紅星美凱龍員工手冊(cè)(共23頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 員工手冊(cè)第1章 企業(yè)文化1.1 企業(yè)核心文化1.1.1 企業(yè)的文化精粹·快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活·員工是品牌，紅星才是品牌·做好千萬(wàn)件小事必能做大事·與比自己水平高的人交朋友·全身心地投入就等于開(kāi)發(fā)潛能·感恩心態(tài)·保持創(chuàng)新意識(shí)，不怕犯錯(cuò)·每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)·自我設(shè)限與設(shè)定他人·幫里不幫親，對(duì)事不對(duì)人1.2.1 企業(yè)的文化理念·企業(yè)抱負(fù)：提升中國(guó)人的居家品位，提升中國(guó)人的居家藝術(shù)·發(fā)展愿景：到2020年，在全球建成200家連鎖品牌MALL，爭(zhēng)取進(jìn)入世

2、界500強(qiáng)·價(jià)值觀：比別人做得好一點(diǎn)·企業(yè)精神：不斷超越，只做第一；先付出·經(jīng)營(yíng)理念：用對(duì)的戰(zhàn)略，找到對(duì)的人，做對(duì)的事·管理理念：科學(xué)管理，知人善任，善于分工授權(quán)·人才理念：發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，允許犯錯(cuò)，讓有能力、有貢獻(xiàn)的人先富起來(lái)·服務(wù)理念：我們視服務(wù)質(zhì)量為第一生命1.2 紅星人習(xí)慣1.2.1 習(xí)慣準(zhǔn)則：(1) 思維習(xí)慣·有愿景，目標(biāo)明確·有感恩的心態(tài)·有先付出精神·有好奇多問(wèn)的習(xí)慣·積極樂(lè)觀，光明思維·虛心不自卑，自信不自大·用自己的缺點(diǎn)與別人的優(yōu)點(diǎn)相比較

3、83;經(jīng)常自我反省思·歸因于內(nèi)，凡事先從自身找原因·保持創(chuàng)新意識(shí)，不怕犯錯(cuò)·以服務(wù)精神為本，不犯本位主義錯(cuò)誤(2) 行為習(xí)慣·要事優(yōu)先。按工作的輕重緩急，先做重要而緊急的事情，做好重要而不緊急的事·愛(ài)一行、專一行，追求卓越·勇于承擔(dān)責(zé)任，反對(duì)官僚氣息·尊重每一個(gè)人·幫理不幫親，對(duì)事不對(duì)人。講義氣，講正氣·一切圍繞顧客轉(zhuǎn)，而不是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)；對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，而不是做給領(lǐng)導(dǎo)看·找出自己最短的一塊“木板”，并有改善計(jì)劃和行動(dòng)·樂(lè)于助人，獲取別人合作之前，自己應(yīng)主動(dòng)地給予合作·虛心聽(tīng)取別人

4、好的意見(jiàn)，不議論他人長(zhǎng)短，少指責(zé)、多幫助·企業(yè)干部的基本素養(yǎng)：愛(ài)心、尊重、支持1.2.2習(xí)慣倡導(dǎo)：(1) 思維習(xí)慣·顧全大局，系統(tǒng)思維，個(gè)人、部門的局部利益服從企業(yè)的整體利益·用自己所長(zhǎng)、用同事所長(zhǎng)、用上級(jí)所長(zhǎng)·觸類旁通、尋求事物之間的聯(lián)系·有背水一戰(zhàn)、與企業(yè)共存亡的思想，你就會(huì)斬?cái)嗳魏为q豫彷徨，全身心投入到工作上來(lái)，你就能戰(zhàn)勝任何 困難，利益企業(yè)提供的平臺(tái)成就自己·萬(wàn)事求根，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多提合理化建議·理性思考，養(yǎng)成邏輯、因果分析的習(xí)慣·樹(shù)立內(nèi)部顧客意識(shí)，下道工序就是我們的顧客，配合上道工序和讓下道工序滿意是工

5、作的重要職責(zé)·保持危機(jī)感，敬業(yè)樂(lè)業(yè)·熱情，保持良好的情緒·人總是習(xí)慣看到別人的缺點(diǎn)。因此，自己的缺點(diǎn)，別人實(shí)際是看得最清楚的，再掩飾也無(wú)益，不如坦誠(chéng)面 對(duì)·樹(shù)立個(gè)人愿景，把個(gè)人愿景與紅星共同愿景結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人崗位創(chuàng)業(yè)與紅星發(fā)展相融洽(2) 行為習(xí)慣·快速反應(yīng)，行動(dòng)從第一秒開(kāi)始·每天進(jìn)步5·把市場(chǎng)當(dāng)作產(chǎn)品精雕細(xì)琢、追求零缺陷、把每一件事當(dāng)作作品來(lái)做、不斷追求完美·知人善任，善于分工授權(quán)。分派下屬任務(wù)要具有一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，讓下屬承受一定壓力；同時(shí)，密切關(guān)注他做 事的過(guò)程，下屬不具備能力的事，不要讓他單獨(dú)去做，可以帶著他

6、做·與公司內(nèi)外要?jiǎng)?chuàng)造性合作，千萬(wàn)不能把寶變成草，而要把草變成寶，實(shí)現(xiàn)社會(huì)人才、資金資源效益最大化·第一時(shí)間回饋，及時(shí)匯報(bào)工作的現(xiàn)狀，接受新的指示，匯報(bào)切不能報(bào)喜不報(bào)憂·發(fā)揮自己的主動(dòng)性，不斷積極地提出可行的方案，貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)新成果，在執(zhí)行命令的過(guò)程中，多思考， 尋找成就感·善于用自己成熟的想法說(shuō)服上級(jí)·處理任何復(fù)雜的新問(wèn)題至少應(yīng)設(shè)計(jì)兩種以上方案，盡量讓上級(jí)做“選擇題”而不是“填空題”·當(dāng)工作遇到困難或突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)多向他人和上級(jí)請(qǐng)教，主動(dòng)尋求支援和協(xié)助；上級(jí)應(yīng)給予及時(shí)的指導(dǎo) 和答復(fù)·管理者要深入基層工作，每月至少做一天營(yíng)業(yè)

7、員、做一天售后服務(wù)、去一天工廠或拜訪顧客一次·家和業(yè)興，反對(duì)輕率離婚·多參加公益事業(yè)、社會(huì)事業(yè)，樹(shù)白領(lǐng)品牌·利用好候車、乘車、等待等零碎時(shí)間看書(shū)、打電話或思考1.3 企業(yè)價(jià)值觀(1) 生命觀· 生命的目的和任務(wù)；創(chuàng)造生命的條件證明生命的價(jià)值認(rèn)識(shí)世界，了解世界。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐，螺旋式上升，凝集成智慧，以追求智慧的 方式探索人生，體驗(yàn)人生體驗(yàn)人生的酸、甜、苦、辣·生命的意義不在于你擁有多少，而是你付出了多少。你付出什么，就會(huì)得到什么。先有付出，才有回報(bào)·有追求才有幸福，工作才不會(huì)累；有目標(biāo)才有興趣，工作才會(huì)有力

