培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)體系

1、第一章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義1) 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)是對總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來實(shí)現(xiàn)。擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ),而構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是提升和提高學(xué)員整體素質(zhì)與能力的必備方法.2) 創(chuàng)建學(xué)員成長環(huán)境學(xué)員要創(chuàng)造高效業(yè)績,就需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度,這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性的成長環(huán)境.組織要實(shí)現(xiàn)對學(xué)員職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助學(xué)員確立其成長方向和成長空間,就需要為學(xué)員

2、提供態(tài)度、知識、技能等方面培訓(xùn)的支持，也需要創(chuàng)建有利于學(xué)員成長的環(huán)境.構(gòu)建有效培訓(xùn)體系能幫助學(xué)員應(yīng)對工作中的困難和挑戰(zhàn)，掌握職業(yè)發(fā)展的技巧和方法,擁有實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的眼光和頭腦.3) 實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略組織要實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要組織發(fā)展所需要的各種人才，形成自身的人才戰(zhàn)略。有效的培訓(xùn)體系建設(shè)能幫助組織實(shí)現(xiàn)在專業(yè)人才、管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略,不同層次、不同水平的課程設(shè)計(jì)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)各類人才的快速增長.實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略不可能一蹴而就,而培訓(xùn)體系的良性運(yùn)作能確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)組織的人才戰(zhàn)略.4) 提升組織競爭能力完善的培訓(xùn)體系能夠確保組織的所有學(xué)員都可以在各自的崗位上接

3、受相應(yīng)的培訓(xùn)，從提高人學(xué)員作能力的角度提高工作效率、工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競爭能力。提升組織競爭力的根本在于提高學(xué)員素質(zhì).知識是構(gòu)成學(xué)員綜合素質(zhì)的重要部分，具有較強(qiáng)競爭能力的組織應(yīng)該善于通過培訓(xùn)將學(xué)員的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化為組織的共享知識。2、如何為學(xué)員創(chuàng)造有效的成長環(huán)境？5) 為每位學(xué)員的職業(yè)生涯做出規(guī)劃；6) 讓每位學(xué)員明確自己的成長方向和空間;7) 傳遞組織致力于持續(xù)幫助學(xué)員成長的理念;8) 構(gòu)建幫助學(xué)員成長的可行性機(jī)制,如培訓(xùn)機(jī)制等。3、培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成組織要構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系，首先要清楚培訓(xùn)體系的構(gòu)成內(nèi)容，即清楚“要干哪些事”.組織構(gòu)建的培訓(xùn)包括10項(xiàng)內(nèi)容：1) 培訓(xùn)組

4、織管理體系2) 組織學(xué)習(xí)體系3) 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃4) 培訓(xùn)需求分析體系5) 培訓(xùn)師資管理體系6) 培訓(xùn)預(yù)算管理體系7) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理體系8) 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系9) 培訓(xùn)行政支持體系10) 培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系培訓(xùn)體系的建設(shè)要與組織的經(jīng)營管理過程相融合，如果不能將培訓(xùn)體系建設(shè)融合到組織的經(jīng)營管理過程中,將會導(dǎo)致組織培訓(xùn)效果大打折扣,甚至?xí)鸬椒醋饔谩?、培訓(xùn)體系建設(shè)的難點(diǎn)如今，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到構(gòu)建培訓(xùn)體系建設(shè)的重要性,然而在實(shí)踐的過程中,培訓(xùn)體系的構(gòu)建效果往往不盡如人意。其原因就在于以下八大建設(shè)難點(diǎn).1) 難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接；

5、2) 難以通過定量、系統(tǒng)的需求調(diào)查、分析方法獲知學(xué)員的精準(zhǔn)需求;3) 培訓(xùn)師的選擇和評價(jià)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以操作；4) 培訓(xùn)投入與培訓(xùn)產(chǎn)出難以進(jìn)行量化和精確分析,導(dǎo)致受人為因素影響；5) 培訓(xùn)時(shí)間安排往往難以左右逢源，往往是越忙的人越需要培訓(xùn)卻沒有培訓(xùn)時(shí)間;6) 缺乏對內(nèi)部重要經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐的有效分享，而這些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐非常重要；7) 缺乏對重大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的有效措施；8) 缺乏健全的對組織培訓(xùn)體系的制度支持和行政保障。5、培訓(xùn)體系建設(shè)的原則明確的原則能指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)踐活動的具體實(shí)施，能夠確保培訓(xùn)的效果。組織在建設(shè)資深培訓(xùn)體系時(shí)，通常要遵循以下六項(xiàng)原則:1) 整體架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)作；2) 需求第一

