員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)

1、目錄:一、前言二、術(shù)語(yǔ)和定義三、特別說(shuō)明四、應(yīng)用范圍五、各崗位勝任力模型六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)一、前言新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理將面臨一系列的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化，公司的財(cái)富更加依賴于其員工所具備的勝任公司發(fā)展需要的能力，企業(yè)的不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成將來(lái)自于對(duì)員工勝任能力尤其是那些具有很高專業(yè)技術(shù)和能力的員工能力的管理?？梢哉f(shuō)，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理就是員工勝任能力資源的管理。一個(gè)企業(yè)可以利用勝任力來(lái)識(shí)別其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為是否可以帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)達(dá)到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。勝任力對(duì)于預(yù)定目標(biāo)的影響是可以衡量的，企業(yè)可以利用勝任力的可衡量性來(lái)評(píng)價(jià)其領(lǐng)導(dǎo)者目前在勝任力方面存在的差距以及未來(lái)需要改進(jìn)的方向和程度。勝任力

2、一旦被確定,企業(yè)就可以通過(guò)培訓(xùn)等方式促使其領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到勝任力的要求。也許兩個(gè)企業(yè)可能在財(cái)務(wù)結(jié)果（同時(shí)也包括員工成長(zhǎng)以及客戶發(fā)展結(jié)果）上非常相似，但是他們獲取這些結(jié)果的方法則完全依賴于根據(jù)其戰(zhàn)略和企業(yè)文化設(shè)定的勝任力。隨著企業(yè)管理水平的提高，勝任力模型中的每個(gè)勝任力都將隨之改變。勝任力的變化程度，將隨著人們?cè)诓煌哪挲g、階段、職涯層級(jí)、以及環(huán)境等而有所不同。員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)需要根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行挑選與培養(yǎng)。針對(duì)阿龍公司，聚成公司專

3、家組依據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果，通過(guò)運(yùn)用勝任特征模型分析法提煉出了能夠?qū)T工的工作有較強(qiáng)預(yù)測(cè)性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展目標(biāo)制定了阿龍公司員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)。二、術(shù)語(yǔ)和定義“勝任力”是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。動(dòng)機(jī)決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭；特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；自我認(rèn)知對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；知識(shí)某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資

4、源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）。“勝任力模型”是指構(gòu)成每一項(xiàng)工作所必須具備的勝任力總和。一個(gè)完整的勝任力模型，通常包含了一個(gè)或多個(gè)群組，而每個(gè)群組底下又包含了若干個(gè)勝任力特征，且每個(gè)勝任力特征都有著一個(gè)描述性定義及35級(jí)行為描述或在工作中可以展現(xiàn)出這個(gè)才能的特定行為。構(gòu)成勝任力的特征有三個(gè)重要特性：與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工的未來(lái)工作績(jī)效；與任務(wù)情景相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性；能夠區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)秀者和業(yè)績(jī)一般者。三、特別說(shuō)明不同企業(yè)由于所從事的行業(yè)、特定的發(fā)展時(shí)期、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、

5、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等的差異，對(duì)人才素質(zhì)的要求是不同的。在同一個(gè)企業(yè)里，不同的職務(wù)、不同的崗位對(duì)人才素質(zhì)也有不同的要求。針對(duì)阿龍公司具體情況，聚成專家組將其所有崗位需具備的勝任能力分為如下三方面：全員核心勝任能力：是公司價(jià)值觀、文化及業(yè)務(wù)需求的反映，是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位均適用。序列通用勝任能力：是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識(shí)、技巧及能力。在多個(gè)角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。序列專業(yè)勝任能力：在某個(gè)特定角色或工作中所需的特殊的、獨(dú)特的技能。四、應(yīng)用范圍“勝任力模型”在人力資源

6、管理活動(dòng)中起著基礎(chǔ)性的、決定性的作用。它分別為企業(yè)的工作分析、招聘任用、報(bào)酬晉升、考核評(píng)估、培訓(xùn)發(fā)展以及人員激勵(lì)等方面提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，并將發(fā)揮重要作用，如下圖所示：1、勝任能力模型在工作分析中應(yīng)用傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。2、勝任能力模型在招聘與任用中應(yīng)用傳統(tǒng)的人員選拔一般比較重視考察人員的知識(shí)、技能等外顯特征，而沒(méi)有針對(duì)難以測(cè)量的核心

