時代廣場安防服務(wù)手冊

1、開元盛世廣場安防服務(wù)手冊開元盛世廣場物業(yè)服務(wù)中心2016年5月編審組組長:組員:前 言 為了規(guī)范商業(yè)物業(yè)管理的各項工作，逐步形成商業(yè)物業(yè)管理標準化的行為規(guī)范，特依據(jù)公司相關(guān)管理制度，編寫了開元廣場商業(yè)物業(yè)行為手冊。該手冊分“基礎(chǔ)篇”、“安防篇”、“車管篇”、 “消防篇”等四個篇章，分別從“服務(wù)規(guī)范”、“禁止行為”、“關(guān)注要點”等方面規(guī)定了時代廣場商業(yè)物業(yè)管理的各項工作規(guī)范。本手冊內(nèi)容豐富，圖文并茂，文字簡練，表達生動，既是我們今后開展工作的依據(jù)，又是對員工進行有效培訓(xùn)的教材。目 錄PART 基礎(chǔ)篇1儀容儀表1.1儀表1.2舉止1.3著裝2文明用語2.1日常用語2.2招呼用語2.3道歉用語2.4

2、贊賞、同意用語2.5答謝用語2.6道別用語2.7接聽電話用語2.8解釋用語2.9勸導(dǎo)勸說用語PART 安防篇1崗位要求1.1固定崗1.2巡邏崗內(nèi)場外場樓頂屋面消防通道2安防工具管理2.1對講機2.2充電手電筒PART 車管篇1崗位要求1.1入口崗1.2車輛指引崗直行轉(zhuǎn)彎停車入位1.3巡視崗車輛檢查車場巡視1.4收費崗環(huán)境管理崗位管理收費管理收費安全2車場設(shè)施2.1反光背心2.2反光錐PART IV 消防篇1中控室執(zhí)勤1.1中控執(zhí)勤1.2制度上墻及記錄管理2公共區(qū)域消防檢查2.1消防通道檢查2.2消防栓、滅火器檢查2.3公共區(qū)域消防檢查3重點部位消防檢查3.1倉庫檢查4消防物資管理PART 基礎(chǔ)

3、篇1、儀容儀表1.1儀表1.1.1在工作區(qū)域內(nèi)站立時，身體要挺直，雙手自然下垂，不準駐腰或交叉于胸前，插入褲兜；1.1.2身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發(fā)梳理整齊、干凈；1.1.3男員工頭發(fā)長度以觸衣領(lǐng)為度，不準留鬢角、胡須，鼻毛不應(yīng)長于鼻孔；1.1.4女員工上班時長發(fā)應(yīng)盤起、淡妝，不準涂有色指甲油。1.2舉止1.2.1與客戶、同事交談時不準抓頭、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品；1.2.2工作區(qū)域內(nèi)，行走應(yīng)勻速，不是緊急（特殊）情況不準跑步，不準相互搭肩、挽臂、互相摟抱。與業(yè)主相遇時應(yīng)靠邊行走，不準從二人中間穿行；1.2.3工作區(qū)域內(nèi)不準大聲說話、哼歌曲、吹口哨，不準隨地吐痰，亂丟雜物；1.2.4

4、在工作區(qū)域內(nèi)不準將物件夾于腋下；1.2.5咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起”；1.2.6不準用手指和筆桿等物指向客戶或為客戶指示方向；1.2.7員工在打電話或與客戶交談時，如其他客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示注意到他（她）的來臨，不應(yīng)無所表示。1.3著裝1.3.1員工在工作時間內(nèi)必須著工裝，工裝外除佩帶工牌，不準佩帶其他飾物；1.3.2工裝應(yīng)干凈、整齊，必須系領(lǐng)帶。站立和行走時西裝的鈕扣須扣上，褲角、衣袖不準卷起；1.3.3工裝衣領(lǐng)、袖口，不準顯露個人衣物，工裝衣袋內(nèi)不應(yīng)多裝物品；1.3.4安防員、車管員及消控員應(yīng)穿黑色皮鞋、深色襪子，按照統(tǒng)一制服穿著工裝。1.4贊賞、同意用語1.4.1工作

