第11章—項(xiàng)目人力資源管理.docx

1、第11章一項(xiàng)目人力資源管理1、一個五人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)入到了項(xiàng)目團(tuán)隊的正規(guī)期，但是由于項(xiàng)目任務(wù) 比較緊張。又增添了兩名新成員進(jìn)入團(tuán)隊，則此時項(xiàng)目團(tuán)隊處于（）單選題*A、震蕩期B、形成期正礁答矣）C、變現(xiàn)期D、正規(guī)期答案解析：一個新成員加入了該團(tuán)隊，這個新成員和原有成員之間不熟悉，對項(xiàng) 目目標(biāo)不清晰了解，因此團(tuán)隊建設(shè)將從形成階段重新開始。參考答案：B2、（）不屬于編制人力資源計劃的工具與技術(shù)?！締芜x題*A、OBSB、RAMC、RBSD、SWOT（正確答案）答案解析:人力資源計劃編制的工具和技術(shù)：1 .組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2. 人力資源模板3. 人際網(wǎng)絡(luò)4 .組織理論參考答案：D3、在管理項(xiàng)目

2、團(tuán)隊時，項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用（）等方法來解決沖突單選題*A、求同存異、觀察、強(qiáng)制B、求同存異、妥協(xié)、增加權(quán)威B、水平溝通優(yōu)于垂直溝通。項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)鼓勵團(tuán)隊成員的垂直溝通。C、集中辦公和會議有利于提高溝通效率。是團(tuán)隊建設(shè)的有效手段。（正確答案）D、溝通的及時性是溝通的第一目標(biāo)。項(xiàng)目的所有問題需第一時間與干系人溝通。 答案解析:參考答案：CC、強(qiáng)制、問題解決、撤退（iD、強(qiáng)制、妥協(xié)、預(yù)防答案解析：沖突管理的6種方法：問題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退 參考答案：C4、塔庫曼的團(tuán)隊建設(shè)理論認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)的生命周期中不包括（）階段。單選題*A、形成（forming）B、磨合（running）（

3、正確答案）C、震蕩（storming）D、規(guī)范（norming）答案解析：送分記憶題，優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊的形成，一般需要經(jīng)歷5個階段：形成震 蕩規(guī)范發(fā)揮結(jié)束參考答案：B5、項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容一般不包括（）單選題*A、培訓(xùn)B、認(rèn)可和獎勵C、職責(zé)分配（正確答案）D、同地辦公答案解析：團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容，依據(jù)其使用的工具和技術(shù)有一般管理技能、培訓(xùn)、團(tuán) 隊建設(shè)活動、基本原則、同地辦公（集中）、認(rèn)可和獎勵等。職責(zé)分配是人力資 源計劃編制過程要完成的工作，不屬于團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。參考答案：C6、項(xiàng)目人力資源管理計劃一般不包括（）單選題*A、項(xiàng)目中的角色和職責(zé)B、績效報告（正確答案）C、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖D、人員配備管理計劃

4、答案解析:項(xiàng)目人力資源管理計劃包括但不限于如下內(nèi)容。 角色和職責(zé)。包含了參加評估的、每一個員工的角色和職責(zé)清單。 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。提供了項(xiàng)目團(tuán)隊成員的匯報關(guān)系圖。 人員配備管理計劃。列出了團(tuán)隊成員在項(xiàng)目中的工作周期，同時也包括培訓(xùn)計 劃、資格要求，以及與某些規(guī)章制度、合約的一致性問題。參考答案：B7、當(dāng)工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、人際關(guān)系等因素不健全時，人們就會產(chǎn)生不滿意感，但即使這些因素很好時，也僅僅可以消除工作中的不滿意，卻無法增加人們對工作的滿意感。這種激勵理論是（）o 單選題1 *A、馬斯洛的需求層次理論B、赫茲伯格的雙因素理論正珈答案）C、維克多.弗洛姆的期望理論D、道格拉斯.麥

5、格雷戈的X-Y理論答案解析:赫茨伯格的雙因素理論包含保健因素（主要改善物質(zhì)條件，如果員工根 本對工作本身不認(rèn)可，就沒有激勵作用，只是保證因素）和激勵因素（員工認(rèn)可 通過工作得到的成就感，通過一些激勵因素，使員工對工作充滿激情和滿意感） 參考答案：B8、責(zé)任分配矩陣是一種常用的描述項(xiàng)目角色和職責(zé)的方式，關(guān)于責(zé)任分配矩陣， 以下說法錯誤的是（）單選題*A、在反映團(tuán)隊成員個人與其承擔(dān)的工作時，責(zé)任分配矩陣不夠直觀（正確答案）B、責(zé)任分配矩陣可以分成多個層級C、高層級的責(zé)任分配矩陣可以界定團(tuán)隊中的哪個小組負(fù)責(zé)工作分解中的哪一部分 工作D、底層級的責(zé)任分配矩陣用來在小組內(nèi)為具體活動分配角色、職責(zé)、層次。

