4驗經(jīng)濟下我國零售業(yè)體驗營銷策略研究

1、 現(xiàn)代經(jīng)濟信息斷開展,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)將逐漸形成總部經(jīng)濟在該創(chuàng)新項目中的資源樞紐。為總部經(jīng)濟的形成添磚加瓦。圖2lBM創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新牛態(tài)系統(tǒng)為總部經(jīng)濟發(fā)展打下堅實基石?？偛拷?jīng)濟形成后,如何穩(wěn)固和發(fā)展長期優(yōu)勢。維持其動態(tài)平衡足我們最為關心的。事實上,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)有助于產(chǎn)生總部經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展所需的原料和供給,保持總部經(jīng)濟動態(tài)平衡。趙弘曾提出發(fā)展總部經(jīng)濟至少需要的五個條件:其一,擁有高素質的人力資源和教育科研資源;其二,擁有良好的位優(yōu)勢和良好的交通網(wǎng)絡設施;其=三,便捷的信息環(huán)境和信息通道;其四,擁有良好的法律制度環(huán)境和多元的文化氛圍;其五,為總部經(jīng)濟服務的專業(yè)化服務支撐體系。在前面IBM案例中就已經(jīng)提

2、高,營造創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為當?shù)貛砹撕艽蟮臋C遇,其中就包括具有專業(yè)知識的上程人員和研發(fā)人員的支持和培訓。另外,在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的建設和發(fā)展過程中.保持有效的創(chuàng)新,高素質的人力資源和教育科研資源也是必不町少的。同時,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)要想有效的整合利用優(yōu)化資源,勢必需要良好的交通網(wǎng)絡設施,和便捷快速的信息環(huán)境和信息通道。所以,政府、企業(yè)存營造創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的過程中所花費的功夫對于總部經(jīng)濟建設是相當益處的。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)在整個總部經(jīng)濟的運行過程中,能夠繼續(xù)協(xié)調和支持總部經(jīng)濟的持續(xù)運作。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)的有效健康發(fā)展,對內,有助于推動總部經(jīng)濟運行;對外,有利于吸引投資建設,進一步加強和促進總部經(jīng)濟。從某種程度上

3、來說,總部經(jīng)濟與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)具有相輔相承的關系,總部經(jīng)濟可以促進創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構建,為創(chuàng)新提供更好的平臺,反之,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)對總部經(jīng)濟亦有反作用力,能夠拉動總部經(jīng)濟的發(fā)展,加強和完善總部經(jīng)濟建設?？偛拷?jīng)濟和創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)都是區(qū)域經(jīng)濟合作與競爭的一種新模式,二者相qI作用是多方面的?？偟膩砜?它們都有助于促進一個地區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸,產(chǎn)業(yè)升級和結構調整,有利于擴大一個地I(的經(jīng)濟總量,提高該區(qū)域綜合競爭實力。所以討論總部經(jīng)濟與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的關系有助于更好的促進產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和經(jīng)濟結構的調整,對于政府和企業(yè)來說,在如何發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟,提高競爭力,保持長期、健康、穩(wěn)定有效的發(fā)展上,都有很好的借鑒作用。參考文獻

4、:【l】Ron Adner Match YbIlr I蚰ovation Shategy to YbIlr I越oVation Ikosys咖【2】李湘桔,詹勇飛.“創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng).創(chuàng)新管理新思路”電子科技大學學報(社科版2008年第lO卷第l期【3】高洪深.“總部經(jīng)濟:理論闡釋與案例分析”北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院北京10004l【4】中國總部經(jīng)濟網(wǎng) :伽nnvzgz吲 /【5】中國總部經(jīng)濟高層論壇2005.2006年:中國總部經(jīng)濟發(fā)展報告(總部經(jīng)濟藍皮書.-一-_-一_一-一-一-_一一一一一-一一一一一-一一-一一-一-一-一一一-一-一-一一-一-一一-一一-_-_一-_-(上接第9頁驗,讓

