新人培養(yǎng)手冊必備看說明版3

1、新人培養(yǎng)手冊目錄一、品牌與. 2公司. 2品牌定位3品牌歷程4OPPO 全球化4企業(yè). 5二、導購規(guī)范6導購工作職責6員工形象7陳列規(guī)范9三、銷售基礎12智能機基礎知識12OPPO系列定位15影像技術16成交七步曲21常見異議處理30四、導購之家32優(yōu)秀導購案例32導購自媒體34附錄OPPO 合作及榮譽35OPPO 微笑天使之旅391新人培養(yǎng)手冊公司簡介，成立于 2004 年，是一家全球性的智能終端和OPPO 全稱歐珀移動通信移動互聯(lián)網公司，致力于為客戶提供最先進和最精致的智能、高端影音和移動互聯(lián)網與服務，業(yè)務覆蓋、俄羅斯、歐洲、東南亞等廣大市場。OPPO 旗下智能目前有 Find、N、R、A

2、 四個系列，因創(chuàng)新的功能配置和精致的產品設計而廣受歡迎，并在智能拍照領域擁有突出表現(xiàn)。據權威市場調研機構統(tǒng)計，2014 年智能市場銷售額排行中，OPPO 排名第四。OPPO 旗下藍光機在歐美市場被奉為“殿堂級表現(xiàn)的全能機”，幾乎囊括了全球所有音響器材專業(yè)測評機構和主流媒體的最高獎項或評分。2新人培養(yǎng)手冊品牌定位品牌精髓：至美，所品不凡品牌形象屬性：“至美，所品不凡”是OPPO 的品牌理念，傳達了OPPO 品牌對極致精美的追求和達到至美的決心。至美，不僅代表追求極致，更代表了對美和藝術的追求。OPPO CEO 陳明永對“至美，所品不凡”作了闡釋：“凡是 OPPO 出品，必須是設計的精品，甚至是有

3、格調的藝術品”。品牌人格化形象：OPPO 是“善用科技捕捉和創(chuàng)造生活之美的藝術家”O(jiān)PPO 美學：OPPO 追求至美有三層臺階，第一層是做到精致。不放過每一個細節(jié)，遇到問題就要解決掉，這些是 OPPO 美學的基礎。第二層是做到驚艷。OPPO 把該做的每一點都做到極致的基礎上，每款都要去尋求一個驚艷點。第三層是做出。讓用戶使用這個時，感覺越看越耐看，一定要有氣質。3新人培養(yǎng)手冊品牌歷程OPPO的全球發(fā)展OPPO從 2009 年開始進入海外市場。截止 2014 年，已經開拓、越南、菲律賓、巴基斯坦、緬甸等 17 個市場。并且在尼西亞、越南已經躋身一線品牌，進入市場前四，獲得消費者的高度認可，多家媒

4、體高度評價“OPPO 是一個值得期待的品牌，總是會有讓人眼前一亮的?！?新人培養(yǎng)手冊企業(yè)OPPO 愿景：樹立企業(yè)在全世界健康長久的典范 OPPO 致力于成為更健康、更長久的公司 OPPO 人所有行為要為公司健康長久加分，堅決不做有損公司健康長久的事。永遠保持創(chuàng)業(yè)，不斷自我，鍛造世界級公司的能力。OPPO 使命：讓不凡的心盡享至美科技不凡的心：非凡脫俗的品位，極致精美的追求，至美的決心。至美科技：讓科技融入至美的基因，凡是 OPPO 出品，必須是設計的精品，是有格調的藝術品。OPPO 價值觀：本分u本分是外力，在平常的心態(tài)下， 把握住我們應該做的合理方向。u本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度 我不賺人便宜

5、。u本分是一種主動擔當，當出現(xiàn)問題時，首先求責的態(tài)度?！氨痉质侵敢驗橥庠诃h(huán)境的誘惑、而驅使去快速賺錢、犧牲質量，甚至有時候做出妥協(xié)?！薄癘PPO始終是堅持按做最，讓用戶很驚喜。不被外在的事物牽動，把該做的事情做好”。Tony， OPPO CEO5新人培養(yǎng)手冊導購規(guī)范及職責導購職責導購日常行為規(guī)范6新人培養(yǎng)手冊員工形象規(guī)范1 形象篇夏季款秋冬款7新人培養(yǎng)手冊衣著上班期間統(tǒng)一著裝OPPO 工服，保持工服干凈、整潔，不私改工服款式穿深色褲裝與深色鞋，不穿涼鞋、拖鞋若佩戴飾品，以不夸張為原則發(fā)式頭發(fā)干凈清爽不油膩女士長發(fā)需扎起來，劉海不超過眉毛男士頭發(fā)前發(fā)不擋眼、不留長發(fā)頭發(fā)顏色為黑色或棕色，避免燙染

