建筑工程公司信訪工作規(guī)則

1、關(guān)于印發(fā)建筑工程有限責任公司信訪工作規(guī)則的通知公司各單位：根據(jù)集團有限責任公司信訪工作規(guī)則(試行）（集團號) 文件精神,公司組織制定了建筑工程有限責任公司信訪工作規(guī)則，現(xiàn)予以印發(fā)，請認真貫徹執(zhí)行.建筑工程有限責任公司年十月二十八日主題詞:文秘工作 信訪規(guī)則通知抄送：公司領導，辦存.三公司辦公室年10月28日印發(fā) （共印11份）建筑工程有限責任公司信訪工作規(guī)則為進一步規(guī)范公司信訪工作，更好地促進公司的穩(wěn)定與發(fā)展,根據(jù)信訪條例和集團公司信訪工作規(guī)則，特制定本公司信訪工作規(guī)則.一、主要職責公司信訪辦公室設在公司辦公室，負責協(xié)調(diào)處理信訪工作，各部門負責職能范圍的信訪事項。(一)涉及信訪工作的分解落實,

2、協(xié)調(diào)公司與上級部門、外單位、處室之間、基層分公司之間的信訪工作,落實信訪部門交辦的工作安排,匯總信訪工作情況等方面由公司辦公室牽頭受理承辦.（二)涉及勞資、職級待遇、勞動合同、解除勞動合同經(jīng)濟補償、工作年限、勞動仲裁、勞保工傷、民工工資、社會保障等方面的來信來訪由公司人力資源處牽頭受理承辦.（三）涉及工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工和工程進度方面的問題分別由公司質(zhì)量技術(shù)處、安全處、生產(chǎn)處牽頭受理承辦。（四）涉及債權(quán)債務、清理拖欠工程款方面的問題由公司財務處牽頭受理承辦。(五)涉及案件訴訟、經(jīng)濟糾紛、仲裁等法律方面的問題由法律事務處牽頭受理承辦。（六）涉及領導干部黨風廉政問題、治安案件、戶籍管理、困

3、難援助、鄰里糾紛、計劃生育、離退休人員管理等問題由公司黨群工作處牽頭受理.（七)涉及住房、水電環(huán)境等物業(yè)管理的問題由公司物業(yè)公司牽頭受理承辦.二、工作原則及受理范圍按照分級負責、歸口辦理、誰主管誰負責、屬地管理、依法及時，就地解決問題和疏導教育相結(jié)合原則,接待受理來信來訪事項.（一)上級部門領導批示需辦理的信訪件。（二）外單位轉(zhuǎn)來的協(xié)辦調(diào)查函。（三）反映公司經(jīng)濟管理、生產(chǎn)建設、物業(yè)管理、工資待遇、工傷處理、困難援助、治安問題、矛盾糾紛、債權(quán)債務問題以及領導干部違法違紀、工作作風等問題的信訪件.三、辦理程序(一)對上級領導批示信訪件、各級信訪部門交辦、轉(zhuǎn)辦信訪件和直接收到的職工群眾來信,公司辦公

4、室機要員做好登記，辦公室秘書根據(jù)受理范圍填寫擬辦意見，送公司領導批示后再送相關(guān)主管領導批辦，根據(jù)批辦意見轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理,并做好跟蹤和督辦工作，相關(guān)部門必須將辦理結(jié)果反饋公司辦公室.（二）對職工群眾的正常來訪，相關(guān)部門在接待時要認真做好登記和記錄。對當事人提出的要求及時匯報主管領導，尋求協(xié)調(diào)解決的辦法，能解決的及時辦理,對不能立即回答和解決的,要進行認真的研究，在信訪條例規(guī)定的時限內(nèi)予以辦理和答復。同時,做好說服和疏導工作。(三）對不屬受理、不能協(xié)商調(diào)解處理、不再受理的來信(訪）事項，公司信訪辦公室或相關(guān)職能部門要向來訪人或來信人說明原因或出具事項答復意見,并對屬政府部門、外單位職權(quán)管轄范圍內(nèi)的

5、以及已經(jīng)或依法應當通過訴訟仲裁、行政復議等法定途徑解決的來訪事項,告知來信(來訪）人依法向有關(guān)機關(guān)、部門提出或申訴。（四)對有過激行為和超出正常信訪要求者,先進行耐心的說服教育和解釋，必要時由公司信訪辦通過有關(guān)部門配合采取必要措施,維護正常的工作秩序。四、辦理要求（一）對集體上訪和一些突發(fā)事件,堅持“四小時必報”原則，及時上報公司領導，必要時經(jīng)公司領導同意后上報上級主管部門和政法部門，請求援助與協(xié)辦,不瞞報、漏報、遲報、誤報。如因人為因素造成失職的，追究當事人責任。（二）在辦理信訪工作中，除上級部門明確辦結(jié)時限的信訪事件外，其他的信訪件要按信訪條例規(guī)定的限期辦結(jié)，需要相關(guān)部門協(xié)辦的信訪件，應函

6、告該單位協(xié)助辦理，如辦理難度大或其它特殊原因,應函請信訪職能部門支持辦理.（三）信訪件辦結(jié)后，應形成書面材料經(jīng)分管領導同意后,報相關(guān)部門及函告當事人,并征求當事人對辦理事項的意見.上訪人對處理結(jié)論(果）不服的，通過協(xié)調(diào)處理3次以上或召開信訪聽證會后,可出具信訪問題處理意見書，上訪人可持意見書向上一級信訪部門申請復議。（四)按信訪條例規(guī)定，對在辦理信訪工作中不履行職責，推諉、敷衍、拖延的，視情節(jié)對有關(guān)責任人依法依規(guī)追究責任。五、辦結(jié)辦理(一）信訪事項應當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，承辦部門將辦理情況函告來訪（信）者，并報告公司信訪辦公室,辦結(jié)的材料亦交信訪辦收集存檔.（二）信訪辦應做好信訪工作目標的分解落實,加強對信訪工作情況的通報制度,及時總結(jié)推廣信訪工作的經(jīng)驗，提出改進工作