8、3;什么樣的生活最幸福？用心生活；怎樣的工作方式最能提高？用心工作；怎樣讀書(shū)最有效？用心讀書(shū)(2) 工作觀·人活著總要做事，要做就做好一點(diǎn)·要能從眼前的工作看到自己未來(lái)的前途，看到能力提升的價(jià)值，用價(jià)值的力量拉動(dòng)自己前進(jìn)。把目前工作 作為你成為職業(yè)經(jīng)理人的橋梁·只有通過(guò)工作才能獲取知識(shí)，積累能力，凝聚智慧，贏得尊重，最終完成生命的任務(wù)·既然人生的絕大部分時(shí)間都是要工作的，為什么不選擇快樂(lè)地工作呢·生活就是工作，工作就是生活，快樂(lè)地工作就是享受生活·只有工作時(shí)快樂(lè)的，人生才是快樂(lè)的，快樂(lè)工作是快樂(lè)人生的基礎(chǔ)·工作在某種意義上是

9、必然的，離開(kāi)了工作就放棄了精神生活意義上的生命。沒(méi)有工作就沒(méi)有精神基礎(chǔ)(3) 學(xué)習(xí)觀·學(xué)習(xí)型企業(yè)是紅星的戰(zhàn)略抉擇，是實(shí)現(xiàn)愿景的成功保障。部門要成為學(xué)習(xí)型部門，商場(chǎng)要成為學(xué)習(xí)型商場(chǎng)， 家庭要成為學(xué)習(xí)型家庭，把學(xué)習(xí)變成一種生活方式、工作方式·真正的學(xué)習(xí)，是在工作中思考和學(xué)習(xí)，以及帶著問(wèn)題去反思和學(xué)習(xí)·管理干部要深入一線，把工廠、顧客當(dāng)做學(xué)習(xí)的課堂·善于利用電視、電影、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，汲取有益的知識(shí)，尤其要關(guān)注好的財(cái)經(jīng)頻道、經(jīng)濟(jì)管理類報(bào)刊·習(xí)大于學(xué)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，把知識(shí)變成能力，把能力變成效益·管理人員每天堅(jiān)持至少要讀書(shū)學(xué)習(xí)一小時(shí)·向

10、所有學(xué)問(wèn)比自己高、經(jīng)驗(yàn)比自己豐富的人學(xué)習(xí)，并與之交友，利用各種場(chǎng)合和一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)·紅星員工手冊(cè)，老員工至少每三個(gè)月要學(xué)習(xí)一次，新員工在第一年內(nèi)至少每月要學(xué)習(xí)一次·每位管理人員家要有書(shū)柜，每人書(shū)柜藏書(shū)至少要有三十本，每人的包里每時(shí)每刻都要裝一本書(shū)和一本記事 本。每人每年要寫(xiě)510份10002000字的讀書(shū)心得，供成果分享第二章 員工行為準(zhǔn)則2.1 員工的一般責(zé)任2.1.1 員工應(yīng)該遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)以及職業(yè)道德規(guī)范。2.1.2 員工應(yīng)該遵守本手冊(cè)以及公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。2.1.3 員工應(yīng)該遵守集團(tuán)公司制定的商業(yè)行為準(zhǔn)則。2.1.4 員工應(yīng)該保護(hù)公司的名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、資

11、料，維護(hù)公司的利益；阻止一切違反公司規(guī)章制度及侵害公司利益的行為。2.1.5 員工應(yīng)該遵照崗位職責(zé)的要求認(rèn)真完成本職位的工作，服從安排，并積極履行公司交給的其他任務(wù)。2.1.6 我們希望每位員工成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的一員，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。員工之間應(yīng)互相尊重，互相支持，誠(chéng)摯以待，默契配合。為自己和同事及公司營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)、和諧、高效的工作氛圍。2.2禮儀禮節(jié)以下關(guān)于禮儀禮節(jié)的規(guī)范，要求直接面對(duì)顧客或?qū)ν獾牟块T員工尤其嚴(yán)格遵守。2.2.1 儀容(1) 男士要求：整齊清潔、精力充沛。a) 面部：注意面部清潔，每天剃須、修剪多余毛發(fā)。保持口腔衛(wèi)生，上班前、午餐及將赴公共場(chǎng)所或社交活動(dòng)前不食用使口腔產(chǎn)生異味的食物

12、及酒類，飯后需漱口；b) 頭發(fā)：注意頭發(fā)的清潔與整型，前不遮眉、中不遮耳、后不遮領(lǐng)；c) 手部：注意雙手清潔，勤剪指甲，不留長(zhǎng)指甲。(2) 女士要求：穩(wěn)重端莊、大方得體。a) 面部：注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng)，掌握面部的基本美容化妝知識(shí)，化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝；b) 頭發(fā)：不得染詭異發(fā)色、梳怪異發(fā)型。注意頭發(fā)的護(hù)理，除保持頭發(fā)的清潔外，還要注意發(fā)型不影響工作；c) 手部：保持手及指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲；涂抹指甲油以淡色、珠光色為主。2.2.2 儀表(1) 上班時(shí)間辦公人員著正裝，配發(fā)工作服的員工著工作服，佩帶工牌上崗。在接待或拜訪客戶、重大集會(huì)場(chǎng)合，男士以西裝為主(系領(lǐng)帶)，

13、女士以職業(yè)套裝為主。(2) 著裝時(shí)要注意整潔，特別要注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，注意保持服飾整體的挺括。(3) 女士在工作場(chǎng)合不宜穿著露肩的服裝，尤其是吊帶裝。(4) 皮鞋干凈光亮，不穿拖鞋。女士不宜鞋跟過(guò)高，不宜穿著拖鞋式?jīng)鲂?。要避免鞋子發(fā)出響聲。(5) 飾品：首飾和服裝配飾以款式簡(jiǎn)約為主，避免繁復(fù)或款式夸張。(6) 香水：不用香味濃烈的香水。2.2.3 儀容(1) 坐姿：“坐如鐘”，端正、優(yōu)雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。女士可雙腳并攏微傾或在腳踝處交叉，男士雙腿可平行微微分開(kāi)。雙手自然放在膝蓋上或桌上。忌歪斜或?qū)⒛_放在桌子上或茶幾上。(2) 站姿：“站如松”，端正、挺拔，忌搖晃。雙手可交叉置

14、于腹前。(3) 走姿：“行如風(fēng)”。行走時(shí)，不宜將手插在衣褲兜里。走路抬頭挺胸，步伐輕快，上體正直，不低頭，眼睛平視，兩臂自然前后擺動(dòng)。忌勾肩搭背。(4) 表情：面帶微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)。不宜做與溝通無(wú)關(guān)的表情或動(dòng)作。(5) 手勢(shì)：要自然、適度。準(zhǔn)確表達(dá)意思，盡量避免無(wú)意義的重復(fù)使用手勢(shì)。(6) 鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不動(dòng)，右手手指擊左手手掌發(fā)出響聲。(7) 上下樓梯：不要手扶樓梯欄桿。上下樓梯要靠右側(cè)，自覺(jué)讓出另一半通道給他人行走。避免快速奔跑。2.2.4 辦公禮儀(1) 與同事日常交往注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲

15、調(diào)適度。(2) 禁止對(duì)同事、客戶稱呼綽號(hào)，不得使用詼諧性、過(guò)分親密性語(yǔ)言。(3) 不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要微笑問(wèn)好。在日常工作中要尊重自己的同事，無(wú)論對(duì)待上司、同級(jí)或下屬要保持禮貌和尊重。(4) 保持辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不亂扔雜物，辦公物品擺放整齊干凈。(5) 禁止說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說(shuō)笑，對(duì)話要輕聲。(6) 辦公室計(jì)算機(jī)保持屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)為主，健康向上。(7) 進(jìn)入他人辦公室之前應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)入。打擾別人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。(8) 離開(kāi)位子時(shí)要將去處告訴鄰座的同事，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，說(shuō)明預(yù)定回來(lái)的時(shí)間，并對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行交代。(9