6、夸張的發(fā)型和發(fā)色妝容男士：面部干凈；口氣清新；不女士：著淡妝；面部干凈；口氣清新雙手干凈、指甲干凈，不涂抹夸張指甲油不得有顯露紋身、唇環(huán)、鼻環(huán)等身形閑暇時，不應倚墻而立，不應雙手撐在柜臺上。8新人培養(yǎng)手冊終端陳列規(guī)范（1）柜臺陳列道具l 主推機型置于托盤正中，副推機型置于兩側。l 柜門貼：平整的貼于柜臺內后立面的鏡面上；l 主展示位前廣告畫面：陳列于柜臺最前方；l 底板襯紙：平整鋪放于柜臺展示區(qū)底面。l 嚴禁自行添加OPPO 公司規(guī)范道具以外的飾品或道具；l 嚴禁手寫或使用審核的價格簽、海報。統(tǒng)一強制規(guī)定的賣場，可遵循賣場統(tǒng)一規(guī)定，但須整齊有序擺放；9新人培養(yǎng)手冊（2）體驗臺2.0 代體驗臺l

7、 機托，按固定位置放好，體驗機要及時歸位l 功能價格，簽置于托架右側l 大立牌，放于體驗臺兩側l 體驗道具，撤除單側大立牌，放于主人流方向一側l 單頁/彩頁：放置于單頁架，體驗臺單側，須擺放整齊，及時補充。1.6 代體驗臺l 機托，按固定位置放好，體驗機要及時歸位l 功能價格簽置于托架右側；大立牌，放于體驗臺兩側l 體驗道具，撤除單側大立牌，放于主人流方向一側l 單頁/彩頁，放置于單頁架，體驗臺單側，須擺放整齊，及時補充10新人培養(yǎng)手冊（3）注意事項1、閑置、破舊、損壞的促銷道具不能出現(xiàn)在顧客可見范圍內；（閑置展臺、燈管老化或破損的柜臺等）2、個人生活用品不能出現(xiàn)在顧客可見范圍內；（飯盒、水杯

8、、衣服等）3、清潔用具不能出現(xiàn)在顧客可見范圍內；（拖把、掃帚、抹布等）4、與宣傳無關的其他用品不能出現(xiàn)在顧客可見范圍內；（開票本、文件夾、文具、吉祥用品等）6、店面整體干凈整潔，不能出現(xiàn)臟亂。例如柜臺內臟亂，明顯灰塵或污漬；燈箱內部、頂部灰塵累積等；11新人培養(yǎng)手冊智能機基礎知識 智能機1.智能系統(tǒng)智能系統(tǒng)是一種運算能力及功能比傳統(tǒng)功能系統(tǒng)更強的系統(tǒng)。主流的智能系統(tǒng)：Android、IOS、Windows Phone、Black Berry、Symbian 等。2.OPPO系統(tǒng)ColorOSColorOS 是由 OPPO 互動研發(fā)中心推出的基于安卓（android）深度定制的系統(tǒng)。2013年

9、4 月 26 日，ColorOS 第一個公測版本發(fā)布；2014 年 3 月 21 日，ColorOS 2.0 發(fā)布；ColorOS 現(xiàn)今已被翻譯成英語、泰語、語等 20 多種語言，并在全球范圍內推廣使用。u Color 名字寓意生活充滿色彩，靈動的色彩讓煥發(fā)出與眾不同的光芒與生命力。u 特色亮點精致唯美的界面設計+流暢易用的操作體驗+情感化的驚喜功能。12新人培養(yǎng)手冊 智能硬件處理器1.CPUu CPU 主要負責的數據處理和數據運算，是硬件之一。u CPU 核數：CPU 上面能處理數據的組的數量，核數越多，運算能力越大u CPU 主頻：CPU 運算時的工作的頻率，即運算速度，頻率越高，運算速度

