鼎韜觀點(diǎn)：云計(jì)算引領(lǐng)服務(wù)外包邁入新格局

1、鼎韜觀點(diǎn)：云計(jì)算引領(lǐng)服務(wù)外包邁入新格局“云外包”是基于云平臺(tái)的外包服務(wù)，是服務(wù)資源（人、知識(shí)、基礎(chǔ)硬件等）的一個(gè)集成，可為用戶提供源源不斷的人力、智力、硬件設(shè)施等服務(wù)?！霸仆獍眲?chuàng)造性地顛覆了服務(wù)外包的傳統(tǒng)模式，給整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的變革和沖擊，將對(duì)整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生革命性的影響。鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦2006年谷歌推出了“Google 101計(jì)劃”，并正式提出“云”的概念和理論。隨后亞馬遜、微軟、惠普、雅虎、英特爾、IBM等公司都宣布了自己的“云計(jì)劃”，云安全、云存儲(chǔ)、內(nèi)部云、外部云、公共云、私有云讓人眼花繚亂的概念不斷沖擊著人們的神經(jīng)。說(shuō)到云計(jì)算就不得不想到服務(wù)外包。海

2、輝集團(tuán)首席執(zhí)行官盧哲群說(shuō)，在云計(jì)算服務(wù)和外包服務(wù)之間只有重合，沒(méi)有沖突。他把云計(jì)算描述為“最高形式的外包服務(wù)”。換句話說(shuō)，云計(jì)算就是“最典型的外包服務(wù)模式”?！霸谠朴?jì)算的浪潮下，基于云平臺(tái)和云模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)。鼎韜將這種基于云平臺(tái)和云模式的外包服務(wù)定義為云外包。”2010年10月11日，鼎韜咨詢發(fā)布了服務(wù)在云端云外包概念白皮書(shū)，在該白皮書(shū)中，首次提出云外包概念，并全方位介紹了云外包時(shí)代對(duì)外包企業(yè)服務(wù)模式的影響，以及帶來(lái)的新機(jī)遇等。“云外包”是基于云平臺(tái)的外包服務(wù)，是服務(wù)資源（人、知識(shí)、基礎(chǔ)硬件等）的一個(gè)集成，可為用戶提供源源不斷的人力、智力、硬件設(shè)施等

3、服務(wù)?！霸仆獍眲?chuàng)造性地顛覆了服務(wù)外包的傳統(tǒng)模式，給整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的變革和沖擊，將對(duì)整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生革命性的影響。另一方面，云計(jì)算的出現(xiàn)對(duì)于外包也帶來(lái)了一定的沖擊。近日，在Gartner針對(duì)IT機(jī)構(gòu)和用戶發(fā)布的2012年及未來(lái)重大預(yù)測(cè)中提到，到2015年，低成本云服務(wù)將蠶食外包服務(wù)提供商15%的收入。工業(yè)化低成本IT服務(wù)（ILCS）是一個(gè)新興市場(chǎng)力量，它將改變對(duì)定價(jià)和IT服務(wù)價(jià)值的普遍看法，重新設(shè)定IT的價(jià)值取向，從而蠶食現(xiàn)有和潛在外包收入。云計(jì)算與外包之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，注定了云計(jì)算對(duì)服務(wù)外包必將產(chǎn)生著巨大的沖擊與影響。云計(jì)算將首先引起服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上的再一次利益劃分云計(jì)算

4、對(duì)服務(wù)外包的影響包括：創(chuàng)新外包模式，助力企業(yè)發(fā)展，重置人才結(jié)構(gòu)，挑戰(zhàn)治理關(guān)系( 圖 1。圖1 云計(jì)算對(duì)服務(wù)外包的影響1、 創(chuàng)新外包模式首先，云時(shí)代將帶來(lái)外包產(chǎn)業(yè)一輪巨大的整合浪潮。中等規(guī)模的外包商會(huì)被規(guī)模較大、策略更為積極的外包商所并購(gòu)。廠商可能會(huì)通過(guò)并購(gòu)或者聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)大自己的規(guī)模。最近的一些并購(gòu)惠普/EDS、戴爾/佩羅系統(tǒng)和施樂(lè)/ACS表明，它們已經(jīng)看到了外包模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。其次，云外包同樣將給外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)模式，即長(zhǎng)尾理論(如圖2所示可以同樣應(yīng)用到外包服務(wù)之中：在全新的商業(yè)模式下，公司的利潤(rùn)不再依賴傳統(tǒng)的20%的“優(yōu)質(zhì)客戶”，而是許許多多原先被忽視的客戶，或者在傳統(tǒng)模式下不“值得”