16、) 工作時(shí)間不做私事，不與同事談?wù)摴ぷ饕酝獾氖?。出差期間亦不長(zhǎng)時(shí)間談?wù)摴ぷ饕酝獾氖隆?10) 文明就餐，按秩序領(lǐng)餐，使用餐具或吃菜飲湯時(shí)盡量少發(fā)出聲響，餐畢自覺(jué)清除桌上雜物；工作時(shí)間不可嚼口香糖。(11) 接聽(tīng)電話時(shí)注意：a) 接聽(tīng)電話要迅速：在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并注意鈴響完整；b) 禮貌接聽(tīng)，拿起話筒，首先向?qū)Ψ絾?wèn)候：“您好，福盛盈門招商中心”。c) 接聽(tīng)電話要認(rèn)真：態(tài)度熱情，親切自然，傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)適時(shí)做出回應(yīng)；d) 業(yè)務(wù)電話要記錄，電話機(jī)旁應(yīng)常備紙筆。對(duì)方咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)熱情解答，如遇到自己不清楚的內(nèi)容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也許”等含糊詞句應(yīng)付，而應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，迅速

17、查閱或向他人咨詢后，再回答對(duì)方的問(wèn)題。如果一時(shí)無(wú)法了解到信息，也可先請(qǐng)對(duì)方留下號(hào)碼，等有了確切答案后，再給對(duì)方回電；e) 及時(shí)替部門內(nèi)其他暫時(shí)離開(kāi)的同事接聽(tīng)電話，替他人接聽(tīng)電話要做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告或放于顯眼位置；轉(zhuǎn)接電話要禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等；f) 結(jié)束談話要禮貌，等對(duì)方掛斷電話后，再輕輕掛上電話。(12) 撥打電話時(shí)注意：a) 撥打電話，首先應(yīng)考慮時(shí)間是否合適，并詢問(wèn)對(duì)方是否方便溝通，公務(wù)電話一般只在上班時(shí)間打，不要在對(duì)方休息時(shí)打電話；b) 打電話要有所準(zhǔn)備，先想好通話的內(nèi)容，禮貌地開(kāi)頭，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要；c) 通話過(guò)程中，如需辦其他事，先給通話對(duì)方打個(gè)招呼，在捂住話筒，辦好事后再致歉；如有其他人來(lái)

18、訪，應(yīng)給來(lái)訪者致以微笑，用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)示意來(lái)訪者先坐下稍等；d) 電話通常由來(lái)電者先提出結(jié)束通話，有禮貌告別；應(yīng)讓尊者長(zhǎng)者先掛電話。(13) 向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，要在全名后加職位。(14) 接到會(huì)議通知后了解會(huì)議內(nèi)容，進(jìn)行準(zhǔn)備。提前10分鐘前往會(huì)議室。如不能及時(shí)趕到，提前與組織者聯(lián)絡(luò)。進(jìn)入會(huì)議室將通訊工具調(diào)至靜音，如需接聽(tīng)，要到會(huì)議室外。(15) 需使用其他部門或其他員工的辦公設(shè)備時(shí)，請(qǐng)事先以口頭或書(shū)面方式通知對(duì)方，并應(yīng)按時(shí)完好無(wú)損的歸還。(16) 節(jié)約使用辦公用品，節(jié)約水、電；根據(jù)辦公室亮度適時(shí)關(guān)燈；保證自己及相鄰的辦公室的通風(fēng)。(17) 下班前整理辦公桌或分管區(qū)域，尤其重要資料妥善

19、保管，并關(guān)閉相應(yīng)電源。(18) 印制名片，應(yīng)先經(jīng)審批，其中的職位名稱等應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審核。(19) 在辦公室發(fā)布通知a) 公司將不定時(shí)在定點(diǎn)的告示板上張貼各種通告、指示和指令、制度等，員工有義務(wù)注意并閱讀執(zhí)行，這是公司發(fā)布、傳達(dá)信息的一條重要途徑；b) 告示板及通告等的張貼由辦公室或行政部門管理，張貼需經(jīng)該部門事先同意；c) 除非部門主管事先批準(zhǔn)，否則不得在公司內(nèi)派發(fā)或傳閱任何印刷品。2.2.5 社交禮儀(1) 重大國(guó)家活動(dòng)、集會(huì)場(chǎng)所和公司晨會(huì)，在升國(guó)旗時(shí)要唱國(guó)歌，肅立注目致敬。國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥善保存。(2) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩及同事、親友、應(yīng)主動(dòng)熱忱問(wèn)候。(3) 介紹相

20、識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。(4) 與客人握手a) 參加聚會(huì)時(shí)先與主人握手，再與房間里其他的人握手；b) 異性握手時(shí)，盡量有女性先伸手，并輕輕一握：c) 盡量不要主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。(5) 呈送名片a) 遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上。如果是坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身相送?？烧f(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片！”或“您好，以后常聯(lián)系”等；b) 接受名片應(yīng)恭敬，雙手捧接，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，面帶笑容，道聲“謝謝”等，然后鄭重地將名片收好，不可將名片收到長(zhǎng)褲口袋里或放在桌上用東西壓

21、住。名片中如有生僻字要事后及時(shí)向他人請(qǐng)教；c) 當(dāng)對(duì)方遞給你名片后，如果你沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)加以說(shuō)明，并表示歉意，必要時(shí)，利用紙張等把自己的聯(lián)系方法留給對(duì)方。(6) 引領(lǐng)客人a) 第一時(shí)間問(wèn)候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；b) 對(duì)來(lái)訪顧客、客人詢問(wèn)，應(yīng)親自或委托他人互動(dòng)，熱情迅速地將客人領(lǐng)到指定地點(diǎn)并迅速返回崗位；c) 保持適當(dāng)?shù)木嚯x，走在客人的左前方。上樓時(shí)應(yīng)該女士走前男士走在后面；下樓時(shí)應(yīng)該男士走前女士走在后面。需暫停時(shí)，應(yīng)與客人先打招呼。(7) 給客人奉茶a) 對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?；b) 沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。(8) 與客人面談a)

22、身體前傾，語(yǔ)言親切，面帶微笑；b) 不可東張西望，目光友好地注視對(duì)方的眼睛，并不斷調(diào)節(jié)自己的目光，散視在對(duì)方的臉上，向下最多看到對(duì)方的領(lǐng)口(打領(lǐng)帶結(jié)的地方)。(9) 送別客人a) 客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身相送；b) 主動(dòng)為客人開(kāi)啟電梯、應(yīng)在前面引領(lǐng)客人走下樓梯，為客人開(kāi)門送別；c) 貴賓應(yīng)送至路邊、轎車旁，目送貴賓直至離開(kāi)為止。2.3 商業(yè)秘密 員工在工作關(guān)系存在和離職后一段時(shí)間預(yù)計(jì)會(huì)得知：包括各種公司的商業(yè)數(shù)據(jù)、以及其他各種在本行業(yè)內(nèi)認(rèn)為有可能影響紅星美凱龍業(yè)務(wù)的商業(yè)數(shù)據(jù)、管理方法、項(xiàng)目書(shū)以及員工工資、合同文件等，統(tǒng)稱為“商業(yè)秘密”。作為公司員工有責(zé)任保守公司的商業(yè)秘密，如泄露，公司有權(quán)對(duì)有員工進(jìn)