10、越快。2.RAM、 ROM運行內存、內存RAM(運行內存)：程序運行時所占用的內存，隨著電源關閉而消失，相當于電腦u內存條。運行內存越大，能夠運行的程序越多。ROM(內存)：僅用于儲存資料，因為電源關閉而消失，相當于電腦硬u盤。儲存資料：系統(tǒng)；、人等；、圖片、音樂等。儲存內存越大，能夠運行的程序越多。3.屏幕屏幕分辨率:指屏幕所能顯示的像素的多少，以 1920X1080 為例,指屏幕橫向有u1920 像素點，豎向有 1080 個像素點。像素密度（PPI）：即每英寸屏幕所擁有的像素數，像素密度越大，顯示畫面細節(jié)u就越豐富。13新人培養(yǎng)手冊4.攝像頭u 像素：像素分辨率越高，圖像就越細膩，效果越好

11、，但圖像所占空間更大。u 光圈：是一個用來光線透過鏡頭，進入機身內感光面的光量的裝置，它通常是在鏡頭內。（相當于是窗戶，窗戶越大進光越多）。F 后的數值越小，相應的光圈越大。例如：F2.0 光圈<F1.8 光圈。4G 網絡5.u 任何達到或超過 100Mbps 的無線數據網絡系統(tǒng)都可以稱為 4G（第四代移動通信技術）能夠給人們帶來高達百兆飛速上網的體驗。智能機基礎知識，請關注銷售精英論壇。14新人培養(yǎng)手冊OPPO系列定位OPPO 旗下智能目前有 Find、N、R、A 四個系列。n 【Find 系列】系列定位：“領先技術，全能旗艦”Find 系列是擁有頂級性能的旗艦智能，為消費者帶來極致流

12、暢的操作體驗和革新精致的工業(yè)設計。代表：Finder、Find 5、Find 7n 【N 系列】系列定位：“旋轉鏡頭，創(chuàng)意拍攝”N 系列是OPPO最具差異化的線，N 代表無限可能，該系列專注于影像和拍照，為消費者提供豐富多彩的創(chuàng)意拍照體驗。代表：N1、N1 mini、N3n 【R 系列】系列定位：“纖薄設計，至美外觀”R 系列專為追求時尚的年輕群體打造，通過纖薄的至美外觀和創(chuàng)新巧妙的功能為消費者帶來與眾不同的愉悅體驗。代表：R1S、R3、R5、R1Cn 【A 系列】系列定位：“潮流設計，實用體驗”A 系列面向大眾化年輕群體，時尚潮流的外觀設計和流暢的實用體驗，讓年輕消費者時刻盡享至美科技帶來的

13、無限樂趣。代表：A3115新人培養(yǎng)手冊影像技術1.影像發(fā)展史OPPO 一直走在追求極致影像的，從第一款A103 開始到現(xiàn)在的N3，每一款都流淌著“極致影像”的血液。同時，OPPO 又是一個捕捉和創(chuàng)造生活之美的藝術家，而拍攝就是捕捉與創(chuàng)造生活之美最直接的方式?！爸撩酪慌摹本褪且獙⑦@些生活之、生動的下來。因此，提升成像質量以及增強拍照樂趣，一直是 OPPO 努力的方向。經過幾年的沉淀和積累，OPPO 在影像的算法和應用上取得了豐碩的成果。研發(fā)的PU 原畫引擎技術，132 項影像專利，讓OPPO 在極致影像的越走越遠。2.影像技術支撐PI 原畫引擎 2.0PureImage原畫引擎（PI引擎）是OP

14、PO獨有的影像處理引擎。PI引原畫擎并不是簡單的一個功能包，它包含底層的硬件資源模塊以及圖形算法庫兩個部分，并且在它的算法庫中還有一個場景特征庫，它包含了生活中各式各樣的場景。也是因為有了這種高效的運算機制，像OPPO的畫質、長降噪這樣的階功能體驗更佳、效果更好。16新人培養(yǎng)手冊3.影像訴求至美一拍2008年5月，OPPO推出的第一款笑臉A103就是當時同級別中影像效果最好的；2014年推出的OPPO Find7更是將的拍照提升到了一個全新的度。在專業(yè)能面，達5000萬超像素相片的輸出、超級變焦功能、目標識別功能、32秒長快門、RAW格式輸出等功能，讓普通消費者和專業(yè)攝影師都能夠輕松獲得張畫質

