旅游者不文明行為的原因及對(duì)策分析(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游者不文明行為的原因及對(duì)策分析摘要：游客在旅游過(guò)程中經(jīng)常容易產(chǎn)生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因。糾正游客在出游過(guò)程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國(guó)民素質(zhì)，塑造良好國(guó)家形象的重要方面。文章分析了國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)外旅游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)，不文明行為產(chǎn)生的原因，并對(duì)消除不文明旅游行為提出了相應(yīng)的建議。 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)旅游者在旅游過(guò)程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿餍袨?。"對(duì)游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為迫在眉睫的問(wèn)題&quo

2、t; 。糾正部分游客在出游過(guò)程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關(guān)乎公民個(gè)人素質(zhì)，而且成為塑造良好國(guó)家形象的重要方面。關(guān)鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為1、 旅游者出游不文明行為表現(xiàn)： 游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個(gè)景點(diǎn)景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。"游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽過(guò)程中所有可能有損景區(qū)(點(diǎn)) 環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。2006年中央文明辦和國(guó)家旅游局征集"中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)"和"提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)建議"。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，游客在旅游中所表現(xiàn)出來(lái)的

3、不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車(chē)、乘電梯、購(gòu)物、買(mǎi)票、參觀、就餐時(shí)爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場(chǎng)影院等公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽(tīng)勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動(dòng)，穿著不合時(shí)宜；(8)講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級(jí)趣味；(9)強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、

4、錄像；(10)吃自助餐時(shí)多拿多占，離開(kāi)賓館飯店時(shí)取走非贈(zèng)品，貪小便宜。上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個(gè)方面。從最根本的危害而言, "游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低，嚴(yán)重影響著旅游景區(qū)(點(diǎn)) 的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來(lái)災(zāi)難性影響, "如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來(lái)極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺(jué)污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量。第三, 游客不文明旅游行為往往會(huì)給其自

5、己人身安全帶來(lái)隱患。二、旅游者出游不文明行為的原因：1文化傳統(tǒng)因素 中國(guó)社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。"中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國(guó)家的結(jié)構(gòu)層次"，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國(guó)人重視血緣、地緣，而漠視社會(huì)公共空間和陌生人，整個(gè)社會(huì)也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的利己社會(huì)。整個(gè)社會(huì)重視社會(huì)資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。因此可以看出中國(guó)傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導(dǎo)致旅游者在出游過(guò)程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過(guò)程中，有些旅游者只注重個(gè)人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中

6、國(guó)傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。 2道德感弱化因素 人們?cè)诼糜芜^(guò)程中的"道德感弱化"現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過(guò)程中追求休閑、放松、無(wú)拘無(wú)束， 因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無(wú)約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí),往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活動(dòng), 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對(duì)自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。 3教育傳統(tǒng)因素 中國(guó)是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國(guó)輸出禮儀

7、文明，對(duì)鄰國(guó)影響深遠(yuǎn)。但中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄，也就不可能有專(zhuān)門(mén)針對(duì)公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對(duì)人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。 游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，游客很少會(huì)考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺(jué)間產(chǎn)生不文明行為。4其他因素 （1） 環(huán)境保護(hù)愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動(dòng)中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點(diǎn)有極大關(guān)系。環(huán)境消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為, 決定個(gè)人產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的愿望的因素有三個(gè): 一是

8、對(duì)環(huán)境問(wèn)題的嚴(yán)重性的認(rèn)知，二是對(duì)造成環(huán)境污染的責(zé)任歸屬的認(rèn)知，三是對(duì)解決環(huán)境問(wèn)題有效性的認(rèn)知。就旅游活動(dòng)而言, 游客不文明行為對(duì)環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長(zhǎng)期累積所形成的, 而游客的游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境問(wèn)題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對(duì)自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問(wèn)題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時(shí)存在, 也使游客個(gè)體對(duì)解決環(huán)境問(wèn)題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望

9、, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。 （2） 旅游經(jīng)驗(yàn)不足 中國(guó)旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開(kāi)發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時(shí)間，游客能夠全面參與旅游活動(dòng)的時(shí)間更短。1999年實(shí)行黃金周以后，旅游才真正普遍起來(lái)。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時(shí)會(huì)順手帶走酒店物品，在境外旅游過(guò)程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。三、改善不文明旅游行為的對(duì)策： 旅游過(guò)程中的不文明行為對(duì)旅游者、旅游景區(qū)甚至國(guó)家形象都會(huì)產(chǎn)生危害，必須從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行控制。 1 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育 我國(guó)需要制訂一部專(zhuān)門(mén)的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與

10、體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛(ài)國(guó)主義、法治、理想、道德、誠(chéng)信、科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。 2相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)引導(dǎo)和管理 與旅游業(yè)有關(guān)的部門(mén)，如政府環(huán)保部門(mén)、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系, 使公眾認(rèn)識(shí)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關(guān)部門(mén)還要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游

11、行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對(duì)健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過(guò)種種措施使社會(huì)大眾對(duì)旅游與環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)。文明出游已成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)必須加強(qiáng)對(duì)出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。 3旅游景區(qū)采取有效措施 景區(qū)管理部門(mén)要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂(lè)于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說(shuō)明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二,

12、 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛(ài)護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開(kāi)展環(huán)保活動(dòng), 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí), 又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。 第四, 旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。通過(guò)種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為的期待,

13、從而能夠約束自己的不文明旅游行為。 4導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用 帶隊(duì)導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過(guò)程中, 導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說(shuō)等傳統(tǒng)職責(zé), 同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí), 應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門(mén)在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容,對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說(shuō)明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國(guó)文明旅游考試，簽訂"文明旅游承諾書(shū)"。參考文獻(xiàn)：【

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