6、,費(fèi)用第二；3) 講求實(shí)效,避免跟風(fēng)；4) 內(nèi)容第一，形式多樣；5) 學(xué)員參與,講求互動;6) 持續(xù)總結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)。6、培訓(xùn)體系建設(shè)的收益1) 學(xué)員層面的收益a) 提高了工作效率和工作質(zhì)量；b) 增強(qiáng)了責(zé)任心和對組織的忠誠度；c) 實(shí)現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展同組織發(fā)展的統(tǒng)一。2) 管理人員層面的收益a) 掌握了有效的工作方法和技巧,提高了影響力；b) 更加理解管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，擁有了解決問題的能力和工具;c) 增強(qiáng)了彼此之間的合作,形成了更強(qiáng)的向心力和不斷融合的企業(yè)文化.3) 組織層面的收益a) 增強(qiáng)了組織的核心競爭力;b) 實(shí)現(xiàn)了學(xué)員價(jià)值觀同組織價(jià)值觀的統(tǒng)一；c) 增強(qiáng)了學(xué)員對組織的信心，提升了組織的

7、凝聚力；d) 提升了組織形象和組織的知名度.7、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提1) 建立崗位體系2) 建立勝任素質(zhì)模型3) 進(jìn)行崗位能力分析4) 進(jìn)行能力課程匹配8、崗位體系建設(shè)崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能幫助學(xué)員明確角色定位，明晰發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。具體而言，構(gòu)建崗位體系需要明確以下六個(gè)要素：1) 崗位序列：根據(jù)學(xué)員所從事工作內(nèi)容的不同,對職責(zé)相近、知識技能要求類似的崗位進(jìn)行歸類組合，即稱為崗位序列，組織常見的崗位序列包括管理類、職能類、技術(shù)類、營銷類和操作類；2) 崗位等級:崗位等級是崗位之間相對價(jià)值的體現(xiàn)，崗位等級的確定與崗位任職學(xué)員的資歷與能力無關(guān)，大規(guī)模的組織通常劃分為

8、20多個(gè)等級，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位；3) 崗位職責(zé)：基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩部分構(gòu)成；4) 崗位評估：對崗位所表現(xiàn)出來的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和方法；5) 崗位任職資格：對勝任該崗位所需要的資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識等要求的細(xì)化描述；6) 崗位職業(yè)發(fā)展:對崗位未來的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展通道的描述。9、組織中常見的崗位體系構(gòu)成1) 操作類：初級工中級工-高級工2) 職能類：招聘專員、績效專員、秘書-招聘主管、薪酬主管、行政主管-人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室主任3) 財(cái)務(wù)類：會計(jì)、出納-會計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管-財(cái)務(wù)經(jīng)理4) 技術(shù)類：技術(shù)專員、研發(fā)專員技術(shù)主管、研發(fā)主管-技

9、術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理5) 營銷類：銷售專員、市場調(diào)研專員-銷售主管、呼叫中心主管銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理6) 管理類:財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)總經(jīng)理10、勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動學(xué)員取得卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是學(xué)員通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。11、勝任素質(zhì)模型建立流程1) 明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針,分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究組織面臨的競爭和挑戰(zhàn),據(jù)此提煉出組織要求學(xué)員具有的勝任素質(zhì),從而構(gòu)成符合組織文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型.2) 選定所要研究

10、的目標(biāo)崗位組織戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)。在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的的核心崗位作為目標(biāo)崗位。分析目標(biāo)崗位所要求學(xué)員應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型.3) 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ).通過對目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面績效評估，區(qū)分學(xué)員在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各個(gè)具體的任務(wù)要項(xiàng)，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4) 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征要求，在從事該崗位工作的學(xué)員中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀學(xué)員(3-6名)和績效一般學(xué)

