新世界豪園全委合作方案

1、新世界豪園全委合作方案新世 界豪園 規(guī)劃占地 16 萬(wàn) 平方 米， 總 建筑 面積 約 10 萬(wàn)平 方 米，是 深圳市百富隆新投資有限公司（ 以下簡(jiǎn)稱“發(fā)展商”）開 發(fā)的高檔別墅小 區(qū)。新 世界豪園位于深圳市南山區(qū)，市場(chǎng)定位高檔、建筑風(fēng)格獨(dú)特、地 理 位置優(yōu)越，交 通便利、環(huán)境優(yōu)美、配套設(shè)施一應(yīng)俱全，必 將成為深圳業(yè)主 置業(yè)首選，堪稱深圳市地產(chǎn)又一閃亮登場(chǎng)之精品物業(yè)。發(fā)展 商擬將 新世界豪 園全權(quán)委 托 于中海 物業(yè) 施行 管理 ，中海 將保證 其 高起 點(diǎn)的物業(yè) 管 理水 平及 服務(wù) 質(zhì)量 ，并力求在 較長(zhǎng)時(shí)期 內(nèi)令新世 界豪園 具 備保值、升 值之潛力，達(dá) 到協(xié)助發(fā)展商樹立地產(chǎn)品牌的目的。

2、為 使發(fā) 展商 了解中海物業(yè)的管理模式、管理優(yōu)勢(shì)及對(duì)新世界 豪園的管理設(shè)想等，特編 寫此物業(yè)管理方案予以系統(tǒng)闡述。第 一節(jié) 全委方式 概述及委 托期 限一 全委方式：發(fā) 展商將新世界豪園物管工 作全權(quán)委托于中海物業(yè) 管理（深圳）有 限公司（ 以下簡(jiǎn)稱 “管理商”），管 理商按照 政府 部門 相關(guān) 規(guī)定 及 ISO9002 國(guó)際 質(zhì)量 保證 體系 標(biāo)準(zhǔn) 負(fù) 責(zé)新 世 界豪 園的 物管 工作 ，保證 其高 起點(diǎn) 的 物業(yè)管理 水平及服 務(wù)質(zhì)量。二 委托期限：一 般為五年，自物業(yè)入伙之 日（即發(fā)展商書面通知 業(yè)主前來(lái)入伙的時(shí)間，下同）起計(jì)。第 二節(jié) 中海 管理 模式一自我約束機(jī)制：中海物業(yè)所特有的管

3、理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣傳貫徹及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了“自覺自律的意識(shí)”，“嚴(yán)格苛求，精益求精”是中海服務(wù)卓 越質(zhì)量的重要前提。二檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，中海建立了嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系:管理處日檢內(nèi)部檢查專業(yè)部門不定期檢查（雙周）公司月檢檢查、監(jiān)督體系外部檢查半年一次的突擊檢查政府的各種考評(píng)三IS09002質(zhì)量保證模式：中海的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的IS09000管理模式建立、實(shí)施，并通過了 IS09002 的質(zhì)量保證體系認(rèn)證。四 整合管理機(jī)制：中海物業(yè)的每一個(gè)管理項(xiàng)目都“整合”于中海嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)分工體系之中，公司機(jī)關(guān)、各專業(yè)部門、各專業(yè)子 公司與

4、各管理處形成一個(gè)有機(jī)的整體，而不像其它物業(yè)管理公 司各管理處基本獨(dú)立、各自為政；中海物業(yè)對(duì)于每一個(gè)具體管 理的項(xiàng)目都直接有公司總部強(qiáng)大的整體管理力量為技術(shù)支持， 具體管理項(xiàng)目都在中海物業(yè)整體管理力量的“懷抱”之中。 具體運(yùn)作模式如下：組織、協(xié)調(diào)電L設(shè)L水"匸外"口仃'財(cái)'材"'行梯備池包rF.rrt 牌務(wù)料政保維洗服尺S 策監(jiān)采管養(yǎng)護(hù)清務(wù)劃控購(gòu)理管理輸出 質(zhì)量控制專業(yè)公司提供服務(wù)*管理處P 技術(shù)支持 檢查培訓(xùn)結(jié)構(gòu)性管 峙理支持電 梯 工 程 公 司樓 宇 科 技 公 司專 業(yè) 清 洗 公 司苴丿、 它 專 營(yíng) 公 司企業(yè)尺S策劃部物 料 配

