網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)試題集

1、一、單項(xiàng)選擇題1下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是（）。A. B2BB. B2CC. C2CD. C2B2. 廣義地講，買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線資金交換被稱(chēng)為（）。A電子結(jié)算B. 支票結(jié)算C現(xiàn)金結(jié)算D信用卡結(jié)算3目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。A.安全性B便捷性C. 效率D. 經(jīng)濟(jì)性4網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在（）。A. 企業(yè)-企業(yè)B. 企業(yè)-消費(fèi)者C企業(yè)-政府D.消費(fèi)者-政府5.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因是（）。A. 降低交易成本B. 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)C. 考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度D. 比較采購(gòu)量和供應(yīng)量二、簡(jiǎn)答題1. 網(wǎng)店市場(chǎng)定位有哪些步驟？2. 網(wǎng)店產(chǎn)品市場(chǎng)

2、定位的方式主要有哪些？要遵循什么原則？三、論述題1. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上開(kāi)店前的分析與定位的重要性。2. 分析農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的市場(chǎng)規(guī)模及用戶特征。四、操作題搜集農(nóng)享網(wǎng)的淘寶店鋪資料，結(jié)合農(nóng)享網(wǎng)資料，分析其選擇淘寶網(wǎng)作為其官 方網(wǎng)店平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1、C2、A3、A4、B二、簡(jiǎn)答題1. （1）確定目標(biāo)用戶群體；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析；（3 ）自我優(yōu)勢(shì)分析；（4 ）確定網(wǎng)店定位。2網(wǎng)店定位的方式主要有：（1）迎頭定位；（2）差異化定位；（3）二次定位。定位遵循的原則為：（1）生產(chǎn)升本；（2）機(jī)會(huì)成本；（3）銷(xiāo)售成本；（4）儲(chǔ)運(yùn)成本。三、論述題1主要圍繞網(wǎng)上開(kāi)店分析用戶群體、消費(fèi)特征及行業(yè)市場(chǎng)等內(nèi)

3、容，定位重要性主要圍繞打造 店鋪的差異性、品牌調(diào)性及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容進(jìn)行闡述。2主要圍繞農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)?？山柚嚓P(guān)工具的數(shù)據(jù)來(lái)展示，如淘寶生意參謀及百度指數(shù)等， 也可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研第三方信息的獲取中也可以展示說(shuō)明。網(wǎng)店裝修一、單項(xiàng)選擇題1淘寶店鋪實(shí)際設(shè)計(jì)店招的時(shí)的最佳尺寸是（）A. 950 X 120pxB. 950X 150pxC. 900X 120pxD. 900X 150px2. 促銷(xiāo)信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在（）字以內(nèi)，要做到 簡(jiǎn)短、清晰、有力，避免促銷(xiāo)信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問(wèn)題。A. 20B. 15C. 10D. 253. 頁(yè)面上有很多商品展示，并且突出商品價(jià)格

4、，用夸張的文字突出促銷(xiāo)內(nèi)容是哪種促銷(xiāo)區(qū)的特點(diǎn)？（）A. 品牌形象推廣區(qū)B促銷(xiāo)商品集中區(qū)C公告展示區(qū)D.綜合內(nèi)容區(qū)4. 博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能平臺(tái)促銷(xiāo)圖片的高度應(yīng)該盡量控制在（）以 內(nèi)。A. 120pxB. 130pxC. 150pxD. 160px5店鋪公告的作用不包括（）A. 買(mǎi)家通過(guò)店鋪公告了解店鋪信息B. 店鋪公告可以宣傳店鋪產(chǎn)品C. 店鋪公告可以讓買(mǎi)家快速聯(lián)系到店鋪D. 好的店鋪公告可以促進(jìn)店鋪商品的銷(xiāo)售二、簡(jiǎn)答題1. 網(wǎng)店店招的作用有哪些？2. 促銷(xiāo)區(qū)圖片設(shè)計(jì)的兩大要點(diǎn)是什么？三、論述題1. 簡(jiǎn)述促銷(xiāo)區(qū)的分類(lèi)及每一類(lèi)的特點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)述將店鋪公告做的吸引顧客的方法。四、操作題選擇實(shí)訓(xùn)