5、服務(wù)的客戶，他們數(shù)量龐大，足以讓你取得豐厚的收入。紐約時(shí)報(bào)的檔案室中以TIF格式儲(chǔ)存了大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這種格式既占空間，又不適宜上網(wǎng)，必須將它們轉(zhuǎn)化為PDF格式。如果紐約時(shí)報(bào)自己來(lái)做這項(xiàng)工作，既耗時(shí)又費(fèi)錢(qián)。于是，它嘗試了購(gòu)買(mǎi)亞馬遜的“云計(jì)算”服務(wù)，幾百臺(tái)大型計(jì)算機(jī)同時(shí)運(yùn)行，用23天時(shí)間就完成了任務(wù)，卻僅花費(fèi)3000美元。圖2 “長(zhǎng)尾理論”模型2、助力企業(yè)發(fā)展云計(jì)算使企業(yè)IT機(jī)構(gòu)能夠極大地提高硬件利用率，并能夠在極短時(shí)間內(nèi)升級(jí)到巨大容量，而不必頻繁地投資構(gòu)建新的基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)新員工或頒發(fā)軟件許可證。例如，摩托羅拉目前已經(jīng)采用了33種云外包服務(wù)，測(cè)試結(jié)果表明，權(quán)衡下來(lái)，云計(jì)算的便捷性與成本節(jié)約還

6、是相當(dāng)明顯的。使用云的成本要比摩托羅拉在這些應(yīng)用上的正常支出能節(jié)省1/3到1/2。在云計(jì)算時(shí)代，中小企業(yè)可能跨越式地進(jìn)入一個(gè)全應(yīng)用時(shí)代。只要踏入云端，企業(yè)所需要的信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用、專業(yè)化的應(yīng)用都會(huì)得到滿足。在未來(lái)35年，越來(lái)越多的中小企業(yè)也許比大企業(yè)更快去漫步云端。3、重置人才結(jié)構(gòu)云計(jì)算的興起將會(huì)提升外包企業(yè)對(duì)IT人才的需求，并對(duì)目前的外包人才需求帶來(lái)如下變化和影響：一是云計(jì)算對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人才需求帶來(lái)的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理軟件正朝著智能化方向發(fā)展。未來(lái)的軟件一定是基于更先進(jìn)的管理理念、更先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和更具協(xié)作趨勢(shì)的管理軟件。這就要求企業(yè)的軟件和網(wǎng)絡(luò)高級(jí)設(shè)計(jì)人才必須跟上云計(jì)算技術(shù)

7、的快速發(fā)展；二是云計(jì)算對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人才需求帶來(lái)的變化。云計(jì)算讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用的界限越來(lái)越模糊。Saas軟件的快速發(fā)展要求運(yùn)營(yíng)人才更多地了解最新技術(shù)變化和市場(chǎng)變化，企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)人員將會(huì)越來(lái)越多地被要求從事快速開(kāi)發(fā)、快速反饋、簡(jiǎn)單架構(gòu)，隨需應(yīng)變的Saas軟件的開(kāi)發(fā)。對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)懂得最新云計(jì)算技術(shù)的運(yùn)營(yíng)人才需求會(huì)越來(lái)越大。三是云計(jì)算對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)管理人才需求帶來(lái)的變化。利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和軟件進(jìn)行的管理叫做云管理。未來(lái)所有的管理思想、方法、工具都應(yīng)該適應(yīng)云計(jì)算時(shí)代的特征，因此外包企業(yè)對(duì)于既了解云計(jì)算技術(shù)，又懂云計(jì)算對(duì)管理影響的復(fù)合型人才會(huì)有很大的需求；四是云計(jì)算對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人

8、才需求帶來(lái)的變化。云計(jì)算將讓所有管理者都能在第一時(shí)間平等應(yīng)用最新信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理。當(dāng)企業(yè)廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和管理軟件成為企業(yè)最基本的管理要求的時(shí)候，無(wú)論是IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)于能夠應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)的人才都會(huì)產(chǎn)生爆發(fā)式的需求。4、挑戰(zhàn)治理關(guān)系服務(wù)外包是一種基于發(fā)包商和服務(wù)商關(guān)系型契約的雙邊治理模式。一方面，云的核心是按需使用，這樣發(fā)包商就可以靈活選擇自己需要的服務(wù)，在選擇外包服務(wù)上具有更大的彈性。另一方面，由于云平臺(tái)不是為一個(gè)客戶服務(wù)的，當(dāng)客戶需求出現(xiàn)變化的時(shí)候，也可以通過(guò)利用協(xié)議中的彈性條款，變更服務(wù)需求而不會(huì)給服務(wù)商帶來(lái)很大的問(wèn)題。 云計(jì)算將為企業(yè)帶來(lái)新的動(dòng)力2011年，IDC預(yù)測(cè)，企業(yè)新增