5、時間內(nèi)必須說普通話1.4.2不講粗話，不模仿他人的語言聲調(diào)，不講笑話和其他與工作無關(guān)的內(nèi)容；1.4.3稱呼客戶姓氏，未知姓氏時，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”“小姐”； 1.4.4從客戶手中接過物品時，要說“謝謝”；在提供服務(wù)時，不準說“喂”或“不 知道”。2、文明用語2.1日常用語“先生（小姐、女士）您好”；“謝謝”“非常感謝”；“對不起”“沒關(guān)系”；“再見，請走好”；“請進”“您請坐”“請喝水”。2.2招呼用語“早上好”“您早”“下午好”“歡迎您”；2.2.2 “需要我?guī)兔?？”；“請問您貴姓”“請問怎么稱呼您?”2.3道歉用語“對不起，讓您久等了”“對不起，耽誤您時間了”；“不好意思，打擾您了

6、”“對不起，給您添麻煩了”；“對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？”；“對不起，我是新員工，如介紹的情況不夠周詳，請您原諒”；“不好意思，讓您多跑一趟”；“對不起，這個問題我落實一下，稍候再向您解釋好嗎？”；“您說的對，是我們的服務(wù)沒有做好，向您道歉”；“非常抱歉，剛才是我說錯了，請多包涵”。2.4贊賞、同意用語“是這樣的，您說得對”；“您這樣說，我很高興”“謝謝您的合作”“很高興與您合作”。2.5答謝用語“您過獎了”“多謝您鼓勵（支持）”；“這是我們應(yīng)該做的”“相信我們一定會做的更好”；“多謝您的指點（教）”。2.6道別用語“再見”“歡迎再來”“周末愉快”“合作愉快”“請您走好”；“這是您

7、的物品，請帶好”。2.7接聽電話用語所有來電，必須在三聲之內(nèi)接聽。2.7.1接聽外線電話：“您好，陽光時代廣場物業(yè)服務(wù)中心；2.7.2接聽內(nèi)線電話“您好，XX部或您好，XX部XXX”；“對不起，XXX不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)達嗎？”；2.7.4接聽找人電話時：（按第2條要求），請您稍等（候）；未找到時（按第3條要求）；2.7.5接聽打錯電話時：（按第2條要求）“對不起，您打錯了”；2.7.6掛電話（無論內(nèi)外線），四聲之內(nèi)無人接聽，應(yīng)立即掛斷。2.8解釋用語2.8.1“請允許我向您解釋”；“請允許我解釋一下”；“這件事是這樣子的?！保?“這件事的確應(yīng)該這樣?！?.9勸導(dǎo)勸說用語2.9.1“請您先冷靜一

8、下，有事情慢慢說。”；或 “請彼此都冷靜一下。” “這件事這樣做會不會更好些呢?”；或 “是不是再考慮考慮?” “我總覺得這樣不是太合適”，或“這樣做是不是可以再考慮一下”。；“我職責(zé)所在，請您見諒?！薄拔艺娴暮転殡y，請您務(wù)必不要這樣?！盤ART 安防篇1、崗位要求1.1固定崗內(nèi)場門崗 服務(wù)規(guī)范 立崗于大門口一側(cè)，以不阻擋大堂展示區(qū)位置為佳，雙臂自然下垂、雙腳并攏、目視前方、佩帶耳麥、著統(tǒng)一安防員工服、佩戴胸卡（圖1、圖2）。 立崗于主出入口一側(cè) 雙臂自然下垂 雙腳并攏 目視前方、佩帶耳麥 圖1、圖2 禁止行為 立崗時嚴禁依靠門、欄桿，插兜、抱膀、擺弄手機（圖3）；禁止崗上閑聊禁止靠沙發(fā)禁止手

9、插兜交接崗位時無交接或在崗位上閑談與工作無關(guān)的事（圖4）；禁止玩手機 圖3 圖4 關(guān)注要點按時進行開閉店工作；勸阻衣冠不整、醉酒和攜帶寵物人員等進入大廈（圖5）；對攜帶危險品、大型機械等人員進入大廈管控；特殊天氣協(xié)調(diào)相關(guān)部門將防滑墊、警示牌、傘套機等布置到位；外廣場做活動人流量較大時，有可能出現(xiàn)擁堵，及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，并按相關(guān)流程進行疏導(dǎo)；確?，F(xiàn)場人員安全。· 勸阻衣冠不整人員進入 圖5 案例：客戶及辦公人員在進場時沒有帶工作證硬闖大廈時怎么辦？發(fā)生這種情況時，安防員忌與客戶及辦公人員發(fā)生爭吵，應(yīng)禮貌的給客戶及辦公人員講解大廈物業(yè)服務(wù)中心的管理規(guī)定，安防員堅決執(zhí)行憑證入場的管理規(guī)定，

