手機(jī)二維碼電子車票定售票領(lǐng)域的應(yīng)用方案

1、手機(jī)二維碼電子車票在定售票領(lǐng)域的應(yīng)用方案深圳市泰久科技有限公司2010年9月1日說 明版權(quán)申明：本資料的版權(quán)屬深圳市泰久科技有限公司所有，如果沒有深圳市泰久科技有限公司的書面授權(quán)，任何人或團(tuán)體不得對(duì)本資料的任何部分進(jìn)行拷貝、復(fù)制、修改、引用、存儲(chǔ)、或傳播，特此申明。本資料解釋權(quán)屬于深圳市泰久科技有限公司。目 錄1.前言 . . 4 2.問題提出 . . 5 3. 解決方案 . . 63.1方案概述 . . 63.2方案主要流程 . 63.2.1購(gòu)票流程 . 63.2.2取票流程 . 73.3系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容 . 8 4.商務(wù)合作 . . 9 5.泰久優(yōu)勢(shì) . . 10 6. 項(xiàng)目意義 . . 12

2、1. 前言自2008年開始，廣東省若干地市率先嘗試建立了長(zhǎng)途汽車票的電子二維碼應(yīng)用模式，由于其對(duì)旅客出行的極大便利性，手機(jī)二維碼電子票的應(yīng)用逐步在長(zhǎng)途客運(yùn)領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢(shì)越來越明顯。二維條碼具備存儲(chǔ)信息容量能存儲(chǔ)個(gè)人身份證所有信息、汽車票信息，并且具備加密的功能，不會(huì)泄露用戶個(gè)人信息。目前中國(guó)航空業(yè)此電子二維條碼替代傳統(tǒng)的電子登機(jī)牌和電子客票已經(jīng)開始使用，正式使用的是南方航空、深圳航空，其他航空公司也正在上線中。手機(jī)二維碼是將原始業(yè)務(wù)信息加密編碼成一條二維碼，根據(jù)手機(jī)終端型號(hào)進(jìn)行適配封裝后通過移動(dòng)數(shù)據(jù)通道發(fā)送到手機(jī)終端并顯示出來，消費(fèi)者憑借手機(jī)上顯示的二維碼電子圖形，可以到場(chǎng)地的識(shí)讀設(shè)備上還原出

3、原始業(yè)務(wù)信息，以實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)信息的快速、準(zhǔn)確、有效地傳遞，達(dá)到在不同的應(yīng)用領(lǐng)域里對(duì)不同的對(duì)象如客戶、業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)進(jìn)行管理的目的?？偟膩碚f“手機(jī)二維碼” 產(chǎn)品是由 手機(jī)二維碼憑證平臺(tái)密鑰處理的電子憑證識(shí)讀機(jī)具網(wǎng)絡(luò) 組成的一個(gè)整體解決方案，針對(duì)目前電子商務(wù)在交易過程中存在的電子配送、鑒權(quán)和交易確認(rèn)等環(huán)節(jié)的不足，能夠比較好地進(jìn)行彌補(bǔ)乃至解決。為了能對(duì)“手機(jī)電子票”有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，我們結(jié)合其在汽車票票務(wù)中的應(yīng)用設(shè)想，提出手機(jī)電子票在汽車售票中的應(yīng)用建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策。2. 問題提出2.1 為了解決傳統(tǒng)購(gòu)票模式的弊端。許多票務(wù)公司提供訂票業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以通過電話完成票的預(yù)定，票務(wù)公司再派人將票送到