9、應(yīng)用開(kāi)發(fā)的80%將基于公共云平臺(tái) ，到2015年，將占到企業(yè)應(yīng)用支出的20%將采用“云包”。因此，云服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者將不得不與更多的服務(wù)和廠商打交道，增加了原本應(yīng)該更易于操作的新服務(wù)的管理難度。為解決這一問(wèn)題，在2012年及之后，云服務(wù)提供商將對(duì)分散的云服務(wù)進(jìn)行流程整合管理，即云整合。到2015年，市場(chǎng)將不再熱議云服務(wù)，而會(huì)將其視作外包服務(wù)的自然演變，即外包3.0。云計(jì)算為企業(yè)帶來(lái)的主要體現(xiàn)在：1、推進(jìn)企業(yè)信息化提高運(yùn)營(yíng)水平隨著企業(yè)用戶需求的增長(zhǎng)，云計(jì)算已不再是概念上的炒作，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲夹g(shù)層面的應(yīng)用。作為一種企業(yè)信息化建設(shè)的核心應(yīng)用也逐步向云端遷移。越來(lái)越多的企業(yè)將注意力集中在如何開(kāi)源節(jié)流，如何高

10、效提升企業(yè)辦公效率，如何高效防護(hù)企業(yè)安全等問(wèn)題上。云計(jì)算的出現(xiàn)將全面解決企業(yè)的困擾。云技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了無(wú)IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息化，用戶按需索取來(lái)自于云計(jì)算服務(wù)者所提供的各項(xiàng)服務(wù)。從客戶的角度出發(fā)，有效的整合資源優(yōu)勢(shì)，讓用戶享受更多性能，并且全面提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低總體系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。2、為中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力云計(jì)算不僅給大型企業(yè)帶來(lái)了方便，也給中小企業(yè)帶來(lái)了切實(shí)的好處。通過(guò)云計(jì)算，最強(qiáng)大、最領(lǐng)先的技術(shù)不會(huì)只有大企業(yè)才能用上了。中小企業(yè)同樣可用，而且是以一個(gè)較低的成本來(lái)獲得這些服務(wù)，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展非常容易地進(jìn)行擴(kuò)展。云計(jì)算提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使中小企業(yè)能夠擁有當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的管理模式，而且競(jìng)爭(zhēng)各方在信息

11、化方面處于同一起跑線上，使企業(yè)有更多的精力進(jìn)行行業(yè)的創(chuàng)新，因此大大提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、節(jié)省企業(yè)信息化成本隨著企業(yè)信息化的不斷深化，各種企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和IT設(shè)備的依存也愈發(fā)深化，而通過(guò)云技術(shù)，企業(yè)無(wú)需花費(fèi)資金購(gòu)置大量的IT設(shè)備，無(wú)論是大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)還是計(jì)算，都可以通過(guò)云服務(wù)器和云存儲(chǔ)器實(shí)現(xiàn)，相當(dāng)于每一個(gè)用戶的手頭上都有一臺(tái)潛在的超級(jí)計(jì)算機(jī)。只要能夠訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)并且有一臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，就不需要大型硬件，能夠在任何時(shí)間從任何地點(diǎn)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。4、改變工作模式提高工作效率使用云計(jì)算技術(shù)以后，用戶的終端可以沒(méi)有操作系統(tǒng)和存儲(chǔ)設(shè)備，只需要裝有瀏覽器就可以完成一切管理工作。所有的數(shù)據(jù)和文檔都存放在了計(jì)算云里，用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以登錄到計(jì)算云中完成自己的日常工作，而不再局限于在公司內(nèi)部才能完成工作。因此，云計(jì)算技術(shù)推廣以后，員工的辦公地點(diǎn)和時(shí)間可以自由安排，改變了現(xiàn)在統(tǒng)一時(shí)間統(tǒng)一地點(diǎn)的辦公模式，可以大大提高工作效率。5、促進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化云中的應(yīng)用軟件服務(wù)是由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的。一般情況下只滿足先進(jìn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)需求，但是各企業(yè)特別是我國(guó)的中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式各不相同，云計(jì)算技術(shù)推廣以后，為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)市場(chǎng)交易和對(duì)外交流的需要，各企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步適應(yīng)并接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理念。6、優(yōu)化公司內(nèi)部管理促進(jìn)企業(yè)文化融合企業(yè)