11、員(24名)作為樣本組。5) 收集整理數(shù)據(jù)信息收集整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法、個(gè)人訪談法、小組座談法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理.6) 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，重點(diǎn)對實(shí)際工作中學(xué)員關(guān)鍵行為、特征，對思想和感受有顯著影響的行為過程或片段進(jìn)行分析，發(fā)掘績優(yōu)學(xué)員與績效一般學(xué)員在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異,識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果并具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別到的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7) 劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對各個(gè)

12、素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級劃分,并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述,初步建立勝任素質(zhì)模型。8) 建立勝任素質(zhì)模型結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位在組織中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與組織、崗位、學(xué)員三者進(jìn)行匹配和平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。12、進(jìn)行崗位能力分析在構(gòu)建了崗位的勝任素質(zhì)模型后，組織需要針對每位在崗人員,對其能力進(jìn)行測定,以發(fā)現(xiàn)崗位應(yīng)有能力同在崗人員實(shí)際能力之間的差距.13、進(jìn)行能力-課程匹配以崗位為基礎(chǔ)對各崗位所需能力進(jìn)行測評并予以確認(rèn)后,就需要根據(jù)這些能力的具備程度，設(shè)置各崗位的培訓(xùn)課程.第一步:列出崗位能力項(xiàng)目-列出相關(guān)課程項(xiàng)目第二步：區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力列出必選

13、課程名稱、可選課程名稱第三步：考慮成本和該能力對本崗位業(yè)績提升的重要程度-決定課程時(shí)長和方式，如內(nèi)訓(xùn)師授課還是外部講師授課第四步：分析具體崗位工作性質(zhì)、工作緊張程度-決定開課時(shí)間.14、培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析是建立培訓(xùn)體系的第一步，開展培訓(xùn)需求分析就是一個(gè)收集需求信息、匯總需求信息、分析需求信息和整合需求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過程。有效的培訓(xùn)需求分析需要考慮七個(gè)問題：1) 組織要實(shí)現(xiàn)怎樣的發(fā)展？包括組織戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等；2) 組織目前是怎么樣的？如組織資源分析、環(huán)境分析、人員整體素質(zhì)分析;3) 組織發(fā)展目標(biāo)和目前情況的差距是什么？如：缺乏規(guī)范化、整體素質(zhì)狀況不高、財(cái)務(wù)資源欠缺等；4) 各

14、類業(yè)務(wù)的要求是什么？包括業(yè)務(wù)內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度分析、業(yè)務(wù)工作量分析、業(yè)務(wù)工作時(shí)間分析等；5) 各崗位人員的素質(zhì)和能力要求是什么?包括態(tài)度要求、知識要求和技能要求；6) 現(xiàn)有各崗位人員的實(shí)際素質(zhì)和能力如何？包括態(tài)度表現(xiàn)、知識擁有程度、技能表現(xiàn)等7) 各崗位人員應(yīng)有素質(zhì)、能力和實(shí)際素質(zhì)、能力的差距表現(xiàn)在什么地方？如態(tài)度不端正、知識匱乏、技能不足等.有效的需求分析是基于對差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是目前尚不存在但將來可能會出現(xiàn)的。因此，這種需求分析不僅應(yīng)立足于現(xiàn)在，更應(yīng)立足于組織發(fā)展的未來。15、培訓(xùn)課程建設(shè)流程培訓(xùn)需課程建設(shè)的過程是一個(gè)為了達(dá)到培訓(xùn)目的而選擇和管理培訓(xùn)內(nèi)容的過

15、程.培訓(xùn)課程建設(shè)包含的事項(xiàng)有：1) 針對哪些人開課？即確定培訓(xùn)對象、如是全員培訓(xùn)還是針對某類人員培訓(xùn)；2) 需要開什么課？即確定課程名稱以及課程的主要內(nèi)容；3) 用什么方式開課？即確定是以面授、在線學(xué)習(xí)、戶外拓展、還是沙盤模擬的方式開課；4) 由什么人來開課？即確定是由內(nèi)部專職講師授課、兼職講師授還是外聘講師授課；5) 在什么時(shí)間地點(diǎn)開課？在什么時(shí)間開課，是在組織內(nèi)部授課，還是外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課，或是在其他地點(diǎn)授課；6) 需要哪些表單和文案？開課前、中后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案，如講師手冊、學(xué)員手冊；7) 需要哪些硬軟件支持？開課需要的投影設(shè)備、電腦設(shè)備、影響配置、后勤服務(wù)等;8) 開

