第五章人力資源培訓與開發(fā)

1、.1.2.3.4.5.6 9、金融行業(yè)8、商貿(mào)零售業(yè)7、電子商務業(yè) 5、文化產(chǎn)業(yè)4、旅游行業(yè) 3、醫(yī)藥行業(yè) 2、健康管理業(yè) 1、電子行業(yè) .7.8.9.10 是否需要進行培訓？需要什么時候進行培訓？需要在哪些方面對員工進行培訓？這是培訓需求分析要解決的問題。 組織分析組織分析主要集中在組織未來有效運作所必需的知識和技能。為了滿足組織未來發(fā)展的需要，應開發(fā)什么樣的培訓項目。通過對組織的目標、資源、環(huán)境等因素的分析準確找出組織存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應有狀況之間的差距，并確定培訓是不是解決這類問題的最有效的方法。 .11（一）培訓需求分析的內(nèi)容（一）培訓需求分析的內(nèi)容個人個人分析分析決定誰應該接決

2、定誰應該接受培訓和他們受培訓和他們需要什么培訓需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調(diào)查進行培訓需求調(diào)查任務任務分析分析決定培訓內(nèi)容決定培訓內(nèi)容應該是什么應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓里需要培訓目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求知

3、識和技術需求v將實際結(jié)果與目標進行比較將實際結(jié)果與目標進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例.12.13.14.15通過新員工培訓，可以： 明確工作職責，適應新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作 建立良好的人際關系，逐漸被一定的團體接納，增強員工的團隊意識與合作精神通過參加初級的溝通游戲、團隊協(xié)作課程等，使新員工樹立團隊意識，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關系 通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變成為組織人新員工。 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

4、。 .16.17祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學習參觀式學習看問聽記看問聽記專業(yè)化培訓專業(yè)化培訓直接參與直接參與培訓的革命培訓的革命個性化訓練個性化訓練學校式教育學校式教育背誦考試背誦考試培訓方式的演變培訓方式的演變.18.19怎樣進行敏感性訓練怎樣進行敏感性訓練? ?怎樣進行敏感性訓練怎樣進行敏感性訓練?在訓練的第一天在訓練的第一天七七個個人人為為一一組組按血型或星座分組按血型或星座分組按同一學習目的分按同一學習目的分按各類型各層面分按各類型各層面分表表達達訓訓練練期期許許形形成成團團隊隊組長組長組名組名組呼組呼組規(guī)組規(guī)組歌組歌 敏感性訓練是讓學員藉著創(chuàng)造有效率團體的實際過敏感性

5、訓練是讓學員藉著創(chuàng)造有效率團體的實際過程進行學習，從而使所有學員成為高效團隊的成員程進行學習，從而使所有學員成為高效團隊的成員。.20.21效效 內(nèi)容內(nèi)容果等果等 級級方法方法獲得知識 轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關系技能參與者接受性保持知識案例研究 4 5 1 5 1 4研討會 1 2 4 4 5 2授課 8 7 7 8 7 3游戲 5 4 2 3 2 7電影 6 6 8 6 4 5計劃性指導 3 8 6 7 8 1角色扮演 2 2 3 1 3 6T小組 7 1 5 2 6 8備注：1為最佳，8為最差.22體驗式學習體驗式學習“閱讀的信息，我們能記住百分之十；聽到的信息，閱讀的信息，我們能記住百

6、分之十；聽到的信息，我們能記得百分之二十；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記我們能記得百分之二十；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得百分之八十。得百分之八十?！碑斎蚱髽I(yè)界的教育培訓機構(gòu)力圖尋找一種效果持當全球企業(yè)界的教育培訓機構(gòu)力圖尋找一種效果持久的培訓方式時，體驗式學習（久的培訓方式時，體驗式學習（Experiential Learning）以其獨特的魅力和效果持久的優(yōu)勢照亮了渴求者的眼睛以其獨特的魅力和效果持久的優(yōu)勢照亮了渴求者的眼睛.團隊精神培訓：拓展訓練團隊精神培訓：拓展訓練.23 簡單地說，簡單地說，拓展訓練拓展訓練主要是利用崇山峻嶺、主要是利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過特意設計的活動，

7、瀚海大川等自然環(huán)境，通過特意設計的活動，鍛煉人的勇氣、意志及團隊精神。拓展訓練的鍛煉人的勇氣、意志及團隊精神。拓展訓練的項目對人的體能的要求并不高，更多的則是對項目對人的體能的要求并不高，更多的則是對心理的挑戰(zhàn)。心理的挑戰(zhàn)。 因此有人形象地稱它是因此有人形象地稱它是“小游戲、大道小游戲、大道理理”。更確切地說，拓展是一種感悟，一種體。更確切地說，拓展是一種感悟，一種體驗。它是一項讓每個人在心靈和精神上都有一驗。它是一項讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越個新的超越重新認識自我、認識生命的活重新認識自我、認識生命的活動。在拓展運動中，你會發(fā)覺人的潛能真的是動。在拓展運動中，你會發(fā)覺人的潛能真的

8、是巨大的。巨大的。.24特點特點:p 全新的體會和感受，難忘的經(jīng)歷全新的體會和感受，難忘的經(jīng)歷; ; p 加強人際關系利于長遠合作加強人際關系利于長遠合作 ; ;p 輕松愉快的環(huán)境下有所收益輕松愉快的環(huán)境下有所收益 ; ;p 改善態(tài)度，改善行為，完善工作改善態(tài)度，改善行為，完善工作 . .25反應層面反應層面評估層面評估層面評估內(nèi)容評估內(nèi)容評估方式評估方式受訓者對培訓的滿意度；受訓者對培訓的滿意度；受訓者對培訓的建議。受訓者對培訓的建議。問卷、面談、學問卷、面談、學員參與員參與實施條件評估時間評估時間培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時學習層面學習層面受訓者的知識、技能、受訓者的知識、技能、態(tài)度、習慣等方面有態(tài)度、習慣等方面有多大程度的提高與改多大程度的提高與改善？善？考試、現(xiàn)場演考試、現(xiàn)場演示、討論、角示、討論、角色扮演色扮演培訓結(jié)束時培培訓結(jié)束時培訓結(jié)束后半個訓結(jié)束后半個月月行為層面行為層面受訓者是否應用培訓受訓者是否應用培訓所學于工作？受訓者所學于工作？受訓者的行為有何改進？的行為有何改進？績效考核績效考核培訓結(jié)束培訓結(jié)束時下一個時下一個考核周期考核周期結(jié)果層面結(jié)果層面培訓為經(jīng)濟