6、答案解析:反映團(tuán)隊成員個人與其承擔(dān)的工作之間聯(lián)系的方法有多種，而責(zé)任分配 矩陣（RAM）是最直觀的方法。責(zé)任分配矩陣，就是一個表格，上面有活動（一般 縱向）、人員（一般橫向），在人員和活動之間確定責(zé)任分配關(guān)系。參考答案：A9、一個優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊的形成，一般需要經(jīng)歷5個階段，按次序分別是（）單選題I*A、形成震蕩規(guī)范發(fā)揮結(jié)束上確答案）B、形成發(fā)揮震蕩規(guī)范結(jié)束C、形成震蕩發(fā)揮規(guī)范結(jié)束D、形成規(guī)范震蕩發(fā)揮結(jié)束答案解析：項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)的5個階段：形成震蕩規(guī)范發(fā)揮結(jié)束參考答案：A10、在沖突管理中，經(jīng)常要集合多方觀點(diǎn)和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。這種沖突管理的方法被稱為（）I單選題*A、合

7、作（正確答案）B、強(qiáng)制C、妥協(xié)D、回避答案解析：合作（Collaborating）.,集合多方的觀點(diǎn)和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。參考答案：A11、描述項(xiàng)目團(tuán)隊成員在項(xiàng)目中何時以何種方式，以及在項(xiàng)目中工作的持續(xù)時日等相關(guān)信息的是（）單選題*A、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)B、角色職責(zé)分配C、活動資源需求D、人員配備管理計劃（正確絲案）答案解析：項(xiàng)目人力資源計劃編制過程也會制訂一個項(xiàng)目人員配備管理計劃，該計 劃確定何時、如何招聘項(xiàng)目所需的人力資源、何時釋放人力資源、確定項(xiàng)目成員 所需的培訓(xùn)、獎勵計劃、是否必須遵循某些約定、安全問題以及人員配備管理計 劃對組織的影響等。參考答案：D12、項(xiàng)目團(tuán)隊

8、形成要經(jīng)歷5個階段，其中經(jīng)過一段時間的磨合，團(tuán)隊成員之間已經(jīng) 相互熟悉和了解，團(tuán)隊矛盾已經(jīng)基本解決的階段是()I單選題*A、形成階段B、發(fā)揮階段C、震蕩階段D、規(guī)范階段(J確答案)答案解析：規(guī)范階段(Norming):經(jīng)過一定時間的磨合，團(tuán)從成員之間相互熟悉和了 解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊的認(rèn)可。參考答案：D13、成功的沖突管理可以大大提高團(tuán)隊生產(chǎn)力并促進(jìn)積極的工作關(guān)系，以下關(guān)于沖 突的敘述中，不正確的是0 I單選題I*A、一般來說，沖突是一個團(tuán)隊的問題，而不是某人的個人問題B、沖突的解決應(yīng)聚集問題C、沖突的解決應(yīng)聚焦在過去，分析沖突造成的原因(正破答案)D、沖突是自然的，而且要找

9、出一個解決辦法答案解析：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到?jīng)_突的下列特點(diǎn)；(1) 沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法；(2) 沖突是一個團(tuán)隊問題，而不是某個人的問題；(3) 應(yīng)公開地處理沖突；(4) 沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊；(5) 沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在而不是過去；(6) 沖突的管理有6種方法：問題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異和撤退。參考答案：C14、一個為期2年的項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了 1年，在項(xiàng)目期間不同的項(xiàng)目成員進(jìn)進(jìn)出出， 團(tuán)隊成員已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，而相應(yīng)的團(tuán)隊職責(zé)分工也已經(jīng)與原計劃有了很 多出入。最近團(tuán)隊成員在為一個工作包由誰來負(fù)責(zé)產(chǎn)生了分歧，項(xiàng)目經(jīng)理查看了 項(xiàng)目計劃，他發(fā)現(xiàn)很多工作

10、包都沒有規(guī)定負(fù)責(zé)人，或者是原定的負(fù)責(zé)人已經(jīng)發(fā)生 了變更。針對這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先（）以加強(qiáng)對項(xiàng)目的管控。單選題*A、為該工作包指定負(fù)責(zé)B、重新制定責(zé)任分配矩陣（正確答案）C、重新分解項(xiàng)目工作包D、重新制定人力資源計劃答案解析:責(zé)任分配矩陣是用來表示需要完成的工作由哪個團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)的矩陣， 或需要完成的工作與哪個團(tuán)隊成員有關(guān)的矩陣。因?yàn)轭}目提到“發(fā)現(xiàn)很多工作包都 沒有規(guī)定負(fù)責(zé)人，或者是原定的負(fù)責(zé)人已經(jīng)發(fā)生了變更?！弊C明工作沒有分清責(zé)任 人。參考答案：B15、對團(tuán)隊成員的激勵永遠(yuǎn)是困擾項(xiàng)目經(jīng)理的一個問題，對于高創(chuàng)新要求的項(xiàng)目團(tuán) 隊來說，利用（）方法相對會更加有效。單選題I*A、賦予更大的責(zé)任