10、不得有變通。不佩帶工作證的堅決不允許進入大廈（圖6）。商戶新員工沒有及時辦理證件的，可以先用身份證登記入場，但連續(xù)登記不得超過三天。如遇挑釁、辱罵應(yīng)保持忍讓、克制，同時將此情況立即報告值班客服人員進行處理。事后報告給客服部，由客服部對該商戶進行教育及通報、經(jīng)濟處罰。員工通道建議設(shè)置有帶MIC功能的攝像頭。 圖6 案例:遇到顧客爭吵、打架時怎么辦？ 遇到顧客爭吵、打架時，安防員應(yīng)立即通知其他隊員趕到現(xiàn)場增援，盡量將雙方從中間隔離勸阻，不要環(huán)抱任何其中一方，以便引起誤會（圖7）。若事態(tài)較重、場面較大，無法控制的情況下，盡快報警（圖8）。做好現(xiàn)場的設(shè)備設(shè)施的保護，保證大廈的財產(chǎn)不受損失。隔離勸阻報警

11、 圖7 圖81.2巡邏崗1.2.1內(nèi)場 服務(wù)規(guī)范 在指定區(qū)域內(nèi)持巡邏到位儀循環(huán)不間斷巡視。監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，管控場內(nèi)的經(jīng)營秩序，制止商戶的占道超擺經(jīng)營，控制消防通道、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙現(xiàn)象，檢查轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好性并填寫記錄，對商戶裝修現(xiàn)場定期檢查（圖9），對消防報警進行跑點確認。 裝修現(xiàn)場檢查填寫記錄 圖9 禁止行為 巡邏時撥打私人電話（圖10），持對講機大聲喧嘩，長時間同大廈內(nèi)從業(yè)人員閑聊（圖11）；交接崗位時無交接或在崗位上閑談與工作無關(guān)的事。禁止與店員閑聊禁止巡邏時撥打私人電 話 圖10 圖11 關(guān)注要點管控未經(jīng)同意散發(fā)廣告、占道經(jīng)營，堵塞消防通道、防火卷簾下方置物等現(xiàn)象；勸阻商戶使用高

12、音喇叭大聲叫賣和促銷隨意攬客等行為；關(guān)注公共設(shè)施設(shè)備外觀是否完好，電梯、扶梯是否運行正常；管控未經(jīng)許可的新聞媒體和個人在場內(nèi)拍照、攝像行為并對場內(nèi)可疑人員跟蹤監(jiān)控。 n 案例：在大廈小孩跟父母失散了怎么辦？把小孩帶到服務(wù)前臺通過工作人員進行廣播尋人。如果還是沒有人來認領(lǐng)這個小孩，就打電話給110來解決。 案例：客戶帶著狗進入大廈怎么辦？友好的態(tài)度是很重要的，既和氣又認真的告訴他，不可以帶寵物進入大廈，可以把它留在外面，自己負責(zé)為客戶陪伴它一會，請客戶放心辦事。1.2.2外場 服務(wù)規(guī)范 在指定區(qū)域內(nèi)持巡邏到位儀循環(huán)不間斷巡視。監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，檢查道路標示指引是否正確，對路燈、井蓋、殘障通道

13、、景觀小品完好進行檢查（圖12），保障各出入口順暢，無亂停車輛及商販（圖13）。井蓋檢查路燈檢查 圖12亂停車輛檢查 圖13 關(guān)注要點管控未經(jīng)同意散發(fā)廣告、占道經(jīng)營現(xiàn)象，保障室外消防通道、車道暢通。雨雪刮風(fēng)天氣時加強墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況的巡視。區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)拾荒乞討現(xiàn)象。制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隱患的行為。嚴禁懸掛未經(jīng)同意的橫幅、廣告等。 案例：遇到拾荒的趕不走怎么辦？向拾荒者說明他到廣場上拾荒此舉是違反了治安防理條例里的有關(guān)規(guī)定，如破壞環(huán)境衛(wèi)生、破壞城市美容等是會受到治安處罰的，若再不聽可撥打110、城管部門的電話，由警察或城管執(zhí)法人員來拾荒者進行處理。 1