4、消費(fèi)者手中，并當(dāng)面結(jié)清票款。在這種模式中，票務(wù)公司承擔(dān)著兩方面的壓力：送票的人力成本的壓力和票款安全有風(fēng)險(xiǎn)的壓力。此外，票送上門后，消費(fèi)者隨意取消交易也讓票務(wù)公司叫苦不迭。2.2隨著移動(dòng)支付、網(wǎng)上支付的逐漸普及，對(duì)于票務(wù)公司來說，由于訂票后可以立刻完成支付，票款安全性有了保證，而且交易也不會(huì)被隨意取消。但是在送票環(huán)節(jié)仍然不得不采用效率低下且成本不菲的人工方式。這在很大程度上制約了此類業(yè)務(wù)的推廣，使得移動(dòng)公司雖然開發(fā)了移動(dòng)支付的功能，但消費(fèi)者并不能充分享受到移動(dòng)支付帶來的便利性。2.3 消費(fèi)者完成網(wǎng)上支付后，仍需人工記錄下訂單號(hào)。憑身份證和訂單號(hào)到車站的售票窗口進(jìn)行換票。在節(jié)假日增加窗口的售票壓

5、力。2.4 目前最大的問題是網(wǎng)站售票無法得到廣而告之的宣傳，此也是宣傳的瓶頸之一。票務(wù)系統(tǒng)商沒有常規(guī)和廣泛的宣傳渠道。通過搭建電子售票系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的媒體和大型運(yùn)營(yíng)商展開電子票領(lǐng)域的銷售和宣傳合作，也是該項(xiàng)目的重要意義所在。3. 解決方案3.1方案概述為解決以上問題，深圳泰久公司提出移動(dòng)票務(wù)解決方案，其業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 手機(jī)二維碼電子車票方案 1 消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)（WEB ）、手機(jī)（WAP ）或者撥打客服電話等方式進(jìn)行票務(wù)信息的查詢與訂票； 2 消費(fèi)者查詢到需要購(gòu)買的票信息后，可通過銀聯(lián)、IVR 、支付寶等第三方支付手段完成票款支付。3 用戶支付后，系統(tǒng)將票據(jù)信息編碼加密封裝，生成“電子票”

6、發(fā)送到消 費(fèi)者手機(jī)上。 4 消費(fèi)者持“電子票”通過車站的自助服務(wù)設(shè)備上自助打票，打印出真實(shí) 紙質(zhì)車票，用戶憑車票通過檢票口上車； 3.2方案主要流程3.2.1購(gòu)票流程用戶可以采用互聯(lián)網(wǎng)（WEB ）、手機(jī)（WAP ）、撥打客服電話或在自助設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)票。1 Web 網(wǎng)站方式訂票：用戶登陸互聯(lián)網(wǎng)訂票網(wǎng)站，選擇所有前往的車站、選擇具體班次后點(diǎn)擊進(jìn)行購(gòu)票，支付購(gòu)票所需款項(xiàng)，填入接收電子票的手機(jī)號(hào)，用戶將收到一條二維碼電子票彩信和一條短信（取票號(hào)和車票信息）2 手機(jī)WAP 網(wǎng)站或手機(jī)客戶端方式訂票：用戶手機(jī)登陸WAP 訂票網(wǎng)站或手機(jī)客戶端，選擇所有前往的車站、選擇具體班次后點(diǎn)擊進(jìn)行購(gòu)票，支付購(gòu)票所需款項(xiàng)

7、，填入接收電子票的手機(jī)號(hào)，用戶將收到一條二維碼電子票彩信和一條短信（取票號(hào)和車票信息）3 電話訂票：用戶撥打訂票電話，客服人員通過后臺(tái)為客戶選擇所需要的車次，并告知用戶支付款項(xiàng)，用戶通過IVR 支付方式支付票款后，客服人員給用戶手機(jī)發(fā)送手機(jī)電子票。4 自助終端購(gòu)票：在自助終端上直接進(jìn)行線路和車次查詢，并進(jìn)行購(gòu)票支付，打印紙質(zhì)車票。3.2.2取票流程用戶持手機(jī)電子票到車站，在部署在車站的自助打票機(jī)上掃描二維碼電子車票，或輸入短信中的取票憑證號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)打印出真實(shí)的紙質(zhì)車票。 做為容錯(cuò)和備份措施，同時(shí)在汽車站的售票窗口部署MT1000無線服務(wù)終端，或者M(jìn)P300識(shí)讀終端，由售票員負(fù)責(zé)管理。當(dāng)自助

