第一章信息系統(tǒng)基本概念

1、第一章信息系統(tǒng)基本概念學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的了解信息系統(tǒng)在信息時代的重要作用掌握信息系統(tǒng)的最新定義，以及本書提出的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型理解應(yīng)用信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略、人員、組織、管理、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系了解信息系統(tǒng)認(rèn)識視角的演變過程，掌握信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征重視信息系統(tǒng)與組織和管理的融合和創(chuàng)新作用本講內(nèi)容本講內(nèi)容信息時代與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息時代與信息系統(tǒng)信息時代與信息系統(tǒng)全球經(jīng)濟一體化全球經(jīng)濟一體化導(dǎo)致導(dǎo)致q全球性工作群體、全球性制造、全球性采購和供應(yīng)及全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)運作模式的出現(xiàn)。q企業(yè)的運營已不再

2、限于圍墻以內(nèi)，他們必須跨越時間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng)、制造、和銷售，跨國公司成了經(jīng)濟全球化的主角。企業(yè)渴望企業(yè)渴望q通過信息系統(tǒng)所提供的信息加工、通訊功能和管理功能進行快捷的信息交換和輔助決策。q克服地理位置分散、信息共享和協(xié)調(diào)困難的局面，在全球范圍內(nèi)進行貿(mào)易，在世界市場中進行采購，向世界各地的用戶提供各種服務(wù)。信息時代與信息系統(tǒng)信息時代與信息系統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變信息和知識勞動者正在逐漸取代體力勞動者信息和知識勞動者正在逐漸取代體力勞動者促進了新興服務(wù)業(yè)和新的基于知識和信息密集型的組織的產(chǎn)生促進了新興服務(wù)業(yè)和新的基于知識和信息密集型的

3、組織的產(chǎn)生知識在傳統(tǒng)產(chǎn)品制造中的應(yīng)用知識在傳統(tǒng)產(chǎn)品制造中的應(yīng)用基于知識的產(chǎn)品和服務(wù)迅速發(fā)展基于知識的產(chǎn)品和服務(wù)迅速發(fā)展信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵的、戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。信息系統(tǒng)對于企業(yè)信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵的、戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。信息系統(tǒng)對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要的生存和發(fā)展至關(guān)重要信息時代與信息系統(tǒng)信息時代與信息系統(tǒng)企業(yè)的變革企業(yè)的變革傳統(tǒng)的企業(yè)一直采用等級制的、集權(quán)的、結(jié)構(gòu)化的金字塔組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的企業(yè)一直采用等級制的、集權(quán)的、結(jié)構(gòu)化的金字塔組織結(jié)構(gòu)q其特點是大部分決策來自組織的頂層、而行為在底層，中層管理者的作用是綜合來自高層的信息，指導(dǎo)、監(jiān)督和控制下屬人員。信息技術(shù)的發(fā)展促進了管理理論的發(fā)展和管理

4、模式的創(chuàng)新信息技術(shù)的發(fā)展促進了管理理論的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新q先后有物料需求計劃（Material Requirements Planning，MRP）、制造資源計劃（Manufacturing Resources Planning, MRPII）、企業(yè)資源計劃（ERP）、準(zhǔn)時生產(chǎn)制（Just-in-time，JIT）等。q供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）成為管理學(xué)前沿十分活躍的研究熱點。本講內(nèi)容本講內(nèi)容信息時代與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念從系統(tǒng)的角度定義信息系統(tǒng)

5、從系統(tǒng)的角度定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入輸入）、）、操作和存儲操作和存儲（處處理理）、）、傳播傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標(biāo)的輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合元素或組成部分的集合。從經(jīng)營管理和技術(shù)的角度定義信息系統(tǒng)從經(jīng)營管理和技術(shù)的角度定義信息系統(tǒng)從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲和傳播信息來支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。理、存儲和傳播信息來支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。從經(jīng)營角度看

6、，信息系統(tǒng)是一個基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對環(huán)境造從經(jīng)營角度看，信息系統(tǒng)是一個基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。本講內(nèi)容本講內(nèi)容信息時代與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成集成化集成化MIS的組成模型的組成模型信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成全面反映社會全面反映社會-技術(shù)系統(tǒng)特征技術(shù)系統(tǒng)特征的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型q由應(yīng)用信息系統(tǒng)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的

