人力資源部考核指標及評估標準格式KPI指標及評估標準體系

1、人力資源部考核指標及評估標準格式-KPI指標及評估標準體系1、部門指標人力資源配置完成率（30）指標定義考核期內(nèi)實際到崗人數(shù)占公司批準的招募計劃數(shù)設(shè)立目的考核人力資源部的招聘效率，確保各部門人員能及時到崗計算公式（期內(nèi)實際到崗人數(shù)÷公司批準的招募計劃數(shù)）X100%相關(guān)說明·部門填寫人員增補申請表，經(jīng)總經(jīng)理批準后，人力資源部負責招聘；·月底由招聘管理員統(tǒng)計、匯總增補人員招聘完成情況（跨月招聘者列于要求到崗時限月），并下發(fā)各部門備核；·無時限要求者暫定60日數(shù)據(jù)來源各部門人員增補申請表數(shù)據(jù)收集招聘管理員數(shù)據(jù)提供招聘管理員數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、公司各部門統(tǒng)計周期每

2、月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附人員增補申請表1.2后勤服務(wù)滿意度（20）指標定義各部門員工（或客戶）對食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結(jié)果設(shè)立目的·考核人力資源部在食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障方面的服務(wù)水平；·籍此找出不足，提高服務(wù)水平計算公式取下屬各崗位的滿意度調(diào)查的綜合平均成績相關(guān)說明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷；·各部門根據(jù)問卷項目及標準進行評分后，由內(nèi)勤提報至績效管理員；·績效管理員整體匯總最后得分；·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分數(shù)據(jù)來源后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

3、數(shù)據(jù)收集績效管理員、各部門內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績效管理員、部門經(jīng)理、公司各部門數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5S現(xiàn)場與安全管理（20）指標定義公司各部門對5S現(xiàn)場及安全的管理狀態(tài)設(shè)立目的·考核人力資源部對各部門5S現(xiàn)場及安全管理的監(jiān)督力度·籍此督促人力資源部監(jiān)督各部門提高5S現(xiàn)場及安全管理水平計算公式取公司檢查的各部門現(xiàn)場與安全管理情況得分的平均值進行統(tǒng)計評定相關(guān)說明由公司5S事務(wù)局統(tǒng)一制訂檢查標準，對各部門進行評定數(shù)據(jù)來源5S事務(wù)局檢查文件數(shù)據(jù)收集公司安全辦數(shù)據(jù)提供安全辦主管數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理

4、、公司各部門統(tǒng)計周期每月？次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 檢查評估辦法附于各部門相應(yīng)崗位1.4企管工作計劃完成率（20）指標定義公司或部門交辦的企管項目、文化建設(shè)、宣傳法務(wù)等工作的完成狀況設(shè)立目的通過對公司企管工作的進度及質(zhì)量進行考核，保證部門管理工作的順利開展，提高企業(yè)管理水平、企業(yè)知名度及員工凝聚力。計算公式根據(jù)工作完成情況與工作計劃相比較得分相關(guān)說明·有項目，根據(jù)項目的進度及質(zhì)量與評估標準進行比較評價；·無大型項目，取前期此項指標的平均值數(shù)據(jù)來源企管工作的進度及其質(zhì)量數(shù)據(jù)收集企管辦主管數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核

5、說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差1.5培訓效果滿意度(10)指標定義參訓人員對公司組織的培訓效果的滿意程度設(shè)立目的考核參訓人員對培訓效果的滿意度進行評價，籍此督促人力資源部不斷提高培訓計劃的執(zhí)行質(zhì)量計算公式根據(jù)培訓管理員或咨詢公司提供的培訓效果滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計得分相關(guān)說明·培訓結(jié)束，培訓管理員下發(fā)調(diào)查問卷；·參訓人員根據(jù)評估項目及效果進行評估；·培訓管理員根據(jù)評估結(jié)果統(tǒng)計最后得分·若無相應(yīng)培訓，取前期指標的平均值數(shù)據(jù)來源培訓效果滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)收集培訓管理員數(shù)據(jù)提供培訓管理員數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理統(tǒng)計周期培訓完畢后考核說明：¨ 評估

