終端安裝維護(hù)手冊及簡單排除方法_圖文

1、湖南ITV終端裝及常見故障排障手冊湖南ITV終端安裝流程圖 機(jī)頂盒配置1、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置;2、接入方式設(shè)置;3、檢查PPPOE撥號賬號是否解除星空極速綁定; 第一步安裝前檢查硬件檢查1、開封機(jī)頂盒包裝,檢查機(jī)頂盒配件是否齊全B600Vx(x表示數(shù)字1、2、3.機(jī)頂盒包含以下配件:220V 轉(zhuǎn)12V電源適配器一個、機(jī)頂盒主機(jī)一個、7號遙控器電池一對、遙控器一個、視頻線(A V線一根、網(wǎng)線一根;B700Vx 高清機(jī)頂盒多分量線一根、機(jī)頂盒安裝底座一個; 2、檢查機(jī)頂盒連接網(wǎng)絡(luò)(moden或者小區(qū)以太網(wǎng)口的網(wǎng)線是否連接正確確保moden側(cè)網(wǎng)口燈是否點(diǎn)亮;確保機(jī)頂盒側(cè)網(wǎng)口連接指示燈是否點(diǎn)亮;3、檢查機(jī)頂

2、盒連接電視機(jī)視頻線是否連接正確B600 標(biāo)清機(jī)頂盒連接示意圖 B700型號高清機(jī)頂盒連接示意圖 軟件檢查1、服務(wù)器基本信息檢查開機(jī)畫面結(jié)束后按遙控器設(shè)置鍵:輸入密碼6321 進(jìn)入配置界面; 選擇系統(tǒng)信息服務(wù)器信息進(jìn)入服務(wù)器信息查看界面; 選擇系統(tǒng)信息版本信息進(jìn)入版本信息查看界面 方式二: 方式三: 1、接入方式一配置方法1、開機(jī)畫面結(jié)束后按遙控器設(shè)置鍵:輸入密碼6321 進(jìn)入配置界面; 2、選擇有線接入點(diǎn)擊下一步; 3、選擇PPPOE,輸入寬帶撥號賬號、密碼后點(diǎn)擊下一步; 4、填寫ITV業(yè)務(wù)信息;確認(rèn)主用認(rèn)證服務(wù)器地址及升級服務(wù)器地址是否正確;主用認(rèn)證服務(wù)器地址:http:/124.232.1

3、31.132:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升級服務(wù)器地址:33:8080/b600v2/輸入ITV業(yè)務(wù)賬號、密碼點(diǎn)擊確定; 5、點(diǎn)擊“重啟”按鈕,重啟機(jī)頂盒,配置完成 2、接入方式二配置方法1、開機(jī)畫面結(jié)束后按遙控器設(shè)置鍵:輸入密碼6321 進(jìn)入配置界面; 2、選擇有線接入點(diǎn)擊下一步; 3、選擇LAN方式,輸入可供上網(wǎng)固定IP地址或者后點(diǎn)擊下一步; 4、填寫ITV業(yè)務(wù)信息;確認(rèn)主用認(rèn)證服務(wù)器地址及升級服務(wù)器地址是否正確;主用認(rèn)證服務(wù)器地址:32:8080/iptvepg/platfo

4、rm/index.jsp 升級服務(wù)器地址:33:8080/b600v2/輸入ITV業(yè)務(wù)賬號、密碼點(diǎn)擊確定; 5、點(diǎn)擊“重啟”按鈕,重啟機(jī)頂盒,配置完成 3、接入方式三配置方法1、開機(jī)畫面結(jié)束后按遙控器設(shè)置鍵:輸入密碼6321 進(jìn)入配置界面; 2、選擇無線接入點(diǎn)擊下一步; 3、選擇無線接入?yún)?shù)選擇網(wǎng)絡(luò):點(diǎn)擊搜索按鈕后,在下拉菜單中正確選擇用戶機(jī)頂盒所在無線線網(wǎng)絡(luò); 選擇認(rèn)證方式:包括open system(開放式shared key(開放式WPA加密方式三種; 根據(jù)用戶所在無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分配選擇加密方式、密鑰值及密鑰索引; 4、根據(jù)用戶上網(wǎng)情況填寫接入方式信息