23、行處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求員工進(jìn)行賠償。2.3.1 辦公文件應(yīng)妥善保管，離開(kāi)位子時(shí)，將文件或資料翻過(guò)來(lái)，用物品壓??；去其他部門時(shí)不可隨意翻動(dòng)別人桌上的文件資料、電腦、手機(jī)等。2.3.2 未經(jīng)主管允許，不得將公司文件資料帶離公司或進(jìn)行復(fù)制、發(fā)E-MAIL。2.3.3 除工作需要外，員工不應(yīng)讓非公司員工擅自進(jìn)入公司辦公、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。對(duì)于因公來(lái)訪者，應(yīng)安排辦理登記手續(xù)，并在被訪員工的許可或?qū)ｉT帶領(lǐng)下進(jìn)入公司。2.3.4 員工違反保密義務(wù)，視為對(duì)勞動(dòng)合同的嚴(yán)重違約，公司可按勞動(dòng)合同或保密協(xié)議約定，保留依法追究員工法律及賠償責(zé)任的權(quán)利。員工因此給公司造成損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)向公司賠償超過(guò)

24、部分的損失。2.4 安全守則2.4.1 紅星美凱龍員工必須參加入職和在職期間的消防、防損等安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，由所在單位人力資源部做好相關(guān)培訓(xùn)記錄，員工需按照培訓(xùn)及日常管理要求進(jìn)行操作。2.4.2 人身安全：?jiǎn)T工是公司最重要的資源，每位員工必須保證自身和同事的安全。嚴(yán)格遵守公司關(guān)于安全的相關(guān)規(guī)定。2.4.3 設(shè)備安全：公司設(shè)備操作人員必須按照安全的操作規(guī)程進(jìn)行操作，非設(shè)備操作人員未經(jīng)允許不得操作設(shè)備。2.4.4 公司財(cái)物防損：?jiǎn)T工個(gè)人不得配制公司門、箱柜的鑰匙，如有發(fā)現(xiàn)，將按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。2.4.5 個(gè)人財(cái)物安全：辦公室及更衣柜內(nèi)不要存放貴重物品，個(gè)人財(cái)物如有遺失，可向辦公室和

25、行政部門報(bào)失，并配合調(diào)查工作，但公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。員工離職后，不要將個(gè)人物品遺留在公司，若有遺失，公司亦不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.4.6 如有顧客在公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告，并通知有關(guān)部門，協(xié)助給予受傷者以人道主義的幫助，并記下當(dāng)時(shí)情況，以備填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告。2.4.7 員工在工作期間發(fā)生人身意外應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院急救或呼叫急救中心，并向上級(jí)主管匯報(bào)。2.5 媒體應(yīng)對(duì)及對(duì)外宣傳 基于公司形象維護(hù)的重要性，公司對(duì)外宣傳或發(fā)生新聞媒體采訪(含電話采訪)等事件，均由公司制定部門或人員進(jìn)行發(fā)言或文本審核，員工不得隨意接受外界采訪或發(fā)表言論。在工作和非工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)有報(bào)社、電視臺(tái)等在采訪、拍照或攝像

26、燈應(yīng)立即禮貌地勸阻，安排好接待，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告并通知相關(guān)公共關(guān)系部門。其中，商場(chǎng)由總經(jīng)理進(jìn)行對(duì)外發(fā)言，如其臨時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，視情況可授權(quán)其他人。遇有重要媒體采訪，商場(chǎng)總經(jīng)理必須親自接待，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)品牌管理中心。第三章 員工管理3.1 聘用原則和理念：3.1.1 聘用原則和理念：(1) 公司招聘員工，遵循公開(kāi)、公平、擇優(yōu)錄用的原則。公司通過(guò)向社會(huì)多渠道招聘和內(nèi)部選拔，為公司提供認(rèn)同紅星美凱龍文化、愿意與紅星美凱龍共同發(fā)展的各類優(yōu)秀、最合適的人選。但相同條件下，公司將優(yōu)先選拔內(nèi)部員工。(2) 招聘員工，品德和知識(shí)是最基本的素質(zhì)要求，同時(shí)關(guān)注個(gè)人的習(xí)慣、能力和潛能，并倡導(dǎo)高效高薪的用人理念，有多大能

27、力，紅星美凱龍將提供多大的舞臺(tái)。(3) 歡迎和鼓勵(lì)集團(tuán)內(nèi)部員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才(直系親屬回避)。(4) 歡迎正常離職的員工重新回到公司工作，被紅星美凱龍辭退的人員將不再錄用。(5) 慎重招聘在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)中工作過(guò)的人員。3.1.2 錄用條件：(1) 品格誠(chéng)實(shí)(如不能提供真實(shí)信息，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同) 員工須誠(chéng)實(shí)地將其真實(shí)履歷、身體情況、教育狀況等信息告知公司，確保其向公司提交的各種證明和材料全面、真實(shí)、客觀可靠。如果員工歷史上存在營(yíng)私舞弊、嚴(yán)重失職行為，或者受到過(guò)行政處分、刑事處分、勞動(dòng)教養(yǎng)，或者受到過(guò)原單位的處分，或者與原用人單位存在勞動(dòng)糾紛和或經(jīng)濟(jì)糾紛，員工須事先詳細(xì)向公司作書(shū)面

28、說(shuō)明。(2) 手續(xù)完備 員工需依法與原用人單位辦理完解除勞動(dòng)合同的手續(xù)，并向公司出示相關(guān)證明。員工還必須按公司要求，應(yīng)在入職后一個(gè)月內(nèi)辦理有關(guān)人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。報(bào)到時(shí)，需向人力資源部門提供以下證件：?jiǎn)T工個(gè)人履歷表身份證、居住證、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位、技術(shù)職稱等證書(shū)的原件及復(fù)印件制定醫(yī)院的健康檢查報(bào)告，一寸半身免冠照片二張勞動(dòng)手冊(cè)(上海地區(qū))，離職證明或勞動(dòng)關(guān)系在原單位的證明應(yīng)屆畢業(yè)生須提供學(xué)生報(bào)到證根據(jù)錄用地相關(guān)規(guī)定需提供的其他資料及證件(3) 能力合格 員工具備應(yīng)聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力和輔助能力(如熟練使用電腦、外語(yǔ)能力等)及其它特殊要求。招聘員工時(shí)，人力資源部門和

29、需求部門將明確其具體要求。(4) 被錄用的員工的名譽(yù)和行為不應(yīng)有不良記錄。(5) 被錄用的員工身體健康、沒(méi)有重大疾病、傳染病或慢性病或者不適應(yīng)所招聘崗位的其他疾病。未詳實(shí)填寫(xiě)或拒絕提供體檢報(bào)告或體檢結(jié)果不符公司要求的，公司不予錄用或查實(shí)后解除勞動(dòng)合同。(6) 正式錄用條件：1、員工提供的各項(xiàng)材料及信息進(jìn)行驗(yàn)證后屬實(shí)(背景調(diào)查)； 2、面試中所闡述的能力與試用期表現(xiàn)相符； 3、員工可及時(shí)保證質(zhì)量的完成工作任務(wù)。3.1.3 回避 在招聘錄用新員工時(shí)，公司原則上不雇傭員工的直系親屬為公司服務(wù)，但以下條件可以考慮，并經(jīng)集團(tuán)人力資源管理中心報(bào)總裁特批：a) 申請(qǐng)者條件優(yōu)于其他候選人；b) 親屬在互不關(guān)聯(lián)