8、取票設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備故障的時(shí)候，旅客可持手機(jī)電子憑證到專門的售票窗口，在MT1000或者M(jìn)P300上掃描手機(jī)憑證，獲得購(gòu)買的車票。后續(xù)也可考慮直接改造檢票口的系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)直接掃描手機(jī)二維碼進(jìn)行乘車，更進(jìn)一步便利用戶的使用。3.3系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需要進(jìn)行的系統(tǒng)開發(fā)或部署工作：1 平臺(tái)對(duì)接：訂票系統(tǒng)需要與二維碼電子憑證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)二維碼電子車票的下發(fā)，同時(shí)也能夠獲取到電子票的下發(fā)情況和取票情況。2 彩信/短信端口訂票系統(tǒng)電子票下發(fā)可采用交通信息中心現(xiàn)有短信端口，泰久科技可以提供移動(dòng)、聯(lián)通和電信下發(fā)的彩信端口。3 取票終端在汽車站需要部署電子票的自助取票終端，該自助取票終端可以通過有線網(wǎng)絡(luò)或

9、無線網(wǎng)絡(luò)連接訂票系統(tǒng)，能夠通過掃描二維碼或輸入取票號(hào)打印紙質(zhì)真實(shí)車票，并可以在終端上拓展訂票功能。終端的管理通過泰久的設(shè)備管理平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障預(yù)警，遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)等功能，確保終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。4. 商務(wù)合作在合作方面，泰久科技提供較為靈活的合作方式，詳細(xì)見下圖： 注：當(dāng)設(shè)備租賃期小于6個(gè)月時(shí)，泰久公司將對(duì)設(shè)備另行收取運(yùn)輸費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。5. 泰久優(yōu)勢(shì)泰久科技公司擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供成熟完備的解決方案及產(chǎn)品，擁有大型的運(yùn)營(yíng)級(jí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，若能與廣州交通信息中心強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將會(huì)為后續(xù)項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)提供更多的保障。泰久在該項(xiàng)目上具備以下的優(yōu)勢(shì)1 豐富的電子票務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)泰久科技

10、從事電子憑證技術(shù)及研發(fā)已經(jīng)超過五年，對(duì)電子票行業(yè)有著深刻的理解，有著眾多大型電子票應(yīng)用案例和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2 成熟的解決方案及產(chǎn)品我們的國(guó)內(nèi)電子票的合作客戶包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、南方航空、芒果網(wǎng)、聯(lián)合院線、珠江院線、華僑城集團(tuán)等等，在電子電影票、景點(diǎn)門票、電子客票等眾多電子票領(lǐng)域都擁有成熟的解決方案及完備產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)外都有眾多的成功項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品穩(wěn)定可靠。3 大型的運(yùn)營(yíng)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在電子票行業(yè)，我們成功的大型項(xiàng)目案例主要包括：¾ 中國(guó)電信院線通電影票項(xiàng)目：全國(guó)電信包括廣東、上海、浙江、湖南、四川等多個(gè)省院線通項(xiàng)目，300多家合作影院，打造集網(wǎng)上、手機(jī)wap 、手機(jī)客戶端、114呼叫中

11、心、自助服務(wù)設(shè)備立體購(gòu)票渠道，實(shí)現(xiàn)選座、支付、二維碼電子票下發(fā)，終端驗(yàn)票出票的電子電影票流程，該業(yè)務(wù)極為成功，深受廣大電信用戶喜愛，在該項(xiàng)目中，泰久科技獲得了豐富的電子票系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。¾ 26界深圳大運(yùn)會(huì)手機(jī)電子門票項(xiàng)目：2010年8月中標(biāo)深圳大運(yùn)會(huì)IPV6手機(jī)電子門票項(xiàng)目，在大運(yùn)會(huì)中承建手機(jī)電子票系統(tǒng)，將會(huì)成為體現(xiàn)大運(yùn)會(huì)創(chuàng)新、科技的顯著亮點(diǎn)。¾ 東部華僑城電子門票聯(lián)手法國(guó)Arec 公司，為東部華僑城打造網(wǎng)上訂票，自助取票的電子景點(diǎn)門票系統(tǒng)。項(xiàng)目初期，聯(lián)手中國(guó)移動(dòng)、華僑城開展手機(jī)支付電子票項(xiàng)目推廣，效果甚佳。¾ 芒果網(wǎng)、移動(dòng)旅游通產(chǎn)品電子門票廣州交通信息中心

