系統(tǒng)常見問題解答

1、網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)常見問題解答(持續(xù)更新)網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)常見問題解答(持續(xù)更新)1一、做人員增加模塊時會出現(xiàn)的問題2二、做人員減少的時候可能出現(xiàn)的問題9三、做批量工資申報或者批量導(dǎo)入業(yè)務(wù)的時候可能出現(xiàn)的問題10四、預(yù)約業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的問題。12五、業(yè)務(wù)作廢中可能遇到的問題。14六、查詢業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的問題。15七、無變動提交的問題16八、做批量增加業(yè)務(wù)時可能出現(xiàn)的問題17九、插入證書登陸系統(tǒng)時經(jīng)常出現(xiàn)的問題17十、打印時出現(xiàn)的問題19十一、問題：表格上傳的時候，導(dǎo)入成功校驗之后顯示成功0失敗0的錯誤19十二、問題：此人錄入時間不連續(xù)，請檢查20十三、問題：導(dǎo)入終止時間不能晚于單位的終止清算時間20

2、十四、問題：此人已經(jīng)存在待遇基本信息。21十五、問題：模板內(nèi)此人最大終止時間所對應(yīng)的繳費基數(shù)和系統(tǒng)中此人當前基數(shù)不一致21十六、問題：模板內(nèi)最大終止時間所對應(yīng)的待遇金額和退休基本信息里的待遇金額不一致21十七、問題：導(dǎo)入的最早開始時間必須等于參保時間21十八、問題：導(dǎo)入退休人員終止時間不能晚與此人離退休時間22十九、問題：此人錄入的時間不連續(xù)22二十、問題：該人員沒有在本單位參加機關(guān)養(yǎng)老保險和職業(yè)年金22二十一、問題：此人在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)登記。8-322二十二、問題：該人員沒有在本單位參加機關(guān)養(yǎng)老保險和職業(yè)年金保險。8-423二十三、問題：上傳的成功的人中姓名或者身份證號中帶？怎么辦23 一、

3、 做人員增加模塊時會出現(xiàn)的問題1. 這個功能模塊主要是實現(xiàn)了三個功能點1) .以前沒有參加過社會保險，現(xiàn)在做新參保的情況2) .從前一個單位減少，然后增加到本單位的情況3) .以前參加了社會保險，但是只參加了其中幾個險種，沒有參加全，現(xiàn)在要增加險種的情況2. 針對這三種情況在系統(tǒng)里如何實現(xiàn)已經(jīng)做過程中會出現(xiàn)的問題，在這里列出來并提供解決辦法（一定要仔細看）1) .如果這個人是新參保的情況，在人員增加模塊里怎么實現(xiàn)，如下圖所示如上圖所示，上面那個錄入證件號碼的地方不要寫，在下面那個錄入證件號碼的地方寫上這個人的身份證號碼就可以了在這里如果不出錯的話，就可以下一步往下做，但是如果報錯了，一般都是同

4、一種問題，如下圖所示當出現(xiàn)這個錯誤的時候，說明你輸入的這個身份證號碼在系統(tǒng)里已經(jīng)存在了，也就是說明這個人不是新參保，可能以前參加過社會保險（這里可能有人會問了，這個人是剛畢業(yè)的學(xué)生，沒參加過，一般學(xué)生在學(xué)校上學(xué)的時候?qū)W校都會給他買居民醫(yī)療保險的，很多學(xué)生自己都不清楚），后面我們單獨講解錯誤如何解決2） .從前一個單位減少，增加到本單位的情況怎么實現(xiàn)，這個實現(xiàn)方法和人員新參保剛好相反如上圖所示，在上面那個錄入證件號碼的地方錄入證件號碼，下面那個錄入證件號碼的地方不要寫就可以了在這里如果不出錯的話，就可以下一步往下做，但是如果報錯了，一般都是同一種問題，如下圖所示當出現(xiàn)這個錯誤的時候，有三個個原因

5、第一：這個人以前參加過了居民醫(yī)療保險或者居民養(yǎng)老保險，但是他參加的居民醫(yī)療保險或者居民養(yǎng)老保險的參保狀態(tài)還是正常參保狀態(tài)，當參保狀態(tài)是正常參保狀態(tài)的時候系統(tǒng)不能增加，只有讓他把他參加的居民保險做一個暫?；蛘呓K止之后，系統(tǒng)里才能增加上去第二：這個人的基本信息不完整，需要到社保局去完善一下基本信息才能參加第三：就是這個人是屬于新參保的情況，不應(yīng)該在這里輸入，按照上面介紹的新參保的錄入方法錄入 3).以前參加了社會保險，但是只參加了其中幾個險種，沒有參加全，現(xiàn)在要增加險種的情況如何實現(xiàn)，操作方法和第二種情況一致，如下圖所示如上圖所示，在上面那個錄入證件號碼的地方錄入證件號碼，下面那個錄入證件號碼的地