30、的崗位上工作；c) 員工或推薦的員工親屬不在機(jī)密性崗位上工作； 員工應(yīng)聘公司崗位或在職時(shí)，如與公司現(xiàn)有員工存在親屬(包括但不限于直系)關(guān)系，有義務(wù)事先告知公司；若故意隱瞞，公司將視情況對(duì)此員工進(jìn)行處理，直至解除勞動(dòng)合同。員工與公司內(nèi)部另一員工結(jié)婚，雙方在婚后須任職于不關(guān)聯(lián)的崗位。3.1.4 勞動(dòng)合同 勞動(dòng)合同系公司與員工明確聘用關(guān)系的法律證明，所有正式員工入職后一個(gè)月內(nèi)必須簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，如在此時(shí)間內(nèi)因如下因素(包含但不限于)雙方未能簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同(雙方未達(dá)成一致、員工提交資料不及時(shí)經(jīng)催繳仍未及時(shí)補(bǔ)充)的視為勞動(dòng)關(guān)系自然解除。勞動(dòng)合同勞務(wù)協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份。3.1.5試用期和

31、轉(zhuǎn)正考核公司將根據(jù)勞動(dòng)合同法有關(guān)規(guī)定設(shè)置試用期期限，并在勞動(dòng)合同中注明。試用期從員工入職之日起開(kāi)始計(jì)算。在試用期滿前，員工的上級(jí)主管將會(huì)同人力資源部門對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估(此作為員工轉(zhuǎn)正條件)。員工在試用期內(nèi)勝任崗位工作，并通過(guò)試用期考核后，將轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)試用期考核者，或不適宜所在崗位將根據(jù)員工工作態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Γ蛱峁┱{(diào)換工作崗位的機(jī)會(huì)(非必須)，或在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系。3.1.6 崗位職責(zé) 員工的崗位職責(zé)按公司關(guān)于該崗位描述確定，崗位描述涉及崗位的基本職能和崗位對(duì)應(yīng)員工的要求。除此之外，員工還應(yīng)該執(zhí)行上級(jí)主管的工作指令、要求和授權(quán)。 公司將根據(jù)企業(yè)發(fā)展及工作需要，對(duì)崗位描述不

32、斷進(jìn)行修改和完善，修訂后的版本將及時(shí)告知員工。員工應(yīng)盡最大努力做好本職工作，促進(jìn)、發(fā)展和擴(kuò)大公司的管理和業(yè)務(wù)。3.1.7 內(nèi)部調(diào)動(dòng)和晉升 公司提倡“從內(nèi)部晉升人才”政策以鼓勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展，公司將執(zhí)行內(nèi)部招聘系統(tǒng)和內(nèi)部晉升計(jì)劃。相關(guān)空缺崗位將通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)或公告欄予以通告。如果員工對(duì)空缺崗位感興趣并且符合相關(guān)要求，員工可告知現(xiàn)任主管后，至人力資源部填寫(xiě)申請(qǐng)表。人力資源部將按程序進(jìn)行評(píng)價(jià)和審批同時(shí)為其做好保密工作。 員工在聘用期內(nèi)，公司可依據(jù)下列情況對(duì)員工的崗位、薪酬和工作地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；a) 業(yè)務(wù)發(fā)展需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整b) 員工實(shí)際工作能力及績(jī)效表現(xiàn)c) 公司客觀經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化上述調(diào)整由人力資源部門

33、按公司規(guī)定和流程操作，員工須配合。3.1.8 勞動(dòng)合同解除或終止(1) 員工辭職 員工可依據(jù)勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定提前通知公司解除勞動(dòng)合同。試用期內(nèi)的員工，需至少提前三天以書(shū)面形式通知公司；通過(guò)試用期的員工，通常情況下在合同期內(nèi)辭職需以書(shū)面形式提前一個(gè)月通知公司。辭職員工在最后工作日前，必須將完成所有簽字流程的離職交接清單交至人力資源部。(2) 公司在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同對(duì)于在試用期間被證明不能勝任工作或不符合錄用條件或不適宜相關(guān)崗位的員工，公司可以提前三天與之解除勞動(dòng)合同。(3) 公司提前30日通知員工解除勞動(dòng)合同 有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但必須提前30日以書(shū)面形式通知員工本人，或

34、以一個(gè)月的基本工資代替通知期員工患病或非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由 公司另行安排的工作的；員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行， 經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；(4) 公司隨時(shí)解除勞動(dòng)合同 有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，無(wú)任何補(bǔ)償 員工有嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定及行為準(zhǔn)則等行為的 員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、操作流程，符合解除勞動(dòng)合同情形的 員工有嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊對(duì)公司造成重大損失行為的 員工被依法追究刑事責(zé)任的(5) 勞動(dòng)合同終止 出現(xiàn)

35、下列情形之一的，勞動(dòng)合同自然終止 員工達(dá)到法定退休年齡的。經(jīng)公司批準(zhǔn)延遲退休的除外 雙方所簽訂的勞動(dòng)合同期限已滿，且雙方未達(dá)成續(xù)訂勞動(dòng)合同的意向3.1.9 兼職規(guī)定 未經(jīng)公司總裁或集團(tuán)人力資源管理中心事先書(shū)面批準(zhǔn)，員工不得兼職，否則，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。所述“兼職”是指員工與公司存在勞動(dòng)關(guān)系的同時(shí)，與其他公司、組織、個(gè)人之間簽署勞動(dòng)合同或存在事實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系。所述“事實(shí)”是指正常工作日的其他公司提供勞務(wù)超過(guò)一小時(shí)，或者每個(gè)休息日或節(jié)假日提供勞務(wù)超過(guò)四小時(shí)。3.2 薪酬與福利3.2.1 薪酬的構(gòu)成員工的薪酬包括：工資(基本工資、加班補(bǔ)貼、交通津貼)，獎(jiǎng)金，加班工資和特殊情況下支付給員工的收入。

36、工資是根據(jù)員工所在崗位、工作地區(qū)和公司內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)所確定的。員工個(gè)人的工資將與其崗位職責(zé)、個(gè)人素質(zhì)(學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)，技能，以往工作經(jīng)歷及工作業(yè)績(jī))、工作地區(qū)等相聯(lián)系。如員工的工作崗位(含地區(qū)因素)調(diào)整，工資則使用于調(diào)整后的工作崗位(含地區(qū)因素)的工資和其他待遇。3.2.2 工資支付公司將根據(jù)員工上一個(gè)月的考勤情況，于次月十五日將員工上月的薪酬直接存入公司制定銀行的員工個(gè)人賬戶上，逢節(jié)假日前推；對(duì)于新入職員工或其它特殊情況由公司以現(xiàn)金形式發(fā)放。如員工離開(kāi)公司，員工離職當(dāng)月工資將在次月發(fā)薪日支付，由于員工未按公司規(guī)定履行離職手續(xù)而導(dǎo)致工資遲發(fā)，由員工自行負(fù)責(zé)。3.2.3 薪酬的調(diào)整 公司可以根據(jù)其經(jīng)營(yíng)

37、狀況，所在地消費(fèi)指數(shù)變化及市場(chǎng)薪酬?duì)顩r，并結(jié)合員工的崗位和職務(wù)級(jí)別的變動(dòng)、工作性質(zhì)的改變，以及其工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，與員工協(xié)商一致后決定是否調(diào)整(增加或減少)其工資以及調(diào)整的幅度。3.2.4 加班待遇(1) 加班、值班的界定及審批a) 加班的界定：因工作需要員工本人提出并獲得主管經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)或主管經(jīng)理安排員工在正常工作時(shí)間以外(周工作時(shí)間大于40小時(shí))工作的，可視為加班；已獲批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工作制的崗位，超出公司正常工作時(shí)間以外的，不視為加班。b) 加班的申請(qǐng)流程：任何加班員工或部門主管應(yīng)事先填寫(xiě)加班審批單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案。按以上流程申報(bào)并獲批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)方為有效。公司以加班審批單

