SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

1、SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 尊敬的ISV獨立軟件開發(fā)商工程師：您好！ 為促進ISV滿意度的提升，提高SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，SUN中國軟件技術(shù)中心特對ISV進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。為了能準(zhǔn)確反映ISV對SUN公司在系統(tǒng)移植中提供的技術(shù)支持服務(wù)的評價，我們希望您能抽出珍貴的時間，根據(jù)您的服務(wù)體驗完成這份問卷。我們希望能夠通過這次調(diào)查真實全面地了解ISV對SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)的感受，從而促進我們提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)管理，最終創(chuàng)造高度ISV滿意。非常感謝您的參與！此致敬禮！SUN中國軟件技術(shù)中心 2007 年 1月 打分尺度說明：完全不贊同(1) 很不贊同(2) 不贊同(3)

2、 說不清(4) 贊同(5) 很贊同(6) 完全贊同(7)非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 說不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7)一、什么是您期望的軟件技術(shù)支持服務(wù)？ 請根據(jù)您的經(jīng)驗，思考一家您所期望的、能令您滿意的軟件公司在下面各項中應(yīng)該做得如何。請按照您對某一問題陳述的同意程度，在“ ”中填入相應(yīng)的數(shù)字。例如，您完全贊同“優(yōu)秀軟件公司能夠在第一次就正確地提供服務(wù)”，就在“ ”中填入“7”；如您完全不贊同，就在“ ”中填入“1”；如您的態(tài)度介于二者之間，就在“ ”中填入“1-7”之間的某個數(shù)字。這里沒有正確或錯誤答案之分，我們所感興趣的只是一個真正表達您對一家提供優(yōu)秀技

3、術(shù)支持服務(wù)的軟件企業(yè)感受的數(shù)字。 完全不贊同 完全贊同 1. 優(yōu)秀軟件公司能針對不同客戶ISVs提供個性化服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 7 2. 優(yōu)秀軟件公司能夠在它承諾的時間準(zhǔn)時提供它的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 7 3. 優(yōu)秀軟件公司的職工總是樂意幫助您 1 2 3 4 5 6 7 7 4. 優(yōu)秀軟件公司的職工具有答復(fù)您問題的業(yè)務(wù)知識 1 2 3 4 5 6 7 7 5. 優(yōu)秀軟件公司會優(yōu)先考慮客戶ISVs的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 6 6. 優(yōu)秀軟件公司提供的服務(wù)時間能符合所有客戶ISVs的需求 1 2 3 4 5 6 7 6 7. 優(yōu)秀軟件公司擁有能給您個別關(guān)心的

4、職工 1 2 3 4 5 6 7 6 8. 優(yōu)秀軟件公司能夠在第一次就正確地提供服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 7 9. 在接受優(yōu)秀軟件公司服務(wù)時您會感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 7 10. 客戶通過 /Email能很容易聯(lián)系到優(yōu)秀軟件公司服務(wù)人員 1 2 3 4 5 6 7 7 11. 優(yōu)秀軟件公司的職工能夠為您提供迅速的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 7 12. 優(yōu)秀軟件公司在您遇到問題時，能表現(xiàn)出解決問題的真誠態(tài)度 1 2 3 4 5 6 7 7 13. 優(yōu)秀軟件公司的職工從不會因太忙而不答復(fù)您的請求 1 2 3 4 5 6 7 6 14. 優(yōu)秀軟件公司要是承諾在某時做某

5、事，它們就會去做 1 2 3 4 5 6 7 7 15. 優(yōu)秀軟件公司有能力解決您的絕大部分問題 1 2 3 4 5 6 7 6 16. 優(yōu)秀軟件公司職工的行為能夠使您逐漸對其產(chǎn)生信任 1 2 3 4 5 6 7 6 17. 優(yōu)秀軟件公司的職工能夠理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 6 18. 優(yōu)秀軟件公司能夠確保無過失的服務(wù)記錄 1 2 3 4 5 6 7 7 19. 優(yōu)秀軟件公司能夠跟客戶ISVs保持持續(xù)的聯(lián)系和溝通 1 2 3 4 5 6 7 6 20. 優(yōu)秀軟件公司的職工能夠準(zhǔn)確地告訴您何時能提供服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 5 21. 優(yōu)秀軟件公司的職工能夠一貫禮貌待您