15、更高、色彩更棒的。OPPO正是要打造讓年輕人怦然心動的色彩，讓所有的OPPO用戶可以輕松的生活之美，歡樂和感動，隨時隨地至美一拍！4.影像功能點畫質好+有趣在 PI 原畫引擎 2.0 技術的支撐下，OPPO 開發(fā)了許多獨特的拍照模式，例如畫質、極致美顏等。a)【畫質】：畫質是采用多幀超采樣技術，以數張CMOS 有效像素輸出的為一張超高像素的，以便獲得更大的畫幅以及的細節(jié)。相對傳統(tǒng)的物理級高像素感光元件，“畫質”功能的優(yōu)勢在于發(fā)揮通用17新人培養(yǎng)手冊型感光元件的最大優(yōu)勢以及盡可能降低機身厚度的情況下，獲得高像素。b)【極致美顏】：極致美顏具備了多種美顏模式，美顏程度也能隨用戶調節(jié)。依靠OPPO

16、長年以來對自拍美化領域的技術積累，在自拍時候可以很清晰分辨臉部、毛發(fā)和五官之間的美化區(qū)別，在美化用戶肌膚的同時，依然讓眉毛等部分清晰可見，五官也會在自然優(yōu)化。18新人培養(yǎng)手冊c)【雙重】通過兩次一張，可以實現(xiàn)疊影的虛幻效果。d)【旋轉攝像頭】2013 年 10 月 OPPO 發(fā)布了全球首款旋轉攝像頭N1，驚艷了世界，時隔一年又發(fā)布了全球首款電動旋轉攝像頭N3，它在旋轉軸承的一側又加入了一個步進式的電動馬達，讓鏡頭旋轉的驅動方式從手動變成了電動，更靈活。同時為了保證馬達可以帶動鏡頭轉軸，還在鏡頭轉軸的連接處加入了齒輪組作為動力傳導裝置，以保證鏡頭可以旋轉。該馬達還擁有慢速和快速兩種模式，慢速旋轉

17、時精密的步進馬達能以0.012 度進行旋轉，隨時停在用戶指定位置。經過精密、嚴格的測試，N3 的電動旋轉攝像頭經過 10的前后連續(xù)轉動測試依舊完好。19新人培養(yǎng)手冊VOOC是OPPO 歷時三年技術研發(fā)的快速充電技術。VOOC它擁有 18 項專利，將充電速度最快提升了 4 倍，并且擁有無懈可擊的智能式五級防護，是全世界最快最安全的充電技術。l 快速充電四倍提速，充電，打兩小時。VOOC了電的思路，開創(chuàng)了低壓快充的先河。通過在適配器中加入MCU 智能，從而實現(xiàn)了開電壓環(huán)分段恒流技術，與連接后即可自動調節(jié)電流電壓，充電速度足足提升 4 倍。l 安全五重防護，安全指數達到航天級別VOOC所有的硬件從到

18、電路、數據線、電池、適配器均是專業(yè)定制。通過適配器過載保護、條件判定保護、接口過載保護、電池過載保護、電池熔絲保護這 5 重防護，電安全指數從PPM（百萬分之一）提升到了航天級別的 DPM（十億分之一），足足提升 1000 倍。20新人培養(yǎng)手冊銷售成交七步曲作為OPPO 的銷售精英，銷售 OPPO 的必須成為我們的必修課。那么如何成功的銷售我們的呢？這里我們整理了銷售成交七步曲供大家學習。第一步：售前準備售前準備可不能小瞧它，就像士兵要上戰(zhàn)場，卻沒準備好，那怎么行呢？關于售前準備，我們需要做好以下 6 個工作。貨：各型號的庫存、各顏色的庫存，營業(yè)前都要了然于胸。樣：的陳列、輔助物料的新舊程度、

19、擺放位置都要嚴格按照標準執(zhí)行。電：保證演示機70%以上的電量。像：營業(yè)前也要將進試，保證良演示效果。膜：營業(yè)前要檢查一下演示膜是否完好，損傷盡快更換。柜：保證柜臺干凈整潔。第二步：吸引顧客如何吸引顧客 語言：一句話說辭：歡迎光臨 OPPO 拍照，OPPO21是目前市面上拍照效果最手新人培養(yǎng)手冊機，因為它在拍照方面擁有超過 130 項專利技術！ 動作：保持整潔的儀容儀表，側身微笑面對顧客，一只手做歡迎狀，將顧客往柜臺引，點亮手機屏幕，展示給顧客。第三步：需求探尋每個人都對有的需求，通過詢問，我們能快速切入顧客感的點，進而吸引顧客。1 詢問什么的使用者：賣場買的人不一定是直接使用的客戶，不同的使用