38、據(jù)作為核算加班費(fèi)或換休和存檔的依據(jù)。員工如對(duì)上月加班統(tǒng)計(jì)有異議，必須在收到上月工資單或工資后15天內(nèi)以書(shū)面形式向部門主管提出，否則視為認(rèn)同。(2) 加班的處理方式：a) 原則：集團(tuán)副部長(zhǎng)級(jí)(含)、中心副部長(zhǎng)級(jí)(含)、商場(chǎng)職能經(jīng)理(含)以上及部分特殊崗位員工工作性質(zhì)為不定時(shí)工作制，且在確定工資和福利時(shí)已考慮相關(guān)因素，上述員工產(chǎn)生加班時(shí)，公司不再計(jì)發(fā)加班工資或換休；集團(tuán)副部長(zhǎng)級(jí)、區(qū)域副部長(zhǎng)級(jí)、商場(chǎng)職能經(jīng)理級(jí)以下的所有職能及現(xiàn)場(chǎng)管理人員在工作日和休息日發(fā)生加班的，一般作換休處理(需按加班流程審批)；在法定節(jié)假日發(fā)生加班的，可按流程申請(qǐng)加班費(fèi)(需按加班流程審批)。一線普通員工(后勤輔助人員)的加班原則

39、上只能換休，如因工作不能換休而需核算加班費(fèi)的，需經(jīng)人事部門審核、商場(chǎng)及區(qū)域報(bào)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)；集團(tuán)必須獲得人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。b) 加班換休：當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)對(duì)于不計(jì)發(fā)加班費(fèi)的加班，人事部門將開(kāi)具換休單，換休單有效期3個(gè)月。公司鼓勵(lì)員工以換休形式替換加班工資，換休假以0.5天為單位。使用換休假須事先申請(qǐng)，填寫(xiě)換休申請(qǐng)單，并附上換休單，經(jīng)相應(yīng)權(quán)限主管經(jīng)理批準(zhǔn)。換休不可以沖抵未經(jīng)正常手續(xù)而發(fā)生的缺勤。商場(chǎng)一般員工的加班換休單，除員工可以個(gè)人申請(qǐng)外，主管經(jīng)理應(yīng)掌握員工換休單數(shù)量，并按實(shí)際工作情況主動(dòng)安排員工換休，員工應(yīng)服從、配合。超過(guò)有效期的換休單自動(dòng)作廢。c) 加班費(fèi)的計(jì)算 員工加班費(fèi)依法按下列方法計(jì)算

40、： 工作日加點(diǎn) 基本工資的150% 休息日加班 基本工資的200% 法定節(jié)假日加班 基本工資的300% 加班費(fèi)，按照每周40小時(shí)，以小時(shí)為單位進(jìn)行核算； 每次加班時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)以加班超過(guò)1小時(shí)開(kāi)始起計(jì)，超過(guò)1小時(shí)以上的，以0.5小時(shí)為單位進(jìn)行累計(jì)，期間就餐時(shí)間扣除。3.2.5 值班(1) 值班：值班是指單位因安全、消防、假日等需要，臨時(shí)安排或根據(jù)制度安排與勞動(dòng)者本職無(wú)關(guān)聯(lián)的工作。(2) 適用范圍：現(xiàn)場(chǎng)值班的人員(含實(shí)行不定時(shí)工作制的崗位)。(3) 值班待遇：換休或值班費(fèi)，申報(bào)手續(xù)及管理辦法參照加班處理。值班費(fèi)： 法定假日：商場(chǎng)職能經(jīng)理(含)以上崗位150元天或換休一天；商場(chǎng)職能經(jīng)理 以下崗位100元

41、天或換休一天； 休息日(非正常排班出現(xiàn)的值班情況)：商場(chǎng)職能經(jīng)理(含)以上崗位100元天； 商場(chǎng)職能經(jīng)理以下崗位50元天，該類計(jì)發(fā)值班費(fèi)不再安排換休； 特殊工作延時(shí)值班或夜間值班：20-50元天(主要指商場(chǎng)保安、電工等)，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域可根據(jù)具體情況及自身特性，由區(qū)域人力資源擬定標(biāo)準(zhǔn)(同城各商場(chǎng)一致)，經(jīng)集團(tuán)人力資源管理中心審批后執(zhí)行。3.2.6 獎(jiǎng)金 公司根據(jù)各部門的經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)達(dá)成情況，經(jīng)考核、評(píng)價(jià)后給予相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；集團(tuán)各部門，中心，商場(chǎng)應(yīng)在考核期內(nèi)，對(duì)所屬員工的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并據(jù)此確定員工的獎(jiǎng)金收入。注：(1)考核方案及考核發(fā)放周期另定；(2)試用期員工原則上不參與獎(jiǎng)金的

42、分配；3.2.7 薪酬保密 公司實(shí)行嚴(yán)格的工資、獎(jiǎng)金保密制度。員工除有權(quán)向公司人力資源部門詢問(wèn)和了解有關(guān)自己的工資、獎(jiǎng)金、福利情況外，不得向他人透露自己和他人的工資、獎(jiǎng)金、福利情況；不得詢問(wèn)、討論自己和他人的工資、獎(jiǎng)金、福利情況。員工違反工資保密制度，視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律。3.2.8 社會(huì)保障 公司根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定，為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷及失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)金，員工個(gè)人繳納部門由公司從其月工資中代扣代繳。3.2.9 公司福利 公司依法提取職工福利費(fèi)用和基金，致力于建立內(nèi)部完善的福利體系。公司內(nèi)部的福利制度由集團(tuán)公司人力資源管理中心制定，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。3.3 績(jī)效管理3.3.1

43、 員工是公司最寶貴的財(cái)富，公司歡迎并保留公司所需要的人才，同時(shí)，公司將根據(jù)管理和業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步建立、完善其績(jī)效管理體系，以達(dá)到對(duì)員工的付出通過(guò)正確的評(píng)估，激勵(lì)員工并關(guān)心員工的發(fā)展。3.3.2 績(jī)效考核將根據(jù)員工工作崗位及工作性質(zhì)分成：(1) 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核、管理能力評(píng)估，它們從不同方面對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)和能力表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，適用于管理層崗位。(2) 工作表現(xiàn)評(píng)估。它主要針對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的達(dá)成和日常行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，適用于業(yè)務(wù)及一般崗位。(3) 潛力評(píng)估。公司不定期進(jìn)行員工發(fā)展?jié)摿υu(píng)估，以確定員工培養(yǎng)和發(fā)展方向；3.3.3 業(yè)績(jī)指標(biāo)考核 每年季末，上級(jí)主管和管理層員工之間將進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，以對(duì)上一年季