16、課效果是否滿意？所開課是否達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果，有哪些地方需要改進(jìn)。16、內(nèi)部講師養(yǎng)成流程組織培養(yǎng)內(nèi)部講師的目的在于滿足本組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，追求最優(yōu)的培訓(xùn)效果。內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。有效的內(nèi)部講師養(yǎng)成體系包括三類主要事項(xiàng)：1) 選拔培訓(xùn)師-挑選合適的人2) 培訓(xùn)內(nèi)部講師-培養(yǎng)勝任的人3) 管理內(nèi)部講師-確保持續(xù)勝任17、培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程在確定“培訓(xùn)什么和“誰來培訓(xùn)后，就要制訂指導(dǎo)培訓(xùn)活動開展的方案，即培訓(xùn)計(jì)劃。要確保制定的培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性，就需要考慮武大制定依據(jù)：1) 明確的組織經(jīng)營發(fā)展目標(biāo):明確的組織目標(biāo)是組織開展一切活動的中信，就培訓(xùn)活動而言,他為制定培訓(xùn)計(jì)劃確

17、定了培訓(xùn)反向;2) 現(xiàn)有學(xué)員素質(zhì)狀況的分析：明確現(xiàn)有學(xué)員的素質(zhì)狀況，才能把握目前組織擁有什么樣的人力資本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持；3) 工作勝任和職業(yè)發(fā)展的素質(zhì)要求：明確了組織現(xiàn)有的人力資本后，就要明確素質(zhì)需要什么樣的人力資本，即明確人力資源應(yīng)有的素質(zhì)水平，進(jìn)而明確實(shí)際和應(yīng)有水平之間的差距；4) 現(xiàn)有組織各類培訓(xùn)資源狀況：培訓(xùn)資源包括人力、財(cái)力、物力及時(shí)間等，組織能提供什么樣的培訓(xùn)資源支持，決定了培訓(xùn)的開展方式、開展能力等；5) 政策法規(guī)、行業(yè)要求及外部機(jī)構(gòu)要求：培訓(xùn)工作必須滿足國家和行業(yè)對人員管理的最基本要求，同時(shí)也必須滿足人力資源管理、消防等外部行政部門對人員培訓(xùn)管理活動的

18、要求。制訂培訓(xùn)計(jì)劃必須突出可操性。可操作性就是要求明確各分階段目標(biāo)或具體分項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、公司級計(jì)劃、部門級計(jì)劃的實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段劃分、步驟、方式、具體要求、評估方法、費(fèi)用支持等內(nèi)容，這些應(yīng)當(dāng)通過書面的形式明確下來，并要所有參與培訓(xùn)工作的人知曉并嚴(yán)格執(zhí)行18、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃需要配備硬件、軟件等資源,具體包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)支持資源等。而培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的有效性還依賴于良好的統(tǒng)籌、溝通和協(xié)調(diào)能力。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的過程就是檢驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃有效性的過程，也是對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善的過程.被實(shí)踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計(jì)劃必須在實(shí)施培訓(xùn)的過程中及時(shí)

19、進(jìn)行改進(jìn)。有效的培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該能夠體現(xiàn)以下三個(gè)特征：1) 精準(zhǔn)地傳達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)2) 用與眾不同便于記憶的方式展示信息3) 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人學(xué)員作的有效的銜接19、培訓(xùn)評估與改進(jìn)流程培訓(xùn)評估是為了對培訓(xùn)的結(jié)果有一個(gè)系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如果沒有，原因是什么,應(yīng)當(dāng)做怎樣的改進(jìn)。沒有進(jìn)行有效評估的培訓(xùn)是缺乏管理的培訓(xùn)、是不完善的培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)高效的培訓(xùn)評估，需要做好三件事情：1) 通過調(diào)查問卷、培訓(xùn)記錄等方法收集全面、準(zhǔn)確的信息；2) 通過有效的培訓(xùn)信息分析方法對信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；3) 培訓(xùn)評估結(jié)論的描述要反應(yīng)信息分析的結(jié)果，不要以偏概全。20、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵

