營配一體化系統(tǒng)運維方案

1、.營配一體化系統(tǒng)運維方案廣州科騰信息技術(shù)有限公司2010 年9月16日.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.目錄1總則 .錯誤！未定義書簽。2編制目的 .33適用范圍 .34工作模式 .45運維人員安排 .55.1系統(tǒng)運維人員結(jié)構(gòu) .55.2人員說明 .66系統(tǒng)運維流程 .76.1系統(tǒng)巡檢 .76.2系統(tǒng)版本升級管理 .86.3數(shù)據(jù)維護 .86.4系統(tǒng)運行維護流程 .96.4.1系統(tǒng)問題及需求流程 .96.4.2應(yīng)用數(shù)據(jù)變更流程 .96.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) .96.5.1數(shù)據(jù)備份 .106.5.2數(shù)據(jù)恢復(fù) .107服務(wù)協(xié)議 .117.1遠程服務(wù) .117.2現(xiàn)場服務(wù) .117.3啟動故障應(yīng)急方案 .12.專業(yè)學(xué)習(xí)

2、資料.附錄121 總則為確保 xx 供電局營配一體系統(tǒng)的運行維護工作的規(guī)范化、流程化開展 ，使得運維工作能夠順利、高效、及時地進行 ；以及確保營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實時性、準(zhǔn)確性 、一致性 ，滿足局方生產(chǎn)各項業(yè)務(wù)需求，滿足經(jīng)營管理應(yīng)用的要求，根據(jù) xx 公司相關(guān)管理規(guī)范并結(jié)合xx 供電局相關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ，特制定本運維方案 。2 編制目的借鑒我公司在 xx 局的營配一體化系統(tǒng)運行維護工作的經(jīng)驗，結(jié)合 xx 供電局的業(yè)務(wù)實際情況和區(qū)局的工作量，制定營配一體化系統(tǒng)運維工作的整體運行模式、執(zhí)行流程和方法以及處理時間、人員調(diào)配等管理要求 ，保障 xx 局營配一體化系統(tǒng)運維工作長期穩(wěn)定和安全運行。3 適用范圍本運維

3、方案適用于xxxx 供電局下屬各部門 、各單位 。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.4 工作模式廣東省營配一體化系統(tǒng)運維采取區(qū)域運維的工作模式開展。根據(jù)目前營配一體化系統(tǒng)的覆蓋范圍 ，將其區(qū)分成以下幾大片區(qū)。運維區(qū)域名稱人員駐點服務(wù)范圍廣州中山江門珠三角廣州肇慶云浮清遠xx粵中xx東莞河源汕頭粵東汕頭潮州.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.揭陽梅州粵西規(guī)劃中規(guī)劃中科騰公司系統(tǒng)維護人員將在各個片區(qū)的中心進行駐點，負責(zé)該區(qū)域的營配一體化系統(tǒng)運維工作 。5 運維人員安排5.1 系統(tǒng)運維人員結(jié)構(gòu)通過區(qū)域運維的工作模式，科騰軟件運維將在各片區(qū)中心安排一名項目經(jīng)理進行日常管理與協(xié)調(diào)，并為主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安排對應(yīng)的運維人員。每一個片區(qū)中心將采用以

4、下的組織結(jié)構(gòu)開展系統(tǒng)的運維工作。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.營配一體化系統(tǒng)運維人員區(qū)域項目經(jīng)理心中維運域區(qū)騰科GIS生產(chǎn) +準(zhǔn)實時集成平臺 +數(shù)據(jù)營銷質(zhì)量現(xiàn)場運維現(xiàn)場運維現(xiàn)場運維現(xiàn)場運維隊GIS配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)集成營銷數(shù)據(jù)工程專團技術(shù)專家技術(shù)專家技術(shù)專家技術(shù)專家數(shù)據(jù)庫專家家發(fā)研騰科商發(fā)各系統(tǒng)原廠開發(fā)商開廠原5.2 人員說明根據(jù)以上人員組織結(jié)構(gòu)，將在每一個區(qū)域中心配置一個營配一體化的系統(tǒng)后臺運維團隊 ，計劃安排 4 5 名有經(jīng)驗的運維人員長期駐點，同時負責(zé)該區(qū)域內(nèi)部所有地市局的營配一體化系統(tǒng)問題。在系統(tǒng)的實施階段，特別是實用化驗收前，科騰公司為協(xié)助各地市局順利通過驗收工作，將團隊大部分人員集中在當(dāng)局，每個系統(tǒng)安