5、 送 中 心公 司 辦 公 室中海物業(yè)管理模式圖<五 >專業(yè)化運(yùn)作模式：對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都由中海的各專業(yè)化隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格選聘社會(huì)上 已發(fā)展成熟的初級(jí)勞務(wù)專業(yè)公司（如清潔公司、家政公司等）， 以降低成本，提高效率。中海物業(yè)專業(yè)化運(yùn)作模式如下圖所示:六 信息反饋機(jī)制：中海物業(yè)參照IS09004-2管理模式中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并 不斷提升品牌。除了正向的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的 信息反饋之外，在日常工作之中由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)業(yè)主及物業(yè) 使用人對(duì)本公司管理服務(wù)諸意見的反饋，由市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)各 種市場(chǎng)資訊（含發(fā)展

6、商相關(guān)信息）的反饋。七 管理人員全天候現(xiàn)場(chǎng)駐扎：中海物業(yè)要求所有的管理處絕大部分管理人員（從管理處主任到助理員）24小時(shí)吃住在管理現(xiàn)場(chǎng)， 實(shí)行半軍事化管理，作業(yè)層人員則更進(jìn)一步做到準(zhǔn)軍事化管理。 這樣不僅可以使所有的管理人員熟悉物業(yè)及其住/用戶情況，密 切與住/用戶的溝通聯(lián)系，更可以提供及時(shí)服務(wù)并迅速應(yīng)對(duì)突發(fā) 事件，同時(shí)確保了全面的質(zhì)量管理水準(zhǔn)，使中海物業(yè)最大限度 地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八目標(biāo)責(zé)任制：具體管理項(xiàng)目之管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與管理處主任 的升遷、去留密切掛鉤，這一點(diǎn)是中海管理機(jī)制中考評(píng)激勵(lì)機(jī) 制的重要特色之一；同時(shí)具體管理項(xiàng)目以管理處主任為核心的 全面負(fù)責(zé)，也提高了管理的效力。九中海計(jì)算機(jī)管理

7、系統(tǒng)：中海公司根據(jù)自身的特點(diǎn)自行開發(fā)設(shè)計(jì)了一套計(jì)算機(jī)化管理系統(tǒng)，建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的大型數(shù)據(jù) 庫(kù)處理中心，該系統(tǒng)不但使公司機(jī)關(guān)與管理處的電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí) 現(xiàn)訊息溝通、資源共享的快速、有效，而且使公司各部門、各 管理處之間的協(xié)作配合更密切、方便。中海系統(tǒng)是支持群件系 統(tǒng)及工作流系統(tǒng)的，并具有跟蹤查詢、匯總、分析、能輔助決 策的MIS系統(tǒng)；下圖為質(zhì)量管理的過程模式：第三節(jié) 中海管理優(yōu)勢(shì)<一 ><二 ><三 ><四 ><五 >ISO9002 是企 業(yè)質(zhì) 量的 基本 保證 體系 ，但 由于 通 過 ISO9002 認(rèn) 證的企業(yè)對(duì)自身的要求不同而

8、導(dǎo)致管理水平的參差不齊，作為 全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首家通過該認(rèn)證的中海物業(yè)管理公司其質(zhì)量 保證體系是從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、提供手段、細(xì) 微程度以及完整性等六大方面詳加控制，從而全面闡明了中海 質(zhì)量保證體系的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。中海物業(yè)通過對(duì)該體系的早期實(shí)踐、在實(shí)踐中率先進(jìn)行自我超 越、 在 ISO9002 中引 入營(yíng) 銷要 素、 成本 要素 和設(shè) 計(jì)要 素 、以及 在物業(yè)管理服務(wù)中所提供的更為細(xì)致全面的工作標(biāo)準(zhǔn)，中海物 業(yè)必將以上內(nèi)容完全移植到新世界豪園的物業(yè)管理之中，且在 該物業(yè)完全入伙后一年左右達(dá)到 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量保證體系 的 標(biāo)準(zhǔn)。在全社會(huì)大力倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的今天，中海物業(yè)率先