20、第一大關(guān)鍵：崗位能力課程對照體系崗位能力課程對照體系是確立培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)崗位明確所需能力,根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開始的課程,這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。如果不清楚各崗位所需的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪些方面能力的課程。依據(jù)崗位能力要求可以對崗位人員進(jìn)行測評，以確定需要哪種關(guān)鍵能力，要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力,需要開始什么樣的課程。第二大關(guān)鍵：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系構(gòu)建得是否有效,直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。有效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系的六種表現(xiàn)：1) 能夠及時(shí)將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程和資源；2) 能夠針對受訓(xùn)人員提供有針對性的全面的課程體系;

21、3) 能夠及時(shí)對不適用、不合理的課程設(shè)置作出調(diào)整；4) 能夠讓受訓(xùn)人員感到接受培訓(xùn)是需要而不是負(fù)擔(dān);5) 能夠確保課程設(shè)計(jì)開發(fā)根植于組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；6) 能古確保課程設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)常更新卻不會反復(fù)做根本性改變。第三大關(guān)鍵;內(nèi)部講師的養(yǎng)成體系建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理中的自主力量，能夠滿足組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐的共享和知識管理的推進(jìn)，同時(shí)節(jié)約組織有限的培訓(xùn)成本。內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系設(shè)計(jì)流程：1) 篩選：包括篩選范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容;2) 審查:包括資格確認(rèn)、試講審查等內(nèi)容；3) 管理：包括考核、評價(jià)、獎懲等內(nèi)容；4)培養(yǎng)：包括各類TTT培訓(xùn)項(xiàng)目.總體目標(biāo)是

22、：提高內(nèi)部講師的成材率、產(chǎn)出率和保留率.第四大關(guān)鍵;培訓(xùn)效果評價(jià)轉(zhuǎn)化體系培訓(xùn)效果評價(jià)轉(zhuǎn)化體系是培訓(xùn)建設(shè)最后的關(guān)鍵一步，如不對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)和轉(zhuǎn)化，就會導(dǎo)致之前的培訓(xùn)工作前功盡棄，也就更談不上培訓(xùn)對于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、學(xué)員成長環(huán)境創(chuàng)建、組織人才戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、組織競爭能力的提升的支持了。第五大關(guān)鍵；培訓(xùn)支持與制度保障體系培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿與整個(gè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過程中，它能確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支撐和保障.該體系的不斷完善能夠?yàn)榕嘤?xùn)體系建設(shè)提供可持續(xù)的人力、財(cái)力、物力以及其他資源的支持，為培訓(xùn)體系的成功建設(shè)不斷地提供動力.文檔大全一、培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃：為落實(shí)精準(zhǔn)扶貧，搞好脫貧共建工作

23、，在縣商糧局、扶貧辦的指導(dǎo)和支持下，計(jì)劃開展“電商扶貧巡回培訓(xùn)”,通過巡回培訓(xùn)，深入推進(jìn)電子商務(wù)與我縣扶貧計(jì)劃融合發(fā)展.“電商扶貧巡回培訓(xùn)”以普及電商基礎(chǔ)知識和基本操作技能為主，著重提升學(xué)員的電商應(yīng)用能力和水平，促進(jìn)貧困群體和相關(guān)群體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，擴(kuò)大增收渠道，切實(shí)幫助包括貧困戶在內(nèi)的農(nóng)民解決農(nóng)副產(chǎn)品銷售難題,從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和”網(wǎng)貨進(jìn)城“的雙向流通功能，推動逐步形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商全產(chǎn)業(yè)鏈，不斷滿足農(nóng)村電商發(fā)展需要，提高特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營效益，打造以縣域電商|農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城I特色旅游|O2O服務(wù)為一體的新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)模式，促進(jìn)貧困群體脫貧致富，助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特制定本方案。1) 、培訓(xùn)對象：全縣16個(gè)

