藥店遠程服務管理制度及操作規(guī)程

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -藥店遠程服務管理制度及操作規(guī)程目的：提高藥品銷售服務質(zhì)量， 規(guī)范處方藥銷售在線審方和藥學服務， 以保障公眾用藥安全，特制訂本制度。依據(jù)：成都市藥品零售企業(yè)審批及監(jiān)管規(guī)定（成食藥監(jiān)201389 號）成都市關(guān)于做好執(zhí)業(yè)藥師遠程藥學服務相關(guān)工作的通知（成食藥監(jiān) 201329 號）范圍：參加遠程審方的連鎖門店內(nèi)容：1. 參加遠程審方的連鎖門店必須具有遠程服務操作系統(tǒng)且運行完好的電腦設(shè)備和相關(guān)設(shè)施設(shè)備并通過互聯(lián)網(wǎng)接入連鎖總部的遠程藥學服務系統(tǒng)，并能與連鎖總部遠程服務執(zhí)業(yè)藥師通過視頻和語音對講，實現(xiàn)實時在線用藥咨詢、 用藥指導等藥學服務， 雙方視頻語音對講流暢不停

2、頓；2. 連鎖門店設(shè)藥事服務室或相對獨立區(qū)域， 便于門店員工或顧客與總部遠程審方室執(zhí)業(yè)藥師溝通咨詢；3. 門店營業(yè)員應熟悉遠程服務系統(tǒng)的使用， 并能主動指導、 協(xié)助群眾正確使用遠程服務系統(tǒng)；4. 參與遠程審方的門店必須依法經(jīng)營，不得超范圍經(jīng)營，自覺接受、配合遠程執(zhí)業(yè)藥師的日常工作與檢查，以保證藥品質(zhì)量；5. 遠程服務審核的處方應及時上傳專用服務器上并加密封存?zhèn)洳椋?防止處方圖片的修改與刪除。 系統(tǒng)必須做到先審核后銷售。 普通藥品處方單保存時間為一年以上（含一年） ；含特殊藥品的復方制劑等特殊-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -管理藥品的處方單保存時間為二年以上（含二年）；6. 參與遠程審

3、方的門店不得擅自將設(shè)備轉(zhuǎn)移、 拆卸、出租或贈與任何第三方使用，不能在用于遠程藥學服務系統(tǒng)的電腦中擅自安裝其它軟件。7.在營業(yè)時間內(nèi)，系統(tǒng)必須處于開啟狀態(tài)，以方便處方審核、藥事咨詢等藥學服務，特殊情況除外（如停電，設(shè)備故障，網(wǎng)絡故障，系統(tǒng)升級等），遠程審方系統(tǒng)因故障或斷電等情況無法正常運行時，無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店應暫停銷售處方藥；8.藥店必須按照處方內(nèi)容調(diào)配，對處方中的藥品不能擅自更改或代用，對未通過遠程審方的處方應拒絕調(diào)配，并告知顧客原因。連鎖門店遠程服務管理操作規(guī)程1.各門店計算機系統(tǒng)對處方藥銷售進行默認鎖定；2.門店藥師接處方，初審；3.將處方拿到審方臺或藥事服務區(qū)，打開遠程審方系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)登錄程序登錄，同時向顧客解釋告知“處方審核，請稍等”。4.高拍儀處方抓拍、上傳到審方室。5.點擊在崗執(zhí)業(yè)藥師，并通過視頻通話，簡單匯報有關(guān)顧客情況。6.審核：審方員嚴格按照處方審核制度的要求仔細審方，審核合格的處方，執(zhí)業(yè)藥師電子簽名或指紋確認后發(fā)送門店，由門店及時調(diào)配，為顧客做好服務工作。不合格處方，執(zhí)業(yè)藥師不予以確認，門店拒絕調(diào)配。向顧客說明理由，必要時經(jīng)處方醫(yī)