公共關(guān)系學第8章-人際的傳播與溝通

1、1傳播學學者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認為它是信息高效傳播的方式。錯2人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對3談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯4界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯5狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。錯6人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯

2、7人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對8人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對9談判是一項復雜的工作，談判人員要想在談判中取得預想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內(nèi)容有資料準備、技術(shù)準備和人員準備。錯10手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。對11組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c）。選擇一項：A. 輻射式網(wǎng)絡(luò)B. 鏈式網(wǎng)絡(luò)C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D. G形網(wǎng)絡(luò)12組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧

3、，很難產(chǎn)生信息的激勵效應(yīng)的人際傳播模型是（b）。選擇一項：A. 鏈式B. 輻射式C. 交結(jié)式D. G形網(wǎng)絡(luò)式13在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（b）。選擇一項：A. 0.45米以內(nèi)B. 0.451.22米C. 1.223.65米D. 3.659米14在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是指（c）。選擇一項：A. 0.45米以內(nèi)B. 0.451.22C. 1.223.65米D. 3.659米15談判是公關(guān)人員必須熟練掌握的一項技巧。（b）是談判雙方真正爭奪的利益范圍。選擇一項：A. 爭取點B. 協(xié)議區(qū)C. 界點D. 協(xié)議點16在人際溝通的

4、過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（b）。選擇一項：A. 開放區(qū)B. 公共經(jīng)驗區(qū)C. 注意尊重對方D. 共同興趣區(qū)17人們在交往中有意回避的內(nèi)容是（c）。選擇一項：A. 公共經(jīng)驗區(qū)B. 開放區(qū)C. 秘密區(qū)D. 個人經(jīng)驗區(qū)18談判雙方利益的最后防線是（b）。選擇一項：A. 起點B. 界點C. 爭取點D. 協(xié)議點19公共關(guān)系談判的第三個階段是（c）。選擇一項：A. 導入階段B. 概說階段C. 交鋒階段D. 妥協(xié)階段20在G形網(wǎng)絡(luò)中，里查斯提出了“團”、“橋”、“聯(lián)”、“獨”四類角色。（a）指三人或三人以上彼此互動形成的團隊。選擇一項：A. “團”B. “橋”C. “聯(lián)”D. “獨”21從演講的

5、風格看，常見3的開場白有（acde）。選擇一項或多項：A. 輕松幽默型B. 聲淚俱下型C. 懸念吸引型D. 先聲奪人型E. 感情趨近型22在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（abcde）。選擇一項或多項：A. 凡事包打聽B. 講大話吹噓自己C. 以為吹捧對方D. 故弄玄虛E. 過分暴露自己的隱私23演講的結(jié)尾形式包括（abcde）。選擇一項或多項：A. 總結(jié)式B. 激情式C. 深思式D. 幽默式E. 借用式24人際傳播總是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進行的。傳播學學者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（bcde）。選擇一項或多項：A. 并列式B. 輻射

6、式C. 鏈式D. 交結(jié)式E. G型網(wǎng)絡(luò)式25在人際傳播理論中，有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括（abcde）。選擇一項或多項：A. 語言B. 表情和目光C. 聲調(diào)D. 距離E. 副語言26人際傳播有哪些特性？答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國學者理查德威瓦爾提出“八因素說”，這八個因素就是人際傳播的主要特性：（1）人際傳播的參與者須為兩個人以上。人際傳播的參與者必須是兩個以上，這樣他才能與人在自己頭腦中進行的內(nèi)部傳播進行區(qū)別。（2）人際傳播包含反饋。反饋是一種由接收者發(fā)出，返回到發(fā)送者的信息。人際傳播的一個重大的特點就是包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。（3）人

7、際傳播不僅限于面對面的交流。人際傳播以面對面的交流為主，只有通過當面的語言或非語言的交流，才能產(chǎn)生明確、直接的效果。但是，人際傳播的形式并不限于面對面的交流。例如，人們可以通過電話、個人信函等方式進行人際傳播。（4）人際傳播不必是有意的。人際傳播所發(fā)送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通過對方言談中的疏漏發(fā)現(xiàn)他在撒謊；你可以從某人不停地將身體的重心從一只腳移到另一只腳，沒話找話說，發(fā)現(xiàn)他在你身邊緊張不安。總之，在人際傳播的過程中，許多信息都是通過下意識的形式表達出來的。（5）人際傳播都具有效果。人際傳播所傳遞的信息必定產(chǎn)生某種效果。有時這種效果可立即表現(xiàn)出來，有時則表現(xiàn)為“延遲效果”，但它終