12、手機(jī)二維碼汽車票應(yīng)用方案 和芒果網(wǎng)簽訂全國(guó)、港、奧 100 多家旅游景點(diǎn)電子·票合作協(xié)議，和中 國(guó)移動(dòng)合作旅游通產(chǎn)品景點(diǎn)門票項(xiàng)目，提供平臺(tái)及終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 4 豐富的自助終端設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)： 以下是我們?cè)陔娦旁壕€通項(xiàng)目中的設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)界面，我們擁有非 常成熟和豐富的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，對(duì)電子票項(xiàng)目而言是 非常關(guān)鍵的。 ©2010 深圳市泰久科技有限公司 11 / 13 保密資料，請(qǐng)勿外傳 廣州交通信息中心手機(jī)二維碼汽車票應(yīng)用方案 6. 項(xiàng)目意義 為客戶提供更便捷的服務(wù)，全面提升廣州交通信息中心的服務(wù)水平和影響 力； “非現(xiàn)場(chǎng)”或者“非見面”的交易在支付環(huán)

13、節(jié)上，目前已經(jīng)有較好的解決方 案，比如網(wǎng)上銀行或移動(dòng)支付，然而貨物配送的環(huán)節(jié)一直是制約電子票務(wù)廣泛推 廣的瓶頸。 采用“手機(jī)二維碼”產(chǎn)品用于移動(dòng)票務(wù)解決方案之后，由于采用了非人力的 “電子配送”的方式，可以節(jié)約大量人力開銷，提高工作效率，同時(shí)還能準(zhǔn)確監(jiān) 控銷售情況。這些都將大大提高開展“手機(jī)購(gòu)票”業(yè)務(wù)的積極性。同時(shí)有效解決 廣州交通信息中心的配送問題，還有集團(tuán)客戶二次配送到乘車人員；解決乘車人 員來回奔波公司。 而對(duì)于乘車人員來說，由于立刻能收到手機(jī)二維碼方式的“票”，不需要漫 長(zhǎng)的等待以及反復(fù)確認(rèn)，真正享受到電子商務(wù)的便利，大大增強(qiáng)了他們使用移動(dòng) 支付業(yè)務(wù)的興趣和信心。 汽車票屬于價(jià)值較低但

14、數(shù)量巨大的票種，因?yàn)闆]有足夠利潤(rùn)支撐人力配送， 就產(chǎn)生了即便解決了支付問題，也無法采用電子商務(wù)的方式進(jìn)行銷售的情況。引 入手機(jī)二維碼方案后，低成本成為可能，使得這一塊潛在的電子商務(wù)市場(chǎng)有可能 被激活。業(yè)務(wù)創(chuàng)新正是眼下各行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、樹立企業(yè)形象所采取的行之有效 的方式。除了經(jīng)濟(jì)效益外，其創(chuàng)新意義也是很大的。 針對(duì)已經(jīng)開展的電話訂票業(yè)務(wù)，雖然消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)建立，但是業(yè)務(wù)量依然不 大，多數(shù)旅客還是選擇傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)買票的方式，原因就是支付等問題未被很好的 解決。尤其到了春運(yùn)、五一、十一長(zhǎng)假期間，電話訂票總是占線，根本沒法打進(jìn)， 給消費(fèi)者造成了電話訂票還是不太穩(wěn)妥的印象。 這些與目前的業(yè)務(wù)流程不完全有 很大關(guān)系。我們推出電子票，就能夠解決這些環(huán)節(jié)中存在的缺陷，這也與交通廳 即將開展的售票社會(huì)化工作和電子