5、品牌凝聚體驗。廣告在產(chǎn)品的營銷過程巾發(fā)揮著重要的作用,在一嶼廣告語以及廣告畫面的運用上,一定要融入體驗成分,而品牌在外表上足產(chǎn)品或服務的標志,在深層次上卻是對人們心理和精神層面訴求的表達。其次,情感廣告適宜宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念或表達對消費者的關切之情,以樹立良好的企業(yè)形象,獲得消費者的認可和偏愛。情感公關不失為一種有效的促銷工具。如力波很好地利用情感公關,舉行過f1號為“舉手之勞,為了孩子的美好明天”的促銷活動。參與活動的人數(shù)越多,獻出的愛心就越多,力波捐資就越多,“希望工程”的孩子們得到的幫助也越多。這個活動不僅促進r力波產(chǎn)晶銷售,還為其樹立了良好的公眾形象。體驗經(jīng)濟背景下,情感營銷表達了企業(yè)

6、對人性的關愛、尊重,能激蕩顧客內心之愛。以此作為企業(yè)與顧客的溝通方式,在食業(yè)與顧客之間建立起一種長期合作的關系,一種相互理解、相互依賴的關系。我國零售企業(yè)一定要做好情感營銷,它是企業(yè)與顧客之間建立情感、維系情感、發(fā)展情感的理想橋梁,是體驗經(jīng)濟時代企業(yè)營銷的利器。4.用優(yōu)質服務傳遞體驗,增加附加體驗在如今產(chǎn)品高度同質化的時代,消費者的選擇余地大大增加。用優(yōu)質服務增加附加體驗已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷中明顯的激勵性因素。在服務過程中,企業(yè)除了完成基本的服務外,還應該有意識地向顧客傳遞他們所看重的體驗。這可以表達在商品的售前、售中、售后等各個階段。如現(xiàn)代商場不僅環(huán)境舒適,設施現(xiàn)代,而且功能大大擴展,集購物、娛

7、樂、休息為一體,使消費者在購物過程中感受到去商店購物是一件美好的事情,自然有利于延長消費者在商店內的滯留時間,創(chuàng)造更多的銷售時機。在體驗經(jīng)濟時代,面對消費者新的消費特點,如何進行管理上的創(chuàng)新是零售企業(yè)能否滿足顧客需求,保留甚至擴大顧客資源的關鍵。我國零售業(yè)應該積極實施體驗營銷,來迎合顧客的需求,提高自身的競爭力。參考文獻:fl】馬連福.體驗營銷觸摸人性的需要【M】.首都經(jīng)濟貿易大學出版社.2005,l【2】李野新、騰紅琴.新體驗營銷:一本正經(jīng)【M】.海天出版社.2008,9【3】侯海青.從產(chǎn)品營銷到體驗營銷【J】.商場現(xiàn)代化,2006,(5.【4】孫在國.體驗經(jīng)濟與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調整J】.經(jīng)濟

8、經(jīng)緯,2004,(1.5】王德勝.體驗經(jīng)濟背景下情感營銷策略研究【J】.中國流通經(jīng)濟,2008,(11. 基于體驗經(jīng)濟下我國零售業(yè)體驗營銷策略研究作者:包圣濤作者單位:江蘇城市職業(yè)學院張家港分校,215600刊名:現(xiàn)代經(jīng)濟信息英文刊名:MODERN ECONOMIC INFORMATION年,卷(期:2009,(17引用次數(shù):0次參考文獻(5條1.馬連福體驗營銷-觸摸人性的需要 20052.李野新.騰紅琴新體驗營銷:一本正經(jīng) 20083.侯海青從產(chǎn)品營銷到體驗營銷 2006(54.孫在國體驗經(jīng)濟與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調整 2004(15.王德勝體驗經(jīng)濟背景下情感營銷策略研究 2008(11相似文獻(

