非班員類行為規(guī)范考評(píng)表格（抄算）

1、上海市電力公司滬東供電分公司抄算組長(zhǎng)行為規(guī)范考評(píng)表2005年01月行為規(guī)范（非班員類）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)被考核人姓名：* 部門：抄算組 崗位：抄算(副)組長(zhǎng) 考核人姓名： * 部門：營(yíng)銷部 崗位：電費(fèi)主管考核期限：從 2004 年1 0月 至 2004 年12 月 評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作量以下兩項(xiàng)只要具有1項(xiàng)即成立：-正常情況下，3分欄工作量中未完成二項(xiàng)的；- 違反安全或行風(fēng)要求的2次以下兩項(xiàng)只要具有1項(xiàng)即成立：-正常情況下，3分欄工作量中未完成一項(xiàng)的；-違反安全或行風(fēng)要求1次正常情況下按時(shí)保質(zhì)完成以下工作：1、 每周檢查管理員售電量及三率指標(biāo)。2、 每天檢查抄表路簿及管理員開收工會(huì)情

2、況。3、 每天對(duì)抄表微機(jī)的收發(fā)情況實(shí)施檢查。4、 每天檢查來(lái)信來(lái)電來(lái)訪及95598的工作情況。5、 每周檢查售電調(diào)整信息單和信息更正單的規(guī)范與時(shí)間期限。6、 每天檢查什項(xiàng)單的規(guī)范與時(shí)間期限。7、 每天檢查、核對(duì)、簽發(fā)、監(jiān)督停送電流程的規(guī)范和時(shí)間期限。8、 每月布置大、中客戶路簿的復(fù)核復(fù)抄工作。9、 每年按計(jì)劃實(shí)行對(duì)抄表管理人員、抄表人員的輪崗輪換管理工作制度。10、 每月做售電量、零電量及三率指標(biāo)的報(bào)表。11、 每月寫班組小結(jié)及各類總結(jié)，制定其他各類工作需要的報(bào)表。12、 每月做好動(dòng)遷地段電費(fèi)的核查、統(tǒng)計(jì)匯總及與動(dòng)拆遷專職的協(xié)調(diào)工作。13、 每月制定審核抄表公司勞務(wù)費(fèi)，以及新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。

3、 14、 每周檢查代收據(jù)的管理工作，禁止催費(fèi)員墊付電費(fèi)。 15、 及時(shí)處理各類特殊投訴事件，不發(fā)生任何曝光事件。在3分基礎(chǔ)上，累計(jì)額外工作量達(dá)到一項(xiàng)的在3分的基礎(chǔ)上，累計(jì)額外工作量達(dá)到二項(xiàng)的完成工作及時(shí)性不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作計(jì)劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)2次以上，或發(fā)生1次且延誤下道工序或造成不良后果不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作計(jì)劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)1次，但未造成不良后果，或影響下道工序在正常情況下，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成日常工作計(jì)劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)：1、 每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成售電量、線損及三率指標(biāo)。 2、 每天檢查抄表路簿，確保無(wú)早抄遲抄現(xiàn)象，并檢查收工會(huì)情況。3、 每天檢查管理員抄表微機(jī)的收發(fā)情況

4、。 4、 每天按時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪及95598的回復(fù)情況。 5、 每周按節(jié)點(diǎn)檢查售電調(diào)整單和信息更正單的規(guī)范。 6、 每天按時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查什項(xiàng)單的收發(fā)情況。 7、 每天檢查、監(jiān)督停送電流程的規(guī)范和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 8、 每月按計(jì)劃布置大、中客戶的路簿復(fù)核復(fù)抄工作。9、 每年按計(jì)劃實(shí)行對(duì)抄表管理人員和抄表人員的輪崗輪換的工作制度。10、 每月10日前統(tǒng)計(jì)售電量、零電量以及三率指標(biāo)。11、 每月10日前做好班組小結(jié)及各類總結(jié)和其它工作需要的報(bào)表。 12、 每月10日前做好動(dòng)遷地段的電費(fèi)核查、統(tǒng)計(jì)匯總工作。 13、 每月10日前做好抄表公司勞務(wù)費(fèi)的制定審核和管理工作。 14、 每周檢查代收據(jù)的管理

