1第三章團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范14學(xué)時

1、本章概要本章主要介紹了地陪、全陪導(dǎo)游服本章主要介紹了地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，其中地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范尤為重務(wù)規(guī)范，其中地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范尤為重要，是本節(jié)學(xué)習(xí)的重點所在。要，是本節(jié)學(xué)習(xí)的重點所在。第三節(jié)第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第四節(jié)第四節(jié) 出境領(lǐng)隊出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范第二節(jié)第二節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序地方導(dǎo)游服務(wù)程序第一節(jié)第一節(jié) 入境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體入境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體第五節(jié)第五節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序第六節(jié)第六節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序散客導(dǎo)游服務(wù)程序通過本節(jié)教學(xué)，使學(xué)生了解、熟悉并掌握一名地陪導(dǎo)游服務(wù)人員工作中的程序與內(nèi)容，掌握實際操作的能力，嘗試課程整合滲透

2、，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動機，快樂教學(xué)，與社會接軌與職業(yè)需要接軌，從而使其爭做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要求學(xué)生的全員訓(xùn)練，動手、動口、動腦。教學(xué)目的及要求：教學(xué)目的及要求：教學(xué)方法：教學(xué)方法：本節(jié)課的教學(xué)主要采用了：案例教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法、課堂講授教學(xué)法、講練結(jié)合教學(xué)法、學(xué)生自主學(xué)習(xí)法、討論法及練習(xí)與實踐法。教學(xué)工具：教學(xué)工具：導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌、模擬團隊接待計劃一份、 教學(xué)重點：教學(xué)重點：使學(xué)生認(rèn)識準(zhǔn)備工作的重要性，樹立良好的“第一印象”。 教學(xué)難點：教學(xué)難點：學(xué)生對導(dǎo)游活動的模擬演練，從而使學(xué)生具有較強的實際操作能力。 能力培養(yǎng)：能力培養(yǎng)：培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能

3、力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、表達能力等。入境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體通常入境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體通常 由全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)由全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊組成。游、領(lǐng)隊組成。共事的方法：共事的方法：主動爭取各方配合主動爭取各方配合尊重各方的權(quán)限和權(quán)益尊重各方的權(quán)限和權(quán)益建立友情關(guān)系建立友情關(guān)系彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)負(fù)?dān)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)負(fù)?dān)第一節(jié)第一節(jié) 入境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體入境旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體第二節(jié)第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 地方導(dǎo)游服務(wù)程序：是從地陪接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序地方陪同導(dǎo)游服務(wù)地方陪

4、同導(dǎo)游服務(wù)服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備準(zhǔn)備接站接站服務(wù)服務(wù)入住飯入住飯店服務(wù)店服務(wù)送站送站服務(wù)服務(wù)后續(xù)后續(xù)工作工作餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)市容游覽服務(wù)市容游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)核對商定核對商定日程安排日程安排游覽游覽服務(wù)服務(wù)其他其他服務(wù)服務(wù)服 務(wù) 準(zhǔn) 備服 務(wù) 準(zhǔn) 備形形象象準(zhǔn)準(zhǔn)備備語語言言知知識識準(zhǔn)準(zhǔn)備備熟熟悉悉計計劃劃落落實實計計劃劃物物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備備心心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備 團隊接待計劃組團社：廣 東 中 旅 地接社：哈爾濱阿勒錦國際旅行社有限公司哈爾濱阿勒錦旅行社侯總經(jīng)理您好：現(xiàn)將我社團隊計劃確認(rèn)如下，請按以下行程要求落實團隊接待事宜！團 號：HSIT-KM-20130102線 路：哈爾濱3日游人 數(shù)：30人+1全陪 全陪：阿東1234567行 程：2013年1月2日 CZ 6307：20/9：10抵哈爾濱市內(nèi)游：索非亞廣場、防洪勝利紀(jì)念塔、中央大街、東北虎林園、龍塔外觀 ?。焊ｍ樚焯齑缶频?2013年1月4日 下午14：20 CZ6305回廣州 用 車：35座金龍大客車 車號：0802 羅司機團為我社重點包團，是市政協(xié)組織的高層干部考察團，并有電臺人員跟從，政治問題比較敏感。要求服務(wù)好、講解好、有敬業(yè)精神的地陪上團，安排活動時要細(xì)致周到。1月2日中餐：