9、10條如今,我們已經(jīng)迎來了體驗經(jīng)濟時代,體驗經(jīng)濟是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟之后的一種經(jīng)濟形態(tài)。體驗經(jīng)濟的出現(xiàn),是在社會生產(chǎn)力、人們收入水平、人們消費水平和科技水平等到達一定程度后,應運而生的。在體驗經(jīng)濟時代,人們的消費觀念發(fā)生了很大變化,人們不僅僅注重于產(chǎn)品本身,而且更加注重得到這一產(chǎn)品以及接受產(chǎn)品和服務時的感受,即要在購買商品的同時,也要得到一種美好的、難忘的體驗感受。 本文研究在體驗經(jīng)濟的時代背景下,我國零售業(yè)企業(yè)面對消費者新的消費特點,面對消費者越來越高的消費要求,我國零售業(yè)企業(yè)如何提升和創(chuàng)新自己的服務和管理來迎合廣闊消費者。尤其是在我國零售業(yè)企業(yè)處在激烈的競爭中,這種競爭不僅存在

10、于國內同業(yè)態(tài)、不同業(yè)態(tài)之間,而且隨著國內零售業(yè)三年保護期的結束,外國資本已經(jīng)可以暢通無阻地進入中國。目前全球50家最大的零售企業(yè),40多家已在中國“搶灘登陸”,對我國傳統(tǒng)的零售業(yè)形成滲透和吞并之勢,中外零售業(yè)企業(yè)之間的競爭是異常激烈的。所以我國零售業(yè)企業(yè)從提高自身競爭力,保住甚至擴大顧客資源的角度出發(fā),也應該尋求一種更有效的顧客管理方式。 本文從體驗經(jīng)濟的時代背景出發(fā),通過對我國零售業(yè)現(xiàn)狀尤其是我國零售業(yè)現(xiàn)階段在對待顧客的態(tài)度上各種模式的分析,加上對我國零售業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)的認識,推出了我國零售業(yè)進行顧客體驗管理的必要性。之后本文又從心理學角度、消費角度、管理角度等方面對顧客體驗管理的優(yōu)越性和

11、進步性進行了論證。最后本文構建了顧客體驗管理的框架,并對我國零售業(yè)進行顧客體驗管理提出了一些具體建議,在文章的結尾介紹了我國零售業(yè)進行顧客體驗管理的成功案例極限體驗戶外用品商店。 本文的研究方法主要有:比較分析法、觀察法、調研法、實證分析法。1、比較分析法:本文通過將體驗經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的各項比較,如經(jīng)濟提供物、經(jīng)濟功能、提供物性質、需求要素等方面的比較,以及比較傳統(tǒng)消費需求來分析體驗經(jīng)濟時代的消費需求。2、觀察法:筆者通過對周圍一些消費者的觀察和交流為論文觀點提供一定的依據(jù)。3、調研法:本文大量引用了一些國外著名的調研機構的調研結論來作為研究依據(jù)。4、實證分析法:本文最后引用了實證,通過對

12、實證的分析來證實前面的分析結果。2.期刊論文張建香.盧云.劉院英.Zhang Jianxiang.Lu Yun.Liu Yuanying論體驗經(jīng)濟時代的零售業(yè)發(fā)展策略-價值工程2007,26(8主要介紹了在體驗經(jīng)濟時代到來的背景下對消費者行為的影響,并在此基礎上探索了零售業(yè)的發(fā)展策略.3.期刊論文楊育謀零售業(yè)的體驗經(jīng)濟時代-新經(jīng)濟2008(9去消費者只是關注于產(chǎn)品的質量和價格,零售店也就僅僅是一個出售商品的場所.而如今的零售店不僅要為消費者提供"逛街"的樂趣,還要通過富有藝術感和時尚氣質的店鋪設計,讓消費者披上"時髦玩家"的外衣;更重要的是,要在購物全程

