優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感想銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會.doc

1、優(yōu)質(zhì)效勞心得體會感想 銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會效勞就是要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度。下面是關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞的心得體會，。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇一從優(yōu)質(zhì)效勞開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氣氛。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿

2、足患者對多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們實在轉(zhuǎn)變效勞意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些撫慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)效勞來表達(dá)。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體

3、安康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和效勞意識并要從點(diǎn)滴做起。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇二什么是優(yōu)質(zhì)效勞?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的理解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善美妙的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個行

4、業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達(dá)在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己

5、的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那

6、種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事?”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀WTT為您提供大量!老師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，特別是作為年輕老師，更應(yīng)該多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。當(dāng)然只走

7、前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇三隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越劇烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地;否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對于供電事業(yè)來說意義重大

8、。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的效勞來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我明晰的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。通過本次的學(xué)習(xí)，理解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的

9、不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。通過學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，理解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深入的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深入的體會所在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來武裝自己的頭腦，用積