)充，轉(zhuǎn)正定級(jí)等相關(guān)人事文件存檔或其它與本崗位相關(guān)的信息。；數(shù)據(jù)來(lái)源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管數(shù)據(jù)提供人力資源主管數(shù)據(jù)審核薪酬管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期隨時(shí)、抽查完畢時(shí)考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7、績(jī)效管理員7.1績(jī)效考核結(jié)果提供的及

29、時(shí)性（25）指標(biāo)定義薪酬管理員收到考核結(jié)果的時(shí)間與規(guī)定提供時(shí)間的比較設(shè)立目的督促績(jī)效管理員高效及時(shí)地提供考核結(jié)果，以便工資核算，提高服務(wù)滿意度計(jì)算公式根據(jù)提供結(jié)果的延誤時(shí)間進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明根據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因部門(mén)上報(bào)延遲或不合格調(diào)整，晚于規(guī)定時(shí)間1天扣1分，自身原因每超過(guò)1天扣5分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源考核結(jié)果提供時(shí)間數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7.2考核結(jié)果的準(zhǔn)確性（25）指標(biāo)定義考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)次數(shù)設(shè)立目的通過(guò)對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的考核，督促績(jī)效管理員加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，減少失誤次數(shù)，提高服

30、務(wù)滿意度計(jì)算公式根據(jù)統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)次數(shù)扣分相關(guān)說(shuō)明員工根據(jù)工資條對(duì)考核分值存在疑義，可直接到績(jī)效管理員處核實(shí)，績(jī)效管理員負(fù)責(zé)處理，若因績(jī)效管理員失誤造成分值輸入錯(cuò)誤，由績(jī)效管理員出具說(shuō)明，交薪酬管理員，薪酬管理員對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)調(diào)整工資數(shù)據(jù)來(lái)源工資條、員工提報(bào)數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、薪酬管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7.3考核服務(wù)和投訴處理滿意度（20）指標(biāo)定義員工（客戶）對(duì)招聘、投訴處理等工作各方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計(jì)算公式根據(jù)滿意度

31、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計(jì)分析及投訴數(shù)進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；·各部門(mén)根據(jù)問(wèn)卷評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績(jī)效管理員；·績(jī)效管理員根據(jù)評(píng)分最后統(tǒng)計(jì)得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門(mén)內(nèi)勤、績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差數(shù)據(jù)來(lái)源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中績(jī)效部分。7.4交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量（20）指標(biāo)定義對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦的各項(xiàng)事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)本崗位交

32、辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計(jì)算公式根據(jù)對(duì)交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說(shuō)明·對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無(wú)認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。數(shù)據(jù)來(lái)源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門(mén)經(jīng)理數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差指標(biāo)定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)

33、信息的準(zhǔn)確、完整及動(dòng)態(tài)性，確保更好地為部門(mén)及公司服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)資料的準(zhǔn)確、規(guī)范等進(jìn)行扣分。相關(guān)說(shuō)明·人力資源主管隨機(jī)抽查或在信息使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無(wú)誤的信息沒(méi)有或錯(cuò)誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點(diǎn)包括員工資料表中相關(guān)信息、獎(jiǎng)懲任免文件、考核/體系跟蹤改進(jìn)信息、崗位說(shuō)明書(shū)/組織結(jié)構(gòu)更新維護(hù)等；數(shù)據(jù)來(lái)源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管數(shù)據(jù)提供人力資源主管數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、人力資源主管、部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期隨時(shí)、抽查完畢時(shí)考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一

34、般差指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)周期指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公