2022年衛(wèi)生局開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案.doc

1、2022年衛(wèi)生局開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)省市衛(wèi)生行政部門_開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)_通知的文件精神，結(jié)合區(qū)實(shí)際，現(xiàn)制定區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案如下。一、指導(dǎo)思想以黨的_大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，_引導(dǎo)區(qū)屬衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力為群眾做好事辦實(shí)事，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)

2、生服務(wù)。二、_領(lǐng)導(dǎo)區(qū)衛(wèi)生局成立開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下：區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立本單位“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、活動(dòng)范圍區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。四、重點(diǎn)內(nèi)容（一）服務(wù)好1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“居民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房

3、、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合居民需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便居民就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便居民就醫(yī)選擇。通過(guò)電子滾動(dòng)屏定期公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使居民看病就醫(yī)明白消費(fèi)。4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多一些感情溝通，多一些人文關(guān)愛(ài)，尊重患者的想法，打消患者的顧慮

4、，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)居民建檔隨訪工作，要高度重視這項(xiàng)工作，保證隨訪率大于_%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理投訴，定期收集意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。5、重點(diǎn)加強(qiáng)急診搶救等有關(guān)學(xué)科的人才隊(duì)伍建設(shè)。（二）質(zhì)量好1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化全科團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切

5、實(shí)在實(shí)際的工作中加以落實(shí)。2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)（范本）監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物等藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。3、大力推行科室特色，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各中心選擇_個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把科室特色管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在

6、學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技能”，爭(zhēng)當(dāng)工作的排頭兵。（三）醫(yī)德好1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過(guò)多種形式，堅(jiān)持以正面教育為主，深入開(kāi)展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，培養(yǎng)和樹(shù)立身邊醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮專家坐診、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。（范本）要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化工作考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)_工作。

7、要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。并加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理信息系統(tǒng)藥品、耗材統(tǒng)計(jì)管理。（四）群眾滿意1、積極_開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改，推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作，及時(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。2、落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，贏得群眾理解和信任。3

8、、認(rèn)真做好居民滿意度調(diào)查，贏得居民滿意。在活動(dòng)中，要廣泛_開(kāi)展居民滿意度調(diào)查，能夠真實(shí)全面反映居民意見(jiàn)和建議。調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括門診就診的居民，而且還要包括居民和企事業(yè)單位人員；形式要多樣化，通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)座談會(huì)等形式，_居民感受，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得居民滿意。五、活動(dòng)安排第一階段（_月-_月初）：宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全體干部職工了解活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。第二階段（_月初-_月）：_實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)

9、，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。根據(jù)確定的工作目標(biāo)和要求，按照“邊查邊評(píng)邊糾”的原則，采用查看資料、召開(kāi)座談會(huì)、明查暗訪、個(gè)別專訪、問(wèn)卷調(diào)查、專題剖析等形式，廣泛征求意見(jiàn)，找出本單位存在的不正之風(fēng)和群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法。第三階段（_月-_年_月）：總結(jié)階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，向在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。六、工作要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的_領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與各部門工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。（三）加大宣傳力度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)廣泛的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重