5、中未選擇的一種商品，進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)店裝修的操作，包括店招設(shè)計(jì)、 促銷(xiāo)區(qū)設(shè)計(jì)、店鋪公告設(shè)計(jì)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1、A2、C3、B4、A5、C二、簡(jiǎn)答題1、店招的基本功能是以圖形傳達(dá)信息，也是淘寶網(wǎng)店特色和內(nèi)涵的集中體現(xiàn)。它的功能不 只是突出顯示店名、裝飾店鋪這么簡(jiǎn)單，一個(gè)好的店標(biāo)圖片可以讓消費(fèi)者在瀏覽淘寶網(wǎng)店時(shí) 體會(huì)店主的良苦用心，同時(shí)還會(huì)對(duì)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)生比較深刻的印象，從而增加交易的可能性。2、 （ 1）創(chuàng)意賣(mài)點(diǎn)：促銷(xiāo)區(qū)圖片訴求的賣(mài)點(diǎn)并不一定是促銷(xiāo)內(nèi)容，而是吸引顧客眼球的亮點(diǎn)， 是商品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2 ）促銷(xiāo)信息由于消費(fèi)者喜歡做促銷(xiāo)、有折扣的商品，所以在進(jìn)行店鋪促銷(xiāo)時(shí)， 將促銷(xiāo)折扣信息設(shè)置到商品

6、圖片上，可以提高點(diǎn)擊率。三、論述題1、促銷(xiāo)區(qū)可分為5種類(lèi)型，即品牌形象推廣區(qū)、促銷(xiāo)商品集中區(qū)、單一促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳區(qū)、 公告展示區(qū)、綜合內(nèi)容區(qū)。（1）品牌形象推廣區(qū)著重突出店鋪或商品的品牌形象，它的特點(diǎn)在于頁(yè)面莊重、簡(jiǎn)潔、不 花哨，重點(diǎn)突出品牌標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)。在區(qū)域內(nèi)只顯示少量有代表性的商品，甚至不放商品；并 且不會(huì)出現(xiàn)商品價(jià)格，除非必要；也很少放文字。（2 ）促銷(xiāo)商品集中區(qū)促銷(xiāo)商品集中區(qū)適合商品種類(lèi)較多的店家，它的特點(diǎn)在于它的頁(yè)面花哨，可以盡可能抓住買(mǎi)家眼球，在頁(yè)面上會(huì)有很多商品展示并且突出商品價(jià)格，用夸張的文字突出促銷(xiāo)內(nèi)容。（3）單一促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳區(qū)單一促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳區(qū)適合所有店家， 它突出宣傳店短期

7、內(nèi)的單一促銷(xiāo)活動(dòng)， 集中資源帶動(dòng)銷(xiāo) 量。它的特點(diǎn)在于頁(yè)面主題突出，圖片和商品都是圍繞一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)， 并且?guī)в信c活動(dòng) 介紹相關(guān)的文字和價(jià)格。（4）公告展示區(qū)公告展示區(qū)適用于所有店家， 它的主要目的是加強(qiáng)跟消費(fèi)者的溝通， 把近期內(nèi)的所有公告內(nèi) 容做成文案放在促銷(xiāo)區(qū)。 公告展示區(qū)的特點(diǎn)是使用大篇幅的文字，少量圖片，內(nèi)容復(fù)雜，有促銷(xiāo)、推廣、商品介紹等信息。（5）綜合內(nèi)容區(qū)在綜合內(nèi)容區(qū)里，店鋪形象、促銷(xiāo)商品、公告信息、推廣活動(dòng)等都會(huì)出現(xiàn)，不浪費(fèi)任何頁(yè)面 空間，而缺點(diǎn)在于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的主題，商品圖片、價(jià)格、促銷(xiāo)等亮眼標(biāo)志比較多。2、（ 1）把公告做成廣告把店鋪公告設(shè)計(jì)成店鋪廣告可以在買(mǎi)家心中建立品牌形

8、象。在公告上做廣告不能太復(fù)雜，要讓買(mǎi)家一看就懂，把產(chǎn)品或服務(wù)的概念清晰地傳遞給顧客。廣告應(yīng)為你的目標(biāo)消費(fèi)者量身定做，讓他們?nèi)菀捉邮?。另外，廣告要重點(diǎn)明確，要符合店鋪的形象， 緊密聯(lián)系品牌，強(qiáng)化你的品牌在消費(fèi)者心中的 地位。廣告要設(shè)計(jì)得新奇有趣，因?yàn)槟壳跋矚g網(wǎng)上消費(fèi)的大多都是年輕人，他們更愿意接受耐人尋味、極富趣味的信息。（2）把公告做成信息欄信息發(fā)布時(shí)公告的信息可以包括促銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪新的變化和其他信息，讓顧客能夠在公告上第一時(shí)間了解店鋪信息。四、操作題略。網(wǎng)店商品發(fā)布一、單項(xiàng)選擇題1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)追求的是利潤(rùn)，利潤(rùn)的最小單位就是（）。A. 產(chǎn)品的流量B. 產(chǎn)品的價(jià)值C流量的價(jià)值D.流量的多少2所