14、.2.3樓頂屋面 服務(wù)規(guī)范 定時持巡邏到位儀進行巡視。監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，檢查有否可疑人員闖入和逗留，檢查門窗、屋頂燈具、廣告設(shè)施設(shè)備外觀是否完好，檢查排煙口清潔狀況，雨雪天氣檢查排水口暢通情況。 禁止行為 禁止在屋面任何區(qū)域吸煙（圖14）；禁止攀爬禁止在樓頂附屬建筑物上攀爬、跳躍（圖15）；禁止吸煙 圖14 圖15 關(guān)注要點與商戶相通的防火門是否按照閉店時間鎖閉；特殊節(jié)日應(yīng)全天定崗，配備足夠的滅火器以關(guān)注燃放煙花爆竹和孔明燈現(xiàn)象（圖16）。定崗做好安全防護圖161.2.4消防通道 服務(wù)規(guī)范消防通道應(yīng)統(tǒng)一編號，各層及屋面上遠程控制門禁系統(tǒng)（圖17），屋面架設(shè)監(jiān)控探頭。巡視檢查中按安全級別對應(yīng)

15、相應(yīng)的巡邏頻次，即重點部位巡視要每天覆蓋，一般部位要每周覆蓋。門禁系統(tǒng) 圖17 禁止行為禁止借檢查之便在消防通道做與工作無關(guān)的事，如串崗閑聊、吸煙（圖18）。×禁止竄崗閑聊吸煙圖18 關(guān)注要點：關(guān)注門、門禁、監(jiān)控探頭、通道照明、消防疏散標示、警示用語的完好。大廈開放時間內(nèi)關(guān)注吸煙現(xiàn)象及可疑人員。關(guān)注通道內(nèi)是否有物品存放。結(jié)束時間清場后是否有人容留，避免鎖人。2、安防工具管理2.1對講機 服務(wù)規(guī)范 對講機只供當(dāng)值的安防員和主要工作人員使用，對講機應(yīng)配置在腰間，著春秋裝時不得外露，內(nèi)場安防員必須佩戴耳機（圖19）。外場未佩備耳機的并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，不影響他人。 禁止行為

16、嚴禁用作其他用途，特殊情況須由安防主管同意方可；嚴禁安防員、使用人員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理；不得隨意開關(guān)對講機，不得在開機狀態(tài)換電池；對講機應(yīng)掛在腰間，不得手持對講機、手持對講機天線；不得用對講機手指顧客或作為攻擊性武器使用；不得使用地方方言，不得閑聊。對講機使用不規(guī)范，未佩戴耳機×圖19 關(guān)注要點安防主管負責(zé)建立對講機通訊器材臺帳；對講機嚴格按規(guī)定頻率使用；對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時；當(dāng)值人員做好對講機充電的記錄，并將每一塊電池編號并記錄清楚充電的起止時間；交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)

17、導(dǎo)；原則上交接班過程中發(fā)現(xiàn)對講機的問題，當(dāng)班人員可以不承接；對講機每年向無線電管理委員會送檢；2.2充電手電筒 服務(wù)規(guī)范 所配手電筒只供安防員在夜間值班巡視時使用，非使用時在指定位置存放，由安防領(lǐng)班負責(zé)清點、檢查及發(fā)放。 關(guān)注要點安防員要愛護使用手電；對使用完畢的手電要用干抹布擦拭干凈并將電池卸出；交接班時，對手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于安防員交接班登記表上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管；手電充電時間要做好記錄，以免影響電池的使用壽命。PART 車管篇1. 崗位要求1.1入口崗n 服務(wù)規(guī)范指引車輛正常入場，發(fā)現(xiàn)異常情況及時記錄，關(guān)注設(shè)施設(shè)備運行情況，保證吐卡機內(nèi)存卡量充足（圖1）；對行人、