20、角色，講解策略也有所不同。：帥哥/，您是用還是給別人買？做什么工作：通過這一點可以大致知道他的收入水平和平常的使用習慣，是打比較多還是聽音樂比較多，或者拍照比較多等。：帥哥/，看您不是本地人吧？是在這里上班嗎？之前用什么：如果知曉了顧客原來所使用的，可以他現(xiàn)有作對比，來更展示的優(yōu)勢。：帥哥/，您之前用的什么型號的機子？風格喜好：顧客對的一些要求，比如大屏，機身顏色等外觀方面的一些信息。：帥哥/，您喜歡屏幕大點的還是小巧點的？22新人培養(yǎng)手冊2 詢問原則及技巧問題要簡單：往往越是簡單的問題，顧客越是不用思考，回答的就越痛快，你也就更容易得到。例如：您應該挺喜歡拍照的吧？問“是”的問題：這個叫做思

21、維定勢，讓顧客保持對你的認同。例如：這個功能很實用，是吧？封閉式提問，引導顧客選擇我們想要講的內容。例如：，您看您是喜歡白色的還是黑色的？第四步：演示講解1 講解流程根據的交流，大概了解了顧客喜歡什么功能。根據顧客需求有邏輯的，連貫的講機流程可以帶給顧客一個賞心悅目的購機體驗，也會大大促進成交率。掌握賣點的過渡技巧，不僅可以增加講解流暢性，也能讓你的講解擺脫知識的束縛，豐富講解內容。2 賣點講解法：FABE 法則23新人培養(yǎng)手冊了解顧客需求后，就要開始我們的。不是一味地把賣點一個接一個地拋出來，也并不是賣點講得越多越好，把賣點講透徹才是最重要的。要把賣點講透有一個很：FABE 銷售法則。F（F

22、eatures）特質：的特質、特性等最基本功能。例如從名稱、產地、材料、工藝定位、特性等等方面深刻去挖掘這個的內在屬性。特性，就是要品牌所獨有的。對一個產品的常規(guī)功能，許多導購也一定的認識。但需要特別提醒的是：要深刻發(fā)掘自身的潛質，努力去找到競爭對手和其導購忽略的、沒想到的特性。當你給了顧客一個“情理之中，意料之外”的感覺時，的工作就很容易展開了。A (Advantages)優(yōu)勢：同其它相比較，我們的優(yōu)勢。或者列出這個獨特的地方。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更B (Benefits)利益：這一優(yōu)勢能帶給顧客的利益。即(F)商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處。一切以顧客利益為中心，通過強調顧客得

23、到的利益、好處激發(fā)顧客的購買欲望?？梢杂帽姸嗟男蜗笤~語來幫助顧客虛擬體驗這個。E (Evidence)證據：、道具展示、報章、等。證據應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可性。FABE 法則簡單地說，就是在找出顧客最感的各種特征后，分析這一特征所產生的24新人培養(yǎng)手冊優(yōu)點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，通過這四個關鍵環(huán)節(jié)的銷售模式，證實該確能給顧客帶來這些利益，極為巧妙的處理好顧客關心的問題，從而順利實現(xiàn)產品的銷售。FABE 說辭：您看，這是一款高科技的 206 度旋轉攝像頭，微步馬達無縫平滑設計，206 度停，采用行星齒輪轉動，角度停頓可以精確到 0.012 度，當您在自動

24、全景拍攝或者時捕捉任何一個細微的角度都可實現(xiàn)畫面無拼接，平滑細膩，并且我們鏡頭通過了德國最頂級的公司認證，是全球首款 1600W認證攝像頭，你看我們每臺攝像頭上面的認證的 LOGO。第五步：異議處理原則及“人家隔壁老羅家的都可以砸核桃呢，你這個可以嗎？“我們在銷售過程中經常會遇到這樣的問題，下面我們來看一下如何處理這些異議。1 異議對比異議：如 N3 在與其它旗艦機對比的時候，顧客產生的異議功能異議：如顧客在了解Find 7 自身功能的時候產生的異議通用異議：如顧客在購買其它機型時也會遇到的異議25FABE講解說辭F（特點）電動旋轉 攝像頭拍照A（優(yōu)點）206度無縫平停B（利益點）它可以讓你輕