9、有產(chǎn)品都受到（）的影響，使用同一個(gè)詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的 流量?jī)r(jià)值是不一樣的，給店鋪帶來(lái)的利潤(rùn)也具有差異化。A. 產(chǎn)品的基本屬性B. 產(chǎn)品的規(guī)格包裝C產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象D.產(chǎn)品的固有價(jià)值3利用直通車(chē)進(jìn)行關(guān)鍵詞測(cè)試的主要原因是測(cè)試所選關(guān)鍵詞在直通車(chē)中的 轉(zhuǎn)化率，而直通車(chē)轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是（）的推廣方式。A. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡B. 最具有權(quán)威性C最接近于社會(huì)平均數(shù)值D.最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率4頁(yè)面加載超過(guò)（）秒，57%的用戶會(huì)放棄當(dāng)前瀏覽。A. 2B. 3C. 4D. 55博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能平臺(tái)中添加圖片時(shí)，可以（），也可以單擊文本框上方的圖片插入工具插入圖片。A直接添加圖片代碼到文本框中B

10、. 直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中C直接截圖到文本框中D.直接將圖片拖入文本框中二、簡(jiǎn)答題1關(guān)鍵詞的分配規(guī)則是什么？2如何把握好店鋪商品的上貨時(shí)間？三、論述題1試論述如何通過(guò)合適的產(chǎn)品描述與商品上架規(guī)則，使網(wǎng)店商品的展示更具有吸引力。2.論述淘寶網(wǎng)里的商品排列的先后順序的排列規(guī)則。四、操作題選擇一款產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)店商品發(fā)布管理的一系列操作，包括商品拍攝與美化、確定商品屬性、在博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能平臺(tái)發(fā)布商品的過(guò)程。答案：一、單項(xiàng)選擇題1、C2、A3、D4、B5、B二、簡(jiǎn)答題1、比較關(guān)鍵詞的流量?jī)r(jià)值，可以將一個(gè)關(guān)鍵詞分別帶入四種商品中，通過(guò)對(duì)比得出流量?jī)r(jià)值，敲定流量?jī)r(jià)值最大的商品，然后將關(guān)鍵詞最

11、終定位到這個(gè)商品上2、第一、上架盡量安排在流量高峰期。第二、不要將寶貝設(shè)置在一天全部上架。第三、結(jié)合“櫥窗推薦”搭配使用。第四、避免設(shè)置整點(diǎn)上架。三、論述題1、商品描述可以從商品屬性、商品關(guān)鍵詞等方面進(jìn)行論述。商品發(fā)布則從發(fā)布時(shí)機(jī)選擇來(lái) 論述即可。2、 影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是”剩余時(shí)間”和"是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期（當(dāng)前時(shí)間發(fā)布時(shí)間）。寶貝有效期有兩種取值，分別是 14和7,對(duì)應(yīng)與產(chǎn)品發(fā)布時(shí)選擇的有效期，發(fā)布時(shí)間就是你的寶貝上架的時(shí)間。"推薦商品”這個(gè)因素對(duì)應(yīng)于我們發(fā)布商品時(shí)的"櫥窗推薦"選項(xiàng)。搜索結(jié)果根據(jù)是否"

12、櫥窗推薦”商品這個(gè)因素，被劃分 為兩個(gè)區(qū)段，無(wú)論剩余時(shí)間是多少， 推薦商品的區(qū)段排名都在未推薦商品區(qū)段的前面，同一區(qū)段內(nèi)，剩余時(shí)間越短，排名越靠前。四、操作題（略）網(wǎng)店推廣管理一、單項(xiàng)選擇題1與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是（）。A.實(shí)惠B.虛擬性C商品繁多D快捷性2當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的（）、相關(guān)說(shuō)明、價(jià)格、賣(mài)家信譽(yù)、店鋪的專(zhuān)業(yè)性與整體感覺(jué)等。A.標(biāo)題B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.圖片D.店面3變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的（）或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。A.圖片質(zhì)量B.數(shù)量C分類(lèi)D.基本形式4新浪微博長(zhǎng)微博的字?jǐn)?shù)限制是（）。A.500 B.1000 C.200