18、非機動車輛及超高車輛進行管控（圖2）。× 圖1 圖2 1.2車輛指引崗n 服務(wù)規(guī)范引導(dǎo)進入地下停車場內(nèi)的客戶車輛按規(guī)定路線行駛，對緊急停車、會車及入位進行指引，發(fā)生車輛擁堵及交通事故等突發(fā)情況時及時疏導(dǎo)。1.2.1直行n 規(guī)范手勢站在車輛行駛方向左/右側(cè)，左手或右手平伸與身體平行，右手或左手抬起與肩同高，以肘為中心擺動小臂（圖4）。 圖4 轉(zhuǎn)彎n 規(guī)范手勢面對車輛，左手或右手平伸與身體平行，右手或左手抬起與肩同高，以肘為中心擺動小臂（圖5）。 圖51.2.3停車n 規(guī)范手勢面對車輛身體站直，左臂伸直五指并攏高于頭部20公分，手掌面向車輛并喊口令：停（圖6）。（圖6）1.2.4入位n

19、規(guī)范手勢站在車位的擋車器后，雙手抬起與肩同高，車輛向左/右倒車時擺動左/右臂，同時輔助倒車口令：左/右打輪，回輪。車輛停放到位時，雙臂向前抬起與肩同高，同時喊口令：停（連續(xù)動作如圖7）。 圖71.3 巡視崗1.3.1車輛檢查n 服務(wù)規(guī)范對停放車輛前機器蓋、前保險杠、前后擋風(fēng)玻璃、前后大燈和霧燈、車頂、窗玻璃、車門、后備箱及后保險杠進行檢查（圖8）；發(fā)現(xiàn)異常情況填寫車輛檢查登記表。窗玻璃：劃傷、裂紋、滴灑、未關(guān)后備箱：未關(guān)車頂：劃傷、砸傷、變形、掉漆、滴灑后保險杠：變形、劃傷、掉漆、砸傷車門：劃傷、變形、掉漆、砸傷、未關(guān)3、脫落前后擋風(fēng)玻璃：劃傷、裂紋、滴灑3、脫落前后大燈和霧燈：破碎、裂紋、脫

20、落3、脫落前保險杠：變形、劃傷、掉漆、脫落前機器蓋：劃傷、滴灑、變形、掉漆、砸傷圖8 1.3.2車場巡視n 服務(wù)規(guī)范按規(guī)定路線及頻次對車場進行巡視，對異常人員、搬家車輛進行關(guān)注、核實出門單后放行，車場內(nèi)抽煙、用水洗車等禁止行為禮貌制止；對占道停車、跨位停車等違規(guī)停車行為及時制止，未及時制止需進行溫馨提示（圖9）；發(fā)現(xiàn)地面雜物隨手撿起，無法清理的需及時通知保潔；關(guān)注車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時報修。 圖9 n 關(guān)注要點 鐵質(zhì)或塑料隔離樁安裝牢固，警示反光膜無破損、脫落（圖10）；防撞護角粘貼牢固無脫落，反光標識無破損（圖11）；擋車器固定牢固無松動。 圖10 圖11 1.4 收費崗

21、1.4.1環(huán)境管理n 服務(wù)規(guī)范 崗?fù)?nèi)需保持干凈整潔（圖12），不得出現(xiàn)與工作無關(guān)物品（圖13）。× ×× 圖12 圖131.4.2崗位管理n 服務(wù)規(guī)范未經(jīng)允許禁止無關(guān)人員進入崗?fù)ぃ▓D14），不得從事與工作無關(guān)事宜（圖15）。× 圖14 圖151.4.3收費管理n 服務(wù)規(guī)范正常收費按流程七步曲執(zhí)行：微笑問好，刷卡，報金額，確認收款金額、遞交發(fā)票（圖16）、找零提示，禮貌送客；異常情況及時報告主管并記錄。圖161.4.4收費安全n 服務(wù)規(guī)范車場出口處及收費崗?fù)?nèi)設(shè)置攝像頭（圖17），無人值崗時需鎖閉門窗（圖18），確保票款安全。× 圖17 圖18

