沖突管理課程大綱--陳清

1、精品沖突管理課程大綱陳清課程背景：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、 變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突， 但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力， 刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24% 的工作時(shí)間是花在解決沖突上，可見(jiàn)，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。沖突管理一門學(xué)問(wèn)， 出現(xiàn)沖突并不可怕， 關(guān)鍵是當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)， 如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知， 以如何用正確管理手段， 化解沖突的消極影響，激發(fā)

2、建設(shè)性沖突， 保持企業(yè)發(fā)展活力為主線， 通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力， 幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源， 學(xué)習(xí)溝通技巧， 提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。課程目標(biāo)：建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者培訓(xùn)時(shí)間： 0.5 天感謝下載載精品課程大綱：第一部分：正視沖突( 一)沖突的概念( 二)沖突的潛在因素分析?認(rèn)知差異?人格差異?目標(biāo)差異?價(jià)值觀差異?溝通不力?資源分配不均?權(quán)與利的爭(zhēng)奪?組織變革( 三)沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響?沖突的種類?沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響( 四)沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的

3、損失第二部分：沖突中的溝通( 一)溝通是管理者必備技能( 二)有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式( 三)沖突溝通之如何精確表達(dá)? 如何批評(píng)? 如何下達(dá)工作任務(wù)? 如何進(jìn)行解釋( 四)沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)?傾聽(tīng)的 5 個(gè)層次感謝下載載精品? 傾聽(tīng)的注意點(diǎn)? 用同理心去解碼? 積極傾聽(tīng)的技巧( 五)沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通? 非語(yǔ)言溝通的原則? 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用? 空間和距離? 改善非語(yǔ)言溝通( 六)沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通? 強(qiáng)化全局視野? 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯? 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)? 爭(zhēng)取高層的支持第三部分：管理和解決沖突( 一)沖突管理的核心( 二)激發(fā)建設(shè)性沖突? 適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突? 如何激發(fā)建設(shè)性沖突( 三)沖突管理五大策略( 四)沖突管理的七大原則? 目標(biāo)原則? 雙贏原則? 公平原則? 信任原則? 同理原則感謝下載載精品?堅(jiān)持原則?控制情緒( 五)沖突管理的八大方法( 六)沖突管理的十大步驟?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?控制情緒?冷靜分析?制作管理表?關(guān)注目標(biāo)?表達(dá)情感?折中調(diào)和?分析現(xiàn)狀?達(dá)成共識(shí)?落實(shí)行動(dòng)第四部分：做一名優(yōu)秀的沖突管理者( 一)認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格( 二)謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題( 三)正確評(píng)估沖突當(dāng)事人( 四)分析沖突原因和根源?溝通差異導(dǎo)致的沖突?立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突?個(gè)性特