25、松拍到任何角度E（證明）這里有經過權威機構認證的圖標。新人培養(yǎng)手冊2.處理原則重視異議：顧客異議是銷售，又是探察目標客戶內心反應的指路標。因此，正確處理異議不僅能增加顧客對品牌的好感，還能提高成交速度。避免爭論：必須切記，不管顧客怎樣激烈的反駁你，你也不要爭論。寧可在爭論時輸給顧客，也要把東西賣出去，這才是真理。避開枝節(jié)：對于銷售來說，你只需注意顧客對商品的意見就夠了，要盡量回避沒有多大價值的枝節(jié)問題，以節(jié)省銷售時間，提高銷售效率。3.處理客戶異議的幾種技巧恭維技巧：是指銷售要學會滿足客戶的心理 , 在適當的時候給客戶以表揚和鼓勵。如“您確實很專業(yè)”、“您說的很對”、“您的觀察力非常敏銳”聆聽

26、技巧：聆聽是幾大法寶之一 , 也是處理顧客異議的有效。 客戶提出異議時 , 要注意認真, 辨別哪些是真實的異議 , 哪些是異議, 同時讓客戶盡情發(fā)泄心中的不快有利于減少, 解決問題。坦誠相待：“誠實是最被低估的”。對客戶要以誠相待,只要銷售有一顆真誠的心 , 實事求是的解釋和說明往往能收到意想不到的效果。謹言: 對客戶提出的異議 , 不可地予以反駁 , 不可采用; 措辭要恰當、和緩 , 說話 要留余地 , 不能信口開河 , 隨意給客戶無法實現(xiàn)的承諾。、第六步：催單成交足球員和頂尖足球員往往就差臨門那一腳，在做好前面的工作之后，我們如何讓顧客欣然呢？1 成交時機26新人培養(yǎng)手冊在透徹講解完兩個賣

27、點后：兩個能讓顧客心動的賣點之后催單，是最有力的。在處理完一個顧客異議后：當我們妥善處理異議并且顧客滿意的時候，顧客的心理會認為這就是他想要的商品，這時候再運用成交技巧催單往往率很高。當出現(xiàn)以下狀態(tài)時，說明成交時機到來：1)突然不再發(fā)問時:說明顧客對已經沒有疑問了。2)話題集中在某一款上時:說明顧客很關注這款。3)不斷點頭時：說明顧客某些功能或者講解非常滿意。4)開始注意價錢時：說明顧客在考慮能否還價。5)開始詢問購買數量時：表示他在考慮購買這款并索要。6)開始詢問使用時：說明顧客開始假設正在使用這款。7)關心售后服務問題時：說明顧客開始假設正在使用這款。8)不斷反復問同一個問題時：這個問題對

28、顧客使用非常重要。9)顧客拿著機器愛不釋手：顧客喜歡這款了。10) 顧客問他的朋友的意見時：說明顧客已經滿意了，需要處理陪同。2 催單技巧選擇商品法：縮小選擇范圍，至多選擇兩款給顧客選擇。成交法：盡量模擬出顧客已經購買機器和使用時候的情景。避重就輕法：將成交點從顧客關注的重點轉移到次要點。揚長避短法：發(fā)揮我們的優(yōu)勢去說服，避開我們相對競品的劣勢。單刀切入法：主要一些非常感但是又的顧客。最后機會法：通過陳述銷售機會的唯一性、緊迫性，減少顧客猶豫時間。27新人培養(yǎng)手冊第七步：售后服務維護一個老顧客所帶來的成本遠比發(fā)現(xiàn)一個新顧客成本低得多，優(yōu)秀的老顧客還會為你帶來的新顧客。這里我們整理出售后服務七龍

29、珠，給大家提供指導。OPPO 售后服務七龍珠試機體驗（一星球）：動作：裝卡試機將交給顧客指導顧客按步驟操作統(tǒng)一：檢查前：“您好，這個是剛剛從倉庫給您拿的新機，現(xiàn)在幫你驗機”。檢查外觀時：“請您檢查一下外觀，沒問題的話給您開機試一下”；檢查配件時：“這是耳機、數據線、充電器，請您清點一下”。售后說明（二星球）：動作：打開服務指南售后地址詢問顧客查找顧客地址統(tǒng)一：“OPPO 的售后遍布全國每個角落，您可以在我們的服務指南中到您所在地的售后地址。”安裝（三星球）：動作：連接無線網絡打開商店讓顧客選擇需求28揚長避短法單刀切入法最后機會法舉例：“您也看了這么久了，就這臺最合適您，這邊我?guī)粋€費幫您試