22、2、 車場設(shè)備設(shè)施管理2.1 反光背心n 服務(wù)規(guī)范穿著反光背心要求干凈整齊，兩側(cè)粘扣長短一致；非使用期間統(tǒng)一擺放，避免產(chǎn)生褶皺。2.2反光錐n 使用規(guī)范建立設(shè)施數(shù)量臺賬，定期清點，非使用期間碼放整齊，反光標識破損及時更換；現(xiàn)場使用擺放整齊，方向一致（圖19），挪動過程不得拖拉（圖20）。× 圖19 圖20PART 消防篇中控室執(zhí)勤1.1中控執(zhí)勤n 工作內(nèi)容 中控室工作人員應(yīng)嚴格遵守消防中控室的各項操作規(guī)程及各項安全管理制度，實行24小時值 班制度；熟練操作設(shè)備設(shè)施，通過監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)各種隱患并進行處理，出現(xiàn)報警及時按照相關(guān)流程進行處理，保持中控室的安全、衛(wèi)生；雙崗，著統(tǒng)一制服，端坐

23、在值班臺前（圖1）。對攝像系統(tǒng)、消防主機進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患或者報警信號，需及時進行處理。 圖1n 禁止事項堅守崗位，盡職盡責(zé)，值班期間不得脫崗、替崗、睡崗、進行娛樂活動，嚴禁班前飲酒、無關(guān)人員進入消防中控室（圖2、圖3）。嚴禁存放易爆物品和堆放與設(shè)備設(shè)施運行無關(guān)的雜物。嚴禁吸煙或動用明火。× 圖2 圖3 關(guān)注要點消防中控室值班人員應(yīng)提前10分鐘上崗，做好交接班工作。接班人員未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗；消防中控室值班人員不得少于2人，且持有當(dāng)?shù)叵啦块T核發(fā)的操作上崗證書。1.2制度上墻及記錄管理 工作內(nèi)容 按照大廈物業(yè)服務(wù)中心要求進行制度上墻；相關(guān)工作記錄管理規(guī)范、真實有效（圖

24、4、圖5）。 圖4 圖5 禁止事項禁止無證上崗。 關(guān)注要點制度上墻內(nèi)容包括：消防監(jiān)控中心管理制度、消防監(jiān)控員崗位職責(zé)、突發(fā)事件處置程序圖、火警火災(zāi)緊急處理程序圖、消防組織架構(gòu)圖、值班員信息。相關(guān)記錄內(nèi)容包括：消防監(jiān)控中心報警記錄、消防監(jiān)控中心接(撥)電話記錄、消防監(jiān)控中心人員出入記錄、消防監(jiān)控中心設(shè)備故障記錄、消防監(jiān)控中心值班檢查記錄。相關(guān)記錄需裝訂或者整理成冊，按要求進行記錄、整理、碼放、檢查、歸檔。2、公共區(qū)域消防檢查2.1消防通道檢查 工作內(nèi)容 安防員每日至少對疏散通道檢查一次。安防主管每周對消防通道進行監(jiān)督檢查一次。保證疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械防

25、排煙口等設(shè)施處于正常狀態(tài)。 禁止事項嚴禁將安全出口鎖閉、遮擋，嚴禁占用、堆放物品影響疏散通道暢通（圖6、圖7）。× 圖6 圖7 關(guān)注要點營業(yè)期間防火門處于常閉狀態(tài)（不允許上鎖），門磁、順序器等完好；消防通道無占用、堆放物品情況；疏散指示標識、應(yīng)急照明完好。2.2消防栓、滅火器檢查 工作內(nèi)容安防員每月對消防栓、滅火器的完好情況進行檢查，并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證消防栓、滅火器能夠正常使用。 禁止事項禁止消防栓內(nèi)缺失水槍頭、水帶等物品（圖8），禁止滅火器失效且不能及時更換。× 圖8 關(guān)注要點關(guān)注消防栓內(nèi)設(shè)施的完好情況；消防栓內(nèi)有無漏水情況，手動報警器是否完好（圖9）；滅火器有無失壓、銹蝕、未定期年檢情況（圖10）。×× 圖9 圖102.3公共區(qū)域消防檢查 工作內(nèi)容針對公共區(qū)域、屋面、外場、停車場進行消防安全檢查：開放期間安防員對公共區(qū)域內(nèi)每班次進行1次防火檢查，每日結(jié)束時間后進行安全檢查；安防員每班次對廣場外圍消防設(shè)施、消防車道等進行1次防火巡視；車管員對車場區(qū)域內(nèi)每班次進行1次防火巡視；安防