11、和權(quán)力（1.確答案）B、大幅增加薪酬C、給予必要的關(guān)心和照顧D、給予更高的社會地位答案解析：對于高創(chuàng)新要求的項(xiàng)目團(tuán)隊，采用Y理論，對團(tuán)隊成員賦予更大的責(zé) 任和權(quán)利，可以充分調(diào)動他們的積極性，在解決組織問題的時候，培養(yǎng)員工的想 象力、靈活性和創(chuàng)新能力能夠廣泛應(yīng)用在發(fā)展生產(chǎn)力上。參考答案：A16、在制定人力資源計劃時，不適合采用的工具或技術(shù)是（）。單選題*A、人際交往B、組織理論C、組織結(jié)構(gòu)圖與職位描述D、專家判斷確答案）答案解析:在制定人力資源計劃時，采用的主要工具或技術(shù)有：1、組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2、人力資源模板3、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)4、組織理論參考答案：D17、項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)活動的首要目的是提高

12、團(tuán)隊績效，而很多活動所產(chǎn)生的附屬效應(yīng) 也能夠提高團(tuán)隊績效。以下活動中，（）就代表了這種情況。單選題*A、建立一套以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的獎勵與表彰系統(tǒng)B、讓非管理層的團(tuán)隊成員參與到項(xiàng)目計劃制訂過程中正碇答奚）C、確定團(tuán)隊績效的目標(biāo)，并審查達(dá)到這些目標(biāo)的最佳方法D、為所有團(tuán)隊成員安排一間大辦公室進(jìn)行集中工作答案解析:%、讓非管理層的團(tuán)隊成員參與到項(xiàng)目計劃制訂過程中”會產(chǎn)生激勵和 信任作用，也加強(qiáng)了溝通，獲取了團(tuán)隊成員的知識與經(jīng)驗(yàn)。參考答案：B18、某項(xiàng)目小組的兩位技術(shù)骨干分別提出了一套技術(shù)解決方案并因此發(fā)生激烈爭 論。項(xiàng)目經(jīng)理決定召開團(tuán)隊會議，讓兩人進(jìn)行公開討論，直到最終選擇出一套最 佳方案。該項(xiàng)目經(jīng)理所

13、采用的沖突管理方法是（）。單選題*A、解決問題（正確答案）B、撤退C、妥協(xié)D、合作答案解析:“讓兩人進(jìn)行公開討論，直到最終選擇出一套最佳方案"，意味著要找到 一個解決方案。參考答案：A19、進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時可以采取的方式有（）o 單選題*A、培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練，認(rèn)可和獎勵：確答案）B、沖突管理、觀察和對話、績效評估C、沖突管理、觀察和對話、認(rèn)可和獎勵D、談判、采購、虛擬團(tuán)隊答案解析：團(tuán)隊建設(shè)方法：通用管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)活動（如拓展訓(xùn)練）、 基本規(guī)則、集中辦公、獎勵與表彰參考答案：A20、在進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊的激勵時，一般不會采用的方法是（）。單選題I*A、馬斯洛的需要層次理論B、赫茲伯格的

14、雙因素理論C、人際網(wǎng)絡(luò)管理正確答案）D、期望理論解析：教材上只講到了 ABD,選項(xiàng)C不屬于激勵理論。21、下列關(guān)于沖突及其解決方式的描述中，不正確的是（）。單選題*A、沖突是自然的團(tuán)隊問題，不是某人的個人問題B、沖突的產(chǎn)生原因有項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任劃分不清楚、存在多個上級或者新科 技的使用等c、沖突的解決方法有合作、強(qiáng)制、妥協(xié)等，但不能將沖突擱置起來，從中撤退:正 確答案）D、沖突應(yīng)早被發(fā)現(xiàn)，利用私下但直接的、合作的方式來處理沖突答案解析：選項(xiàng)C是不正確的。可以將沖突擱置起來，也可以從中撤退。參考答案：C22、某公司剛剛宣布下個月將要裁員，并且極可能包括張工項(xiàng)目團(tuán)隊里的一些成員。團(tuán)隊成員議論紛

15、紛，已無心正常工作。張工告訴團(tuán)隊：'讓我們冷靜下來，回 到工作上去，也許我們下個月的績效可以保住我們的工作”。此時，張工采取的沖 突解決技術(shù)是0 單選題*A、妥協(xié)B、強(qiáng)制C、安撫D、撤退（正確答案）答案解析：沖突管理的6種方法：問題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤 退。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。此題，極易誤選C。首先，C不是教程中沖突解決的方法。另外，要正確回答此 題，首先應(yīng)分析題干描述的沖突是什么。此題的沖突是“項(xiàng)目團(tuán)隊成員與公司要裁 員"，而張工的方法就是擱置該沖突。參考答案：D23、一個公司的新員工被分配到一個正處在計劃編制階段的項(xiàng)目中工作，她必須決 定是否接受分配到這個項(xiàng)目或