人力資源管理系統(tǒng)八原則

1、人力資源管理八原則一、“以顧客（員工）為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則 如果把人力資源管理看作是企業(yè)的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的話，那么員 工就是企業(yè)人力資源管理服務(wù)的接受者顧客，那么，以顧客為關(guān)注 焦點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是以員工為關(guān)注焦點(diǎn) 。這里我們把員工看成是企業(yè)的一種 顧客，它是對(duì)企業(yè)顧客含義的廣義化，意味著企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理活 動(dòng)中，不僅要關(guān)注企業(yè)的外部顧客產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)者，同時(shí)要 關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部顧客企業(yè)員工?，F(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) ，人才是企業(yè)的第一要素已是一個(gè) 不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，以員工為關(guān)注焦點(diǎn)作為企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的首 要原則將成為必然，只有這樣，企業(yè)才能夠真正把人力資源看成企業(yè)的 第一資源 ，才

2、能為人才創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境和工作氛圍讓其發(fā)揮才 干。筆者曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)做過(guò)一項(xiàng)員工對(duì)所服務(wù)企業(yè)的滿意 率的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直接把“以人為本”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)占 被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 42.3%，以類(lèi)似語(yǔ)言或具有相同含義的語(yǔ)言作為企業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念的占 51.4%, 而員工對(duì)所服務(wù)企業(yè)認(rèn)為滿意或較滿意的只占 19.7%。上面的數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為人力資源在企業(yè)很重要, 同時(shí)也說(shuō)明了大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理水平不高 ，員工對(duì)企業(yè)表現(xiàn)出一 定程度的不滿 。同時(shí)也驗(yàn)證了“以人為本”僅僅是大多數(shù)企業(yè)的一種口 號(hào)而不是一種行為。試問(wèn)，若由你來(lái)對(duì)“以人為本”這種企業(yè)理念做出釋義，你會(huì)怎樣

3、來(lái)解釋呢？答案可能會(huì)有很多種，甚至有人可能會(huì)做出不小篇幅的釋義，但筆 者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在處理員工關(guān)系時(shí)，只要堅(jiān)持“把員工看 成一個(gè)有真正社會(huì)需求的人”來(lái)對(duì)待時(shí)，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)“以人為本” 了。1、充分了解員工的需求和期望 。 通常，員工的需求會(huì)表現(xiàn)在對(duì)薪資待遇、工作條件、被組織的認(rèn)可 程度等方面要求，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的這些要求和期望進(jìn)行充分調(diào)查，在充 分掌握這些最基本的情況后來(lái)制定有效人力資源政策。2、結(jié)合員工的需求和期望制定企業(yè)的人力資源政策。人力資源政策是企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的基本依據(jù) ，所以結(jié)合員工 的需求和期望來(lái)制定企業(yè)的人力資源政策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好人力資源管 理的基礎(chǔ)。3、確保員工

4、的需求和期望在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部得到溝通。由于組織中人力資源素質(zhì)的差異 ，各類(lèi)員工對(duì)企業(yè)的需求和期望會(huì) 有不同甚至提出一些不太合理的需求和期望。因此，企業(yè)在調(diào)查員工的 需求和期望后，應(yīng)將員工的需求和期望在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛交流，對(duì)合 理的需求和期望應(yīng)該得到組織的認(rèn)可和滿足 ，對(duì)不合理的需求和期望要 客觀的指出，從而使員工的需求和期望成為理性的要求。4、評(píng)估員工的滿意程度并針對(duì)評(píng)估結(jié)果采取措施進(jìn)行改進(jìn)。良性的人力資源管理過(guò)程應(yīng)包含完善的人力資源評(píng)價(jià)體系 ，員工對(duì) 企業(yè)滿意度的評(píng)價(jià)是人力資源評(píng)價(jià)體系的重要的組成部分 。企業(yè)在進(jìn)行 人力資源管理的過(guò)程中 ，應(yīng)把員工對(duì)企業(yè)的滿意程度列入重要的工作項(xiàng) 目，同時(shí)需

5、根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)不足方面及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能 使人力資源管理始終處于良性循環(huán)的軌道上 。二、充分重視“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則企業(yè)在從事人力資源管理活動(dòng)時(shí) ，無(wú)論從員工的配置還是日常的績(jī) 效管理，甚至于員工的離職，每時(shí)每刻都在體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)待員工的態(tài) 度。從表面上看 ，這些事情似乎全部由人力資源主管部門(mén)來(lái)完成 ，其實(shí)， 人力資源管理工作時(shí)刻都離不開(kāi)企業(yè)各級(jí)管理者特別是最高管理者的 參與和支持。企業(yè)各級(jí)的管理者特別是高級(jí)管理者，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使 員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè) 高效的人力資源管理體系是必不可少的 ；而作為人力資源直接