5、;選擇PPPOE,輸入寬帶撥號賬號、密碼后點(diǎn)擊下一步或者選擇LAN方式,輸入可以上網(wǎng)固定IP地址后點(diǎn)擊下一步; 、5、填寫ITV業(yè)務(wù)信息;確認(rèn)主用認(rèn)證服務(wù)器地址及升級服務(wù)器地址是否正確;主用認(rèn)證服務(wù)器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升級服務(wù)器地址:33:8080/b600v2/輸入ITV業(yè)務(wù)賬號、密碼點(diǎn)擊確定; 6、點(diǎn)擊“重啟”按鈕,重啟機(jī)頂盒,配置完成 簡單終端故障排除方法報錯代碼1302 排查方法故障號提示信息故障原因1302 非常抱歉,連接服務(wù)器失敗,無法提供節(jié)目服務(wù)!

6、請稍后再試一次,如果仍然失敗,請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢1、 EPG主頁地址沒有通過有效性檢測;2、針對EPG主頁地址的域名解析失敗;3、多次 重 試連接 EPG主頁地址失敗,無法與其建立連接故障原因一:機(jī)頂盒主用認(rèn)證服務(wù)器地址設(shè)置不正確;正確主用認(rèn)證服務(wù)器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp解決方法:1、更換新機(jī)頂盒,確保主用認(rèn)證服務(wù)器地址正確;2、手動修改主用認(rèn)證服務(wù)器地址;由于機(jī)頂盒版本原因這里介紹目前湖南升級后的機(jī)頂盒修改認(rèn)證服務(wù)器方法:進(jìn)入機(jī)頂盒配置界面基本設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接接入方式業(yè)務(wù)設(shè)置 株洲zzitvtest

7、 123456湘潭xtitvtest 123456岳陽yueyitvtest 123456益陽yiyitvtest 123456常德cditvtest 123456張家界zzjitvtest 123456自治州zzzitvtest 123456懷化hhitvtest 123456邵陽syitvtest 123456婁底lditvtest 123456衡陽hyitvtest 123456郴州czitvtest 123456永州yzitvtest 123456 注:此賬號不會綁定機(jī)頂盒,每月更換測試賬號密碼;故障原因一:ITV平臺上業(yè)務(wù)賬號不存在解決方法:聯(lián)系各本地網(wǎng)ITV賬號管理人員開通賬號解決

8、;故障原因二:用戶賬號已經(jīng)綁定解決方法:聯(lián)系各個本地網(wǎng)ITV賬號管理人員解除賬號綁定;賬號解綁方法:進(jìn)入ITV賬號管理系統(tǒng)選擇用戶管理用戶管理用戶信息維護(hù) 輸入用戶登陸查詢出對應(yīng)賬號點(diǎn)擊修改,如圖所示: 刪除機(jī)頂盒序列號,點(diǎn)擊“確定” 報錯代碼1404 排查方法故障號提示信息故障原因1404 非常抱歉,網(wǎng)絡(luò)接入失敗!請稍后再試一次,如果仍然失敗,請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢ADSL撥號超時沒有響應(yīng)1404報錯的故障原因一般都是在用戶為PPPOE撥號網(wǎng)絡(luò)接入方式時候才會出現(xiàn);故障原因一:在配置網(wǎng)絡(luò)接入方式的時候ADSL賬號名密碼輸入錯誤;解決辦法:使用用戶臺式機(jī)(筆記本確認(rèn)用戶ADSL 撥號賬號是

