電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核1-4答案

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核一1. 不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（ ）2. 專注地傾聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（）3. 一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）4. 演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）5. 任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6. 朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ 培養(yǎng)客服部處理問(wèn)題的能力 ）7. 關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是 （ 正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 ）8. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符

2、合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（ 一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí) ）。9. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（  顧客滿意度調(diào)查 ）。10. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ 培訓(xùn) ）。11. 張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒(méi)有起到激勵(lì)作用，（ 期望  ）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象12. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲

3、堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ 工作內(nèi)容或工作成果 ）方面。13. 在公司，小張有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（階層的層級(jí)  ）。14. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 ）。15. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對(duì)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（  研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任 ）。16. 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其

4、中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。   杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、.問(wèn)題：從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于哪些因素？ 答：（1）發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟：明確發(fā)展需求；同意發(fā)展目標(biāo)；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)施和支持學(xué)習(xí)；檢查目標(biāo)；評(píng)估學(xué)習(xí)和方法。（2）在選擇發(fā)展方法時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：成員個(gè)人的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、自主性和能動(dòng)性、年齡、工作和學(xué)習(xí)方法，在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等。形成性考核二1. 員工中出現(xiàn)了一

5、些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）2. 授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）3. 領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）4. 在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（）5. 所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）6. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 ）。7. 一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（  ）。評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；陳述問(wèn)題事實(shí)，并提出解決問(wèn)題的建議；總結(jié)陳述，得出方案；對(duì)各

6、項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷。8. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ 回避  ）行為。9. 決策包括許多階段，正確的排序是（  ）。提出多個(gè)解決方案；闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。10. 召開(kāi)會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺(jué)地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說(shuō)明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括（團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)  ）。11. 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（  增加員工之間的

7、競(jìng)爭(zhēng) ）。12. 張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（  學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。13. 一個(gè)完整的訓(xùn)練過(guò)程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的參與者是（  學(xué)員  ）。14. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（  與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）。15. 開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（  工作表現(xiàn)  ）。16. 小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，

8、責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，問(wèn)題：小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他如何確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)？ 答：（1）這其實(shí)是一種目標(biāo)導(dǎo)向，首先要明確自己的目標(biāo)。（2）把事情分為四個(gè)方面：緊急，不緊急，重要，不重要。要優(yōu)先處理緊急而重要的，接下來(lái)是緊急不重要的，然后是重要不緊急的，最后是不重要不緊急的。形成性考核三1. 作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來(lái)處理，那么行動(dòng)一定要快。（  ）2. 在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽(tīng)眾是否聽(tīng)得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果。（   

9、;）3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1:1:1的平衡。（ × ）4. 人們?cè)谌松牟煌A段會(huì)有不同的目標(biāo)，生活環(huán)境會(huì)影響到這些目標(biāo)。（  ）5. 個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（  ×）6. 計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由）。7. 組織內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會(huì)議形式是（ 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）。8. 李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（書(shū)面溝通）方式。9. 用手輕輕拍拍額頭、

10、手指不斷撫摸下巴等手部動(dòng)作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（ 身體語(yǔ)言溝通 ）。10. 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（ 工作報(bào)告包括從上到下和從下到上兩種形式 ）。11. 組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（市場(chǎng)部門(mén)  ）的基本職責(zé)。12. 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ 尊重 ）。13. 關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊  ）。14. 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是

11、一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己  ）。15. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（培訓(xùn) ）方面。16. 兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。. 問(wèn)題：根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，談?wù)勑×值慕?jīng)歷說(shuō)明了什么？小林應(yīng)該如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃？答：（1）小林的經(jīng)歷說(shuō)明，如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向（2）職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、

12、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。    （3）職業(yè)生涯規(guī)劃流程：自我評(píng)價(jià)、確定目標(biāo)、環(huán)境評(píng)價(jià)、職業(yè)定位。形成性考核四1. 當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí)，如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒(méi)有必要仔細(xì)考慮這些選擇。（ × ）2. 根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。（ × ）3. 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。（ × ）4. 每個(gè)企業(yè)都有

13、自己的文化，查爾斯·漢迪對(duì)企業(yè)文化類型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。（ × ）5. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽(tīng)眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)。（  ）6. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（無(wú)條件地自我犧牲  ）。7. 信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（超額的費(fèi)用  ）。8. 在進(jìn)行工作報(bào)告之前，報(bào)告者要考慮到聽(tīng)眾的需求和期望，但報(bào)告者無(wú)須考慮（ 聽(tīng)眾的身體狀況 ）。9. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法

14、對(duì)應(yīng)不正確的是（ 批評(píng)認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 ）。10. PEST分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（外部環(huán)境  ）。11. 從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（分散，容易被忽視  ）。12. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路  ）。13. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法  ）。14. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ 思想平行而入 ）的優(yōu)點(diǎn)。15. 個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（ 機(jī)會(huì)和威脅  ）進(jìn)行分析。16. 小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有