7、基礎(chǔ)兩大部分組成。q應(yīng)用信息系統(tǒng)（右圖的梯形部分）是人們通常所指的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)基礎(chǔ)部分（右圖下面的矩形框）是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。q兩大部分相互聯(lián)系組成了信息系統(tǒng)有機的整體。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)向企業(yè)各管理層提供輔助管理和決策的應(yīng)用和服務(wù)功能。向企業(yè)各管理層提供輔助管理和決策的應(yīng)用和服務(wù)功能。q高層管理者對于產(chǎn)品和服務(wù)制訂長期戰(zhàn)略決策。q中層管理者執(zhí)行高層管理者制定的方案和計劃。q操作層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)控公司的日?；顒?。信息系統(tǒng)的功能由子系統(tǒng)或模塊的部件提供信息系統(tǒng)的功能由子系統(tǒng)或模塊的部件提供，各子系統(tǒng)間通過數(shù)據(jù)進，各子系統(tǒng)間通過數(shù)據(jù)進行聯(lián)系，形成

8、一個集成化的信息系統(tǒng)應(yīng)用體系。行聯(lián)系，形成一個集成化的信息系統(tǒng)應(yīng)用體系。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)人員人員信息系統(tǒng)人員是指與信息系統(tǒng)建設(shè)和使用有關(guān)的人員，包括信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)人員是指與信息系統(tǒng)建設(shè)和使用有關(guān)的人員，包括信息系統(tǒng)用戶和信息系統(tǒng)專家。用戶和信息系統(tǒng)專家。q信息系統(tǒng)專家指參與信息系統(tǒng)開發(fā)的各類專業(yè)人員。q信息系統(tǒng)用戶指那些提出需求或使用應(yīng)用信息系統(tǒng)輸出結(jié)果的人員。應(yīng)用信息系統(tǒng)能否在組織中運行成功，取決于信息系統(tǒng)用戶對信息系應(yīng)用信息系統(tǒng)能否在組織中運行成功，取決于信息系統(tǒng)用戶對信息系統(tǒng)的接受程度。統(tǒng)的接受程度。信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最具活力的要素。信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)

9、體系結(jié)構(gòu)中最具活力的要素。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略是是ISA中起主導(dǎo)作用的要素中起主導(dǎo)作用的要素戰(zhàn)略是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境對目前從事的和將來要從事的活動所進戰(zhàn)略是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境對目前從事的和將來要從事的活動所進行的重大決策行的重大決策包括組織的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略兩個部分包括組織的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略兩個部分q戰(zhàn)略包括組織的使命和長期目標(biāo)，組織的環(huán)境約束，當(dāng)前計劃和計劃指標(biāo)的集合。q信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略方案。qIS戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的一個組成部分，信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是提供良好的信息服務(wù)。信

10、息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)組織組織組織是信息系統(tǒng)得以運行的基本要素組織是信息系統(tǒng)得以運行的基本要素組織是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動機制的與一定社會環(huán)境相聯(lián)系組織是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動機制的與一定社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)的社會系統(tǒng)組織的組成要素組織的組成要素q組織結(jié)構(gòu)q組織文化組織與信息系統(tǒng)是相互影響組織與信息系統(tǒng)是相互影響q一方面，它要與組織相適應(yīng)，為組織中的一些重要部門提供信息，輔助管理和決策。q另一方面，信息系統(tǒng)也會對組織產(chǎn)生影響，并推動組織創(chuàng)新和變革。l直線職能制l事業(yè)部制l矩陣制l虛擬組織信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)組織組織三種基本組織結(jié)構(gòu)圖三種基本組織結(jié)構(gòu)圖信息系統(tǒng)

11、體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)組織組織虛擬組織一虛擬配送中心的示意圖虛擬組織一虛擬配送中心的示意圖信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)管理管理管理的定義管理的定義q管理是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)，有效地調(diào)度各種資源，確保組織達到預(yù)期目標(biāo)的過程。決策決策q決策的分類q決策的過程管理管理過程過程q管理由管理模式、管理職能、管理過程等組成。管理過程也稱做管理流程、企業(yè)流程、業(yè)務(wù)流程。q業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進行的跨越時間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動的有序集合。l結(jié)構(gòu)化決策l半結(jié)構(gòu)化決策l非結(jié)構(gòu)化決策信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源是指數(shù)據(jù)資源的組織和存儲，數(shù)據(jù)資源

