OG男裝導(dǎo)購人員管理條例(暫行)

1、OG男裝導(dǎo)購人員管理條例暫行為了建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正表達(dá)“歐際”男裝的品牌形象；使管理人員及職工在工作中做到有章可循，特指定本手冊。一、 零售網(wǎng)點商品陳列標(biāo)準(zhǔn)二、 導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、 導(dǎo)購管理標(biāo)準(zhǔn)1、 店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣210分。2、 各網(wǎng)點人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出現(xiàn)問題，對責(zé)任人罰款510元，并扣510分3、 談吐、儀表和著裝都須標(biāo)準(zhǔn)。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分4、 對營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整

2、齊，不得在賣場貨架上放私人物品，貨品陳列豐富有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進(jìn)行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司推廣部門要求執(zhí)行，并隨時依銷售需要對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分5、 上班時間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書報等，干與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分6、 上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不超過5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。7、 上班時間不得攜帶個人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。8、 營業(yè)時間不得空柜，不按時接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時間以30分鐘為限；接班時提早15分鐘上崗，交接班完畢后早班人員方可下班。

3、違者按遲到或早退處理，并扣2分。9、 接待顧客應(yīng)使用禮貌用語，并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款10元，并扣2分。10、 未經(jīng)同意自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處11、 未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價扣款外，另予罰款100元，扣10分。12、 除樣品外，正品銷售不得私自打折，團(tuán)體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣20分。13、 各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格

4、如下：（1） 銷售日報表由指定人員每日下班時及時錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰。專賣店每日上午9點前上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送達(dá)公司。（2） 銷售庫存周報表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實際數(shù)據(jù)填寫，要求準(zhǔn)確清晰，每周一下午2：00之前送達(dá)公司。（3） 每月盤存已公司當(dāng)月規(guī)定時間為準(zhǔn)，盤存表于盤點日的第二天上午前送達(dá)公司。（4） 退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達(dá)公司。（5） 每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷售庫存周報表送達(dá)公司，未經(jīng)店長店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員同意不得隨意換班。（6） 每月考勤表由店長店中店由領(lǐng)班登記，隨同加班審批表一起于

5、月初送達(dá)公司。（7） 各店長領(lǐng)班對手工帳與電腦帳一致性負(fù)全責(zé)。14、 休請假制度（1） 每周享有一天公休，法定假日不得休假假日后可輪休（2） 休假須調(diào)整時，須兩天前書面報零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。（3） 事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批，超假部分扣當(dāng)月工資。（4） 考勤表由領(lǐng)班如實，按時登記。15、 商品管理制度（1） 進(jìn)貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、顏色、數(shù)量、尺碼，如有過失，應(yīng)及時與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，切要求所填各項內(nèi)容完整準(zhǔn)確包括日期、憑證號、進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)。出現(xiàn)過失，對責(zé)任人罰款1050

6、元，扣25分。（2） 銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺碼、單價、數(shù)量填寫清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班專賣店由店長根據(jù)銷售日報表于當(dāng)日登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，銷售日報表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對。違反者罰款10元，扣2分。（3） 倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求標(biāo)準(zhǔn)整齊，定期整理清點，營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細(xì)清點樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價，違反者扣5

7、元，并扣2分。（4） 收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行（5） 陳列：各店庫存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對于未能陳列出樣的商品應(yīng)及時上報零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫。違反者罰款10元，扣2分（6） 樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點在公司指定的干洗店進(jìn)行清洗，妥善包裝后封箱送倉庫寄存，待應(yīng)季時繼續(xù)使用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷價賠償（7） 盤點：積極配合公司每月盤點工作，根據(jù)盤點情況如實填寫盤點表。假設(shè)發(fā)生過失，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣520分，無責(zé)任人，由專柜人員共同承擔(dān)。16、