5、排多.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.名系統(tǒng)工程師 ，大量數(shù)據(jù)維護人員。根據(jù)廣州局過去的經(jīng)驗，通過實用化驗收后 ，系統(tǒng)進入正常穩(wěn)定的運行階段，需要的系統(tǒng)維護人員相對減少 。由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)交叉關(guān)系，1 名系統(tǒng)后臺維護人員能夠同時處理多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題 。除了各區(qū)域中心的駐點人員外，還將配置由核心實施人員與原項目經(jīng)理組成的技術(shù)專家團隊，如果現(xiàn)場出現(xiàn)運維人員無法解決的緊急問題，將安排專門的技術(shù)專家到達現(xiàn)場進行解決?？乞v公司還能夠為客戶提供應(yīng)用平臺的高端運維，如 Oracle ，中間件 、服務(wù)器的定期巡檢與備份工作，將作為附帶服務(wù)一并提供。6 系統(tǒng)運維流程6.1 系統(tǒng)巡檢營配一體化部分系統(tǒng)需要進行日常的可用性檢查，必須嚴

6、格按照相關(guān)的檢查流程與檢查項目進行檢查。主要分為業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢與平臺化巡檢兩部分。業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢主要針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性與數(shù)據(jù)發(fā)布情況進行檢查，嚴格按照相關(guān)的流程平臺化巡檢主要針對Oracle 和中間件進行日常巡檢與監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理底層平臺出錯而引發(fā)的系統(tǒng)可用性問題。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.6.2 系統(tǒng)版本升級管理系統(tǒng)版本統(tǒng)一升級按省公司要求進行6.3 數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)同步 ：所有的數(shù)據(jù)同步盡量配置計劃日程來執(zhí)行，避免人工干預(yù)造成的失誤；數(shù)據(jù)校驗 ：系統(tǒng)實施的前期和推廣期間，大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能由于操作的原因或者系統(tǒng)的原因?qū)е聰?shù)據(jù)不正確或不準(zhǔn)確，為了使業(yè)務(wù)能夠正常進行，需要進行數(shù)據(jù)校對和數(shù)據(jù)校驗

7、工作 ；數(shù)據(jù)錄入 ：數(shù)據(jù)的錄入工作是長期性的，除了實施期間 ，數(shù)據(jù)初始化錄入后，新增的數(shù)據(jù)，或需要更改的數(shù)據(jù)都有不斷錄入。數(shù)據(jù)修改 ：有些數(shù)據(jù)由于各種原因?qū)е鲁鲥e，需要手工進行調(diào)整 ；數(shù)據(jù)清理 ：為了保證數(shù)據(jù)庫的運行效率和應(yīng)用的準(zhǔn)確性，需要定期對測試數(shù)據(jù)進行清理，或者對索引或其他約束進行清理，或者重建 ；數(shù)據(jù)整理 ：為了運行效率 ，需要經(jīng)常調(diào)整訪問策略或者索引策略，需要對數(shù)據(jù)進行各種整理工作 ；表空間擴容和整理 ：.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.隨著數(shù)據(jù)量的增加，需要對表空間等增長的對象進行擴容，或者對大量碎片進行整理 ，滿足訪問的需要 ；6.4 系統(tǒng)運行維護流程系統(tǒng)問題及需求流程用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)