24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建檔立卡貧困戶以及扶貧經(jīng)濟(jì)組織的相關(guān)成員，包括村鎮(zhèn)干部、農(nóng)技人員、返鄉(xiāng)人員等,以及種植、養(yǎng)殖、農(nóng)資、加工、運(yùn)輸、銷售大戶，農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社成員等職業(yè)農(nóng)民，農(nóng)村連鎖店、直營店、基層服務(wù)站等各行業(yè)、企業(yè)人員以及新農(nóng)人朋友.2) 、培訓(xùn)方式：結(jié)合農(nóng)業(yè)科技、本縣重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用技術(shù)、電商科技示范、鄉(xiāng)村旅游、政策法規(guī)、農(nóng)村金融、致富信息等培訓(xùn)，開展電商普及性或亮點(diǎn)式培訓(xùn)；對貧困群體和致力于電商發(fā)展的農(nóng)村合作組織、企業(yè)等農(nóng)村群體和個(gè)人，開展定制式電商專訓(xùn),包括移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、農(nóng)民新生網(wǎng)商電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、電子商務(wù)進(jìn)階提升培訓(xùn)、專業(yè)市場或產(chǎn)業(yè)帶電商培訓(xùn)、以及新農(nóng)人的互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)培

25、訓(xùn)；打造地區(qū)特色品牌培訓(xùn)，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購銷規(guī)模的同時(shí),進(jìn)一步推動XX縣特色產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、品牌化、國際化.培訓(xùn)目標(biāo)：通過系統(tǒng)講授和實(shí)操培訓(xùn)，在廣大農(nóng)村培育一大批農(nóng)村電商和運(yùn)營商，全面提升農(nóng)村電商帶動能力,帶動一方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)當(dāng)?shù)孛撠氈赂唬l(fā)展縣域電商,電商產(chǎn)業(yè)鏈惠及貧困群體，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)，以電商作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)帶動一方經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)電商扶貧.計(jì)劃采用巡回培訓(xùn)方式組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)人員開辦電子商務(wù)培訓(xùn)講座，擬計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)1000人，培訓(xùn)開課次數(shù)不少于15次（每期67人左右，部分大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以開辦兩次巡回培訓(xùn)班），原則上每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開班一期，可根據(jù)貧困人員分布實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整.培訓(xùn)內(nèi)容：1、培訓(xùn)學(xué)員了解移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的

26、基本知識，重點(diǎn)介紹手機(jī)微信、APP端的操作基礎(chǔ)技能以及一些對農(nóng)村實(shí)用的APP比如地圖APP以及地圖注冊操作。2、讓受訓(xùn)對象重點(diǎn)了解掌握電商發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉淘寶C2c微店O2O主流平臺開店流程,熟練掌握物流、采購、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用技術(shù)；3 、對新從事電商業(yè)務(wù)的農(nóng)村合作組織和企業(yè)，除上述知識技能外,還要熟悉阿里巴巴B2B開店平臺流程1京東B2CFF店流程，以及新媒體時(shí)代全網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧;4 、對現(xiàn)有電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)和網(wǎng)商重點(diǎn)培訓(xùn)店鋪經(jīng)營技巧，平臺政策變化及應(yīng)對，熟悉新型電商模式及應(yīng)用;5、提供農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源、農(nóng)產(chǎn)品快遞包裝、商標(biāo)注冊方面的知識培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員了解農(nóng)產(chǎn)品商品化及對接電商

27、知識；6、 提供有關(guān)農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游方面的知識培訓(xùn)和相關(guān)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，開辦互聯(lián)網(wǎng)+新農(nóng)村農(nóng)特產(chǎn)品、品牌建設(shè)課程,培養(yǎng)學(xué)員掌握因地制宜進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)知識，進(jìn)而提升XX縣特色產(chǎn)業(yè)品牌和鄉(xiāng)村旅游的影響力；3） 、開班流程（ 1）學(xué)員招募及資格審核以XX縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困群體、相關(guān)村級干部、商戶、農(nóng)民、青年創(chuàng)業(yè)者為對象，由縣商糧局、扶貧辦協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織學(xué)員招募,進(jìn)行資格審核以及報(bào)名確認(rèn)工作，一次性組織學(xué)員為50-80人.（ 2）學(xué)員培訓(xùn)階段組織師資力量采用上門培訓(xùn)的方式對學(xué)員進(jìn)行課程培訓(xùn)，并組織課程考核.（ 3）考核和總結(jié)由農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)辦公室結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行方案，參照“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣驗(yàn)

