店長如何帶團隊1

1、整理ppt1店長如何帶團隊報告人：洪安整理ppt2店長的工作職責 熟悉產(chǎn)品知識，有一定的銷售及處理售后能力 有培訓員工及帶團隊的能力 能夠妥善處理協(xié)調(diào)商場關(guān)系 有大局觀，能夠及時銷售不良庫存 嚴于律己，以身作則，能夠在店面起到帶頭作用 有責任心和執(zhí)行力，能夠做到堅守承諾 能夠與員工溝通，調(diào)整員工心態(tài)，并協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系 重視店面環(huán)境布置整理ppt3什么叫團隊？ 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。問題，達到共同的目標。 團隊和群體的區(qū)別團

2、隊和群體的區(qū)別整理ppt4團隊的類型團隊的類型 問題解決型團隊問題解決型團隊 自我管理型團隊自我管理型團隊 多功能型團隊多功能型團隊整理ppt5構(gòu)成要素構(gòu)成要素一一.目標目標 團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值有目標這個團隊就沒有存在的價值二二.人人 人是構(gòu)成團隊最核心的力量人是構(gòu)成團隊最核心的力量 三三.定位定位 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下

3、屬員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估是訂計劃還是具體實施或評估? 四四.權(quán)限權(quán)限 團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)力相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)力相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中是相對比較集中 整理ppt6五.計劃 計劃的兩層面含義： (1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的

4、程序。 (2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。 整理ppt7團隊建設(shè)步驟 1.評估團隊現(xiàn)況 ：形成期、凝聚期、激化期、收割期 2.采取對策 3.觀察結(jié)果 4.采取進一步對策 整理ppt8高效團隊的特征高效團隊的特征 一、清晰的目標 二、相關(guān)的技能：具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì) 三、相互的信任三、相互的信任 四、一致的承諾 五、良好的溝通 六、談判技能 七、恰當?shù)念I(lǐng)導 ：高效團隊的領(lǐng)導者往往擔任的是教練高效團隊的

5、領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。去控制它。 八、內(nèi)部支持和外部支持 整理ppt9如何培訓員工入職溝通： 工作準備 職業(yè)規(guī)劃 工作前景 人際關(guān)系 抗挫培訓 人生哲理 整理ppt10產(chǎn)品知識： 硬件參數(shù) 品牌知識整理ppt11銷售技能： 銷售流程 銷售技巧 問題解答整理ppt12潛能激發(fā)： 晨會 平時鼓勵性的話 夕會（3+1原則）整理ppt13如何開會？開會前的六項準備 1. 先決定會議希望達成的結(jié)果先決定會議希望達成的結(jié)果 2. 想想會議是否有必要召開想想會議是否有必要召開 3. 邀請適當?shù)娜顺鱿?/p>

6、邀請適當?shù)娜顺鱿?4. 準備背景資料準備背景資料 5. 設(shè)定會議題綱和時間表設(shè)定會議題綱和時間表 6. 預先設(shè)想可能的沖突預先設(shè)想可能的沖突整理ppt14開會時要克服哪些狀況？開會時要克服哪些狀況？ 1.一進會場士氣散漫，沒有參與感一進會場士氣散漫，沒有參與感 2. 偏離主題偏離主題 3. 點子干枯，鴉雀無聲點子干枯，鴉雀無聲整理ppt15開會結(jié)束時要回顧哪些重點？開會結(jié)束時要回顧哪些重點？ 1. 行動項目行動項目 2. 決議決議 3. 開放議題開放議題整理ppt16會議革命 1. 廢除不必要的會議會議廢除不必要的會議會議 2. 排除不需與會的主管排除不需與會的主管 3. 強調(diào)準時開始、結(jié)束強

7、調(diào)準時開始、結(jié)束 4. 重視開會結(jié)論重視開會結(jié)論 5. 提高會議生產(chǎn)力，強化企業(yè)競爭力提高會議生產(chǎn)力，強化企業(yè)競爭力整理ppt17如何與員工溝通 對店長來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因為店長要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。 溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解店長的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，店長如何才能與員工進行有效的溝通呢？ 整理ppt18一、讓員工對溝通行為

8、及時做出反饋 溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。 整理ppt19二、對不同的人使用不同的語言 在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷

9、深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。 由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。 整理ppt20三、積極傾聽員工的發(fā)言 溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。 當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地

10、聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。 整理ppt21四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言 在傾聽他人的發(fā)言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否

11、則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。 研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。 整理ppt22五、注意保持理性，避免情緒化行為在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出

12、現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。 整理ppt23六、減少溝通的層級 人與人之間最常用的溝通方法是交談。 交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。整理ppt24與員工溝通的雷區(qū):缺乏傾聽和理解缺乏傾聽和理解 當你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻

13、告訴他你的確聽明白了的時候，對方就會停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對方也會這么做。整理ppt25“不如人式不如人式”溝通溝通 這指的是你在話語中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻精神等方面差一些。你可以說對方績效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實在的現(xiàn)象，但如果你想說對方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。整理ppt26溝通中的不信任溝通中的不信任 你說的任何不信任員工的話都會帶來問題。例如，員工許諾會按時完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時間表的進度完成這些項目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會這么想。整理ppt27唐突的結(jié)論和夸張?zhí)仆坏慕Y(jié)論和夸張 比如“你從來沒有準時完成工作”和“你總是和同事爭吵”這樣的評論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時要講究正確性和準確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。整理ppt28違反常規(guī)原則違反常規(guī)原則 交談要有禮貌。員工預期你不會打斷別人