8、務(wù)方面問題提交相應(yīng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，技術(shù)問題則提交信息部，若有需要則由市場部進行總協(xié)調(diào)。有新的需求需要開發(fā)，經(jīng)市場部匯總審核后向省公司提交問題描述和需求說明書面文檔，由省公司統(tǒng)一進行系統(tǒng)修改及功能完善；應(yīng)用數(shù)據(jù)變更流程由用戶提出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變更，須書面提交修改的數(shù)據(jù)描述和原因給市場部，由市場部協(xié)調(diào)安排數(shù)據(jù)更改；6.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)營配一體化系統(tǒng)是xx 供電局生產(chǎn)業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，負擔(dān)著整個企業(yè)配網(wǎng)生產(chǎn)、供電可靠性管理以及其他相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)的安全可靠運行十分重要。由于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的真實性有可能在多年后還需要追溯。所以系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作十分重要 。根據(jù)數(shù)據(jù)的變化情況和重要程度，將需備份

9、數(shù)據(jù)分為下面幾類，按不同的頻度進行備份 。動態(tài)數(shù)據(jù).專業(yè)學(xué)習(xí)資料.系統(tǒng)運行所需的數(shù)據(jù) ，用于系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù) 。每天凌晨 1 點自動執(zhí)行增量備份靜態(tài)數(shù)據(jù)記錄每月系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，能夠追溯的數(shù)據(jù) ，如各類歷史資料數(shù)據(jù) 、備分數(shù)據(jù)等 。 備份頻率 ：平均每周生成一個備份 ，每月刻錄為DVD，必須備份兩套 ，進行異地存檔 （ IDC 中心與局大樓 ）。數(shù)據(jù)備份備份內(nèi)容 ：所有數(shù)據(jù) 、工作流數(shù)據(jù) 。數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫進行備份；Drop 數(shù)據(jù)庫；根據(jù)備份的數(shù)據(jù)庫重建數(shù)據(jù)庫，并 imp 數(shù)據(jù)；如有必要將 index ，sequence 進行重建工作 ；將應(yīng)用發(fā)布 ，觀察 5 個工作日 ；系統(tǒng)

10、應(yīng)用恢復(fù)流程將當(dāng)前應(yīng)用包和相關(guān)的配置文檔備份后移出；找到要恢復(fù)的版本 ，部署到應(yīng)用服務(wù)器 ；將應(yīng)用發(fā)布 ，觀察 5 個工作日 ；.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.7 服務(wù)協(xié)議7.1 遠程服務(wù)在服務(wù)期內(nèi) ，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，應(yīng)客戶的要求 ，將根據(jù)故障嚴重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場支持解決策略，為客戶的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務(wù) 。7.2 現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場故障處理服務(wù)的響應(yīng)時間與修復(fù)時間的要求，見下表。故障類型響應(yīng)時間修復(fù)時間故障舉例到達現(xiàn)場后 ：4 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行。立即出發(fā) ， 2 小時內(nèi)需要局方配合檢查其他系統(tǒng)癱瘓 ；不能正嚴重故障到達現(xiàn)場 ， 保持遠程影響因素的， 4小時內(nèi)常啟動 ；業(yè)務(wù)全阻 ；技術(shù)支持 。提出解決方案。24 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 。同上到達現(xiàn)場后：部分重要服務(wù)受6 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運重要故障同上阻 ； 系統(tǒng)性能明顯下行。降但尚可運行業(yè)務(wù)；需要局方配合檢查其他.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.影響因素的， 4小時內(nèi)提出解決方案。24 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 。系統(tǒng)個別服務(wù)不正電話答復(fù) ， 6 小時內(nèi)常 ； 系統(tǒng)性能有所下作出修復(fù)方案，試情一般故障2 個工作日內(nèi)修復(fù)降 ； 設(shè)備配置方面的況而定是否現(xiàn)場服疑問 ；設(shè)備日常維護務(wù)。問題7