12、是指數(shù)據(jù)資源的組織和存儲，即即數(shù)據(jù)資源的管理數(shù)據(jù)資源的管理。原始事實、數(shù)據(jù)和信息的聯(lián)系原始事實、數(shù)據(jù)和信息的聯(lián)系q數(shù)據(jù)由原始事實組成，信息是按特定方式組織在一起的事實的集合。q信息系統(tǒng)把數(shù)據(jù)加工成信息，信息又成為管理和決策的依據(jù)。q數(shù)據(jù)和信息被組織在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或者知識庫中，構(gòu)成了信息系統(tǒng)加工的原料、半成品或成品倉庫。信息管理是指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)信息管理是指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的組織和存儲是信息數(shù)據(jù)的組織和存儲是信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括支持信息系統(tǒng)運行的軟硬件平臺信息系統(tǒng)的基

13、礎(chǔ)設(shè)施包括支持信息系統(tǒng)運行的軟硬件平臺q硬件平臺包括計算機主機、外存、打印機、服務(wù)器、通信電纜、通信設(shè)施等物理設(shè)備。q軟件平臺包括系統(tǒng)軟件、實用軟件和應(yīng)用軟件。操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，屬于系統(tǒng)軟件；各種編程語言、開發(fā)工具、群件、瀏覽器等屬于實用軟件；專門用于預(yù)測和統(tǒng)計的軟件包則屬于應(yīng)用軟件，它常常嵌入在應(yīng)用信息系統(tǒng)中。本講內(nèi)容本講內(nèi)容信息時代與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息系統(tǒng)的社會信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分技術(shù)系統(tǒng)特征分析析信息系統(tǒng)的研究方法信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法技術(shù)方法q重視信息技術(shù)和數(shù)學(xué)方法在信

14、息系統(tǒng)中的作用，側(cè)重信息系統(tǒng)的構(gòu)造技術(shù)常常把注意力放在軟件、硬件和數(shù)學(xué)模型的先進性上。q忽視了使用信息系統(tǒng)的人和組織，單純使用技術(shù)方法常常忽視信息系統(tǒng)中的群體行為問題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失敗。行為方法行為方法q研究重點一般不在技術(shù)方案上，認(rèn)為信息系統(tǒng)成敗的主要因素取決于行為，側(cè)重從態(tài)度、管理和組織政策、行為方面研究信息系統(tǒng)。社會社會-技術(shù)系統(tǒng)方法技術(shù)系統(tǒng)方法q認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是一種社會-技術(shù)系統(tǒng)，強調(diào)技術(shù)方法和行為方法相結(jié)合去研究信息系統(tǒng)。q社會系統(tǒng)關(guān)注的是有關(guān)人員的一些屬性（態(tài)度、技能及價值）、組織的溝通體系、權(quán)力體系以及工作流體系等。信息系統(tǒng)的社會信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分技術(shù)系統(tǒng)特征分析

15、析組成信息系統(tǒng)的社會組成信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)要素技術(shù)要素信息系統(tǒng)的認(rèn)識信息系統(tǒng)的認(rèn)識歷程歷程社會社會-技術(shù)系統(tǒng)特征的組成要素技術(shù)系統(tǒng)特征的組成要素信息系統(tǒng)的社會信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分技術(shù)系統(tǒng)特征分析析信息系統(tǒng)與組織和管理的創(chuàng)新信息系統(tǒng)與組織和管理的創(chuàng)新本講內(nèi)容本講內(nèi)容信息時代與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢信息系統(tǒng)概念發(fā)展的回顧信息系統(tǒng)概念發(fā)展的回顧電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)q單項數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)q綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)q管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件、軟件、人工規(guī)程、管理和決策模型以及數(shù)據(jù)庫，為組織的作業(yè)、管理和決策職能提供信息的綜合性的人-機系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)qDSS是一種能支持中高層管理者進行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，常常采用模型技術(shù)來解決特定的、面向管理分析的決策問題。辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)q辦公自動化系統(tǒng)是一種輔助辦公人員