6、使用者的 各直線經(jīng)理人 ，他們?cè)趺绰男腥肆Y源管理職能對(duì)企業(yè)的人力資源管理 成敗起著關(guān)鍵的作用，因?yàn)橹本€經(jīng)理人對(duì)下屬日常工作的指導(dǎo)、對(duì)下屬 的客觀公正評(píng)價(jià) 、與下屬之間的良好溝通以及及時(shí)反饋是人力資源管理 的最基本也是最重要的工作，是人力資源管理的靈魂。所以，在人力資源管理活動(dòng)中，企業(yè)要充分發(fā)揮各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo) 作用?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)不懂得人力資源管理工作的管理者不是一個(gè)合 格的管理者 ，一個(gè)不重視人力資源管理工作的企業(yè)不會(huì)成為一個(gè)成功的 企業(yè)。1、各級(jí)人力資源管理者需時(shí)刻全面考慮員工的正常需求。 在一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)里 ，對(duì)于員工正常的需求得到滿足是企業(yè)必 備的內(nèi)功，企業(yè)全面考慮員工的正常需

7、求是留人的最基本條件。在日常 的人力資源管理活動(dòng)中 ，各級(jí)人力資源管理者需時(shí)刻全面考慮下屬員工 的正常需求，從不同角度盡量滿足員工的正常需求，企業(yè)的人力政策要 為各級(jí)人力資源管理者提供政策保障。2、對(duì)企業(yè)的各級(jí)員工設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 常言道：“沒(méi)有遠(yuǎn)慮必有近憂”，試想一個(gè)沒(méi)有明確奮斗目標(biāo)的員 工能在企業(yè)里產(chǎn)生怎么樣的績(jī)效？員工只有在不斷挑戰(zhàn)目標(biāo)的過(guò)程中才會(huì)具有創(chuàng)造性，才能不斷提高績(jī)效。所以，為企業(yè)的各級(jí)員工設(shè)立富 有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是各級(jí)管理者義不容辭的責(zé)任。3、做好各級(jí)各類(lèi)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展 ，而人力 資源可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要前提是做好

8、各級(jí)各類(lèi)員工的職業(yè)生涯發(fā)展 規(guī)劃，讓企業(yè)的人力資源有意識(shí)的形成一個(gè)候補(bǔ)梯隊(duì)，始終讓合適的人 在合適的位置發(fā)揮作用。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，做好員工的職業(yè)生 涯發(fā)展規(guī)劃就成為企業(yè)的一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程。4、在企業(yè)的各個(gè)層級(jí)上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念。 企業(yè)的產(chǎn)品可以仿造、復(fù)制，但企業(yè)文化永遠(yuǎn)都無(wú)法復(fù)制，從這種 意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上是優(yōu)良企業(yè)文化間的競(jìng)爭(zhēng)。企 業(yè)的各級(jí)各有關(guān)部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持一種共同的信念和價(jià)值觀 ，樹(shù)立良好的職業(yè) 道德規(guī)范，形成一種企業(yè)精神和企業(yè)文化。具體而言，組織內(nèi)部人與人 之間，上下級(jí)之間應(yīng)當(dāng)相互尊重、相互信任，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，消 除敬畏感和各種憂患，只有這樣，才

9、能使員工工作在一個(gè)比較寬松和諧 的環(huán)境之中，從而將活動(dòng)的方向統(tǒng)一到組織的方針和目標(biāo)上，在整體上 形成尊重知識(shí)、尊重人才、公平公正、積極向上的風(fēng)氣。三、堅(jiān)持“全員參與”的原則 人力資源管理的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是全體員工參與的過(guò)程，因?yàn)槊恳晃?員工都是人力資源管理和人力資源服務(wù)的對(duì)象。因此，要使企業(yè)的人力 資源管理活動(dòng)呈現(xiàn)出良性結(jié)果，必然離不開(kāi)管理和服務(wù)對(duì)象的參與、理 解和支持。故全員參與原則就成為人力資源管理的一項(xiàng)基本原則。1、使組織每一個(gè)員工都了解自身貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。企業(yè)（組織）的各級(jí)人力資源管理者應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)道德教 育，并需要明確每一個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，了解其崗位的

10、工 作目標(biāo)和內(nèi)容 、達(dá)到目標(biāo)的要求和方法以及本崗位活動(dòng)的結(jié)果對(duì)下一步 乃至全局目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)等。2、讓組織的每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)影響工作的制約條件，樹(shù)立責(zé)任感， 克服困難和障礙，取得良好實(shí)效。企業(yè)（組織）的各級(jí)人力資源管理者應(yīng)教育員工樹(shù)立主人翁思想和 工作責(zé)任心，充分認(rèn)識(shí)良好的工作能對(duì)組織帶來(lái)的收益，以及工作不好 將給組織造成的損失，同時(shí)作好應(yīng)對(duì)各種困難的思想準(zhǔn)備，努力學(xué)習(xí)和 實(shí)踐，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。3、評(píng)價(jià)各職能層次在人力資源管理過(guò)程中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況。 人力資源管理過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程 ，組織的總體目標(biāo)和指標(biāo)能夠通 過(guò)績(jī)效管理過(guò)程在組織的相關(guān)職能和層級(jí)上得到分解和細(xì)化 ，這樣就使