30、機”舉例：“我們這邊N1 mini是新品首銷，禮品也是有限，您現(xiàn)在買的話我再送您一些禮品，禮品的話送有了。 充電器”舉例：“您看Find 7輕裝版的全高清屏幕是很清晰的，分辨率和家里的高清液晶電視是一樣的，完全能滿足您的視覺要求，并且還有我們剛剛，這些功能既簡單又實用， 您看怎么樣，要不就定這臺吧?！边x擇商品法成交法避重就輕法舉例：“您是喜歡這款白色的Find 7 還是喜歡這款黑色的?！迸e例：“ 您看這款Find 7 的能，假設您在外出辦公的時候 突然沒電了，這時您如果有Find 7您可以直接找到一個有插座的地方充電（肯 ）幾分鐘就能正常使用是不是非常方便?！迸e例：顧客一直關注售后問題?！斑@樣

31、我把這款R3的注意事項告訴您，如果以后還有什么問題您可以直接過來找我，這邊是方式，如果沒有其它問題我們就先交個費。新人培養(yǎng)手冊統(tǒng)一：“如果您還需要也可以進入這個商店，這里的都是官方測試過的，兼容性好而且絕大部分。”保養(yǎng)（四星球）：動作：升級系統(tǒng)流量安全服務講解保養(yǎng)知識統(tǒng)一:確保顧客目前的版本是版本，如不需及時更新：“我?guī)湍壱幌伦钚碌陌姹荆@個需要一點時間，請您稍作休息?！备嬷櫩涂梢詠鞳PPO 體驗店更新升級固件：“以后您如果需要或者需要升級直接到我們的體驗店就可以啦?！保ㄎ逍乔颍簞幼鳎涸儐栴櫩吞顚懕砀? 周定期回訪1 月定期回訪節(jié)假日回訪統(tǒng)一：添加顧客，“名字叫 xx，任何疑問，可以隨

32、時我。需要我?guī)湍烟栞斎氲絾?？”微笑送別（球）：動作：整理顧客物品微笑將顧客送出店門統(tǒng)一：微笑送至門口：“請慢走，歡迎下次光臨?！?；目送顧客離開 5s（旺季除外）。注意及時處理杯子、貼膜殘留物品等雜物，干凈柜臺，凳子擺放整齊（一致朝外）。故障疑慮（七星球）：動作：詢問顧客問題檢查系統(tǒng)版本文件恢復出廠送售后統(tǒng)一：“請問，是什么問題？您先不要著急，問題都是可以解決的，我現(xiàn)在幫您檢查一下，一定幫您解決問題?！?9新人培養(yǎng)手冊OPPO終端常見疑難解答在銷售過程中，不可避免會遇到顧客提出來的一些疑惑與問題，這些問題主要是顧客在消費體驗過程中，提出對 OPPO 拍照的異議，如若處理不好，將會直接影響最終的

33、成交，甚至將流失潛在顧客。下面我們來看一下，面對異議，我們應該如何處理。例 1: 這款配置跟其他牌子差不多，為什么價格比人家高呢？現(xiàn)象描述：銷售中，顧客拿其他品牌機型對比，對我們的價格提出疑義。推薦說辭：帥哥/，買東西都是一分錢一分貨的，同樣的配置，價格便宜，它的做工用料肯定就會變差，相應的質量也會變差，您肯定不希望花錢買個，用個 3-5就壞了吧。其實這跟買車是一個道理，寶馬和您聽過吧？寶馬 X1 和S6 這兩款車呢，配置差不多，甚至要好一點。，市場價您猜下，哪個會貴一點？肯定是寶馬是吧，寶馬X1 是的兩倍，二十幾萬一輛。您想啊，為什么大家都喜歡買更貴的寶馬而放棄了便宜一點的呢？因為寶馬的品質