6、標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 培訓效果滿意度調(diào)查問卷根據(jù)培訓內(nèi)容另行設(shè)計。2、部門經(jīng)理2.1部門綜合指標（50）指標定義部門指標的綜合得分設(shè)立目的·部門的大部分業(yè)績通過經(jīng)理來實現(xiàn)；·體現(xiàn)團隊與個人關(guān)系計算公式部門指標得分x50相關(guān)說明部門指標的綜合得分x50即為該項最終得分。數(shù)據(jù)來源部門指標得分數(shù)據(jù)收集績效管理員數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差2.2人力資源政策與管理效果評價(20)指標定義總經(jīng)理對人力資源部經(jīng)理對人力資源政策執(zhí)行的一種總體評價（如相關(guān)政策的把握、執(zhí)行，勞動紀律的遵守等）設(shè)立目的

7、考核此項指標，督促人力資源經(jīng)理加強管理力度，提升企業(yè)的管理水平，營造黃海氛圍。計算公式根據(jù)總經(jīng)理平時把握或抽查進行扣分相關(guān)說明·根據(jù)人力資源經(jīng)理對相關(guān)政策的把握、執(zhí)行情況進行綜合評價·對勞動紀律等狀況進行抽查扣減，每查違犯一次扣2分。數(shù)據(jù)來源總經(jīng)理對相關(guān)工作的把握及對相關(guān)工作的抽查數(shù)據(jù)收集總經(jīng)理數(shù)據(jù)提供總經(jīng)理數(shù)據(jù)審核總經(jīng)理統(tǒng)計周期隨機考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差2.3下屬員工管理成效（10）指標定義對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評設(shè)立目的·考核對下屬員工的指導、教育等管理效果；·籍此提高領(lǐng)導者管理水平，促進團隊建

8、設(shè)計算公式下屬員工管理成效問卷調(diào)查各項綜合得分相關(guān)說明·由人力資源部下發(fā)下屬員工管理成效問卷調(diào)查；·參評人員根據(jù)項目及標準進行評定；·最后由內(nèi)勤對結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，并連同問卷一起提報績效管理員；·問卷僅對內(nèi)勤、績效管理員、人力資源主管、人力資源經(jīng)理公開數(shù)據(jù)來源下屬員工管理成效問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集行政內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附下屬員工管理成效問卷調(diào)查。2.4部門費用控制率（10）指標定義部門實際發(fā)生管理費用占計劃管理費用的比率設(shè)立目的通過對部門管理費用的控制狀況

9、進行分析，總結(jié)不足，進行改進，達到控制成本費用的目的。計算公式（實際發(fā)生管理費用÷計劃管理費用）X100%相關(guān)說明·每月由財務(wù)根據(jù)量化考核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總；·并將匯總數(shù)據(jù)提報人力資源部數(shù)據(jù)來源部門各項費用報銷單據(jù)數(shù)據(jù)收集財務(wù)管理部數(shù)據(jù)提供考評會計數(shù)據(jù)審核財務(wù)管理部經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差同部門。3、人力資源主管3.1人力資源配置完成率（30）同部門指標。3.2人事服務(wù)滿意度（30）指標定義員工（客戶）對招聘、培訓、薪酬、績效等工作方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計算公式根據(jù)滿意度調(diào)查

10、問卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計分析及投訴數(shù)進行扣分相關(guān)說明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷；·各部門根據(jù)問卷評估項目進行評定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績效管理員；·績效管理員根據(jù)評分最后統(tǒng)計得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分數(shù)據(jù)來源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門內(nèi)勤、績效管理員數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷3.3培訓工作計劃完成情況（20）指標定義對列于部門計劃和公司批準的臨時培訓計劃執(zhí)行情況，包括人次完成率與效果滿意度兩

11、項。設(shè)立目的·考核人力資源部對培訓計劃的執(zhí)行、貫徹情況；·提高培訓質(zhì)量計算公式·（培訓人次完成率實際參加培訓人數(shù)÷計劃參訓人次）x100；·根據(jù)培訓管理員或咨詢公司設(shè)計的培訓效果滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計相關(guān)說明·兩項各占10；·培訓多于一次時，取其平均值，若無培訓，取其前期月度平均值；·培訓計劃參訓人數(shù)根據(jù)審批結(jié)果在通知中列明的數(shù)據(jù)為準，若有變動，以最后核定為準，實際參訓人數(shù)以簽到表為準；·培訓滿意度以現(xiàn)場問卷評估為準數(shù)據(jù)來源培訓通知、簽到表、培訓效果滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集培訓管理員數(shù)據(jù)提供培訓管理員數(shù)據(jù)審核人

