（業(yè)務(wù)師）工作業(yè)績考核表-廣東省通信管理局

1、.附件3：廣東省通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)員高級業(yè)務(wù)師工作技能考核表姓名性別身份證號工作單位所在崗位考核項目考核內(nèi)容評分標準考核得分考核責任人市場調(diào)研與分析能力（20分）1、具備文稿撰寫和PPT文稿制作與講解能力2、案例反映的特點歸納準確，問題判斷準確，提出的措施可行1、現(xiàn)狀、需求、效益分析透徹，業(yè)務(wù)設(shè)想有創(chuàng)新性、可行性。(5分)2、條理清楚、重點突出、格式規(guī)范、語句通順。(5分)3、內(nèi)容全面、層次、條理清楚。(5分)4、應(yīng)用的營銷理論與方法分析正確。(5分)業(yè)務(wù)發(fā)展能力（15分）1、全業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)2、行業(yè)應(yīng)用拉動某業(yè)務(wù)數(shù)3、某項業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)完成指標值進度值達105%以上:1、全業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)。(5

2、分)2、行業(yè)應(yīng)用拉動某業(yè)務(wù)數(shù)。(5分)3、某項業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)。(5分)渠道管理能力（10分）對客戶服務(wù)、維系挽留、工作落實情況和效果1、工作具有較強的實效性及創(chuàng)新性。(5分)2、在行業(yè)具有推廣價值。(5分)基本管理能力（10分）1、系統(tǒng)客戶資料完整率與準確率2、落實全業(yè)務(wù)服務(wù)標準情況3、縱向管控的各項基礎(chǔ)性工作完成情況1、按要求維護客戶基礎(chǔ)資料、及時更新聯(lián)系人信息和競爭信息。(2分)2、走訪頻次達標，走訪記錄填寫及時、完整、準確。(2分)3、承接工作落實。(2分)4、其他：包括某某業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用情況、信息上報及時率及內(nèi)容、客戶經(jīng)理人員信息準確性。(2分)5、各項管理工作均達到公司的要求。(2分

3、)主動精神（5分）1、工作態(tài)度及參加培訓考試的情況2、積極解決問題并挑戰(zhàn)更高目標認真學習業(yè)務(wù)知識及技能，并學以致用1、主動追求工作中達到更高的挑戰(zhàn)目標,積極尋找潛在問題，提出成熟的解決方案并主動實施，效果良好。(3分)2、提前行動，以便創(chuàng)造機會促進工作提升，或避免問題發(fā)生，并為將來打下基礎(chǔ)。(2分)考核項目考核內(nèi)容評分標準考核得分考核責任人協(xié)作能力（10分）能在團隊中發(fā)揮應(yīng)有的價值，促使團隊完成人物,分享幫助團隊成員，團隊成績卓越1、能提前完成需共同承擔的任務(wù)，合作中的交付件遠超出期望。（5分）2、能主動將工作方法、技巧、經(jīng)驗等毫無保留的與他人分享，積極傳授給他人；積極鼓勵、幫助其他員工，為團

4、隊營造良好的協(xié)作氛圍作出較大貢獻。（5分）執(zhí)行能力（10分）1、具有對所安排工作的執(zhí)行力度和效果2、能夠較好完成所安排工作,并能總結(jié)提升帶動挑戰(zhàn)目標1、能提供工作中的風險分析及預防方案，有效防范風險。（5分）2、工作成效顯著，工作思路與工作方式有較高的借鑒意義或推廣價值，受到單位的表揚。（5分）創(chuàng)新能力（10分）1、在工作以創(chuàng)新性解決問題的效果2、能較好地用創(chuàng)新思維解決工作中的新問題、新情況,用創(chuàng)新性方法很好地解決問題并加以推廣1、能創(chuàng)造性地設(shè)計工作模板，使流程上的相關(guān)工作得以規(guī)范化、標準化。（5分）2、通過創(chuàng)新較大提高了流程環(huán)節(jié)的相關(guān)工作效率；所創(chuàng)新的工作流程與工作模式作為典范推廣。（5分）服務(wù)意識（5分）1、具備在內(nèi)外部協(xié)調(diào)中的服務(wù)意識及解決問題的能力2、能表現(xiàn)出業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的服務(wù)意識,解決問題的同事能對優(yōu)化流程有促進作用1、工作形式處處體現(xiàn)服務(wù)導向，包括細節(jié)上的考慮也非常周全；主動制定體系化的支撐規(guī)范和標準，并適時調(diào)整策略或支撐方式。（3分）2、日常注重對自己相關(guān)工作的跟蹤與關(guān)注，提前預測來自前端的需求并主動服務(wù)。（2分）業(yè)務(wù)英語（5分）1、能用英語正確回答問題，內(nèi)容準確，符合英語邏輯2、語言