28、收的有關(guān)要求，對培訓(xùn)學(xué)員以及培訓(xùn)過程進(jìn)行全面考核和總結(jié).4） 、課程安排:課程時(shí)間課程主題課程詳情第天上午(09:0012.00)移動互聯(lián)網(wǎng)與微信操作技巧、實(shí)用APPB作介紹1、微信影響力及功能介紹2、微信操作常用技巧3、實(shí)用APP介紹及操作技巧4、農(nóng)村電商手機(jī)基本技能介紹下午(14:0017:00)微信營銷與社群營銷：微商基礎(chǔ)1 .微信營銷入門2 .社群營銷入門3 .成就卓越微商4 .微信營銷實(shí)操訓(xùn)練第天上午(09:0012:00)做微商做電商先宮銷一0成本全網(wǎng)營銷傳播技巧1、信息泛濫時(shí)代如何讓內(nèi)容可視化？2、社交媒體時(shí)代如何讓內(nèi)容可傳播？3、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的天時(shí)、地利、人和【特色】設(shè)計(jì)案例現(xiàn)

29、場指導(dǎo)立竿見影農(nóng)產(chǎn)品微商實(shí)訓(xùn)課1 .農(nóng)產(chǎn)品微商成功案例分享；2 .手把手輔導(dǎo)微商實(shí)訓(xùn)課程第天上午(09:00-12:00)農(nóng)產(chǎn)品商品化及對接電商基本要求1、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化2、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源3、農(nóng)產(chǎn)品快遞包裝及快遞服務(wù)4、商標(biāo)注冊【特色】有重點(diǎn)地推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品商品化下午(14:00-17:00)鄉(xiāng)村電詢新商機(jī)：互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品上行/農(nóng)產(chǎn)品在淘寶銷售簡介1、本地特色產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品新產(chǎn)業(yè)介紹2、農(nóng)產(chǎn)品深加工及電商宮銷3、農(nóng)產(chǎn)品在淘寶等大平臺銷售技巧4、鄉(xiāng)村電商發(fā)展趨勢5、【特色】抓住農(nóng)村新機(jī)遇實(shí)現(xiàn)電商扶貧第四天上午(09:00-12:00)農(nóng)產(chǎn)品微商工作室參觀學(xué)習(xí)交流農(nóng)產(chǎn)品微商、電商體驗(yàn)店參觀交流（婁底、）下

30、午(14:00-17:00)微商實(shí)訓(xùn)及答疑1 .農(nóng)產(chǎn)品單品微商營銷實(shí)訓(xùn)課程（賣出一件單品）2 .互動交流3 .答疑、售后服務(wù)計(jì)劃:在電子商務(wù)培訓(xùn)方面，創(chuàng)客學(xué)校的核心能力體現(xiàn)在電商實(shí)操技能培訓(xùn)和針對特定商家（人群）群體量身設(shè)計(jì)電子商務(wù)特訓(xùn)課程，還體現(xiàn)在其長期輔導(dǎo)和跟蹤服務(wù)的能力。創(chuàng)客學(xué)校正在開發(fā)的在線培訓(xùn)平臺，也是創(chuàng)客學(xué)校的另一個(gè)核心能力，基于在線培訓(xùn)具備的顯著優(yōu)勢，比如對名師而言不需千里出差，一方面節(jié)約時(shí)間精力，同時(shí)受眾不受場地限制，也不受地域距離限制，可方便名師在網(wǎng)上講授公開課，或者發(fā)布名師講座視頻課件，對學(xué)員而言，可以通過碎片化時(shí)間的在線收聽收看接受在線培訓(xùn)。在線培訓(xùn)尤其適合電子商務(wù)培訓(xùn)。

31、創(chuàng)客學(xué)校重視實(shí)訓(xùn)I,學(xué)員通過實(shí)訓(xùn)掌握電商技能：創(chuàng)客學(xué)校通過聯(lián)合和自建的方式，目前已有四個(gè)電商實(shí)訓(xùn)基地，其一是從事區(qū)域性綜合電商的七品網(wǎng)，其二是從事淘寶電商和本地電商的遠(yuǎn)美鞋業(yè)，其三是本地知名新媒體XX縣信息網(wǎng)，其四是國家級電子商務(wù)示范企業(yè)xxxx集團(tuán)。此四個(gè)實(shí)訓(xùn)基地均具有較好的實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)員可以在基地實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化培訓(xùn)效果，事實(shí)證明效果良好。在三個(gè)月后，正在建設(shè)中的創(chuàng)客學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心即將竣工，屆時(shí)實(shí)訓(xùn)條件更上層樓，創(chuàng)客學(xué)校的電商培訓(xùn)將更為系統(tǒng)專業(yè)。通過在線培訓(xùn)，為學(xué)員解決培訓(xùn)后遇到的問題，同時(shí)每次開班通過微信群的方式，老師隨時(shí)為學(xué)員提供咨詢。讓每個(gè)學(xué)員培訓(xùn)完后還能享受培訓(xùn)后的售后服務(wù).同時(shí)學(xué)校提供實(shí)