6、 1 2 3 4 5 6 7 6 二、SUN公司做得如何？請根據(jù)您對SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)的體驗，客觀評價SUN公司的服務(wù)質(zhì)量。如同上述一致，請按照您對某一問題陳述的同意程度，在“ ”中填入相應(yīng)數(shù)字。例如，您完全贊同“SUN公司在第一次就正確地提供了服務(wù)”，就在“ ”中填入“7”；如您完全不贊同，就在“ ”中填入“1”；如您的態(tài)度介于二者之間，就在“ ”中填入“1-7”之間的某一個數(shù)字。這里沒有正確或錯誤答案之分，我們所感興趣的只是一個能真正表達您對SUN公司所提供的技術(shù)支持服務(wù)感受的數(shù)字。 完全不贊同 完全贊同 1. SUN公司針對不同客戶ISVs提供了個性化服務(wù) 1 2 3 4 5 6

7、 7 6 2. SUN公司在它承諾的時間準(zhǔn)時提供了它的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 5 3. SUN公司的職工總是樂意幫助您 1 2 3 4 5 6 7 6 4. SUN公司的職工具有答復(fù)您問題的業(yè)務(wù)知識 1 2 3 4 5 6 7 6 5. SUN公司優(yōu)先考慮了客戶ISVs的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 5 6. SUN公司提供的服務(wù)時間符合了所有客戶ISVs的需求 1 2 3 4 5 6 7 5 7. SUN公司擁有給您個別關(guān)心的職工 1 2 3 4 5 6 7 5 8. SUN公司在第一次就正確地提供了服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 6 9. 在接受SUN公司的服務(wù)時您感到

8、是安全的 1 2 3 4 5 6 7 6 10. 客戶通過 /Email很容易聯(lián)系到SUN公司的服務(wù)人員 1 2 3 4 5 6 7 5 11. SUN公司的職工為您提供了迅速的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 5 12. SUN公司在您遇到問題時，表現(xiàn)出了解決問題的真誠態(tài)度 1 2 3 4 5 6 7 6 13. SUN公司的職工從未因太忙而不答復(fù)您的請求 1 2 3 4 5 6 7 4 14. SUN公司要是承諾在某時做某事，它就會去做 1 2 3 4 5 6 7 6 15. SUN公司有能力解決您的絕大部分問題 1 2 3 4 5 6 7 5 16. SUN公司職工的行為使您逐漸對其產(chǎn)生

9、信任 1 2 3 4 5 6 7 6 17. SUN公司的職工理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 4 18. SUN公司確保了無過失的服務(wù)記錄 1 2 3 4 5 6 7 4 19. SUN公司跟客戶ISVs保持了持續(xù)的聯(lián)系和溝通 1 2 3 4 5 6 7 5 20. SUN公司的職工準(zhǔn)確地告訴了您何時能提供服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 4 21. SUN公司的職工一貫禮貌待您 1 2 3 4 5 6 7 5 非常差 非常好22. 您對SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的總體評價 1 2 3 4 5 6 7 6 三、哪個指標(biāo)更重要？以下是有關(guān)軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評價5個指標(biāo)的內(nèi)容。請把 100 分的總分按照您認為的影響您質(zhì)量評價的重要程度分配給這5個指標(biāo)您認為哪個指標(biāo)越重要，您就給哪個指標(biāo)越多的分。要確保您分配給5個指標(biāo)的分?jǐn)?shù)加起來等于100。1. 企業(yè)可靠而準(zhǔn)確地履行承諾服務(wù)的能力