8、 店員對產(chǎn)品知識應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長領(lǐng)班有權(quán)隨時抽查職工對產(chǎn)品知識認(rèn)識程度，未到達(dá)要求者將扣25分，17、 認(rèn)真完成公司管理人員或督導(dǎo)店長安排的臨時性任務(wù)，完成不好者扣25分。18、 導(dǎo)購人員違反以上條例，由督導(dǎo)或店長填寫過失單，經(jīng)本人簽字上報公司，一個月接到三張以上過失單者公司將有予以辭退的權(quán)力。19、 導(dǎo)購工作人員在沒有到達(dá)銷售任務(wù)的前提下，月銷售業(yè)績排名末位者，公司將在月考核中按降級處理，扣除基本工資50元，連續(xù)二個月，基本工資扣除100元，連續(xù)三個月，基本工資扣除200元，連續(xù)四個月銷售業(yè)績排名末位者，基本工資停發(fā)，由公司專職人員進(jìn)行培訓(xùn)，連續(xù)六個月銷售排名末位者，公司建

9、議調(diào)換部門或予以辭退。20、 認(rèn)真參加公司組織的職工培訓(xùn)，做好筆記，職工培訓(xùn)利用業(yè)余時間進(jìn)行，無故缺席者按礦工處理，對培訓(xùn)后考核不合格的職工初次降為實習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。21、 對賣場內(nèi)低值易耗品和公司財產(chǎn)需保護(hù)，低值易耗品損壞應(yīng)及時通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，并扣2分，認(rèn)為損壞需照價賠償。四、 導(dǎo)購獎勵條例1、 公司為員提供廣闊的學(xué)習(xí)平臺和良好地發(fā)展空間，為此公司設(shè)立了豐富的激勵政策和完整的晉升體制，業(yè)績突出表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購工作人員除享受獎金外還將有加薪和晉升為管理人員的時機2、 公司銷售月排名首位者，予以獎勵根據(jù)不同情況由總經(jīng)理頒發(fā)3、 按月完成銷售任

10、務(wù)的導(dǎo)購人員予以獎勵100元4、 單天銷售額上萬元，單獎勵50元5、 每次銷售兩件包含兩件，不包括周邊產(chǎn)品和5折以下產(chǎn)品，另獎勵10元6、 公司設(shè)立特別獎勵為天天開張將：全店連續(xù)30天持續(xù)有銷售額，獎勵全店100元，連續(xù)一個季度持續(xù)每天有銷售額，追獎300元根據(jù)銷售比例調(diào)節(jié)7、 店中店樓層月銷售第一名，全店獎勵1000元根據(jù)銷售比例調(diào)節(jié)8、 公司月排名首位店，全店獎勵100元，季度排名首位，全店獎勵200元，年排名首位獎勵500元，次位獎勵300元到達(dá)銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上。9、 公司各級管理人員每月對專賣店和店中店導(dǎo)購依導(dǎo)購管理條例考核后，連續(xù)三個月保持總分值者將得到100元獎勵。10、 公司季度

11、對各專賣店、店中店設(shè)計店面形象，店員形象流動紅旗評比，對季度獲得流動紅旗的專賣店或店中店，公司也將給予相應(yīng)獎勵11、 給公司推薦大客戶或團(tuán)購訂單使交易達(dá)成，除提成外，另獎勵100元12、 對公司有重大奉獻(xiàn)者，獎勵100元。五、 導(dǎo)購人員的基本待遇1、 工作三個月以上者，公司與其簽定勞動合同，并享受規(guī)定的社會保險待遇特殊優(yōu)秀人才申報董事長審批，可以予以破例2、 每周工作日為六天，每天工作8小時。每月按自然日歷計算應(yīng)出勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點到晚8點。公休日加班按實計算，法定假日加班按雙倍計發(fā)工資3、 職工上崗時即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝穿著不

12、滿六個月即離職者，按經(jīng)銷價在工資中扣除，超過六個月者不在扣除，新職工上崗時交工作服押金300元，工作滿一月后退還按各店實際情況操作。4、 新職工試用期三個月，試用期內(nèi)只享受基本工資及銷售提成，表現(xiàn)優(yōu)秀的職工經(jīng)考核和審批后可以提前轉(zhuǎn)正。5、 職工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元×工作年限的工齡工資。六、 導(dǎo)購考評方法1、 以導(dǎo)購管理條例作為每月工資考核的重要依據(jù)，根據(jù)督導(dǎo)和各店店長每月提交的工作考核表和審核的綜合評價表，每月按100分計，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計發(fā)工資。2、 實際工資=基本工資