9、通過商住區(qū) 環(huán)境管理 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證 ，成為全國(guó)第一個(gè)通過此 類認(rèn)證的物業(yè)管理公司，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增加獨(dú)家性 的優(yōu)勢(shì)，大力提高質(zhì)量管理水平，保持物管行業(yè)的領(lǐng)先地位。全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理新理念，倡導(dǎo)“管理物業(yè)、服務(wù)人” 的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)?！熬频晔健惫芾碓谏?會(huì)上很流行，但大多都流于形式，僅僅是個(gè)標(biāo)簽，事實(shí)上，酒 店管理與物業(yè)管理大不一樣，只有將酒店管理的內(nèi)容有機(jī)地融 入物業(yè)管理中才會(huì)取得事半功倍的效果。為此中海物業(yè)招聘了 10 多位酒店 管理人才 ，成立 服務(wù) 中心，以 業(yè)主 為核 心，實(shí) 行“ 服 務(wù)設(shè)計(jì)、菜單服務(wù)”等，將“服務(wù)”真正提升到新的高

10、度，使 中海的人性化管理贏得廣大住/用戶的良好口碑。中海設(shè)計(jì)了“分散服務(wù)、集中管理”特色的矩陣式管理模式， 同時(shí)摸索出一套適應(yīng)復(fù)雜管理的“酒店式管理技術(shù)規(guī)范”，配 合以智能化物業(yè)管理手段、現(xiàn)代化交通工具和機(jī)械化設(shè)備，加 之中海規(guī)?；飿I(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，確保所接管項(xiàng)目物業(yè)管理人員 精簡(jiǎn)而富有效率。<六 > 開 辟 專 業(yè) 化 市 場(chǎng) 新 領(lǐng) 域 ， 擁 有 獨(dú) 立 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 的 產(chǎn) 品 ， 中 海 物 業(yè) 組建清洗劑研發(fā)中心，開展技術(shù)攻關(guān)，成功開發(fā)出具有獨(dú)立知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 的 W、D、 K、 T 4 個(gè) 系 列 專 用 清 洗 劑 ， 既 為 自 身 實(shí) 現(xiàn) 高 質(zhì) 量的保潔服務(wù)提

11、供了技術(shù)保證，又創(chuàng)造了新的利潤(rùn)來(lái)源。<七 > 對(duì) 于 電 梯 管 理 ， 中 海 物 業(yè) 管 理 的 電 梯 達(dá) 400 多 臺(tái) ， 這 種 規(guī) 模 化 的管理無(wú)疑具有兩方面的優(yōu)勢(shì)：首先，由于電梯品牌繁雜，只 有在上規(guī)模的情況下，人員才能根據(jù)其不同的特點(diǎn)得到合理配 置；其次，維修電梯所需的各種配件進(jìn)貨渠道暢通，降低維修 成本。另外，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了“專人保養(yǎng)、整梯備件、自動(dòng)尋 呼 、限 時(shí) 修 復(fù) ”的 服 務(wù) 方 式 ，從 而 確 保 電 梯 故 障 處 理 的 及 時(shí) 性 。<八 > 針 對(duì) “ 買 房 難 ， 裝 修 更 難 ” 的 現(xiàn) 狀 ， 中 海 物 業(yè) 認(rèn)

12、為 涉 足 家 庭 裝 修 不 但 可 以 了 解 住 / 用戶 的 真 實(shí) 需 求 ，而 且 可 以 對(duì) 裝 修 質(zhì)量 真 正 負(fù)起責(zé)任，于是公司設(shè)計(jì)了“裝修套餐”服務(wù)，從設(shè)計(jì)咨詢、 報(bào)價(jià)審查到質(zhì)量監(jiān)理實(shí)行一條龍服務(wù)，這種寓管理于服務(wù)的方 式，能夠解決發(fā)展商和住/用戶一直頭疼的問題，使住/用戶切 實(shí)感到“用錢放心、辦事省心、居家舒心”的中?！叭募?jí)” 服務(wù)。<九 > 中 海 物 業(yè) 積 極 參 與 社 區(qū) 管 理 與 社 區(qū) 建 設(shè) ， 在 社 區(qū) 管 理 上 除 了 交 通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務(wù) 質(zhì)量管理的概念。在社區(qū)建設(shè)上創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境工程系列，如