11、各級(jí)員工都能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)分擔(dān)責(zé)任 ；績(jī)效管理過(guò)程也是各級(jí)各 層目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的評(píng)價(jià)過(guò)程 。雖然各級(jí)直線部門(mén)及其經(jīng)理人和人力資源 主管部門(mén)在績(jī)效管理過(guò)程中充當(dāng)著不同的角色 ，但他們都在為組織的同 一個(gè)目標(biāo)而奮斗 ，所以評(píng)價(jià)各職能層次在人力資源管理過(guò)程中的目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)情況是人力資源管理過(guò)程中非常重要的一部分。4、帶動(dòng)員工積極尋找機(jī)會(huì)提高自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)（組織）的各級(jí)人力資源管理者應(yīng)為員工提供更多的自主權(quán)和 自由發(fā)展的空間，讓員工豐富知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、提高能力，這樣，就能 進(jìn)一步樹(shù)立員工的事業(yè)心，使員工更愿意參與決策和改進(jìn)活動(dòng)。同時(shí)， 企業(yè)（組織）的各級(jí)人力資源管理者應(yīng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓

12、員工獨(dú)立思 考、判斷并行動(dòng)，使他們更自覺(jué)地投身于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，從而為組 織帶來(lái)更大的收益。此外，在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于 組織成功和高效地運(yùn)行體系也是至關(guān)重要的。四、人力資源管理應(yīng)遵循“過(guò)程方法”的原則將人力資源管理活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 ，企業(yè)（組織） 的人力資源可以更高效地得到期望的結(jié)果。企業(yè)（組織）的人力資源管理體系中，無(wú)論用通俗的 “選人、用 人、留人、育人”描述各相對(duì)獨(dú)立的模塊還是用專(zhuān)業(yè)的“員工配置、員 工培訓(xùn)、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià) 、員工激勵(lì)”描述各模塊 ，我們可以看到， 雖然各個(gè)模塊之間有著各種的因果關(guān)系 ，但每一個(gè)模塊都具有相對(duì)的獨(dú) 立性，這也說(shuō)明各個(gè)

13、模塊是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程。所以，在人力資源管 理時(shí)應(yīng)遵循“過(guò)程方法”的原則。1、系統(tǒng)的識(shí)別人力資源管理體系所需的過(guò)程。為了確保人力資源管理體系各模塊的工作結(jié)果滿足企業(yè) （組織）預(yù) 期的要求，人力資源主管部門(mén)必須有效地控制人力資源管理體系的所有 環(huán)節(jié)及相關(guān)的活動(dòng) ，這就需要組織的人力資源主管部門(mén)全面地識(shí)別人力 資源管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)管理活動(dòng)、支持性活動(dòng)、資源配置以及有 關(guān)的評(píng)價(jià)過(guò)程，從而采取有效方法對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行控制。2、確定關(guān)鍵活動(dòng)、明確管理活動(dòng)的職責(zé)的權(quán)限。 為了使人力資源管理的過(guò)程和活動(dòng)受控，企業(yè)（組織）的人力資源 主管部門(mén)必須明確每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活 動(dòng)，確定

14、實(shí)施和管理這些關(guān)鍵活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人，并明確其職責(zé) 和義務(wù)；識(shí)別并理順人力資源主管部門(mén)與各職能部門(mén)之間的接口關(guān)系； 進(jìn)行必要的內(nèi)部溝通、分析和評(píng)估；了解相應(yīng)的活動(dòng)是否有能力完成所 策劃的結(jié)果。3、確定有效控制過(guò)程運(yùn)行的準(zhǔn)則和方法。 企業(yè)（組織）的人力資源主管部門(mén)在確定有效控制過(guò)程運(yùn)行的準(zhǔn)則 和方法時(shí)，可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或其它方法對(duì)人力資源管理的各模塊的工作 過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取必要措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù) 改進(jìn)。同時(shí)也要客觀評(píng)價(jià)各個(gè)管理過(guò)程結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)及影響，以便預(yù)防差 錯(cuò)和控制變異，不斷提高控制各管理過(guò)程的能力。五、堅(jiān)持人力資源 “管理的系統(tǒng)方法”原則 人力資源管理體系是一個(gè)龐大