13、0 D.1405. （）即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷(xiāo)策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷(xiāo)宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力。A.電子郵件營(yíng)銷(xiāo) B.博客營(yíng)銷(xiāo)C.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) D.整合營(yíng)銷(xiāo)二、簡(jiǎn)答題1什么是微信領(lǐng)導(dǎo)型策略？什么是微信病毒式策略？2什么是積分促銷(xiāo)？什么是聯(lián)合促銷(xiāo)？三、論述題1網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)有哪些主要策略？2.怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣效果更好？四、操作題注冊(cè)新浪微博，并以某話題為核心發(fā)表相關(guān)圖文結(jié)合內(nèi)容，對(duì)所發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控分析，從中掌握和理解微博內(nèi)容發(fā)布及微博功能使用的作用及意 義。一、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、

14、B4、C5、D二、簡(jiǎn)答題1領(lǐng)導(dǎo)型策略：企業(yè)家，企業(yè)的高層管理人員大都是企業(yè)的核心所在，是企業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們的觀點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有相當(dāng)大的滲透力和影響力。可以在潛移默化中對(duì)改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，影響人們的消費(fèi)行為。微信營(yíng)銷(xiāo)自身的優(yōu)點(diǎn)可以使其更有效的利用這種領(lǐng)導(dǎo)型的策 略，刺激消費(fèi)者的需求，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。病毒式策略：微信具有即時(shí)性，互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，其可見(jiàn)度，影響力以及無(wú)邊界傳播等優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略的最優(yōu)選擇。企業(yè)可以利用微信平臺(tái)把企業(yè)品牌的自拍廣告，圖片或宣傳文字等群發(fā)至微信好友，然后可利用二維碼形式發(fā)送相關(guān)的優(yōu)惠信息，使品牌的宣傳在微信群體中如病毒般迅速擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，從而達(dá)到最好的宣傳

15、效應(yīng)。2積分促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。聯(lián)合促銷(xiāo)是指兩個(gè)以上的企業(yè)或品牌合作開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。這種做法的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費(fèi)用獲得較大的促銷(xiāo)效果，聯(lián)合促銷(xiāo)有時(shí)能達(dá)到單獨(dú)促銷(xiāo)無(wú)法達(dá)到的目的。聯(lián)合促銷(xiāo)是最近幾年來(lái)發(fā)展起來(lái)的新的促銷(xiāo)方式。進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)時(shí)，讓聯(lián)合促銷(xiāo)的雙方都能最大限度的暴露在目標(biāo)消費(fèi)者的眼球面前，最大限度發(fā)揮促銷(xiāo)的功能，最終會(huì)收到理想的效果。三、論述題1. （ 1）吸引買(mǎi)家策

16、略如何讓你的店鋪再眾多店鋪中脫穎而出，抓住買(mǎi)家眼球呢？那就必須有足夠的吸引力，在你的店鋪信譽(yù)等級(jí)達(dá)到一定程度后，你的店鋪流量、店鋪和寶貝收藏量都會(huì)相應(yīng)提升，這些都是吸引買(mǎi)家的條件，但你還需要一些策略。這些策略可以是打折促銷(xiāo)，可以是秒殺、也可以是新穎的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，總之就是要能夠吸引人。 當(dāng)然，你的寶貝標(biāo)題既要優(yōu)化得好， 又要勾起買(mǎi)家的欲望， 寶貝標(biāo)題優(yōu)化也是需要下功夫琢 磨的。（2）建立信任策略買(mǎi)家點(diǎn)擊進(jìn)入你的店鋪后，如何才能消除戒備心，理對(duì)你的寶貝產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望呢？這就需要一個(gè)建立信任的過(guò)程。首先買(mǎi)家一般會(huì)瀏覽寶貝圖片和描述，如果你的圖片是實(shí)物拍攝，你就要告訴買(mǎi)家，買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得比較安心了，有一種所

17、見(jiàn)即所得的感覺(jué)；其次，描述內(nèi)容要寫(xiě)得有吸引力，但不是夸張描述，而是把寶貝亮點(diǎn)展示出來(lái)；最后，有吸引力的好評(píng)內(nèi)容是必不可少的，如果還沒(méi)有，那你就需要通過(guò)刷鉆獲得。（3）銷(xiāo)售促成策略當(dāng)買(mǎi)家對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生興趣并對(duì)他產(chǎn)生信任時(shí)，成交的可能性就很大了。 但可能還是會(huì)有一些因素讓對(duì)方拿不定主意，這時(shí)你就要使出一些”手段"吸引他下單，例如折扣、免郵或者額外贈(zèng)送他代金券等，促成這筆交易。（4）情感投資策略實(shí)踐證明，情感營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用得好，絕對(duì)是增加顧客粘性的一個(gè)好方法。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，留住老顧客所需要的費(fèi)用僅是發(fā)展新顧客的20%,所以發(fā)展好老顧客是非常有必要的，這就需要我們?cè)谇楦蟹矫嫦鹿Ψ?，例如?zèng)送禮品、小樣