12、力資源主管、部門經(jīng)理、參訓人員統(tǒng)計周期培訓完畢時統(tǒng)計考核說明：¨ 評估標準1優(yōu)秀良好尚可一般差考核說明：¨ 評估標準2優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 附簽到表3.4人力資源基礎(chǔ)信息管理（10）指標定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準確性、完整性、動態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準確、完整及動態(tài)性，確保更好地為部門及公司服務(wù)計算公式根據(jù)資料的準確、規(guī)范等進行扣分。相關(guān)說明·部門經(jīng)理隨機抽查或在信息使用過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無誤的信息沒有或錯誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。數(shù)據(jù)來源被考核人資

13、料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集部門經(jīng)理數(shù)據(jù)提供部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核部門經(jīng)理、被考核人統(tǒng)計周期隨時、抽查完畢時¨ 評估標準1優(yōu)秀良好尚可一般差3.5下屬員工管理成效（10）指標定義對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評設(shè)立目的·考核對下屬員工的指導、教育等管理效果；·籍此提高領(lǐng)導者管理水平，促進團隊建設(shè)計算公式下屬員工管理成效問卷調(diào)查各項綜合得分相關(guān)說明·由人力資源部下發(fā)下屬員工管理成效問卷調(diào)查；·參評人員根據(jù)項目及標準進行評定；·最后由內(nèi)勤對結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，并連同問卷一起提報績效管理員；·問卷僅對內(nèi)勤、績效管理員、人

14、力資源主管、人力資源經(jīng)理公開數(shù)據(jù)來源下屬員工管理成效問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集行政內(nèi)勤數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源部經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 下屬員工管理成效問卷調(diào)查同經(jīng)理。4、招聘管理員4.1人力資源配置完成率（40）同部門考核指標。4.2工作服務(wù)滿意度（20）指標定義員工（客戶）對招聘、人事辦理等工作各方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計算公式根據(jù)滿意度調(diào)查問卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計分析及投訴數(shù)進行扣分相關(guān)說明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷；·各部門根據(jù)問卷評估項目進行評定，完畢后

15、由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績效管理員；·績效管理員根據(jù)評分最后統(tǒng)計得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分數(shù)據(jù)來源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門內(nèi)勤、績效管理員數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 數(shù)據(jù)來源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷中招聘部分。4.3人力資源基礎(chǔ)信息管理（20）指標定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準確性、完整性、動態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準確、完整及動態(tài)性，確保更好地為部門及公司服務(wù)計算公式根據(jù)資料的準確、規(guī)范等進行扣分。相關(guān)說明·人力資源主管隨機抽查或

16、在信息使用過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無誤的信息沒有或錯誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點為員工基本檔案資料、員工資料表信息的完整/準確/有效、健康證管理、員工人事手續(xù)/合同等相關(guān)崗位信息數(shù)據(jù)來源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管數(shù)據(jù)提供人力資源主管、數(shù)據(jù)審核招聘管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期隨時、抽查完畢時考核說明：¨ 評估標準1優(yōu)秀良好尚可一般差4.4交辦事項完成效率和質(zhì)量（10）指標定義對于主管（或經(jīng)理）交辦的各項事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過對本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成

17、狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計算公式根據(jù)對交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說明·對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。數(shù)據(jù)來源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核招聘管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差4.5人才儲備率（10）指標定義每月根據(jù)分析報告儲備的人員數(shù)量完成狀況設(shè)立目的分析掌握公司崗位

18、的人才需求及市場供應(yīng)狀況，儲備需要人員，更好地為招聘服務(wù)計算公式根據(jù)儲備完成情況進行扣分相關(guān)說明·要求管理員熟練掌握公司各崗位的人力資源配置狀況，并每月25日前根據(jù)人才供求狀況，提交公司人力資源供求及儲備分析報告；·根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準的分析結(jié)果確定儲備哪個崗位、什么專業(yè)或特長的人才及儲備數(shù)量，對儲備人員注明投遞簡歷時間、最近一次聯(lián)系/溝通時間/聯(lián)系結(jié)果，并由主管隨機抽查儲備人才情況是否真實，數(shù)量每少5%扣2分，低于5扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實一人次扣3分。數(shù)據(jù)來源人力資源供求及儲備分析報告數(shù)據(jù)收集招聘管理員數(shù)據(jù)提供人力資源主管數(shù)據(jù)審核招聘管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理