6、方不要寫就可以了在這里如果不出錯的話，就可以下一步往下做，但是如果報錯了，一般都是同一種問題，錯誤和第二種情況的錯誤一樣，如下圖所示3. 針對以上出現(xiàn)的錯誤的解決辦法1).當出現(xiàn)如下錯誤的時候出現(xiàn)這種錯誤了，大家只需要把錄入身份證的地方由下面那個地方錄入該為在上面錄入，下面那個地方不要寫了，如下圖所示2).當出現(xiàn)如下錯的時候 出現(xiàn)這種錯誤了，系統(tǒng)里有一個功能模塊叫做：個人參保信息查詢，如下圖所示在這個模塊里輸入報錯的這個人的個人編號或者身份證號，然后點擊查詢，如下圖所示1. 當出現(xiàn)如上圖所示這樣，大家看這個人能夠查詢出來他參加了居民醫(yī)療保險，而且他的參保狀態(tài)顯示的是“參保繳費”狀態(tài)，所以這個人

7、就增加不了，會報上圖所顯示的錯誤，只有把他的居民醫(yī)療保險做了暫?；蛘呓K止了，才能增加上這個人2. 如果我們在個人參保信息查詢里面沒有查詢出這個人的信息，那說明這個人就是沒有參加過社保，屬于新參保的情況，那么我們就要按照新參保的方法做，具體操作方法在上面也介紹了3).還有一種情況大家問的也比較多，就是大家做人員新增的時候在險種信息那個地方發(fā)現(xiàn)沒有險種可以增加，是空白的，如下圖所示當出現(xiàn)這種情況的時候，說明增加的這個人他的險種在原單位還沒有做減少，只有在原單位做了減少了，這里才能顯示可以增加的險種，我們也可以在系統(tǒng)里的個人參保信息查詢模塊里查詢一下就明白了，如下圖所示這里我們可以看見，我們要增加的

8、這個人的各個險種的參保狀態(tài)都是參保繳費狀態(tài)，所以在做人員增加的時候險種選擇那里沒有險種可選，只有這個人在原單位把他的險種減少點了，我們才能在增加的時候看見這幾個險種4) . 還有一種情況，我們做的時候發(fā)現(xiàn)，還是在險種信息那個地方有的險種可以選擇，有的險種沒有，不能選擇，如下圖所示這里只是顯示了基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險、大額醫(yī)療保險，還有其他的保險都沒有顯示，這種情況也是這個人他的險種有些在原單位做了減少，有些還沒有做減少，所以這里就沒有顯示全，我們還是可以在個人參保信息模塊里查詢看一下，如下圖所示從上圖我們可以看出來這個人的基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、大額醫(yī)療保險的參保狀態(tài)是暫停的，所以這三個險種顯

9、示了，而其他的險種的參保狀態(tài)還是參保繳費的，所以我們在增加的時候看不到這幾個參保繳費的險種，只有把這些險種都暫停了才能在做增加的時候看見這幾個險種二、 做人員減少的時候可能出現(xiàn)的問題1. 當我們坐人員減少的時候，一般就會出現(xiàn)如下一個問題這個錯誤的意思是沒有獲取到數(shù)據(jù)，原因一般有兩個個，第一個就是這個人已經(jīng)不在你們單位了，另一個原因就是這個人已經(jīng)退休了，退休的人員不能在網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)做減少。我們也可以在個人參保信息查詢模塊里查一下看一看如下圖所示如上圖所示，我們可以看到這個人的各個險種的參保狀態(tài)是暫停繳費狀態(tài)，說明這個人已經(jīng)不在你單位了，所以會報出如上圖所顯示的錯誤 ,已經(jīng)暫停成功的人員，不需要在