9、否可用或者其他終端正在使用,確認(rèn)賬號可用性后,重新配置機(jī)頂盒內(nèi)寬帶撥號賬號,確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后保存配置重啟;故障原因二:用戶所使用的寬帶撥號賬號已綁定星空極速;解決辦法:聯(lián)系本地網(wǎng)寬帶賬號管理部門人員,對該賬號進(jìn)行解除綁定后,重啟機(jī)頂盒;機(jī)頂盒版本不正確無法自動升級排查方法故障原因:機(jī)頂盒升級服務(wù)器地址配置不正確正確升級服務(wù)器地址:33:8080/b600v2/解決方法:1、更換新機(jī)頂盒,確保機(jī)頂盒升級服務(wù)器地址正確;2、手動修改升級服務(wù)器地址;升級服務(wù)器手動修改方法:開機(jī)后點(diǎn)擊設(shè)置進(jìn)入輸入密碼進(jìn)入配置界面 進(jìn)入基本設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接接入方式業(yè)務(wù)設(shè)置 修改更新服務(wù)器

10、地址為:33:8080/b600v2/確定后退出可以進(jìn)入ITV主畫面直播點(diǎn)播黑屏故障排查方法首先確認(rèn)是否單點(diǎn)故障或者平臺故障撥打各個本地網(wǎng)監(jiān)控機(jī)房電話確保ITV平臺正常各個本地監(jiān)控機(jī)房電話列表待補(bǔ)充監(jiān)控機(jī)房地點(diǎn)聯(lián)系人電話省中興湖南荷花園電信大樓18樓監(jiān)控中心 0731-* 長沙株洲湘潭岳陽益陽常德張家界吉首懷化邵陽婁底衡陽永州郴州故障原因一:用戶設(shè)置了路由,機(jī)頂盒通過局域網(wǎng)私網(wǎng)IP進(jìn)行ITV業(yè)務(wù)體驗;解決方法:在故障處理過程中發(fā)現(xiàn)個別廠家的moden(包括華為、Dlink、星網(wǎng)出現(xiàn)過存在此現(xiàn)象,特別是我的E家電信定制moden,只要修改moden 為橋接方

11、式,機(jī)頂盒通過PPPOE方式體驗ITV即可;故障原因二:用戶位于局域網(wǎng)內(nèi),而局域網(wǎng)通過了防火墻或者代理服務(wù)器進(jìn)入公網(wǎng)訪問服務(wù)器;解決方法:1、開放防火墻或者代理服務(wù)器業(yè)務(wù)端口;需要開放業(yè)務(wù)端口列表如下:TCP Client à MDPManager 隨機(jī)21UDP NTPserver à MDPManager 隨機(jī)123TCP Client à增值業(yè)務(wù)隨機(jī)8080TCP Client à CDR 隨機(jī)9090TCP Client à CDR 隨機(jī)9091TCP Client à CDR 隨機(jī)9092TCP Client à

12、CDR 隨機(jī)9093TCP Client à EPG 隨機(jī)9098TCP Client à SS 隨機(jī)5542、更換用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,開導(dǎo)用戶使用直接pppoe方式,以體驗完美ITV業(yè)務(wù);持續(xù)補(bǔ)充ing附件一:14個本地網(wǎng)測試賬號列表本地網(wǎng)名稱ITV測試賬號ITV測試賬號密碼省中心hnitvtest 123456長沙csitvtest 123456株洲zzitvtest 123456湘潭xtitvtest 123456岳陽yueyitvtest 123456益陽yiyitvtest 123456常德cditvtest 123456張家界zzjitvtest 123456自治州zzzitvtest 123456懷化hhitvtest 123456邵陽syitvtest 123456婁底lditvtest 123456衡陽hyitvtest 123456郴州czitvtest 123456永州yzitvtest 123456注:此賬號不會綁定機(jī)頂盒,每月更換測試賬號密碼;附件二：中興公司 IPTV 本地網(wǎng)各個本地網(wǎng) 聯(lián)系人清單 中興地市負(fù)責(zé)人 張皓 周肖川 楊智勇 常耀 付永晉 湯偉銘 金鑫 柳浪 黃丹 唐華松 負(fù)責(zé)地市 長沙、株洲、湘潭 邵陽、婁底、懷化 衡陽、永州 郴州、岳陽 常德、益陽 張家界、吉首 省中心 省中心 省中心 聯(lián)