19、統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 每月人力資源供求及儲備分析報告需每月提報5.1培訓效果滿意度（30）見部門考核指標。5.2培訓人次完成率（30）指標定義實際參加培訓人數(shù)占計劃參訓人數(shù)的比率設(shè)立目的針對目前培訓參與狀況，提高參與率，增強培訓效果計算公式（實際參加培訓人數(shù)÷計劃參訓人次）x100相關(guān)說明·培訓多于一次時，取其平均值，若無培訓，取其前期月度平均值；·培訓計劃參訓人數(shù)根據(jù)審批結(jié)果在通知中列明的數(shù)據(jù)為準，若有變動，以最后核定為準，實際參訓人數(shù)以簽到表為準；數(shù)據(jù)來源培訓通知、簽到表數(shù)據(jù)收集培訓管理員數(shù)據(jù)提供培訓管

20、理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門經(jīng)理、各部門統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 簽到表見部門指標5.3交辦事項完成效率和質(zhì)量（20）指標定義對于主管（或經(jīng)理）交辦的各項事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過對本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計算公式根據(jù)對交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說明·對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不

21、重復扣分。數(shù)據(jù)來源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核培訓管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差5.4人力資源信息管理（10）指標定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準確性、完整性、動態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準確、完整及動態(tài)性，確保更好地為部門及公司服務(wù)計算公式根據(jù)資料的準確、規(guī)范等進行扣分。相關(guān)說明·人力資源主管隨機抽查或在信息使用過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無誤的信息沒有或錯誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點包括員工

22、培訓所有檔案、員工資料表中相關(guān)信息、職務(wù)職資料、相關(guān)的文件批件等；·由9000辦查出的不合格項者1次扣5分。數(shù)據(jù)來源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管、9000辦數(shù)據(jù)提供人力資源主管、9000辦數(shù)據(jù)審核培訓管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理、9000辦統(tǒng)計周期隨時、抽查完畢時考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差5.5談話制度落實情況（10）指標定義各部門對員工談話制度的履行狀況設(shè)立目的通過對本指標的考核，督促培訓管理員加強各部門對本制度的履行，達到上下級溝通協(xié)作的目的計算公式取下屬員工管理成效問卷調(diào)查中本制度履行狀況的平均值相關(guān)說明取下屬員工管理成效問卷調(diào)查中

23、本制度履行狀況的平均值數(shù)據(jù)來源下屬員工管理成效問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集各部內(nèi)勤、績效管理員數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核各部門、人力資源經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 下屬員工管理成效問卷調(diào)查見經(jīng)理指標6、薪酬管理員6.1日常工作完成效率和質(zhì)量（30）指標定義對于主管（或經(jīng)理）交辦的各項事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過對本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計算公式根據(jù)對交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說明·對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或

24、困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。數(shù)據(jù)來源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核薪酬管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差6.2薪酬差錯次數(shù)（20）指標定義對員工工資、福利、保險等的核算錯誤次數(shù)設(shè)立目的通過對此項指標的考核，督促薪酬管理員加強對本項工作的嚴謹態(tài)度，減少失誤次數(shù)，提高服務(wù)滿意度計算公式根據(jù)核算差錯次數(shù)進行扣分相關(guān)說明¨ 員工憑工資條，發(fā)現(xiàn)因考勤或其他原因造成工資差錯，可直接找薪酬管理員要求核實處理，確因管理員

25、造成的失誤，由其出具書面意見，并與財務(wù)部協(xié)調(diào)進行工資調(diào)整，財務(wù)部對其差錯進行統(tǒng)計，核實的錯誤3人次以內(nèi)為滿分，另外每錯誤一人次扣2分，另外，財務(wù)審核查實的差錯也在此之列；¨ 主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀律一次扣10分；工作不認真，有問題不深究導致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。¨ 對各類保險繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他差錯，每人次扣1分。數(shù)據(jù)來源員工提報、工資表數(shù)據(jù)收集財務(wù)管理部數(shù)據(jù)提供財務(wù)管理部數(shù)據(jù)審核薪酬管理員、財務(wù)管理部、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差6.3工作服務(wù)滿意度（20）指標定義員工（客戶）對薪酬計算、投訴處理等

26、工作各方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計算公式根據(jù)滿意度調(diào)查問卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計分析及投訴數(shù)進行扣分相關(guān)說明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷；·各部門根據(jù)問卷評估項目進行評定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績效管理員；·績效管理員根據(jù)評分最后統(tǒng)計得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分數(shù)據(jù)來源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門內(nèi)勤、績效管理員數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差¨ 數(shù)據(jù)來源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷中薪酬部分。6