13、藝 術(shù) 環(huán) 境 工 程 、社 區(qū) 保 健 工 程 、社 區(qū) 信 息工 程 、社 區(qū) 服 務(wù) 工 程 等 。十 成立“中海藝術(shù)團(tuán) ”，招聘專業(yè)藝術(shù)人才，每年在各小區(qū)為業(yè) 主進(jìn) 行兩 次左 右的 演出 ，平時(shí) 則在 中 海物業(yè)所 轄的會(huì)所 中工作。 “中海藝術(shù)團(tuán)”的成立既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中 海物業(yè)的文化品味。十一 一年四季花紅草綠 是深圳有別于內(nèi)地城市的一大風(fēng)景。以前中 海物業(yè)為購(gòu)買花草花費(fèi)不少，使得管理成本增加。現(xiàn)在，中海 物業(yè)置地育苗，建起了“中?；ㄔ贰?，既降低了成本，又可滿 足各種類型、檔次物業(yè)的綠化、美化要求，使得園林綠化成為 中海所管物業(yè)的又一大特色。十二 從管理制度、公眾

14、 制度到物業(yè)管理文化、社區(qū)文化，古人講以 “禮”、“ 樂”治 國(guó)，中 海物業(yè)則提出 “氛圍管理”的物業(yè)管 理理念，展示了一種“無(wú)為而治”的物業(yè)管理至高境界。十三 高檔次的物業(yè)管理 和全方位立體式服務(wù)本身需要很高的成本， 而物業(yè)管理微利經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)又只能征收較低的物業(yè)管理費(fèi)，在 沒有政府及發(fā)展商補(bǔ)貼的情況下如何解決這一矛盾呢？中海物 業(yè)擁有的龐大經(jīng)營(yíng)規(guī)模及規(guī)?；?、專業(yè)化運(yùn)作所產(chǎn)生的效益， 恰好可以使之迎刃而解。十四 中海物業(yè)在短短的 時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滾雪球式的向前發(fā)展、市場(chǎng) 拓展成功憑借的是成熟的“中海物業(yè)管理模式”，成功的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)和成熟的管理模式又使中海物業(yè)更有實(shí)力對(duì)外承接更多的 物業(yè)管理業(yè)務(wù)，

15、從而形成有機(jī)的良性循環(huán)經(jīng)營(yíng)模式。十五 規(guī)?；?jīng)營(yíng)和專業(yè) 化管理是中海物業(yè)管理的首要特點(diǎn)，規(guī)?；?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的各種規(guī)模效應(yīng)、社會(huì)資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置，使中海物業(yè)能夠以合理的物業(yè)管理費(fèi)用支持高檔的 服務(wù)質(zhì)量第四 節(jié) 新世界 豪園管理 設(shè)想經(jīng)過中海物業(yè)自成立起近九年的實(shí)踐摸索，中海公司不斷 總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化 成公 司獨(dú) 特的 管理 優(yōu)勢(shì) 。對(duì)于 新世 界 豪園這樣 的高尚別 墅小區(qū)， 公司 必將 把以 上各 項(xiàng)優(yōu) 勢(shì)全 部 運(yùn)用 到實(shí) 際工 作之 中，全 力以赴、 塑造精品、樹立品牌！> 在新世界豪園物管中全面導(dǎo)入 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量保證

16、體系。 作 為國(guó)內(nèi)首家通過 ISO9002 認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)， 通過四年的實(shí) 際運(yùn)作，結(jié)合市場(chǎng)開拓過程中的需要，中海物業(yè)率先對(duì)這種基 本的質(zhì)量保證體系進(jìn)行超越，并且將在新世界豪園實(shí)際管理過 程中導(dǎo)入。> 在 新 世 界 豪 園 日 常 物 業(yè) 管 理 中 引 入 環(huán) 保 理 念 ，將 ISO14001 環(huán) 境 管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中。通過管理保證環(huán)境的高度 整潔及和諧，通過回歸自然的氛圍培養(yǎng)業(yè)主的自律意識(shí)，從而 養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心家園的良好習(xí)慣，使新世界豪園成為“綠 色家園”。> 寓管理于全 面、細(xì) 致的服務(wù)之中 ，全 面推行 酒店式物業(yè)管理。 中海 物業(yè) 將對(duì) 新世 界