5、工作。 15、 及時(shí)處理各類投訴事件，不發(fā)生任何曝光事件。在3分基礎(chǔ)上，提前10日完成工作計(jì)劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)或完成領(lǐng)導(dǎo)安排的影響較大的突擊任務(wù)在4分基礎(chǔ)上，提前 20天完成工作計(jì)劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)及完成上級(jí)公司安排的突擊工作取得良好社會(huì)反響，受到上級(jí)公司表?yè)P(yáng)工作效果有效性在3分基礎(chǔ)上，有二項(xiàng)沒有完成的，或一項(xiàng)沒有完成但造成嚴(yán)重影響的在3分的基礎(chǔ)上，有一項(xiàng)沒有完成的，但未造成不良后果1、 完成售電指標(biāo)，月回收率99%，年底達(dá)100%，實(shí)抄率小量98.5%，中量99%，出帳率小量88%，中量75%，差錯(cuò)率中小量不高于2。2、 無(wú)路簿早抄和遲抄現(xiàn)象，及時(shí)了解各班情況。3、 監(jiān)督檢查微機(jī)接收情況

6、，無(wú)萬(wàn)度千元的差錯(cuò)。4、 來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的客戶對(duì)我們的工作滿意。5、 調(diào)整單無(wú)退單，局檢查無(wú)差錯(cuò)。6、 什項(xiàng)單無(wú)退單，內(nèi)容正確及時(shí)。7、 停送電工作流程中無(wú)投訴現(xiàn)象。8、 確保大、中量客戶的抄表及時(shí)準(zhǔn)確。9、 確保抄表管理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件。10、 完成所里各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。11、 確保班組各項(xiàng)工作的正常有序。12、 完成動(dòng)遷電費(fèi)。13、 無(wú)抄表員投訴勞務(wù)費(fèi)的不合理現(xiàn)象。14、 代收據(jù)檢查無(wú)差錯(cuò)。15、 無(wú)各類投訴事件，無(wú)媒體曝光事件。16、 班組管理上等級(jí)。 在3分 基礎(chǔ)上，有一項(xiàng)工作超指標(biāo)5%或得到上級(jí)公司表?yè)P(yáng)在3分基礎(chǔ)上， 其中二項(xiàng)工作超指標(biāo)5%或得到上級(jí)公司表?yè)P(yáng)工作態(tài)度在3分基礎(chǔ)上，有二項(xiàng)

7、沒有做到的，或工作拖拉，經(jīng)常需督促；不服從工作安排，拒絕布置的額外工作在3分的基礎(chǔ)上，有一項(xiàng)沒有做到的，或不服從工作安排，對(duì)布置的額外工作消極拖延1、 做好本班的管理工作，受到班員的好評(píng)。 2、 考核制度化，管理人性化。3、 各項(xiàng)工作落實(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。4、 工作中無(wú)客戶投訴。 5、 認(rèn)真落實(shí)上級(jí)布置、交辦的各項(xiàng)工作。 在3分的基礎(chǔ)上，能對(duì)部門或本職工作提出建設(shè)性意見和建議，且被采納3條以上，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)在4分基礎(chǔ)上，獲得公司級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)工作中協(xié)調(diào)配合在3分基礎(chǔ)上，主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏與他人的有效溝通，使工作無(wú)法開展。在3分的基礎(chǔ)上，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦，影響工作2次。1、 班組與班