34、，他們更愿意價格貴點，但是開的更久更安全。這和我們OPPO是一樣的。OPPO 作為國際品牌，無論是品牌，還是質量，都是絕對可以保證的。您看我們這款，您可以先體驗下這款機器的手感，我們的結構是非常緊密的，整個沒有一絲縫隙，握在手里，就像貼在手里一樣，這樣既能保證手感好，又耐摔、防塵。演示：將擦干凈，給顧客體驗的手感，并外觀工藝。對應機型：OPPO 所有機型，特別是 2500 元以下機型。例 2: 這款實際可用內存怎么沒有標的那么多？現(xiàn)象描述：銷售中，顧客覺得可用內存太小，有不實。推薦說辭：帥哥/，其實就是一個迷你電腦，出廠前，機身會自帶一些系統(tǒng)文件，30新人培養(yǎng)手冊自動安裝一些應用程序。就比如說

35、，打、發(fā)呀這些功能占用一定的內存的。同時我們的系統(tǒng)雖然占用了一些內存，但是讓你的更加與眾不同，因為它增加好多其他都沒有的炫酷功能，我給您演示下（自定義黑屏手勢、隔空手勢等）。同時，您看下，我們這款機身內存*G，除了系統(tǒng)占用了一些內存外，還剩下*G，但您不要小看這*G，這麻雀雖小，五臟俱全，這*G 可以存放*百（千）沒有任何問題的，可以滿足我們正常的使用。另外，如果您要是覺得不夠用的話，我們的云服務里面還15個 G 的網盤，和原來的加起來就達到了*個 G，夠用了吧。我們還支持OTG 功能，手機可以外接U 盤、移動硬盤等外接，也相當于是擴展內存。演示：打開設置查看到底哪些文件占用內存較多，并輔助說

36、辭進行演示；打開云服務功能，15 個 G 云空間。關于異議處理的案例，請登陸銷售精英論壇學習。31新人培養(yǎng)手冊優(yōu)秀導購區(qū)域：蘇皖入職時間：2009 年 3 月她的故事：當她還是一位新手導購時，就通過的努力讓一個銷量很不理想的售點大幅度提升銷量，并趨于。思考總結，提高的銷售技能的同時也毫不吝嗇地將其給其他伙伴。扎實的專業(yè)知識讓在銷售過程中掌握主動權，明確目標并努力拼搏，她把 OPPO 當成一份事業(yè)而不是簡單的工作。2010 年 9 月份開始由導購變成一名專業(yè)的培訓專員，專注于銷售技巧與心得，至 2014 年 8 月份，她已成為蘇皖區(qū)域培訓經理。作為銷售精英論壇成立的首批版主，許多優(yōu)秀案例、銷售技

37、巧和演示資源。從剛入職時偏遠地區(qū)的一名普通代表到現(xiàn)在的蘇皖區(qū)域培訓經理，她的成長有目共睹，她的故事儼然是現(xiàn)實版的杜拉拉升職記。心得：學無止境，專業(yè)知識永遠是提高銷售技巧的墊腳石，特別是智能機風靡的，我們得努力讓成為一個優(yōu)秀的心理學家，和智能機達人。我相信，在 OPPO這一切都不是問題，何況還有精英論壇這么平臺，讓我們一起充實、提升，這樣才能跟上 OPPO 的腳步，才能陪著她一起世界。32新人培養(yǎng)手冊區(qū)域：湖南郴州入職時間：2011 年 3 月她的故事：加入 OPPO 大家庭的正能量爆棚，她可以一上通班，可以一不休息，可以和一個顧客講好幾個小時都不覺得累，她是當地屈指可數的五星級導購，帶過無數新

38、人，維持 100 多臺的單店個人月銷量。而后所管理的專賣店每月銷量達 100 臺，在郴州十幾個專賣店取得絕對量的第一，并躋身全省專賣店前五的位置。從初出茅廬的新人導購到四星級導購、五星級導購、專賣店店長、郴州直營專賣店店長對接人、郴州推廣、再到她經營 OPPO 專賣店，通過一步步的努力提前實現(xiàn)了剛入職時為定下的五年規(guī)劃?？此埔环L順的背后隱藏了她無數個日日夜夜辛勤的付出和耕耘。心得：機會是留給有準備的人，明確目標，并朝著目標的方向不懈努力，哪怕遇到再多艱難險阻都不要輕言放棄。始終記住在 OPPO，你只管奮勇向前，永遠不用擔心沒有你施展的舞臺。33新人培養(yǎng)手冊OPPO 導購自媒體1、 銷售精英論壇銷售精英論壇建立于 2009 年，其肩負傳播總部和品牌、搭建銷售精英交流平臺