8、歸會產(chǎn)生。（6）人際傳播不一定使用文字語言。人的大腦對信息的理解和接受是非常復雜的，不僅限于文字語言的范圍。售貨員臉上最開朗、最誠摯的笑容，表達了“我樂意為您服務(wù)”的信息，這里并不需要再說什么。正是各種非文字語言的運用，使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得的深層傳播效果。（7）人際傳播受情景的影響。情景是指在人際傳播的過程中，對傳播效果產(chǎn)生影響的全部人為和自然因素。同樣的信息在不同的情景下發(fā)送，會產(chǎn)生完全不同的效果。因而在人際傳播的時候，公關(guān)人員要考慮是與自己的朋友單獨密談，還是有他人在場；是在辦公室談還是在家里談；對方的心情是愉快還是抑郁，從而選擇不同的話題。（8）人際傳播受噪聲的干擾。在任

9、何一種傳播的過程中，噪聲都是一種干擾因素。噪聲可以分成物質(zhì)的噪聲和心理的噪聲兩類。物質(zhì)的噪聲很常見，如室外汽車的聲音、屋里來往的行人、鄰居高聲播放收音機節(jié)目等。心理的噪聲則存在于信息傳播者和接收者的頭腦中，如接收者出于種種原因，一邊聽別人談話，一邊在想：“他什么時候才能講完呀”，“他說這些干什么”。發(fā)送者有時則會想：“不知他會怎樣理解我所說的話”，“他聽懂我所說的話了嗎”。這些想法都會影響傳播的效果。27人際傳播的符號有哪些？人際傳播過程中所選用的符號大致包括以下幾種。(1)語言。語言是意識的物質(zhì)外殼，是人類特有的機能，是人際交往的最重要工具。語言的產(chǎn)生是人對外部世界一系列刺激的反射結(jié)果，語言

10、能力的高低是人對周圍世界反應(yīng)能力的表現(xiàn)。語言最有利于表達復雜的思想和情感，豐富而又準確。(2)副語言。副語言包括口腔中發(fā)出的除語言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等。人的口腔除了可以發(fā)出語言外，還能夠發(fā)出各種聲音，人與人之間的溝通也可以通過許多的聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng)，但可以加強語言的表達能力。(3)表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。美國心理學家艾伯特梅拉比安曾經(jīng)提出了一個關(guān)于語言表達能力的公式：語言的表達能力100%7%言辭38%聲音55%表情。從這個公式可以看出，在人際傳播的過程中，語音、音調(diào)的變化和面部表情是一種很生

11、動的傳情達意的工具。(4)身體動作。在講話的同時，頭、手、足、軀干等身體部位，都可以用來表達意義。例如，點頭表示同意，搖頭表示不同意；坐在沙發(fā)上蹺起二郎腿，表示心情的悠閑舒適；走路時昂首挺胸，目不斜視，表示信心十足；等等。(5)聲調(diào)。人在講話的時候，語音、語調(diào)都是表達信息的敏感方式。(6)距離。在進行人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。一般而言，關(guān)系親密的人站得比較近，關(guān)系疏遠的人站得較為遠。愛德華霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習慣為例，描述了以下四種空間距離，即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。在人際交往的時候，如果忽視了距離的意義，就會使對方感到難受。(7)

12、實物。在人際交往的時候，有時可以用某種實物來表達一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品，愛人們見面時送紅玫瑰，慰問病人時送康乃馨，這些禮物表達著深切的情誼和良好的祝愿。當然送禮也有許多的禁忌，公關(guān)人員應(yīng)該注意到這些禁忌。28演講稿包括哪些主要內(nèi)容？一次成功的演講取決于充分的準備。在具體動手撰寫演講稿以前，演講者必須對兩個問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說，自己為什么要來演講，準備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當前形勢和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠給公眾帶來新知識、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平的差異，對演講的內(nèi)容和方式有不同的要求