8、組之間內(nèi)部工作的相互幫助及協(xié)調(diào)工作。2、 班組長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)、用電、裝接班的協(xié)調(diào)工作，矛盾不上交。3、 班組長(zhǎng)與動(dòng)拆遷專職和計(jì)算機(jī)專職的協(xié)調(diào)配合工作。在3分的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào)，為后道工序提供一個(gè)良好的開端，解決1項(xiàng)實(shí)際困難。在3分的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào)，為后道工序提供一個(gè)良好的開端，解決1項(xiàng)以上的實(shí)際困難。被考核人簽名： 考核人簽名： 日期： 行為規(guī)范（非班員類）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表被考核人姓名：周玉梅 部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 崗位：抄算組組長(zhǎng) 考核人姓名： 王鯖 部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 崗位：電費(fèi)主管時(shí)間：2004年12月 工作計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)做

9、好三率指標(biāo)的報(bào)表及時(shí)完成局下達(dá)的三率指標(biāo)達(dá)到局所要求的指標(biāo)檢查管理員開收工會(huì)的情況及時(shí)確保抄表管理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件未發(fā)生有違紀(jì)事件檢查代收據(jù)情況及時(shí)確保代收據(jù)的規(guī)范檢查結(jié)果規(guī)范檢查各小班來(lái)信來(lái)電來(lái)訪及95598的工作情況及時(shí)及時(shí)處理各類投訴事件妥善解決用戶問(wèn)題，未將矛盾上交 檢查各班的停電情況及時(shí)規(guī)范停電流程未發(fā)生投訴事件本月特定事項(xiàng)每天對(duì)中小量欠費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤，每星期按要求做欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表每日完成電費(fèi)回收指標(biāo)達(dá)到要求的指標(biāo)加強(qiáng)電費(fèi)催收規(guī)范杜絕出現(xiàn)抄表員墊付情況及時(shí)確保抄表管理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件未出現(xiàn)違紀(jì)事件加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理及時(shí)確保年度售電量，線損指標(biāo)完成情況良好與動(dòng)拆遷專職作好動(dòng)拆遷地塊

10、電費(fèi)回收工作及時(shí)完成動(dòng)遷電費(fèi)的回收動(dòng)遷電費(fèi)回收達(dá)到要求額外工作事項(xiàng)聯(lián)系落實(shí)代收點(diǎn)（東方書報(bào)亭 郵局等）電費(fèi)的回收及時(shí)完成電費(fèi)回收指標(biāo)電費(fèi)回收達(dá)到要求被考核人簽名： 考核人簽名： 日期：行為規(guī)范（非班員類）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表被考核人姓名：周玉梅 部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 崗位：抄算組組長(zhǎng) 考核人姓名： 王鯖 部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 崗位：電費(fèi)主管時(shí)間：2005年1月 工作計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)做好三率指標(biāo)的報(bào)表及時(shí)完成局下達(dá)的三率指標(biāo)檢查管理員開收工會(huì)的情況及時(shí)確保抄表管理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件檢查代收據(jù)情況及時(shí)確保代收據(jù)的規(guī)范檢查各小班來(lái)信來(lái)電來(lái)訪及95598的工作情況及時(shí)及時(shí)

11、處理各類投訴事件檢查各班停電情況及時(shí)規(guī)范停電流程本月特定事項(xiàng)每天對(duì)中小量欠費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤，每星期按要求做欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表每日完成電費(fèi)回收指標(biāo)加強(qiáng)電費(fèi)催收規(guī)范杜絕出現(xiàn)抄表員墊付情況及時(shí)確保抄表管理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理及時(shí)確保年度售電量，線損指標(biāo)與動(dòng)拆遷專職作好動(dòng)拆遷地塊電費(fèi)回收工作及時(shí)完成動(dòng)遷電費(fèi)的回收額外工作事項(xiàng)被考核人簽名： 考核人簽名： 日期：行為規(guī)范考評(píng)表電費(fèi)賬務(wù)班長(zhǎng)崗位被考核人姓名： 周玉梅 部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 職位：抄算組組長(zhǎng) 考評(píng)期限： 2004 年1 2月 至 2004 年12 月 考核人姓名： 王鯖 部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 職位：電費(fèi)主管 指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分)績(jī)效積分