7、的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)來(lái)挑選員工。但如果挑選的人員不具備該崗位所需要的深層次的勝任特征，要想改變?cè)搯T工的深層特征卻又不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的失誤與損失。相反，基于勝任特征的選拔正是幫助企業(yè)找到具有核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的員工，既避免了由于人員挑選失誤所帶來(lái)的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓(xùn)支出。尤其是為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人，如挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員，在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下，勝任特征模型在預(yù)測(cè)優(yōu)秀績(jī)效方面的重要性遠(yuǎn)比與任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級(jí)分?jǐn)?shù)等顯得更為重要。根據(jù)不同層級(jí)崗位要求的勝任能力，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)，設(shè)置有效的問(wèn)題。在面試過(guò)程中通

8、過(guò)考察應(yīng)聘者是否具備崗位勝任能力模型所要求的關(guān)鍵行為，從而提高招聘的成功率。同時(shí)，勝任能力評(píng)估結(jié)果還可用于對(duì)現(xiàn)有人員的調(diào)整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，達(dá)到人崗匹配的目的。3、勝任能力模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī)效考核指標(biāo)，是經(jīng)過(guò)科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績(jī)效考核的精髓，真實(shí)地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。讓工作表現(xiàn)好的員工及時(shí)得到回報(bào)，提高員工的工作積極性。對(duì)于工作績(jī)效不夠理想的員工，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任特征模型通過(guò)培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績(jī)效，達(dá)到企業(yè)對(duì)員工的期望。傳統(tǒng)的績(jī)效管理僅包括業(yè)績(jī)的考核，可能還會(huì)有

9、部分對(duì)工作態(tài)度的考察，但一個(gè)完整的績(jī)效管理在業(yè)績(jī)考核外，還應(yīng)該包括勝任能力考核，包括態(tài)度、知識(shí)、專業(yè)技能等等。通過(guò)對(duì)員工能力的考核，引導(dǎo)員工培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的核心專長(zhǎng)與技能，從而保證企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。一旦勝任力是根據(jù)企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向選擇的，那么按照勝任力的要求評(píng)價(jià)員工的績(jī)效并據(jù)此進(jìn)行激勵(lì)和開(kāi)發(fā)就能引導(dǎo)企業(yè)向既定的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。4、勝任特征模型在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用培訓(xùn)的目的與要求就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。根據(jù)各專業(yè)序列勝任能力模型建立后，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工的實(shí)際能力與勝任力模型的要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體的能力優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，從

10、而找到組織整體的能力短板，然后有針對(duì)性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，杜絕不合理的培訓(xùn)開(kāi)支，提高了培訓(xùn)的效用，以各種培養(yǎng)手段提高個(gè)體乃至組織整體的專業(yè)能力。通過(guò)專業(yè)序列勝任能力體系，改變公司目前的單一行政道路的現(xiàn)象。建立一個(gè)序列內(nèi)的專業(yè)發(fā)展階梯，并且明確每一發(fā)展階段對(duì)勝任能力的要求，只要達(dá)到了能力要求，就能夠進(jìn)入相應(yīng)的職位階梯。同時(shí)建立不同專業(yè)序列之間的發(fā)展通道問(wèn)題，從而有效的吸引、保留、激勵(lì)員工。為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。5、勝任特征模型在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績(jī)效三方面。崗位的市場(chǎng)價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值評(píng)估決定了崗位所處的工資浮動(dòng)范圍，績(jī)效決定了個(gè)人績(jī)效工資的多

11、少。能力高者在擔(dān)任了不同級(jí)別的崗位后，這樣崗位基本工資所處的區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個(gè)人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個(gè)點(diǎn)上，也會(huì)與其能力差異關(guān)聯(lián)。通過(guò)建立與專業(yè)發(fā)展序列相對(duì)應(yīng)的基于能力的薪酬管理體系，并輔助以績(jī)效管理，從而有效的激勵(lì)優(yōu)秀員工。6、勝任特征模型在員工激勵(lì)中的應(yīng)用通過(guò)建立勝任特征模型能夠幫助企業(yè)全面掌握員工的需求，有針對(duì)性地采取員工激勵(lì)措施。從管理者的角度來(lái)說(shuō)，勝任模型能夠?yàn)楣芾碚咛峁┕芾聿⒓?lì)員工努力工作的依據(jù)；從企業(yè)激勵(lì)管理者的角度來(lái)說(shuō)，依據(jù)勝任模型可以找到激勵(lì)管理層員工的有效途徑與方法，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。五、各崗位勝任力模型1、全員核心勝任能力2、序列

