業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)懲管理制度

1、業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)懲管理制度一、總則1、 為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。2、獎(jiǎng)懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。3、獎(jiǎng)懲原則：(1) 有功必獎(jiǎng)，有過必懲。(2) 獎(jiǎng)懲與員工的績效考核有機(jī)結(jié)合，所有獎(jiǎng)懲記錄都?xì)w入員工檔案。(3) 獎(jiǎng)為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，原則上不給予正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)(4) 處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前忠后。(5) 核實(shí)后的過失及處理決定必須到達(dá)本人，

2、對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權(quán)利二、獎(jiǎng)懲考核頻率1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。三、具體實(shí)施方案：1、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度在工作過程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。A、月度獎(jiǎng)項(xiàng)：(1) 最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評的，獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。(2) 優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部

3、門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。(3) 勇挑重?fù)?dān)獎(jiǎng)：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重?fù)?dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎(jiǎng)勵(lì)100?；虻葍r(jià)物品。(4) 全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，公司給予全勤獎(jiǎng)。(以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按公司各崗位上班時(shí)間為準(zhǔn))獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。B、半年獎(jiǎng)項(xiàng)(1-6月、7-12月)：(1) 閃亮之星獎(jiǎng)：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎(jiǎng)獲得者，如兩人以上獲獎(jiǎng)次數(shù)相同，以綜合評審決

4、定，如半年無明顯勝出者，貝V取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品。(2) 崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上以上人員不參與評選。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。C、年度獎(jiǎng)項(xiàng):（1）辛勤付出獎(jiǎng)：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，長期默默奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價(jià)物品。（2） 先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：每年度末實(shí)行綜合評比，在班長（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部的意見進(jìn)行評比。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價(jià)物品。2、員工懲罰

5、制度按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工 視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行。A、 員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。1、工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。2、未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。5、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報(bào)主管部門，未造成公司損失者。6、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。7、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團(tuán)

6、結(jié)者。8、在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。B、 員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報(bào)者。3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。6、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。7、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。8、干擾公司的管理和義務(wù)活動者。C、 有下列行為者，直接調(diào)崗，必須服從公司安排。員工記過兩次以上，或者警告三次以上，直接從 原崗位調(diào)離或待崗，具體崗位視情況而定。懲罰：根據(jù)懲罰項(xiàng)目明細(xì)及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)

7、濟(jì)處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。四、經(jīng)核準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)并公布事跡，全公司表彰，獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰于每月月度會議時(shí)通報(bào)。五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，并隨機(jī)修訂二）、對于機(jī)場工作環(huán)境及場所要求，對其獎(jiǎng)懲模式現(xiàn)建議如下： 獎(jiǎng)勵(lì)：1. 能及時(shí)處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者2. 對于有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)、制止者3. 限時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者4. 品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守者5. 對本公司有利益的行為者優(yōu)秀服務(wù)員”稱號，同上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司時(shí)獲得省內(nèi)景點(diǎn)門票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名全年無請假，早退缺席者可獲全勤獎(jiǎng)選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)獲得由公司提供的省內(nèi)價(jià)值300元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）懲罰：1. 受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；2. 受到投訴者，且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者，記過一次；3. 受到重大投訴，其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者，應(yīng)予記大過一次4