18、、給更多優(yōu)惠等。當(dāng)然，新顧客也要不停的發(fā)展， 因?yàn)樗麄円部赡茏兂衫项櫩汀?網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)讓越來(lái)越多的企業(yè)加入了網(wǎng)絡(luò)推廣的陣營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)推廣要取得好的效果，需要企 業(yè)付出更多的努力，現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，但是并不是所有企業(yè)都懂得網(wǎng)絡(luò)推廣， 甚至有很多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的過(guò)程中走入了一些誤區(qū)，這就需要企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的過(guò)程中從多方面加以考慮：（1）選擇適合自己的推廣方案一個(gè)方案，很完美，幫助某個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣達(dá)到了顯著的效果。所以很多企業(yè)爭(zhēng)相效仿，但是達(dá)到的效果卻差強(qiáng)人意。有點(diǎn)不可思議，事實(shí)上卻是一種極其自然的現(xiàn)象。好的方法可以借鑒，但是并不一定是適合企業(yè)自身的。企業(yè)在制定推廣方案的時(shí)候，可以選擇

19、一些與自己企業(yè)相關(guān)的行業(yè)的優(yōu)秀推廣方案做借鑒，但是最終方案的制定，要根據(jù)本行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)狀和企業(yè)自身的狀況相結(jié)合，來(lái)制定出完善的推廣方案， 這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方案才是適合自己企業(yè)的，才能在網(wǎng)絡(luò)推廣的過(guò)程中進(jìn)展得更加順利。（2）分為多個(gè)階段去完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，短則半年，有的甚至是一年、兩年，要完成的目標(biāo)自然是極其高的，讓人有點(diǎn)望而卻步。 所取得的成效也是在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法看到的， 這樣就容易在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程 中失去前進(jìn)的動(dòng)力和方向， 變得迷茫。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中， 應(yīng)該是劃分成多個(gè)小階 段，每個(gè)階段一個(gè)月或者兩個(gè)月，這個(gè)小階段內(nèi)需要做哪些方面的工作， 需要達(dá)到什么樣的 效果，這些都應(yīng)該有個(gè)基

20、本的準(zhǔn)則， 然后在階段結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行總結(jié)， 目標(biāo)達(dá)到了則總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在下一階段做的更好，如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，則應(yīng)該找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，避免在下一階段的網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。（3 ）多種推廣方式優(yōu)勢(shì)結(jié)合現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)推廣的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，再加上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的激增，網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的分散化， 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣要取得好的效果， 并不像以前那么容易。 需要企業(yè) 用多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式優(yōu)勢(shì)結(jié)合， 來(lái)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)推廣的顯著效果。既要在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布大量信息，提 升信息覆蓋面，又要進(jìn)行網(wǎng)站的優(yōu)化，提升網(wǎng)站在搜索引擎排名。（4）選擇合適的網(wǎng)絡(luò)推廣工具網(wǎng)絡(luò)推廣軟件的出現(xiàn)， 是網(wǎng)絡(luò)推廣發(fā)展的結(jié)果

21、，眾多企業(yè)的實(shí)踐證明，好的網(wǎng)絡(luò)推廣軟件能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的網(wǎng)絡(luò)推廣，其中組合營(yíng)銷(xiāo)軟件對(duì)企業(yè)提升信息覆蓋面和提升企業(yè)的網(wǎng)站排名都有比較好的效果。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理一、單項(xiàng)選擇題1. 店鋪健康診斷，主要通過(guò)店鋪（）、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對(duì)比。A. 瀏覽量B. 交易量C商品數(shù)D.等級(jí)2. 對(duì)于經(jīng)營(yíng)中的店鋪，不論店鋪流量的來(lái)源是站內(nèi)還是站外資源，都會(huì)在店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展中形成店鋪的（）。A.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B商品結(jié)構(gòu)C. 客戶結(jié)構(gòu)D. 流量結(jié)構(gòu)3. 百度指數(shù)探索細(xì)致展示的是關(guān)鍵詞的搜索熱度趨勢(shì)，以及對(duì)關(guān)鍵詞需求進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)捕捉（）、習(xí)慣分析消費(fèi)者對(duì)商品的需求，從而為企業(yè)提供較為精確的消費(fèi)者