13、15;每月考評得分率+工齡工資+補貼+獎勵+其他和當(dāng)月銷售提成。3、 提成考核的方法 1、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數(shù)。但五折以下的銷售除公司統(tǒng)一降價外不計入提成基數(shù)。2、提成比例： A、完成當(dāng)月銷售任務(wù)50%及以下者，按銷售總額的1%計提不包含六折以下產(chǎn)品 B、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%及以下者，按銷售總額的2-2.5%計提 C、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100%以上者，按實際銷售額的3%計提 以上提成方案不包括六折以下產(chǎn)品 B、折扣為5.1折至6折產(chǎn)品，上述提率降0.5%D、珍貝羊絨以及特價產(chǎn)品，按實際銷售額的0.5%計提 E、五折以下含五折和公司內(nèi)購不享受提成顧客服務(wù)流程（四）

14、親切招呼 YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO LEAVE A FIRST IMPIESSION·制定適時適當(dāng)?shù)臍g送用語·制定適時適當(dāng)?shù)耐茝V用語·店員站于店鋪入口或門外向步進(jìn)及路過的客人打招呼，面對客人運用非語言表達(dá)技巧微笑、點頭、保持目光接觸及邀請式手勢·維護(hù)自尊、加強自信并做到具體真誠·防止公式化、生硬化例：早晨好/歡送光臨、新品到店、請隨便看看！二 OG男裝必備銷售用語1. 西裝部分 ·您好先生，我們品牌是珍貝羊絨旗下的英國男裝品牌 ·您看一下，我們的版型和材質(zhì)以及做工可以說是目前國內(nèi)西裝領(lǐng)

15、域最好的 ·我們是給ARMANI生產(chǎn)和加工西服的，所以我們可以說版型和做工目前是國內(nèi)最好的 ·購買我們品牌的西服可以說您花三類的價格，得到了世界頂級的品質(zhì)2. 羊絨部分 ·您好先生，我們是珍貝羊絨旗下的英國男裝品牌，同樣具備珍貝羊絨的專利，我們的羊絨衫也是可機洗的 ·因為是英國引進(jìn)的品牌，所以我們和傳統(tǒng)的珍貝羊絨有些區(qū)別 ·除了具備珍貝羊絨所有的有點以外，我們的款式更加走英倫風(fēng)，比傳統(tǒng)珍貝羊絨要新穎時尚 ·從版型上我們更加修身 此導(dǎo)購用語是公司對毆際男裝品牌推廣的理念，導(dǎo)購人員需要熟練掌握，并靈活運用在整個銷售和推廣過程中。四種打招呼

16、的方式1、 問好式2、 開放式問題法3、 產(chǎn)品介紹法4、 贊美式（三） 關(guān)心客人 FIND THE WAY THROUGH YOU EYES·與客人保持適當(dāng)距離175CM250CM·留意客人有無購物信號例：1、 重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品2、 與朋友傾談3、 拿起衣服比量4、 找售貨員詢問5、 主動發(fā)問并學(xué)會聆聽·留意客人購買訊號并迅速做出反應(yīng)例：“先生/小姐，我打開給您看看”疊裝“先生/小姐，這邊有鏡子，可以看的更清楚”“先生/小姐，我可以找一件您穿著合適的給您看一下”·面對客人運用非語言表達(dá)技巧 主動上前、目光、微笑、預(yù)期溫和、邀請式手勢（四） 誠意推薦 GIVE HIM BEST ADVISE JUSTDOIUT！·主動介紹產(chǎn)品的FAB特性、優(yōu)點、好處·主動介紹推廣內(nèi)容·主動展示貨品與客人觸摸·遇到客人的反對意見或客人有問題時，征求意見和提供建議壹的突破 I WANT TO SUDEST GOODS HE FORGOT·運用配襯式·運用愛人推廣式·