27、.4薪酬計算發(fā)放及時性（20）指標定義對每月工資的發(fā)放時間與規(guī)定發(fā)放時間的比較設(shè)立目的督促薪酬管理員每月按時統(tǒng)計核算員工工資，提高工作效率與員工的滿意度計算公式按照發(fā)放的延誤時間進行扣分相關(guān)說明根據(jù)公司規(guī)定時限，因績效考核結(jié)果遲報和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分數(shù)據(jù)來源工資核算完成時間數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核財務(wù)管理部、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差指標定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準確性、完整性、動態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準確、完整及動態(tài)性，確保更好地為部門及公司服務(wù)計算公式根據(jù)資料

28、的準確、規(guī)范等進行扣分。相關(guān)說明·人力資源主管隨機抽查或在信息使用過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無誤的信息沒有或錯誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點包括考勤/工資/保險/勞動糾紛資料存檔，員工資料表信息更新、補充，轉(zhuǎn)正定級等相關(guān)人事文件存檔或其它與本崗位相關(guān)的信息。；數(shù)據(jù)來源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管數(shù)據(jù)提供人力資源主管數(shù)據(jù)審核薪酬管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期隨時、抽查完畢時考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差7、績效管理員7.1績效考核結(jié)果提供的及

29、時性（25）指標定義薪酬管理員收到考核結(jié)果的時間與規(guī)定提供時間的比較設(shè)立目的督促績效管理員高效及時地提供考核結(jié)果，以便工資核算，提高服務(wù)滿意度計算公式根據(jù)提供結(jié)果的延誤時間進行扣分相關(guān)說明根據(jù)公司規(guī)定時限，因部門上報延遲或不合格調(diào)整，晚于規(guī)定時間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分數(shù)據(jù)來源考核結(jié)果提供時間數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核績效管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差7.2考核結(jié)果的準確性（25）指標定義考核結(jié)果統(tǒng)計的差錯次數(shù)設(shè)立目的通過對此項指標的考核，督促績效管理員加強對本項工作的嚴謹態(tài)度，減少失誤次數(shù)，提高服

30、務(wù)滿意度計算公式根據(jù)統(tǒng)計的差錯次數(shù)扣分相關(guān)說明員工根據(jù)工資條對考核分值存在疑義，可直接到績效管理員處核實，績效管理員負責處理，若因績效管理員失誤造成分值輸入錯誤，由績效管理員出具說明，交薪酬管理員，薪酬管理員對差錯進行統(tǒng)計并協(xié)調(diào)財務(wù)調(diào)整工資數(shù)據(jù)來源工資條、員工提報數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核績效管理員、薪酬管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理、財務(wù)管理部統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差7.3考核服務(wù)和投訴處理滿意度（20）指標定義員工（客戶）對招聘、投訴處理等工作各方面的服務(wù)綜合滿意程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計算公式根據(jù)滿意度

31、調(diào)查問卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計分析及投訴數(shù)進行扣分相關(guān)說明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷；·各部門根據(jù)問卷評估項目進行評定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績效管理員；·績效管理員根據(jù)評分最后統(tǒng)計得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分數(shù)據(jù)來源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門內(nèi)勤、績效管理員數(shù)據(jù)提供績效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差數(shù)據(jù)來源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問卷中績效部分。7.4交辦事項完成效率和質(zhì)量（20）指標定義對于主管（或經(jīng)理）交辦的各項事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過對本崗位交

32、辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計算公式根據(jù)對交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說明·對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。數(shù)據(jù)來源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核績效管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一般差指標定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準確性、完整性、動態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)

33、信息的準確、完整及動態(tài)性，確保更好地為部門及公司服務(wù)計算公式根據(jù)資料的準確、規(guī)范等進行扣分。相關(guān)說明·人力資源主管隨機抽查或在信息使用過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無誤的信息沒有或錯誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點包括員工資料表中相關(guān)信息、獎懲任免文件、考核/體系跟蹤改進信息、崗位說明書/組織結(jié)構(gòu)更新維護等；數(shù)據(jù)來源被考核人資料、信息、抽查結(jié)果數(shù)據(jù)收集人力資源主管數(shù)據(jù)提供人力資源主管數(shù)據(jù)審核績效管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計周期隨時、抽查完畢時考核說明：¨ 評估標準優(yōu)秀良好尚可一

34、般差指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計周期指標定義設(shè)立目的計算公