32、訓(xùn)基地，讓學(xué)員學(xué)完后能通過實(shí)踐更好的掌握技能，真正做到學(xué)以致用。三、人員配備：序號姓名出生年月專業(yè)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)技能資格證書備注1電子商務(wù)培訓(xùn)師電子商務(wù)培訓(xùn)師碩士有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2企業(yè)管理畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)3企業(yè)管理碩士有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4電子商務(wù)博士有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5電子商務(wù)大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商副領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)6電子商務(wù)大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商副領(lǐng)隊(duì)經(jīng)7電子商務(wù)電子商務(wù)師證有農(nóng)村電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)8電子商務(wù)培訓(xùn)師電子商務(wù)培訓(xùn)師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)9美工設(shè)計(jì)大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10人力資源管理大學(xué)畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商副領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)11電子商務(wù)培訓(xùn)師電子商務(wù)培訓(xùn)師

33、證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)12電子商務(wù)培訓(xùn)師電子商務(wù)培訓(xùn)師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)13電子商務(wù)培訓(xùn)師電子商務(wù)培訓(xùn)師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)14電子商務(wù)培訓(xùn)師電子商務(wù)培訓(xùn)師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)15企業(yè)管理大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商招生經(jīng)驗(yàn)四、服務(wù)電話：售后服務(wù)熱線訴熱線、服務(wù)承諾：XX縣創(chuàng)客職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校自成立以來，積極承擔(dān)和做好XX縣城鄉(xiāng)各類人員電商培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)人員的職業(yè)技能水平和市場就業(yè)競爭技能，促進(jìn)失業(yè)再就業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，服務(wù)，特?cái)M定本承諾制度。第一條：指導(dǎo)思想技能培訓(xùn)本著“免費(fèi)培訓(xùn)、自主選擇、培訓(xùn)就業(yè)”的原則，組織職業(yè)技

34、能培訓(xùn)工作，讓每位學(xué)員都能很好的掌握專業(yè)技術(shù)知識，從而全面提學(xué)員職業(yè)技能素質(zhì)，使參加培訓(xùn)學(xué)員真正具備專業(yè)技術(shù)和職業(yè)資格，增強(qiáng)其在市場經(jīng)濟(jì)條件下的就業(yè)競爭能力.第二條職業(yè)道德1、熱情接收前來我校參加培訓(xùn)的城鄉(xiāng)各類學(xué)員，并嚴(yán)格按照規(guī)定要求，“采取理論學(xué)習(xí)、技能操作和實(shí)踐相結(jié)合的方式”，認(rèn)真組織實(shí)施教學(xué)培訓(xùn)。2、對承擔(dān)的職業(yè)（工種），按照規(guī)定要求，按時(shí)編制培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)大綱和班期培訓(xùn)課程表，并及時(shí)上報(bào)上級部門備案。3、嚴(yán)抓培訓(xùn)教學(xué)管理。積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，努力改善培訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境，建立各項(xiàng)規(guī)章管理制度，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格學(xué)員考勤管理，按培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)規(guī)定和班期培訓(xùn)課程表實(shí)施培訓(xùn).4、積極購置培訓(xùn)報(bào)名設(shè)備，同時(shí)按照時(shí)間要求，負(fù)責(zé)將培訓(xùn)考試學(xué)員個(gè)人信息輸錄到平臺。5、在整個(gè)培訓(xùn)期間抓好對學(xué)員的培訓(xùn)教學(xué)、安全教育和管理工作；保證其真實(shí)性，做到100%培訓(xùn)管理實(shí)名制。不弄虛作假編造培訓(xùn)人員花名冊；不冒領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)I補(bǔ)貼。6