44、管理層員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)，在質(zhì)和量上確定下一考核年季的主要目標(biāo)。目標(biāo)考核的結(jié)果將作為發(fā)放管理層員工獎(jiǎng)金的依據(jù)?？己酥芷趯⒁暪ぷ餍再|(zhì)而定。3.3.4 管理能力評(píng)估 公司將每年由上級(jí)主管對(duì)管理層員工的管理能力進(jìn)行一次評(píng)估。評(píng)估結(jié)果將作為員工年度績(jī)效考核的一部分。3.3.5 工作表現(xiàn)評(píng)價(jià) 作為一般員工獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金總額根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位的整體業(yè)績(jī)達(dá)成情況確定?？己擞蓡T工的上級(jí)主管根據(jù)集團(tuán)制定的統(tǒng)一的工作表現(xiàn)，對(duì)員工在上一考核年季度中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)。該標(biāo)準(zhǔn)各商場(chǎng)、部門可參照運(yùn)用或結(jié)合本地情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)集團(tuán)備案。3.3.6 潛力評(píng)估

45、公司根據(jù)上一年度績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不定期進(jìn)行員工潛力評(píng)估，將評(píng)估潛力高的員工納入公司儲(chǔ)備人才庫(kù)，并確定其培養(yǎng)和發(fā)展的方向。*注：上述考核的具體方案、標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容另行制定，公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，調(diào)整和完善考核方式，調(diào)整后的考核方案向相關(guān)員工公布后生效。3.4 培訓(xùn)與發(fā)展3.4.1 紅星美凱龍倡導(dǎo)最大限度地鼓勵(lì)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，使之成為紅星美凱龍乃至社會(huì)的棟梁之材。3.4.2 紅星美凱龍員工培訓(xùn)種類包括：新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、員工自我教育等。3.4.3 參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)在接到培訓(xùn)通知后按照要求進(jìn)行確認(rèn)，如無(wú)法參加培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單并按相應(yīng)權(quán)限批準(zhǔn)，無(wú)批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)按照培訓(xùn)人均成本

46、或缺課時(shí)間(按事假處理)視情形由培訓(xùn)組織部門提出處罰建議。工作時(shí)間被批準(zhǔn)外派培訓(xùn)視同出勤(特殊約定的除外)，休息時(shí)間外派培訓(xùn)不可視為加班。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間及課堂紀(jì)律，如有違反經(jīng)勸阻仍不改正的，可按照公司的獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。3.4.4 新員工進(jìn)入公司后，有義務(wù)接受公司組織的新員工培訓(xùn)，并掌握所有培訓(xùn)內(nèi)容。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：(1) 公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷史、概況；(2) 公司的企業(yè)文化；(3) 公司的組織機(jī)構(gòu)及各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍；(4) 公司各部門或條線最高負(fù)責(zé)人；(5) 公司的公共類相關(guān)規(guī)章制度(費(fèi)用報(bào)支、薪酬福利、考勤、考核及崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等)；(6) 安全常識(shí)

47、及辦公室或工作區(qū)域地形；(7) 員工手冊(cè)及其它。3.4.5 員工的在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括五大類：(1) 基本技能培訓(xùn)：主要指為適應(yīng)崗位要求而進(jìn)行的基本技能培訓(xùn)，以(工作)技能為主。(2) 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：偏重于崗位專業(yè)的要求。(3) 政策、制度、流程培訓(xùn)：(公共類)新頒布或調(diào)整的國(guó)家、公司政策、規(guī)章等。主要指涉及到多個(gè)部門或員工的制度規(guī)范類課程。(4) 晉升培訓(xùn)(項(xiàng)目性)：針對(duì)崗位晉升的培訓(xùn)，主要目的在于幫助具有潛能的員工盡快適應(yīng)晉升崗位工作或?qū)哂袧撃艿呐囵B(yǎng)對(duì)象進(jìn)行多方位的前期輔導(dǎo)或指導(dǎo)教育。主要內(nèi)容為目標(biāo)崗位的崗位職責(zé)，崗位目標(biāo)，關(guān)聯(lián)崗位的業(yè)務(wù)制度流程，關(guān)聯(lián)部門的基本情況、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、綜合管理

48、技能等。(5) 上級(jí)指導(dǎo)、培訓(xùn)：在日常工作過(guò)程中，各部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)，可采用多種形式，以工作指導(dǎo)為主，上司應(yīng)盡可能系統(tǒng)的、具有策略性的對(duì)下屬的弱項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，作為下屬員工要經(jīng)常向上司虛心請(qǐng)教。3.4.6 員工自我培訓(xùn)：紅星美凱龍鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)，在公司外部接受教育培訓(xùn)或進(jìn)修，以提高自身素質(zhì)，公司提供適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)幫助。員工知識(shí)、技能、學(xué)歷等多方位獲得等級(jí)的提高，公司視不同情況給予報(bào)銷部分學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。(具體請(qǐng)參見(jiàn)培訓(xùn)管理制度)。3.4.7 員工所參加培訓(xùn)的內(nèi)容和結(jié)果等均登記到員工個(gè)人培訓(xùn)記錄上，并存入員工在公司的內(nèi)部個(gè)人檔

49、案，在對(duì)員工任職或晉升考核時(shí)作為參照。3.4.8 公司為員工支付培訓(xùn)費(fèi)用或脫產(chǎn)培訓(xùn)公司給予時(shí)間的，需與公司簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議(詳見(jiàn)培訓(xùn)管理制度)，如在服務(wù)期內(nèi)離職，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，具體數(shù)額以協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.4.9 培訓(xùn)申請(qǐng)程序(詳見(jiàn)權(quán)限表)：填寫(xiě)申請(qǐng)表部門負(fù)責(zé)人審核培訓(xùn)組織人或人力資源培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審核分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源總監(jiān)審批(若需)總裁審批(若需)。3.4.10 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)考核由人力資源部門組織，由培訓(xùn)組織部門或人力資源部門實(shí)施，根據(jù)培訓(xùn)成績(jī)確定是否合格，并作為員工任職必須、崗位能力、素質(zhì)評(píng)價(jià)、晉升、確定培養(yǎng)對(duì)象或作為年度個(gè)人考核綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.4.11 員工發(fā)展：公司將逐步

50、建立員工發(fā)展體系，在對(duì)員工的表現(xiàn)和能力評(píng)價(jià)、分析的基礎(chǔ)上為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和協(xié)助，并根據(jù)未來(lái)崗位的要求，對(duì)有潛能的員工進(jìn)行計(jì)劃性的管理和培養(yǎng)，幫助員工進(jìn)行自我提升和保證公司發(fā)展的人才供應(yīng)。第四章 考勤及假期管理4.1 目的 為了規(guī)范公司員工上下班作息時(shí)間及相關(guān)考勤管理，維持公司正常的工作秩序，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂公司考勤管理制度。4.2 適用范圍本制度適用于公司全體員工。4.3 工作時(shí)間每周6天工作制。工作時(shí)間 上午08：30 12：00 下午13 ：30 17：30 4.4 考勤時(shí)間單位4.4.1“一年”為當(dāng)年1月1日至12月31日；4.4.2“一個(gè)月

51、”為當(dāng)月1日至月末最后一天；4.4.3漏打卡、缺勤以“次”為單位計(jì)算；4.4.4請(qǐng)假、調(diào)休假、曠工均以“天”為單位計(jì)算，最小單位為0.5天。4.5考勤打卡管理4.5.1所有員工上下班均以指紋打卡形式(除特別免打卡人)，每天打卡4次，上午上班(8：30以前)、上午下班(12：00-12：30之間)、下午上班(12：30-13：30之間)，下午下班(17：30以后)。上班期間外出辦事者，可憑所在部門主管簽字，行政管理部門備案外出申請(qǐng)單在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)免于打卡。4.5.2員工上下班漏打卡的，當(dāng)日(最遲第2日內(nèi))可填寫(xiě)補(bǔ)卡申請(qǐng)單進(jìn)行補(bǔ)卡登記，補(bǔ)卡登記需經(jīng)部門主管確認(rèn)簽字，并交行政管理部門，逾期辦理補(bǔ)卡申