12、通用勝任能力人力資源部（包含行政人員）工程部工程人員研發(fā)人員主動(dòng)性成就導(dǎo)向6目標(biāo)與5vL行動(dòng)>5生產(chǎn)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部品質(zhì)部積極性（包含業(yè)務(wù)人員、銷售及必"lY力目標(biāo)行動(dòng)L，.采購(gòu)部操作技能創(chuàng)新能力倉(cāng)管部責(zé)任心 細(xì)心注：內(nèi)部客戶指公司其他部門員3、序列專業(yè)勝任能力g學(xué)習(xí)認(rèn)知服務(wù)與態(tài)度觀判斷力專業(yè)雌力分析能力財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)自我概念靈活性IJ/ 細(xì)心責(zé)任心交能噂客戶服務(wù)部各部門、員工之間互為綠部客戶C-知總經(jīng)理部門主管六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個(gè)等級(jí)（本項(xiàng)目界定為4個(gè)等級(jí)），各等級(jí)的行為描述如下表所示，根據(jù)聚成公司專家組的調(diào)查、分析、研討，認(rèn)為阿龍

13、公司目前除個(gè)別崗位人員的勝任力接近標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)人員的勝任力狀況與企業(yè)發(fā)展要求不符，有待進(jìn)一步提高第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)責(zé)任感：指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、他人、集體、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班時(shí)間為界，對(duì)未完成的工作拖拉，找借口。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對(duì)于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動(dòng)解決，落實(shí)。對(duì)于計(jì)劃或要求內(nèi)的工作少啟木完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重，對(duì)于自己、部門的工作，縣至公司未來(lái)的發(fā)展方向等問(wèn)題主動(dòng)思考，并以此為己任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性

14、：指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時(shí)常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，較少將個(gè)人T青緒帶入工作中，對(duì)于份內(nèi)之事按要求完成，對(duì)于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對(duì)于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動(dòng)承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無(wú)怨言。對(duì)于工作不惜投入較多的時(shí)間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無(wú)需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對(duì)于制定的計(jì)劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。在工作場(chǎng)廿中,能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對(duì)自己要求較局

15、，并努力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)人的言行舉止，盡力避免將T青緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強(qiáng)，在職場(chǎng)中通常能夠冷靜、理性的處理問(wèn)題，無(wú)需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)執(zhí)行力：指把想十的小葉成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作，處理緊急問(wèn)題顯得力不從心。行動(dòng)有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問(wèn)題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的問(wèn)題及結(jié)果及時(shí)向上級(jí)反饋。對(duì)十任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實(shí)卜去。監(jiān)督能力：指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對(duì)于公司既定的制度、規(guī)定個(gè)人努力遵守，但對(duì)他人

16、的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴(yán)格處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時(shí)指出問(wèn)題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用。隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋，通過(guò)客觀合理的分析協(xié)助解決問(wèn)題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。傾聽(tīng)能力：指聽(tīng)者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和能在頭腦中將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問(wèn)題。個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解。親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想

17、。掌握一定的傾聽(tīng)技巧，對(duì)于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見(jiàn)與建議。表達(dá)能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語(yǔ)言溝通，能夠?qū)€(gè)人的想法傳達(dá)給聽(tīng)者。語(yǔ)百表達(dá)較清晰，詞匯運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會(huì)其想法。語(yǔ)言掌控能力較強(qiáng)，詞語(yǔ)運(yùn)用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體悟百使他人更好的理解具點(diǎn)圖，并可在短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題說(shuō)明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與義法，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理的組織言語(yǔ)，有效的表達(dá)自我，同時(shí)令聽(tīng)者心服口服，并贊嘆其語(yǔ)言魅力。說(shuō)服力：善用人際溝泗支巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個(gè)人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并

18、認(rèn)可。在旁人支持或觀點(diǎn)正確的情況卜，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并使他人明白、接受、RzEo思路較清晰，樂(lè)于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點(diǎn)，同時(shí)以此為傲。熟練掌握溝通說(shuō)服技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問(wèn)題。演講能力：面對(duì)團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語(yǔ)言、身體姿態(tài)及輔助視聽(tīng)器材，有效的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說(shuō)明觀點(diǎn)。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語(yǔ)速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達(dá)出去。面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語(yǔ)速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營(yíng)造出輕松、自在的演講氛圍。語(yǔ)言具有號(hào)召力

19、，鼓動(dòng)性，能夠自如的運(yùn)用演講技巧調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的Tt緒，達(dá)到演講的目的。談判能力：指在各類合作中，為使雙方意見(jiàn)趨一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時(shí)常處于弱勢(shì)，較少促成使其利益最大化的合作息問(wèn)。具有較好的理性思維，在談判中，運(yùn)用個(gè)人智慧使他人接受其條件，達(dá)成雙贏的合作后問(wèn)。懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi)容，在交涉過(guò)程中，處于掌控地位。靈活運(yùn)用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。第一級(jí)第二級(jí)團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用身效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)B強(qiáng)調(diào)個(gè)人，作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，/、善才與他人分享信息。顯示出對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)中，