15、的系統(tǒng)工程，它由員工配置、員工培 訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬體系、激勵(lì)體系、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、員工流動(dòng)通 道等幾大模塊構(gòu)成，它是一個(gè)相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)體。因此，在人 力資源管理活動(dòng)中，應(yīng)堅(jiān)持人力資源管理的系統(tǒng)方法。1、按照人力資源需要建立一個(gè)適合組織需要的人力資源管理體系。企業(yè)（組織）應(yīng)根據(jù)人力資源管理理論所提供的系統(tǒng)方法和邏輯步 驟以及本組織的實(shí)際需要構(gòu)造一個(gè)科學(xué)合理的人力資源管理體系 ，將所 有與實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀人才配置的有關(guān)的活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入體系的管理范疇 ，通過(guò)實(shí) 行系統(tǒng)化和規(guī)范化管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織人力資源管理目標(biāo)。2、明確人力資源管理體系內(nèi)各個(gè)管理模塊的順序和相互作用。 企業(yè)（組織）為了取得人力資源管

16、理所期望的結(jié)果，人力資源主管 部門(mén)應(yīng)明確人力資源管理各模塊之間的前后邏輯關(guān)系 ，弄清各模塊之間 的因果關(guān)系及需要開(kāi)展的各種活動(dòng)，力求使各個(gè)管理模塊彼此銜接緊 密、協(xié)調(diào)一致。3、全面規(guī)劃、設(shè)立目標(biāo)、重視對(duì)關(guān)鍵模塊的控制。 企業(yè)（組織）的人力資源主管部門(mén)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，制定全面 有序的總體人力規(guī)劃，在人力資源管理方針的指引下，設(shè)立預(yù)期要實(shí)現(xiàn) 的人力資源總體目標(biāo) ，然后根據(jù)所確定的各個(gè)過(guò)程將目標(biāo)逐級(jí)分解成為 過(guò)程目標(biāo)，通過(guò)各個(gè)過(guò)程的有效運(yùn)作，確?？傮w目標(biāo)的完成。同時(shí)，企 業(yè)還應(yīng)關(guān)注人力資源管理體系內(nèi)某些關(guān)鍵過(guò)程（如績(jī)效管理與績(jī)效評(píng) 價(jià)）或特定過(guò)程（如組織的激勵(lì)體系），規(guī)定其運(yùn)行的方法和步驟，以

17、便最大限度地發(fā)揮這些過(guò)程的能力。4、對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行定期評(píng)審，采取措施實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)（組織）的人力資源管理體系應(yīng)隨著組織的不斷發(fā)展而發(fā)展， 如在員工的配置工作中，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期和發(fā)展期時(shí)需大量的外引人才， 可當(dāng)企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期后，企業(yè)應(yīng)主要從內(nèi)部培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)人才替補(bǔ)。所 以，企業(yè)要對(duì)其人力資源管理體系需進(jìn)行定期的評(píng)審，及時(shí)采取措施實(shí) 現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以適當(dāng)企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需要。六、人力資源管理要堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的原則 任何事物的發(fā)展都會(huì)引起原有方法在新時(shí)期的不適用 ，人力資源管 理體系也不例外，正如前面所述，企業(yè)（組織）的人力資源體系會(huì)隨著 組織的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)不適用情形，因此，企業(yè)（組織）的

18、人力資源管理活 動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的原則 ，持續(xù)改進(jìn)總體人力資源管理目標(biāo)應(yīng)該是 企業(yè)人力資源管理的一個(gè)永恒目標(biāo)。1、建立制度化的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 企業(yè)（組織）應(yīng)將人力資源管理持續(xù)改進(jìn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的制 度，在各級(jí)人力資源管理者中采用始終如一的方法加以推行。人力資源 主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)各種方法和分析手段對(duì)人力資源管理體系的業(yè)績(jī)和存 在的缺陷進(jìn)行評(píng)價(jià)，在各級(jí)人力資源管理者中運(yùn)用一致的改進(jìn)方法，使 各級(jí)人力資源管理者快速有效的實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)并取得良好的預(yù)期 效果。2、為各級(jí)人力資源管理者提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) 及政策支持。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)制定改進(jìn)目標(biāo)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取糾正預(yù)防措施 實(shí)施改進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程中，采取合適的方法和手段對(duì) 于改進(jìn)人力資源管理工作本身是必不可少的。為此，企業(yè)（組織）的人 力資源主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)開(kāi)展各種培訓(xùn)工作 ，向各級(jí)人力資源管理者提供 持續(xù)改進(jìn)所需的工具、途徑和方法，為有效地改進(jìn)人力資源管理活動(dòng)和 整個(gè)人力資源管理體系奠定基礎(chǔ)。3、使持續(xù)改進(jìn)成為各級(jí)人力資源管理者的共同目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是貫穿于各級(jí)人力資源管理者日常工作中的頭等大事 ，改 進(jìn)的范圍覆蓋人力資源管理的整個(gè)體系 ，因此每一位人力資源管