10、做人員減少。三、 做批量工資申報或者批量導(dǎo)入業(yè)務(wù)的時候可能出現(xiàn)的問題我們很多人員在做批量模塊的時候，模板填完了導(dǎo)入到系統(tǒng)里面，然后點擊校驗，校驗完成之后顯示的校驗成功0條，校驗失敗也是0條，頁面上顯示的空白，如下圖所示出現(xiàn)這種情況一般都是我們在填寫模板的時候粗心造成的，我們點擊上一步，然后在顯示的數(shù)據(jù)里把下拉滾動條拉到最后一列如上圖所示，當出現(xiàn)這種多出來了幾行空白行的時候就會出現(xiàn)校驗錯誤的提示，如何解決呢，我們把我們填好的excel模板打開，然后把滾動條拉到最后一行，然后把下面的空白行選中，右鍵鼠標點擊刪除和清除內(nèi)容，如下圖所示這里注意刪除后面的空白行，不要刪除帶有數(shù)據(jù)的行刪除完成之后保存ex

11、cel模板，然后再導(dǎo)入到系統(tǒng)里，這回只要系統(tǒng)里沒有顯示空白行了就可以校驗了，不會報錯了，如下圖所示校驗完成之后也不會報錯了，如下圖所示四、 預(yù)約業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的問題。如果本單位此月無人員增減也無其他信息變動，在網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)不用做任何業(yè)務(wù)，（無變動提交除外-此功能是提醒社保局當月已無人員變更可以進行扣款），有些剛進來的單位一上來就點預(yù)約，此時點開無可以點擊的信息，問怎么預(yù)約不了，預(yù)約是做過的業(yè)務(wù)進行社保預(yù)約，不是先預(yù)約再去做業(yè)務(wù)，如果沒有申報業(yè)務(wù)，此時顯示為空。只有做完申報的業(yè)務(wù)，此時會顯示需要預(yù)約的業(yè)務(wù)，如下有時候，申報業(yè)務(wù)做完了，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)約不成功如下，比如預(yù)約到周二，會出現(xiàn)如下提示當出現(xiàn)這種情

12、況，可以查看我們所選日期是否可以預(yù)約，如下圖當還可預(yù)約筆數(shù)顯示為0的時候說明某一天社保局沒有設(shè)置預(yù)約的數(shù)量，可能是社保局那一天不讓預(yù)約，我們可以選擇其它日期預(yù)約，如果所有日期的還可預(yù)約數(shù)量都顯示的是0筆的話，那我們就要聯(lián)系要社保局了，看看是怎么回事五、 業(yè)務(wù)作廢中可能遇到的問題。有時候想作廢業(yè)務(wù)為什么查詢不出數(shù)據(jù)，原因可能如下圖只有業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)是草稿和已預(yù)約的業(yè)務(wù)才可作廢，否則不成功。六、 查詢業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的問題。 好多單位剛拿上證書沒做過任何業(yè)務(wù)，以為沒做過的業(yè)務(wù)是查詢不出來的，不是這樣的，這里查詢出來的數(shù)據(jù)和社保查詢數(shù)據(jù)一致，這里查詢的就是當前你們單位的參保信息情況。 有時候我們查詢業(yè)務(wù)的

13、時候為什么查詢不出來數(shù)據(jù)，此時我們要檢查一下我們數(shù)據(jù)的篩選情況是否是我們想要的，如下，時間要選擇正確，這里查不出來數(shù)據(jù)說明我們填寫的這個人基本養(yǎng)老保險期號為201503可能沒有繳費 ，說明條件寫的不對，寫上一個正確的條件就能查詢出來數(shù)據(jù)了我們要理解查詢功能里面設(shè)置的查詢條件的含義，并不是我們列出來的所有選擇項都要填滿才能查詢，打紅星的選擇項是必填項，沒有打紅星的選擇項是可填也可以不填的。如下圖所示，我們只輸入了參保狀態(tài)條件，查詢出來的結(jié)果就是單位內(nèi)所有參保繳費的人員信息。如果想查一個人就輸入這個人的信息然后點查詢，就會出現(xiàn)某一個人的信息。其它查詢模塊就補在這里一一列舉了七、 無變動提交的問題大

14、家在做無變動提交的時候，很多人都在問，做完這個是否還需要預(yù)約，這個業(yè)務(wù)做完之后是不需要預(yù)約的無變動提交一個月只能提交一次，當提交完成之后提交狀態(tài)會變成已提交狀態(tài)，還沒有提交的時候顯示的是未提交狀態(tài)，在無變動提交這個模塊是可以看到的。還有當我們某個月已經(jīng)提交了一次，我們再提交的時候系統(tǒng)報錯說不能提交，也是說明我們這個月已經(jīng)提交過了八、 做批量增加業(yè)務(wù)時可能出現(xiàn)的問題大家在做批量增加的時候，數(shù)據(jù)導(dǎo)入進去了，但是校驗完成之后會有校驗失敗信息，如下圖所示出現(xiàn)這種錯誤說明我們填的這個人在系統(tǒng)里面已經(jīng)存在了，就不能在批量增加里面做了，我們需要把這些人挑出來，到人員增加模塊里去做，也就是說這些人只能一個一個

