淘寶運(yùn)營：4個(gè)小方法,留住老客戶!

1、淘寶運(yùn)營： 4 個(gè)小方法，留住老客戶！賣家網(wǎng) 2014/11/20淘寶 運(yùn)營 老客戶分享到： 2 思路網(wǎng)注 一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。現(xiàn)如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問題。作為買家，當(dāng)找到一家自己無比喜愛的店鋪時(shí)， 心情一定是十分欣喜的。 這時(shí)候，有些購物狂們就會(huì)瘋狂地下單，但是，下單收到寶貝以后，這個(gè)店鋪就再也沒有一丁點(diǎn)消息了， 要想再次購買還得要找半天。 這樣的購物體驗(yàn)， 相信誰也不會(huì)覺得好吧？作為賣家，這時(shí)候你就要明白， 當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你店鋪時(shí)， 就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個(gè)讓他成為老

2、客戶的機(jī)會(huì)，花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長久經(jīng)營之道??！接下來，tp_ 蒲公英將教教大家?guī)讉€(gè)小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲。一、 QQ 群、旺旺群1、新客戶的 QQ 群每次客戶咨詢的時(shí)候客服可以提醒他加入QQ 群或旺旺群，新買家們對我們店鋪不熟悉， 對寶貝的一些情況也不了解， 客服讓新客戶進(jìn)入這樣一個(gè)群， 可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，不妨耍耍小心機(jī)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托， 多說說寶貝的好處， 當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。2、老客戶的 QQ 群QQ 群和旺旺群里面是比

3、較適合與老客戶進(jìn)行情感交流的，尤其是QQ 群，大家平時(shí)用得會(huì)更多。 這個(gè)方法的投入成本低， 但是耗時(shí)較長， 效果也時(shí)候要很長時(shí)間才能夠顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系非常牢固。這個(gè)群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家， 因?yàn)榭隙ㄊ堑谝淮钨徺I以后認(rèn)可我們店鋪才會(huì)成為回頭客。 這時(shí)候，邀請客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群里面，可以給買家一個(gè) VIP 的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪?zhàn)钚孪ⅲ?而有什么問題，自己也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。接下來，你就需要和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當(dāng)他們和你的關(guān)系越來越牢固時(shí)， 他們要買東西自然會(huì)找到你。 這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠

4、誠購買者， 還可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)。 他們會(huì)自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽(yù)為你的店鋪質(zhì)量做背書，主動(dòng)幫您宣傳。二、積分制積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分， 顧客積分累積之后可以兌換禮品， 或者再下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購物金額。 我們字面上了解的積分制， 不外乎就是購買東西多少錢以上， 可以獲得多少積分， 下次購買可以優(yōu)惠多少錢。積分具體怎么玩呢？1、吸引新買家你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、 積分換寶貝等信息。 進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員， 用贈(zèng)送的積分購物， 而且可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。 秀

5、貼送積分可以激勵(lì)他們現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。2、留住老客戶利用積分制留住老客戶這里大有文章。 首先，先前購買過的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了， 所以他們心里會(huì)一直念念不忘， 想要再撈到一把， 他更多的想法會(huì)是 我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，在購物的時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫存，當(dāng)我們要搞促銷的時(shí)候，我們也可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定積分，比如：本店 2 周年店慶， 所以老客戶免費(fèi)贈(zèng)送 50 積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。3、解決售后服務(wù)等各種問題一百

6、個(gè)人心中有一百個(gè)哈姆雷特， 作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗(yàn)如何，買家的想法千奇百怪，很多時(shí)候買完寶貝給差評的，退貨退款的， 都是我們始料未及的。 這個(gè)時(shí)候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對退貨退款以及給差評不會(huì)有什么好感， 但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會(huì)拒絕的。4、作為好評的誘餌買家買到了好寶貝， 體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5 天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以送積分。三、優(yōu)惠券現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪， 已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券， 而是經(jīng)過各種包裝。各種包裝下的優(yōu)

7、惠券， 不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。買家大多數(shù)都有一個(gè)心理， 一個(gè)店鋪開展?jié)M100 元送 50 元優(yōu)惠券活動(dòng)， 看起來似乎是賣家提供5 折優(yōu)惠，可這張 50 元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時(shí)才能使用。而買家第一次購買以后， 如果該買家不進(jìn)行第二次購物，那么此次交易就相當(dāng)于以原價(jià)100 元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。那么，優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？1、打折卡促銷在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），強(qiáng)調(diào)只有隨機(jī)抽取的10% 的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性， 其

8、余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10% 左右。2、包郵卡有些買家會(huì)因?yàn)榈赇佮]費(fèi)較為昂貴而放棄購買， 這時(shí)候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡， 既能讓買家惦念著你的好， 又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？3、現(xiàn)金券在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10 元、 20 元、 50 元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝， 同時(shí)不要忘了寫上日期。 這個(gè)可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。此外，優(yōu)惠卷上寫明 “此券為 20 元優(yōu)惠券，全場購物滿200 元可直減 20元 ”，使用條件限定為購物滿200 元減 20 元，有條件地打

9、了9 折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于 “20 元” 優(yōu)惠，給買家以更直觀的購買引力。4、其他優(yōu)惠券除了最為淘寶賣家熟知和使用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會(huì)員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券。這些也悄悄出現(xiàn)了。當(dāng)然，不排除有些買家對花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，這時(shí)，就需要店主們時(shí)時(shí)提醒。 優(yōu)惠券即將到期時(shí)， 賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家發(fā)個(gè)通知。 內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性， 且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔ⅲ?引起消費(fèi)欲望， 讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購物。優(yōu)惠券到期前天， 賣家可以先通過郵件方式提醒， 因?yàn)猷]件通知投入成

10、本較少，但考慮到看郵件的人可能不多， 所以優(yōu)惠券到期前一天， 賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。四、短信短信，可以說是維護(hù)老客戶的最為便捷的方式了。 因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的， 信息能第一時(shí)間被買家看到， 具有時(shí)效性和互動(dòng)性， 并且成本相對較低。 在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家， 該換新衣啦； 在買家購買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士；當(dāng)然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候，不要忘了在你們的老客戶前面主動(dòng)地提高下曝光率。要注意的是，通過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的注意點(diǎn)

11、。1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址上新的時(shí)間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。 折扣是為了吸引老顧客減少顧慮， 在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去， 現(xiàn)在用智能機(jī)的越來越多了， 可以直接在手機(jī)上支付，到時(shí)記得手機(jī)版本的店鋪也要提前打理好。2、避免給中差評的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送給過店鋪中差評的顧客， 建議不要發(fā)信息， 服務(wù)成本會(huì)增加。 所以需要提前過濾掉。平時(shí)顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信的， 可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00 ，14:00-18:00 ，20:00-22:00 。要避開用戶的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好，比如：上午11:00-12:00 ，用戶這時(shí)候接近中午， 相對來說更清閑點(diǎn)， 發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高，