22、需求檢測(cè)。A.關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上的分布B關(guān)鍵詞在百度上的搜索行為C關(guān)鍵詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律D收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息4正常情況下，店鋪的商品圖片都不會(huì)少于（）張。A. 200B. 100C. 500D. 2505生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、（）及裝修分析四個(gè)內(nèi)容。A.訪客分析B商品分析C. 訪客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析D. 行業(yè)數(shù)據(jù)分析二、簡(jiǎn)答題1店鋪日常流量來(lái)源中主要分些哪些內(nèi)容？2店鋪數(shù)據(jù)分析的意義是什么？三、論述題1店鋪流量來(lái)源主要依托與付費(fèi)流量，該店鋪流量來(lái)源是否健康？原因是什么？2店鋪轉(zhuǎn)化率低于同行業(yè)情況下，如何優(yōu)化提升？四、操作題1分析以食品類(lèi)目為主的淘寶店鋪用戶群的基本特征都有

23、哪些？可以借助 淘寶指數(shù)、阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具輔助完成。答案：一、單項(xiàng)選擇題1、A2、D3、B4、A5、A二、簡(jiǎn)答題1、 店鋪日常流量來(lái)源中主要分：1自主訪問(wèn)；2淘寶內(nèi)免費(fèi)；3淘寶內(nèi)付費(fèi)；4無(wú)線終端； 5淘寶站外；6其他來(lái)源。2、 （ 1）有助于正確、快速的做出市場(chǎng)決策；（2）有助于及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果；（3） 有助于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行的效率。由于消費(fèi)者喜歡做促銷(xiāo)、 有折扣的商品，所以在進(jìn)行店鋪促銷(xiāo)時(shí)，將促銷(xiāo)折扣信息設(shè)置到商品圖片上，可以提高點(diǎn)擊率。三、論述題1、 健康與否，主要看流量所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量，在此論述中主要能將問(wèn)題闡述清楚即可。2、（ 1）寶貝標(biāo)題及主圖優(yōu)化；

24、（2）店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化；（3）店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與提升等。四、操作題略。網(wǎng)店客服一、單項(xiàng)選擇題1 客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流時(shí)應(yīng)該怎么處 理？（）A. 讓其申請(qǐng)退款重拍B. 投訴維權(quán)要求退款C. 讓淘寶小二介入處理D. 讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)2 .商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）A直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款B告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒(méi)有辦法修改訂單C直接不理會(huì)客戶，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，客戶又不是真正的上帝D讓客戶多買(mǎi)就修改，不多買(mǎi)就不給修改3 買(mǎi)家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，買(mǎi)家什么時(shí)候可以申請(qǐng)退

25、款？()A. 買(mǎi)家付款后三天內(nèi)，賣(mài)家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款B. 買(mǎi)家付款以后就可以申請(qǐng)退款C買(mǎi)家不能申請(qǐng)退款，只有賣(mài)家去點(diǎn)了發(fā)貨之后，買(mǎi)家才能申請(qǐng)退款D買(mǎi)家拍下以后就可以申請(qǐng)退款4 客服在遇見(jiàn)退換貨訂單時(shí)應(yīng)該怎么做？()A直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐B跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程C首先查詢客戶訂單，詢問(wèn)其是否和其他客服交流過(guò)，了解客戶退換貨原因， 再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則D跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐5 .客服在跟客戶交流時(shí)，對(duì)方不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？()A. 威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)B. 告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題C如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不給辦理退換貨服務(wù)操作D.讓客戶以到付方式寄回二、簡(jiǎn)答題1 你認(rèn)為作為一名合格的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？2 淘寶客服的崗位職責(zé)及提供的服務(wù)有哪些？三、操作題注冊(cè)阿里旺旺賬號(hào)，綁定賣(mài)家賬號(hào)，體驗(yàn)客服流程。四、論述題客服人員在電子商務(wù)交易中的作用。答案一、單項(xiàng)選擇題1、D2、B3、B4、C5、B二、簡(jiǎn)答題1. (1)處變不驚的應(yīng)變能力；(2 )挫折打擊能力；(3) 情緒自我掌控能力；(4 )積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)(5) 忍耐與寬容(6)