15、的增加，不能批量增加。因為批量增加功能實現(xiàn)的是完全新參保人員的增加，在系統(tǒng)里已經(jīng)存在的人員通過這個模塊是加不進去的。九、 插入證書登陸系統(tǒng)時經(jīng)常出現(xiàn)的問題 下面我把登陸系統(tǒng)時經(jīng)常出現(xiàn)的問題說明一下，我們把證書插到電腦上之后，登陸系統(tǒng)的時候經(jīng)常會遇見這個界面，如下圖所示出現(xiàn)這種情況的主要原因就是我們的電腦沒有認到數(shù)字證書，我們只要把數(shù)字證書拔掉重新插到電腦上或者重新啟動下電腦一般就會解決如果上面的方法還沒有解決的話那就重新裝一下證書的驅(qū)動，裝完之后就好了如果以上兩種辦法都還沒有解決的話，那就應(yīng)該是到期了，要續(xù)費了還有一種情況也是我們大家經(jīng)常遇到的，如下圖所示當出現(xiàn)上圖所示的錯誤以后，就說明我們的

16、證書到期了，需要去續(xù)費了十、 打印時出現(xiàn)的問題 大家在網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)查詢出東西想要打印的時候，可能會遇到點了打印按鈕，但是沒有反應(yīng)的情況，遇到這種情況的時候，先到網(wǎng)上經(jīng)辦的QQ群文件里面下載一個叫jre的軟件，如果自己的電腦上有安裝這個軟件的話就把自己電腦上的卸載了然后安裝下載的這個軟件，如果自己電腦上沒有安裝的話就直接安裝下載的軟件，安裝完成之后要進行一些配置，配置完成之后就可以用了，配置操作在網(wǎng)上經(jīng)辦的QQ群文件里有一個文件，名稱叫做：單位對賬單查詢打印操作說明，我們把這個文件也下載下來，按照文件里面的要求操作就可以打印了十一、 問題：表格上傳的時候，導(dǎo)入成功校驗之后顯示成功0失敗0的錯誤出

17、現(xiàn)這種錯誤提示，一般有以下幾種情況1. 檢查表格下方或者表格里是否有空白行將上傳后顯示的信息拉至最后，查看是否有空白行；如果有空白行，將模板的空白行刪除再上傳，直到?jīng)]有空白行即可。（解決辦法可以參照上面第三個問題）2. 檢查模版里填寫的內(nèi)容是不是按照模版的格式要求填寫了（下載下來的模版都有一個例子是供大家參考的）十二、 問題：此人錄入時間不連續(xù)，請檢查解答：情況一下此人的時間確實不連續(xù)，解決辦法修改為連續(xù)。情況二個人編號填寫錯誤，將倆個人填同一個個人編號。如下下圖所示：解決辦法修改表格中錯誤的個人編號。十三、 問題：導(dǎo)入終止時間不能晚于單位的終止清算時間解答：單位的終止時間由社保局單獨設(shè)置，聯(lián)

18、系社保局經(jīng)辦人員就可以了。十四、 問題：此人已經(jīng)存在待遇基本信息。解答：已經(jīng)存在待遇基本信息不能重復(fù)導(dǎo)入。如原待遇信息有錯誤，聯(lián)系社保局回退后再導(dǎo)入。十五、 問題：模板內(nèi)此人最大終止時間所對應(yīng)的繳費基數(shù)和系統(tǒng)中此人當前基數(shù)不一致解答：之前做險種新增或者人員新增時機關(guān)養(yǎng)老的基數(shù)寫的是提示基數(shù)，如此基數(shù)正確請將表格中此人最大期號的基數(shù)改為提示基數(shù)。如此基數(shù)不對，請在工資申報中修改此人機關(guān)養(yǎng)老和職業(yè)年金的基數(shù)。注意：退休的人和終止的險種繳費工資不能修改，請到社保局修改。十六、 問題：模板內(nèi)最大終止時間所對應(yīng)的待遇金額和退休基本信息里的待遇金額不一致解答：這個金額是之前做原離退休人員新增是填的。此人最大終止時間的待遇金額是不是這個，如果是就將表里最大期號改為這個，如果不是就要到社保局柜臺修改原來退休基本信息里填的待遇金額。十七、 問題：導(dǎo)入的最早開始時間必須等于參保時間 導(dǎo)入的最早開