52、請(qǐng)者補(bǔ)卡登記無(wú)效；每月補(bǔ)卡累計(jì)不能超過(guò)3次，3次以上均按曠工計(jì)。4.5.3員工上下班漏打卡，沒(méi)有辦理補(bǔ)卡登記者，每日漏打卡2次(含2次)以內(nèi)，視為曠工0.5天；每日漏打卡2次以上，視為曠工1天。4.6請(qǐng)假類別：分為事假、病假、婚嫁、慰唁假、產(chǎn)假(護(hù)理假)、工傷假、探親假、年休假。4.6.1請(qǐng)假規(guī)定：請(qǐng)假者需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單由部門主管審核批準(zhǔn)，交人事部門備案，做好工作交接后，方可離開(kāi)工作崗位。如因突發(fā)事件或急病無(wú)法提前請(qǐng)假者，應(yīng)通過(guò)電話或委托人及時(shí)向部門主管或上一級(jí)主管報(bào)告，時(shí)后應(yīng)時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，先行離崗，則視為曠工；如發(fā)現(xiàn)以虛假理由請(qǐng)帶薪假的，按曠工處理外，并扣當(dāng)月工資總額的

53、30%懲處；二次(含2次)以上者扣當(dāng)月工資，并開(kāi)除。4.6.2請(qǐng)假審批權(quán)限級(jí)別請(qǐng)假天數(shù)一次審核審批普通員工2天以內(nèi)部門主管普通員工2-5天部門主管分管副總或執(zhí)行總經(jīng)理普通員工5天以上部門主管總經(jīng)理或董事長(zhǎng)部門主管及更高層管理人員所有請(qǐng)假總經(jīng)理或董事長(zhǎng)4.6.3請(qǐng)假休假期限4.6.3.1事假：所有事假均為無(wú)薪假期，不足0.5天的按0.5天計(jì)算；每個(gè)月事假超過(guò)1天，扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)；當(dāng)月事假超過(guò)3天不足6天者，另扣罰當(dāng)月的25%的崗位工資；超過(guò)6天者(含6天)，另扣罰100%的崗位工資；全年事假累積超過(guò)10天不足15天部分按2倍工資扣薪，并扣罰崗位工資的100%；超過(guò)15天者，公司有權(quán)解除與該員工的

54、勞動(dòng)公用關(guān)系。4.6.3.2病假：全年累計(jì)不超過(guò)30，滿1年的正式員工(不含試用期)，每年享有3日帶薪病假，請(qǐng)病假者須提供縣級(jí)以上醫(yī)院診斷、病例、票據(jù)、檢查報(bào)告等，非工傷病假期間只發(fā)基礎(chǔ)工資；如超過(guò)30天，則視為自動(dòng)離職；公司對(duì)所附醫(yī)院診斷證明有疑問(wèn)時(shí)可要求當(dāng)事人到指定醫(yī)院再行檢查。4.6.3.3婚嫁：?jiǎn)T工(不含試用期員工)在職期間依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定履行正式登記手續(xù)的，給予婚嫁3天，若結(jié)婚時(shí)男女雙方不在同一城市工作的，可視路途遠(yuǎn)近，另給予路程假，交通費(fèi)自理；在公休假、法定假、探親假和享有年休假期間結(jié)婚的，不再另給假期；婚嫁必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)休完。員工申請(qǐng)婚嫁需提供結(jié)婚證復(fù)印件一份。4.6

55、.3.4慰唁假：直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)可休假5天，祖父母、外祖父母去世可休假3天；如奔喪在天津外的可延長(zhǎng)2天，但需提供往返交通票據(jù)核實(shí)，交通費(fèi)自理。4.6.3.5產(chǎn)假(護(hù)理假)：女員工的產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；女員工請(qǐng)產(chǎn)假需提前1一個(gè)月申請(qǐng)，以便于工作安排；產(chǎn)假期間發(fā)放基礎(chǔ)工資，同時(shí)享有當(dāng)?shù)厣U(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)放的生育補(bǔ)貼；男員工在其配偶生產(chǎn)期間享有護(hù)理假3天，配偶生產(chǎn)是剖腹產(chǎn)的，護(hù)理假增加3天，護(hù)理假期間享有全薪。4.6.3.6工傷假：工傷假以月為單位，累計(jì)不超過(guò)12個(gè)月，需提供社保制定的工傷醫(yī)療醫(yī)院出具的相關(guān)

56、證明材料，工傷假期間按基本工資發(fā)放，當(dāng)經(jīng)總經(jīng)理特準(zhǔn)者例外。4.6.3.7探親假：外地員工(非天津市戶口、在天津市無(wú)直系親屬或配偶)每年至多可申請(qǐng)1次探親假；連續(xù)工作滿6個(gè)月，可申請(qǐng)?zhí)接H假6天(不帶薪，可不全扣滿勤獎(jiǎng))，連續(xù)工作滿一年以上可申請(qǐng)?zhí)接H假6天(帶薪)；探親假期間交通費(fèi)用自理，假期結(jié)束后需核實(shí)往返交通票據(jù)：連續(xù)工作未滿6個(gè)月的，申請(qǐng)?zhí)接H假均按事假處理。4.6.3.8年休假：每年事假及病假總共累計(jì)不超過(guò)12天者，可申請(qǐng)年休假；員工在公司連續(xù)工作滿1年不滿10年的，最多可申請(qǐng)6天年休假，連續(xù)工作滿10年的，最多可申請(qǐng)年休假12天，國(guó)家法定節(jié)假日、公休日不計(jì)入年休假的假期；年休假可在一個(gè)年度

57、內(nèi)集中安排，也可分段安排，不可跨年安排，不可與國(guó)家法定節(jié)假日連休；最小休假單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)算，超過(guò)0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)算；如若公司組織旅游活動(dòng)，旅游天數(shù)應(yīng)計(jì)入當(dāng)年年休假。4.6.4請(qǐng)假期逾期處理 遇緊急狀況無(wú)法預(yù)先辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，先以電話方式依據(jù)本制度中“6.2請(qǐng)假審批權(quán)限”向?qū)徍思皩徟苏?qǐng)假，審核者負(fù)責(zé)向?qū)徟姓呱暾?qǐng)，批準(zhǔn)后請(qǐng)假員工負(fù)責(zé)向公司行政管理部門報(bào)備；請(qǐng)假員工在復(fù)職當(dāng)天必須辦理完妥請(qǐng)假手續(xù)，逾期者，均按曠工處理(除人為不可抗拒因素造成的原因)。4.7缺勤及曠工管理4.7.1以下情況視為缺勤：遲到30分鐘(含30分鐘)以內(nèi)、早退30分鐘(含30分鐘)以內(nèi)、上班時(shí)間無(wú)故不在工作崗位30分鐘(含30分鐘)以內(nèi)。4.7.2缺勤處理辦法； 當(dāng)月缺勤3次(含3次)以內(nèi)，每次扣發(fā)崗位工資100元； 當(dāng)月缺勤4次，扣發(fā)當(dāng)月全部崗位工資； 當(dāng)月缺勤5次，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系； 當(dāng)年缺勤累計(jì)5次(含5次)以上，取消當(dāng)年職務(wù)及工資晉級(jí)資格。4.7.3以下情況被視為曠工：上