13、中為消費者帶來更多的消費體驗.因為消費者正在變得越來越感性化、個性化、情感化,他們的需求重點已由追求實用轉向追求體驗,零售業(yè)的體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來了.體驗經(jīng)濟的到來促進了消費者的體驗需求,產(chǎn)品差異化的消失使得體驗成為提升產(chǎn)品價值的有效方式,人們在消費過程中不僅僅注重產(chǎn)品或服務所帶來的功能上的利益,更重視在這個過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受,即體驗。 零售企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的零售商店由于經(jīng)營觀念陳舊,不是努力去創(chuàng)造消費,指導消費,因而處于被動狀況,同時由于跟不上時代與信息化步伐,缺乏與消費者溝通,不了解消費者心理,不能滿足消費者的個性需求,所以現(xiàn)有的零售商店必然面臨客源少、銷量下

14、降的問題。而解決這一系列的問題不僅要從時間、方法上下功夫,主要是從根本上改變企業(yè)的經(jīng)營理念,從事體驗營銷將成為它們的必由之路。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展,與之相適應的營銷模式也逐漸由產(chǎn)品營銷向服務營銷與體驗營銷推進。很多企業(yè)如“宜家家居”、“星巴克咖啡”等已經(jīng)把體驗營銷發(fā)揮到了極至,隨著其在中國銷售網(wǎng)絡的進一步擴大,這種已經(jīng)被事實證明了的非常有效的營銷手段必然會對國內傳統(tǒng)的營銷理念和規(guī)則進行一定程度的改寫甚至顛覆。 本文通過闡述體驗營銷的基本理論,結合戰(zhàn)略體驗模塊,分析了體驗營銷在零售業(yè)中的引入與具體應用,體驗營銷在零售業(yè)進行推廣和實施的過程中會存在著大量的機遇和挑戰(zhàn),將體驗營銷的各方面很好的綜合運用,

15、對顧客的滿意度、美譽度、忠誠度都會有大幅度的提升。我國零售業(yè)的競爭力將會進一步增強。5.期刊論文零售業(yè)新體驗-體驗營銷-商場現(xiàn)代化2005(9一.體驗經(jīng)濟對零售業(yè)的營銷思考 2001年12月2日,美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺<對話>節(jié)目現(xiàn)場.這位第三次浪潮的預測大師再次向大家預言服務經(jīng)濟的一步是走向體驗經(jīng)濟,人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動,商家將靠提供體驗服務取勝.此言一出,激起無數(shù)學者的關注和經(jīng)營者的不懈投入.而一直把服務視為經(jīng)營信條的零售業(yè)如何理解和應對體驗經(jīng)濟?服務和體驗有什么聯(lián)系?體驗營銷如何塑造?成為零售業(yè)十分關心的話題.6.期刊論文曹國興

16、創(chuàng)新體驗經(jīng)濟 開創(chuàng)零售未來-現(xiàn)代商業(yè)2006(5真正零售業(yè)體驗經(jīng)濟是什么?我們看一個很簡單例子,沖一杯咖啡豆只有一二美分,通過零售業(yè)包裝,咖啡豆從產(chǎn)品變成商品,這個時候每杯咖啡漲到爭不是不重要,同等價格沒有方法競爭,關鍵是如何從體驗經(jīng)濟、體驗消費者到更好體驗,爭取利潤回報.體驗已經(jīng)成為一種經(jīng)濟提供物,體驗消費也已經(jīng)成為一種趨勢。消費過程中的情感體驗及其影響因素、消費體驗的價值及其與滿意和再次惠顧之間的關系、以及對體驗消費的管理是消費體驗的關注和研究的主要內容。體驗是從服務中別離出來的,就像服務曾經(jīng)從商品中別離出來那樣。體驗與服務的差異就好似服務與商品的差異一樣。體驗的出現(xiàn)使原有物品增值,成為一

