物業(yè)管理月度工作總結-個人月度工作總結.doc

1、物業(yè)管理月度工作總結:個人月度工作總結物業(yè)管理工作要想不斷獲得業(yè)主們的認可，就必須在各方面提升效勞程度，照顧到物業(yè)上的各種問題。今天WTT給大家為您整理了物業(yè)管理月度工作總結，有所幫助。物業(yè)管理月度工作總結范文一7、8、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)效勞的標準，以進步人員的效勞技能和效勞質量、提升品質效勞為目的，通過加?a href="yangsheng/kesou/" target="_blank">咳嗽憊骷寄芘嘌島吞岣吖饜實吶嘌擔歡咸岣噠宓募際跛轎弈芰頹綴偷牧取職鹽也康諶徑冉現(xiàn)匾墓髀蘗腥縵攏?/一、 人員調配情況：第三季度物業(yè)工程部人

2、員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。二、 管理工作：1.遵循部門的崗位說明書，按照各崗位的的職責要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守那么。2.根據(jù)本工程的實際情況，加強人員技術才能的在崗培訓、平安培訓、強化品質的親和力。平安培訓仍是是重點。3.標準工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進展。4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調整有關設備的運行時間(如：室外照明、空調)。5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的及時上報。6.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。7.制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。三、日常巡視維修維護：1) 聯(lián)絡廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。2) 自購配件更換售樓處女

3、衛(wèi)隔斷門合頁3) 對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次4) 游戲機的電動鑰匙更換5) 調試疏通水景觀管道及噴頭6) 對地下車庫配電箱內元部件除濕7) 園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)8) 售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸9) 疏通衛(wèi)生間便具及下水不通10) 維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手11) 對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固12) 對上疊空調室外機冷凝管保溫層破損的包扎13) 對園區(qū)雨水管道的巡視檢查14) 對園區(qū)個排水泵的巡視檢查15) 對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查16) 對園區(qū)的設備設施的巡視檢查17) 對分包方進入維修的陪同管理三、 分包問題及跟進情況? 園林問題自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一

4、起討論問題解決方案后，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及局部回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯(lián)絡，回復有些問題要產(chǎn)生費用，有些是設計問題。屢次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復的請示指導至今沒有詳細回復，致使一些問題未見解決。? 歐諾問題自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月5至8日維修，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來安排。? 中恒問題自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今，唯有售樓處工程

5、部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。? 建工問題自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月3日建工開場維修，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關處因進水木質和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。? 弱電問題1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)絡 里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進展溝通。后和謝經(jīng)理反響回復不用我們再催了，移交給商戶處理了。? 機電問題樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)

6、，集水坑排水泵控制配電箱內電器元部件嚴重受潮結露而損壞，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風除濕，有的元部件的內部根本吹不干，也不是治本的方法。與謝經(jīng)理反映此事，回復此事別找他。望得到各有關指導的重視。? 空調問題上疊空調室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調報警次數(shù)頻繁經(jīng)屢次催促聯(lián)絡，空調安裝方屢次查看回復上疊空調聲音屬于正常運行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反響，經(jīng)過屢次改造觀察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調不制冷且室外機風扇不轉，檢查是因缺氟造成，加氟后正常。? 普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，

7、局部窗紗及配件損壞，局部窗把手不好用，已聯(lián)絡屢次回復盡快安排但至今將來修復。? 業(yè)之峰問題聯(lián)排1二層陽臺外立面有裂縫、閣樓開關面板處滲水、東圍墻裂紋、正門外雨水管缺一節(jié)都已完成? 電梯問題電梯對講 已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修，經(jīng) 聯(lián)絡維保方當天已處理。? 陽光木業(yè)問題樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經(jīng)聯(lián)絡已過來維修完成。? 樓梯照明問題售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，屢次聯(lián)絡安裝方，回復派人過來維修，至今未修復。四、 與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復今日過來維修;2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理，回復馬上安排。3.7月6日伴隨李

8、巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好，并向鄭工說明。4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講 路由。5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結露，元件損壞，回復要等請示指導。六、建議1)設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。2)施工：建筑的防水層嚴格把關，以防留下隱患。3)裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠， 彩旗。夜間裝些彩燈之類。七、 今后需改良之處1.我們的品質效勞還望在進一步進步。2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。3.希望有關指導提出缺乏之處利于我們加以改良。物業(yè)管理月度

9、工作總結范文二時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在指導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的10月份，現(xiàn)將工作總結如下：一.工作中獲得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理根本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進展考核與監(jiān)視.3, 在上級指導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 根據(jù)上級指導給予籌劃工作,努

10、力完成上級指導的方案內容二.工作中存在的缺乏當然我還有很多缺乏，處理問題的經(jīng)歷方面有待進步，團隊協(xié)作才能也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以進步自己各項才能。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1, 缺乏根本的辦公室工作知識，在開展詳細工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關工作的進展3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快，對指導的意圖領會不夠到位等三.堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么:營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、

11、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良進步方案并能做到及時向上級部門進展信息反響。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四, 加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞程度。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質量:2, 對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的效勞形象，進步效勞質量，努力改變因新工迅速增加而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象3, 弘揚傳統(tǒng)，

12、助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境物業(yè)管理月度工作總結范文三我處在公司指導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將_管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室指導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理

13、、收費租賃、根底設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水

14、，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#WTT樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設備

15、設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20_年，我處為公司獲得了WTT愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作

16、部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年_發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，進步業(yè)務程度由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、才能和閱歷與各任

17、職有一定的間隔 ，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的指導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析p 才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是非常到位;第三，相關的專業(yè)理論程度還不太適應公司工作的要求;第四，_車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人