營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告-默認(rèn)報(bào)告

1、營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 時(shí)間：2011年9月6日調(diào)查背景： 調(diào)查方法：開始時(shí)間：2011-6-23 結(jié)束時(shí)間：2011-9-6樣本總數(shù)：39 份數(shù)據(jù)與分析：8 / 8文檔可自由編輯打印所屬項(xiàng)目： 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例恒大綠洲15 38.5%恒大名都15 38.5%武清山水城9 23.1%本題有效填寫人次391.物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)配合意識(shí)如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意6 15.4%B滿意27 69.2%C不滿意5 12.8%D非常不滿意1 2.6%本題有效填寫人次392.物業(yè)管理人員日常工作安排和人員分配是否滿足案場(chǎng)需要？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意3 7.7%B滿意23

2、59%C不滿意13 33.3%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次393.物業(yè)管理人員管理職能和工作效率如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意2 5.1%B滿意22 56.4%C不滿意15 38.5%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次391.物業(yè)安管人員服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意7 17.9%B滿意27 69.2%C不滿意4 10.3%D非常不滿意1 2.6%本題有效填寫人次392.物業(yè)安管人員的儀容儀表如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意4 10.3%B滿意27 69.2%C不滿意8 20.5%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次393.物業(yè)安管人員的禮儀禮貌

3、如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意6 15.4%B滿意25 64.1%C不滿意8 20.5%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次394.物業(yè)安管人員工作紀(jì)律如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意6 15.4%B滿意28 71.8%C不滿意5 12.8%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次396.物業(yè)安管人員在訪客出入管理方面的工作表現(xiàn)如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意5 12.8%B滿意16 41%C不滿意16 41%D非常不滿意2 5.1%本題有效填寫人次397.物業(yè)安管人員對(duì)于大件物品的進(jìn)出查驗(yàn)印象如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意2 5.1%B滿意21 53.8%C不滿意16 41%

4、D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次398.現(xiàn)有車輛停放管理效果如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意1 2.6%B滿意27 69.2%C不滿意10 25.6%D非常不滿意1 2.6%本題有效填寫人次399.物業(yè)安管人員的夜間值班效果如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意2 5.1%B滿意27 69.2%C不滿意10 25.6%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次3910.物業(yè)消防、安全管理如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意4 10.3%B滿意26 66.7%C不滿意9 23.1%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次391.案場(chǎng)公共區(qū)域的保潔質(zhì)量如何(含門廳、大廳、影視廳、多功能廳、洽談休閑區(qū)、

5、衛(wèi)生間、公共過道、樓梯、辦公區(qū))？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意8 20.5%B滿意29 74.4%C不滿意2 5.1%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次392.物業(yè)保潔人員的服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意8 20.5%B滿意23 59%C不滿意8 20.5%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次394.物業(yè)保潔人員工作紀(jì)律如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意7 17.9%B滿意26 66.7%C不滿意6 15.4%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次395.物業(yè)保潔人員的工作效率如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意5 12.8%B滿意30 76.9%C不滿意4 1

6、0.3%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次396.園林、景觀綠化的管理力度是否到位，綠化質(zhì)量是否令你滿意？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意3 7.7%B滿意18 46.2%C不滿意17 43.6%D非常不滿意1 2.6%本題有效填寫人次391.物業(yè)水吧員的服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意11 28.2%B滿意18 46.2%C不滿意10 25.6%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次392.物業(yè)水吧員專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意10 25.6%B滿意15 38.5%C不滿意14 35.9%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次391.營(yíng)銷活動(dòng)組織，物業(yè)員工是否積極主動(dòng)并有效配合？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意7 17.9%B滿意29 74.4%C不滿意3 7.7%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次391.公共設(shè)施的日常維護(hù)工作是否令您滿意(監(jiān)控、照明、給排水、休閑、消防設(shè)施等)？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意4 10.3%B滿意21 53.8%C不滿意14 35.9%D非常不滿意0 0%本題有效填寫人次391.投訴處理和整改效果是否令您滿意？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A非常滿意4 10.3%B滿意29 74.4%C不滿意6