10月全國自考質(zhì)量管理一試題及答案

1、質(zhì)量管理(一) 試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁。滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分 選擇題(共35分)一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1被人們尊稱為“

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”的專家是 A休哈特 B石川馨 C泰羅 D戴明2最常用的培訓(xùn)方法是 A工作輪換 B講演講授法 C角色扮演法 D討論法3在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是 A制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書 B技術(shù)設(shè)計工作 C工作圖設(shè)計 D考驗工藝46個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的百萬機會缺陷數(shù)為 A34 B27 C233 D62105下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是 A質(zhì)量被視為技術(shù)問題 B改進針對部門績效 C質(zhì)量被視為經(jīng)營問題 D協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理6在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是 A交易關(guān)系 B合作關(guān)系 C服務(wù)關(guān)系 D朋友關(guān)系7管理者感到他們對社會整體負有責(zé)任，這是社會責(zé)任發(fā)展的

3、A第一階段 B第二階段 C第三階段 D第四階段8下列數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是 A出席人數(shù) B質(zhì)量檢測項目表 C砂眼數(shù) D合格品數(shù)9當加工數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，得到的壹方圖形狀可能是 A偏向型 B. 平頂型 C孤島型 D雙峰型10下列的維修活動中屬于糾正性維修的是 A為設(shè)備加潤滑油 B為故障設(shè)備更換零件 C對設(shè)備進行定期檢查 D對設(shè)備進行日常維護11下列屬于內(nèi)部故障成本的是 A廢品損失 B訴訟費 C索賠費 D保修費12顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是 A新西蘭 B美國 C瑞典 D德國13標高分析活動始于20世紀70年代的美國 A通用公司 B福特公司 C杜邦公司 D施樂公司14員工績效考核當中

4、的客觀考核法，主要適用于 A經(jīng)理 B一線從事體力勞動的員工 C專業(yè)技術(shù)人員 D管理人員1 5供應(yīng)商關(guān)系改進階段的最高合作層次是 A降低成本 B提升價值 C信息交換 D資源共享16把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是 A設(shè)計過程 B生產(chǎn)提供過程 C支持過程 D供應(yīng)和合作過程17在績效測量中，財務(wù)方面的測量指標不包括的內(nèi)容有 A投資回報 B收入 C顧客損失 D運營利潤18從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是 A過程固有的組成部分 B產(chǎn)生于某過程的外部 C孤立的、偶發(fā)的 D人力可控的 19在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時間的作業(yè)(即作業(yè)時

5、間為零) 時用以下符號 A圓圈 B實箭線 C虛箭線 D線路20標準化的本質(zhì)是 A統(tǒng)一 B體系 C過程 D簡化21在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是 A統(tǒng)一的購買 B建議的供應(yīng)策略 C行業(yè)數(shù)據(jù) D供應(yīng)商基數(shù)的縮減22把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱之 為 A統(tǒng)一化 B通用化 C組合化 D系列化23在質(zhì)量管理的八項原則中，致力于“在組織中形成一種上下同欲的狀態(tài)”的是 A基于事實的決策方法 B全員參與 C管理的系統(tǒng)方法 D領(lǐng)導(dǎo)作用24更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是 A戴明環(huán) B過程能力分析方法 C朱蘭質(zhì)量改進程序 D克勞斯比質(zhì)量改進程序25故障樹分

6、析(FTA)的目的在于 A確定系統(tǒng)的可靠性大小 B顯示故障和原因之間的關(guān)系 C識別故障發(fā)生的方式 D確定故障的可維修性二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26按照標準規(guī)定的內(nèi)容，常見的標準有 A安全標準 B. 基礎(chǔ)標準 C技術(shù)標準 D衛(wèi)生標準 E工作標準27常見的精神激勵方法有 A培訓(xùn)激勵 B股權(quán)激勵 C目標激勵 D任務(wù)激勵 E參與激勵 28國際標準化組織把產(chǎn)品分成的大類包括 A服務(wù) B軟件 C硬件 D流程性材料 E無形資產(chǎn)29組織的戰(zhàn)略計劃活動通常

7、包括的步驟有 A確立組織的愿景、使命和價值觀 B將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略 C制定戰(zhàn)略目標 D目標的展開 E評審進展狀況30設(shè)計評審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段 A初期評審 B中期評審 C終期評審 D銷售準備狀態(tài)評審 E事后評審第二部分 非選擇題(共65分)三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分)31系統(tǒng)管理32質(zhì)量改進33供應(yīng)商關(guān)系管理34顧客需要四、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。36簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。37可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面?38何謂“卓越績效模式”?39產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟?五、論述題 (本大題共1小題，10分)40試述質(zhì)量改進的對策。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41某制藥廠片劑車間，生產(chǎn)某種藥品，要求對其顆粒水份進行控制，通過收集25組數(shù)據(jù) 并整理分析得到其質(zhì)量特性值的為3。861，為1028，已知A2