17、豪 園提 供 全天 候、全 方位 、全過程 的服務(wù)， 對(duì)建筑物、公共設(shè)施、綠化、機(jī)電設(shè)備、內(nèi)部人財(cái)物實(shí)行嚴(yán)格 的管理，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供寓管理 于全面服務(wù)之中的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)。物業(yè)管理公司與<四 ><五 ><一 ><二 ><三 ><四 >廣大業(yè)主及物業(yè)使用人之間不是管理與被管理的關(guān)系，而是服 務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。全面推行智能化物業(yè)管理。中海物業(yè)將利用新世界豪園的物業(yè) 管理智能化系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)性的維護(hù)與 管理 ,并 充分 利 用智 能化 設(shè)施 以發(fā) 揮其 安全 、高效

18、 、方便 的特點(diǎn)。中海物業(yè)將根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求提供“個(gè)性化”服務(wù)，加大服 務(wù)深度及廣度，在其營(yíng)造的特定氛圍之下，使居住在新世界豪 園中的人們很自然地進(jìn)行自我約束，從而給高檔次的物業(yè)管理 帶來(lái)便利，形成一種良性循環(huán)。第五 節(jié) 對(duì)發(fā)展 商的服務(wù) 內(nèi)容參與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，研讀規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑結(jié)構(gòu)、工程智能化施 工圖，了解本物業(yè)規(guī)劃意圖，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議。 建議內(nèi)容涉及土建、智能化、機(jī)電、空調(diào)、電梯、消防、給排 水、清潔、綠化等各專業(yè)。在工程施工前，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙從節(jié)約資源和便于管理的角度提 出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議；在設(shè)施設(shè)備安裝前，對(duì)設(shè)施設(shè)備的適用 情況和選型提供咨詢，以降低成本提高效益。憑借長(zhǎng)期物

19、業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)主及用戶使用的角度，提供 合理化建議及意見。根據(jù)市、省、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀小區(qū)的參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從物業(yè)管理各專業(yè) 角度提出改進(jìn)建議。五 提供物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理用房位置確定的原則 及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)， 提供管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局。六 根據(jù) 實(shí)地 考察 和發(fā) 展商 提供 的 會(huì)所 平面圖，結(jié) 合發(fā)展商 的意向， 對(duì)會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、 器材選配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢和建議。七 從節(jié)能及環(huán)保的角 度提出物業(yè)配套設(shè)施的油煙、污水及噪音處 理的建議。八 考察整體工程進(jìn)度 ，提出工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；對(duì)需改 變安裝位置和工藝的設(shè)施設(shè)備提出建議；同時(shí)協(xié)助

20、監(jiān)督建筑、 安裝工程的進(jìn)展情況，以確保相關(guān)工程按計(jì)劃完工。九 協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)工程 的設(shè)備安裝和調(diào)試工作，協(xié)助工程驗(yàn)收工作 及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的收集。十 配 合 樓 宇 銷 售 提 供 對(duì) 外 宣 傳 資 料 、 樣 板 房 保 安 和 清 潔 服 務(wù) 、 公 布物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第六 節(jié) 委 托管 理服 務(wù)內(nèi) 容一 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋 頂、 梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、 走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。二 房屋建筑本體共用 設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。 包括共用的上下水管道、落 水管、垃 圾道、煙 囪、照 明、天 線、中央空調(diào)、加壓供水

21、設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等三 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi) 屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和 管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、 綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。四 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi) 的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、本物業(yè)配套會(huì)所等。五 專業(yè) 裝修 工程 質(zhì)量 監(jiān)理 與裝 修 管理 。六 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化 養(yǎng)護(hù)與管理。七 公共環(huán)境的酒店式 清潔服務(wù)。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用 部位垃圾的收集、清運(yùn)等。八 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管 理。九 對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式安全管理，全天 24 小時(shí)三班輪

22、值，確 保小 區(qū) 安全。十 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但 不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。十一 結(jié)合地域特色和本 物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、 娛樂活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通情愫。十二 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與 竣工驗(yàn)收資料。十 三 十四十 五 十 六 <一 ><二 ><三 >接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專 業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。七十余項(xiàng)全方位家居服務(wù)，包 括公共事業(yè)申辦（如水、電、氣、 電話、有線電視）、代訂報(bào)刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室 內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。負(fù)責(zé)向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各 項(xiàng)費(fèi)用，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。理禮并用、德法共行，對(duì)業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物 業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。第 七節(jié) 管理 服務(wù) 目標(biāo)執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政