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文檔簡介

“零缺陷”與六西格瑪管理 相同點：“零缺陷”和六西格瑪管理的最終目標都是向缺陷為零目標無限接 近。六西格瑪是挑戰(zhàn)“零缺陷”的最高境界。 不同點：“零缺陷”強調(diào)第一次把事情做對，強調(diào)的是做事情的態(tài)度；六西 格瑪管理更加強調(diào)運用統(tǒng)計的方法到管理之中。 克勞士比的“零缺陷”理論為六西格瑪管理指明了“工作方向”： 六西格 瑪管理的對象是過程的“工作質(zhì)量”。因此，對過程要設(shè)計、調(diào)整、優(yōu)化，“ 第一次就把事情做好”，使產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。能不能實現(xiàn)工作中的“零缺陷” 目標，不僅是一個理念問題，而且更是一個態(tài)度問題。 討論：“零缺陷”與六西格瑪管理的異同點？

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