20、并在團(tuán)隊(duì)決策中提出自己的意見(jiàn)和建議，做好份內(nèi)事外，用實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決aEo人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處不懂得處理人際關(guān)系時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)的原則，對(duì)人的觀察研究不足，難以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見(jiàn)，按意圖從事。如果時(shí)間緊或情況特殊，往往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。親和力：指人與人相處E時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)）寡言少語(yǔ)，不善言談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，/、親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。影響力：用一種為別人所樂(lè)于接受的方式，改按個(gè)人意圖行事，對(duì)他人不構(gòu)成任何影響。通過(guò)交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程

21、序處理問(wèn)題。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各不不能在既定的要求下做出決策。能識(shí)別機(jī)會(huì)，評(píng)估困難程度，利用一定的方法在一定的時(shí)限內(nèi)做出決策。計(jì)劃能力：指在動(dòng)員工,作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具4在工作過(guò)程中，時(shí)常處于忙碌的狀態(tài)，感到時(shí)間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無(wú)工作遵照事先計(jì)劃執(zhí)行，但在過(guò)程中時(shí)常遇到計(jì)劃外事務(wù)或問(wèn)題。第三級(jí)第四級(jí)人績(jī)效表現(xiàn)最大化，并實(shí)可兒公司的目標(biāo)。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對(duì)其能力和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓勵(lì)他人參與團(tuán)隊(duì)討論，服從團(tuán)隊(duì)的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，具有個(gè)人魅力，能夠指出團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人心的發(fā)展方向和目標(biāo)

22、，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。,積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎(jiǎng)。不是靠盲目的鼓勵(lì)，或不容分說(shuō)的手段來(lái)解決問(wèn)題，而是長(zhǎng)于以情動(dòng)人，以理服人，用局超的技巧來(lái)使目的得以實(shí)現(xiàn)。U水平和能力。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對(duì)人對(duì)事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。變他人的思想和行動(dòng)的能力。在rt范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在尢形中使他人樂(lè)于接受其思想。在任何環(huán)境中,具百行舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁

23、護(hù)、追隨的對(duì)象，能夠輕易的改變他人的思想和行動(dòng)。中方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。在決策前盡量從組織內(nèi)外狀取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評(píng)估各類解決方案對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對(duì)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)并衡量各種備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對(duì)組織利益最大風(fēng)險(xiǎn)最低的決策，始終將決策與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。本內(nèi)容和步驟的能力。對(duì)于未來(lái)工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃工作，并將細(xì)節(jié)羅列其中，對(duì)于未來(lái)可能遇到的問(wèn)題了然于胸、第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)序。并以預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施組

24、織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個(gè)人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達(dá)成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)戈能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的工作積極性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步。渴望成功并得到他人的認(rèn)可，但成就意識(shí)不迫切，對(duì)事對(duì)物更愿意順其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富后挑戰(zhàn)性的

25、目標(biāo)，并努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級(jí)布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更局的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。時(shí)間管理：指?jìng)€(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開(kāi)發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。做事隨性，不注重時(shí)間管理。具有時(shí)間管理意識(shí)，時(shí)常安排個(gè)人的時(shí)間，并遵照?qǐng)?zhí)行。時(shí)間觀念較強(qiáng)，能夠合理的分配時(shí)間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進(jìn)程，能夠有效的控制時(shí)間、精力的浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于需處理的問(wèn)題進(jìn)行合理分析，將/、重要的工作安排給合適的

26、人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^(guò)問(wèn)。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對(duì)于執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。有計(jì)劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)?shù)闹甘荆诠ぷ鬟M(jìn)展過(guò)程中定期詢問(wèn)，督察。對(duì)于卜屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。觀察力：指通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué)，使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認(rèn)知。對(duì)于明顯的問(wèn)題較易感知。目光敏銳，對(duì)于細(xì)小問(wèn)題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過(guò)的問(wèn)題。判

27、斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況不能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況不發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出正確的將復(fù)雜的問(wèn)題分解為/、同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的小同的后果，或找出復(fù)雜恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)判斷。常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。事物間的聯(lián)系。原因。演繹思維力：指在理解除不相關(guān)的資料，找出草、可題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)步步的物發(fā)生的前因后果的能力。符合邏輯的演繹，排不能將問(wèn)題分解，并循序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。具備一定的邏輯思維能力，能夠?qū)?wèn)題/、斷的引申。能夠排除不相關(guān)的信息，對(duì)問(wèn)題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對(duì)問(wèn)題迅速地進(jìn)行拆解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯推理方法有效地找出問(wèn)題的前因后果。歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有