17、種新的價值源泉。這是因為在體驗經(jīng)濟中,消費者對體驗享受的評價最高,也愿意付出更高的價格。在以前的經(jīng)濟中也存在體驗,但并未被清楚地表述為一種經(jīng)濟產(chǎn)出類型。在體驗經(jīng)濟中,企業(yè)是體驗策劃者,“不再僅僅提供商品或服務,而是提供最終的體驗?！苯o顧客留下難以忘懷的愉悅記憶。消費者個人以個性化方式參與消費,獲得體驗。正在這種意義上說,在服務經(jīng)濟之后是一個體驗經(jīng)濟的時代。 經(jīng)濟發(fā)展與社會形態(tài)的變遷息息相關,隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費者的消費形態(tài)也相應地受到了體驗經(jīng)濟的影響。消費者變得越來越感性化、個性化、情感化,他們的需求重點己由追求實用轉向追求體驗。大眾化的標準產(chǎn)品日漸失勢,對

18、個性化產(chǎn)品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品或服務?，F(xiàn)代人消費似乎不僅僅關注得到怎樣的產(chǎn)品,而是更加關注在哪里及如何得到這一產(chǎn)品. 所謂體驗營銷,主要是企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產(chǎn)品為舞臺,以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)經(jīng)營高質量的體驗產(chǎn)品的一切活動.體驗作為一種價值載體,它具有多重存在形態(tài)和表現(xiàn)形式,譬如,它既可以依附于產(chǎn)品和服務而存在,也可以作為單獨的出售物而存在,就像服務既可以依附于實體產(chǎn)品而存在,也可以單獨存在一樣。體驗存在形態(tài)的多重性和體驗內容的豐富性為企業(yè)開展體驗營銷提供了多種可能的方式。體驗營銷站在消費者的感官、情感、思考

19、、行動、關聯(lián)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)經(jīng)營的關鍵。 賣場作為顧客和商家的交易地點,是體驗營銷上演的最正確場所,賣場可以創(chuàng)造并向消費者提供各種具有價值的體驗,即創(chuàng)造“有價值的顧客體驗”,并以此來獲取相應利益的經(jīng)濟形態(tài)。發(fā)達國家不但有零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,而且在法律和行政方面也為零售業(yè)發(fā)展提供了保證。而我國目前沒有對零售業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃,相關的法律體系還未形成,有關零售業(yè)的管理和統(tǒng)計制度還不標準,我國零售業(yè)營銷方式、經(jīng)營管理等方面,與發(fā)達國家也

20、有較大的差距。因此,我國超市零售業(yè)顧客忠誠度偏低。通過對顧客價值理論的回憶,及顧客價值的驅動要素的分析,指出體驗成為如今顧客價值的重要驅動要素。體驗營銷在中國現(xiàn)代零售業(yè)進行推廣和實施的過程中會存在著大量的機遇和挑戰(zhàn),將體驗營銷的各方面很好的綜合運用,對顧客的滿意度、美譽度、忠誠度都會有大幅度的提升。具體來講賣場可以通過感官、情感、氛圍、生活方式等的營銷策略來打動消費者,在為消費者創(chuàng)造完美體驗的同時獲得良好的經(jīng)濟利益。8.期刊論文陳章旺零售業(yè)實施體驗營銷的策略思考-福州大學學報(哲學社會科學版2007,21(3體驗營銷(Experiential Marketing在21世紀的體驗經(jīng)濟下已經(jīng)顯得越來越重要.零售企業(yè)作為銷售終端直接和消費者接觸,如何掌握體驗營銷的策略并結合自身企業(yè)的特點加以有效運用將直接影響著企業(yè)的成敗.在體驗經(jīng)濟下,消費者越來越重視情感因素,顧客導向的精神需求顯得越來越重要.隨著社會的快速發(fā)展,我們的經(jīng)濟形態(tài)正日益進入體驗經(jīng)濟時代。消費者的行為出現(xiàn)了一些新的變化和趨勢,從消費結構看,情感需求的比重增加:從消費內容看,對個性化產(chǎn)品和服務的需求越來越高;從價值目標看,消費者從注重產(chǎn)品功能轉移到注重消費過程中的感受。 順應消費者的需求,