13、。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的公眾會在場上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：（1）確定演講的題目。演講的題目要做到：第一，準確、直接、具體。和寫作其他文章一樣，演講的題目也要起到畫龍點睛的作用，使公眾一眼就能看出演講的主要內(nèi)容。第二，新穎、醒目、有吸引力。演講最怕沒有新意，新意則當自題目始。第三，生動活潑。演講是一種與公眾直接交流的語言藝術(shù)，容不得反復琢磨，應(yīng)當讓人一聽就懂。第四，富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意，必須緊密結(jié)合時代，使人產(chǎn)生親近感。（2）寫好演講的開場白。開場

14、白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進行下去。(3)演講的主體。演講的主體指正文部分，是演講的核心內(nèi)容。要求演講在主體部分必須做到內(nèi)容豐富、信息量大，能夠給聽演講的人以充實的知識、富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部分要求：第一，脈絡(luò)清晰，緊扣主題；第二，層次分明，結(jié)果嚴謹；第三，內(nèi)容充實，語言簡練；第四，節(jié)奏適度，張弛有致。(4)演講的結(jié)尾。演講的結(jié)尾要順理成章，深刻精彩，壓得住臺。合理的結(jié)尾應(yīng)當能夠?qū)ρ葜v的主題進行強化和提升的作用，使整個演講得以升華。29在演講過程中要使用哪些語言技巧？演講是一種“立體”的語言，要求文詞優(yōu)美，正確應(yīng)用聲音將其表達出來，

15、演講過程中應(yīng)注意以下幾方面:(1)、語詞- -定要準確、簡潔、生動、幽默。(2)、語音應(yīng)當純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。(3)、通過語音高低、輕重、強弱、升降、重音等方面的變化，使講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。(4)、語速適中，演講者應(yīng)不斷根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)對語速加于調(diào)整。30在演講過程中要注意哪些形體技巧？答：由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一切可以傳達信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。(1)表情。人的面部表情是十分豐富的，通過面部肌肉拉動五官，可以使人做出喜、怒、哀、樂等各種表情。與演講的

16、內(nèi)容相配合，演講者該哭的時候哭，該笑的時候笑，該怒的時候怒，可以使演講更加精彩。(2)站姿。演講者在講臺上應(yīng)當有一個基本立足點，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根據(jù)演講的情節(jié)適當小范圍活動。一般來講，向前移動表示積極的意義，如贊同、號召、進取等；向后退則表示消極的意義，如歉意、否定、推讓等；左右移動則表示對某一側(cè)聽眾的關(guān)照。(3)手勢。手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示貢獻、請求、誠實；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指豎起表示贊賞、敬佩；食指可以指引方向或指點事務(wù)；五指抓緊表示某種企圖；握緊拳頭表示決心、誓

17、言、意志、力量；揮手表示前進；招手表示歡迎到來，等等。(4)目光。目光是面部表情中最為復雜，但又最能傳達信息的部分。眼睛是心靈的窗口，演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾交流，用自己的目光去影響公眾的心理。演講常見的目光有前視、虛視、環(huán)視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯，或情緒緊張，回避公眾的目光。31人際溝通要掌握哪些技巧？答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：（1）擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)。在每個人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容，后者則是指人們在交往中有意回避的內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘

18、訣在于：盡力擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，實現(xiàn)這一目標的一個有效手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴。（2）找到共同經(jīng)驗區(qū)。共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談得來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。（3）注意尊重對方。在人際交往中，公關(guān)人員不要以自我為中心，不要讓最沒有價值的“我”字當頭，應(yīng)把頻率最高的“我想”、“我認為”改成“你看呢”。在人際交往中，人們最忌諱那種傲慢的腔調(diào)、趾高氣揚的神情、刻板僵硬的語氣。而謙遜的態(tài)度、委婉動聽的語調(diào)，能給人一種心悅誠服的力量。（4）防止說話傷害對方。公關(guān)人員應(yīng)意識到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺的話、傷害感情的話都會給別人的心靈留下創(chuàng)傷。劍傷肉體，語傷靈魂。公關(guān)人員應(yīng)盡量避免舌頭惹麻煩，不搬弄是非，不說人之短，不談人隱私。（5）學會保持沉默。多說話不一定是好事，言語是鐵，沉默是金。有時沉默、閉口不言比多說要有價值得多，在一個不良的環(huán)境中，多說多惹麻煩。有位哲人說：在