三類汽修廠規(guī)章制度

1、三類汽修廠規(guī)章制度【篇一：汽車修理廠員工管理制度】汽車修理廠員工管理制度汽車修理廠在員工管理方面，從入職，考勤，到工作中的紀律遵守等，都要制定相應的員工管理制度。以下整理了詳細的汽車修理廠員工管理制度的范本，可供參考。第一章入職指引第一節(jié)入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。三、入職第二節(jié)考勤管理一、工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5 小時。其中：周一至周五：上午：8： 3012 ： 00下午 :13 ：30 17 ： 30 為工作時

2、間12 ：00 13 ：30 為午餐休息周六：上午： 8： 30 12 ： 00 為工作時間實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。二、考勤1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、遲到、早退、曠工（ 1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20 元。超過1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假a 、員工病假須于上班開始的前30

3、分鐘內(nèi)，即8：30 9：00 致電2）部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫請假單，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。 4、出差 (1)員工出差前填好出差申請單呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。 (2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，

4、經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。5 、請假出差批準權限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班 (1) 加班應填寫加班單，經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以勞動合同約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。(2) 加班工資按以下標準計算：（ 3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。 7、考勤記錄及檢查（ 1）考

5、勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（ 2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（ 3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。第四節(jié)人事異動一、調(diào)動管理1 、由調(diào)入部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動通知單，由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。 2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人

6、在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。 5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。二、辭職管理1 、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交辭職申請表，經(jīng)批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。 2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。 3、員工填寫離職手續(xù)辦理清單，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。 4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的

7、薪金，辦理社會保險變動。 5、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。 6、人事部門將離職手續(xù)清單等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。三、辭退管理1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1 及六 2.2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交辭職申請表，經(jīng)審查后報總裁批準。 3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)離職通知書。 4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領【篇二：汽車修理廠的各項規(guī)章制度】汽車修理廠的各項規(guī)章制度廠長工作職責1 、 認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。2 、 了解掌握地方

8、、行業(yè)有關汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。3、 密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設計。4 、 不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全廠員工的工作積極性，全面完成各項經(jīng)濟技術指示。采取切實措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推進企業(yè)進步和現(xiàn)代化的管理。 5 、 全面負責質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施，推進質(zhì)量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改進和完善，確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標。6、 負責協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解

9、決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結，及時簽署意見。7 、 嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職工的技術培訓，搞好職工生活福利和安全工作。8 、 每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關法規(guī)、規(guī)章、標準等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行一次正式評定。技術總監(jiān)工作職責1 、 認真學習、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術規(guī)范和標準。2 、 協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。3、 負責維修車輛的 “修前檢驗 ”工作，配合業(yè)務接待員對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業(yè)項目（包括二級維護附加作業(yè)項目）提出意見。4、 根據(jù)行業(yè)

10、有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術問題，負責對全廠員工進行技術業(yè)務指導。5 、 負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質(zhì)量關。負責組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。6 、 負責組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告7、 了解用戶關于維修質(zhì)量的意見，不斷改進和提高維修質(zhì)量。8 、 負責對車間各班組的維修質(zhì)量進行考核，認真填寫 “車輛維修質(zhì)量月報表 ”，并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為：9 、 a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b ）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范

11、、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數(shù)對口情況；c ）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。10 、 認真完成上級交給的其他技術質(zhì)量工作。11 、 秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負責。業(yè)務接待文明條例1 、 接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、 接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由 “賓至如歸 ”的感覺；駕駛員休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。3、 工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。4、 保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。5、 柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外

12、整潔，各種臺帳擺放整齊。6 、 客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。7、 車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。8 、 對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。9、 建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)服務工作條例1 、 接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50 美金。2、 收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價格管理工作

13、全面納入行業(yè)管理軌道。3、 嚴格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任，把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。4、 認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。5、 修好的車輛必須比進來時干凈。6 、 回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。7、 認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿意。8、 嚴格保養(yǎng)

14、大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款 100 美金。9、 返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。10 、 因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責任人 100 美金，若有重大交通事故隱患罰款 300 美金。11 、 杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。文明生產(chǎn)規(guī)定1、 生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2、 生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20 元3、 廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（

15、壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。一次違規(guī)罰款20 元。4、 保持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款 10 元。5、 嚴格執(zhí)行 “三不落地四清潔 ”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6 、 統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理 7 、 工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整

16、齊清潔。8 、 工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。9 、 嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款 20 元10 、 保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。11 、 安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50 元 /次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。12 、 中午嚴禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處以50 元次罰款。13 、 自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規(guī)一次罰款50 元。14 、 及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較

17、臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 美金。15 、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。安全管理規(guī)定1 、 各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。2 、 全廠職工必須牢記 “生產(chǎn)必須安全 ”“安全是最大效益 ”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。3 、 機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。4 、 對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。5 、 加強工業(yè)汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明后靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。6 、

18、 休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20 元。7 、 必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm 時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。8 、 遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。9、 工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。10 、 有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100 元，開私車一次罰款100 元，發(fā)生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。11 、 安全領導小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、

19、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領導小組會議，并做好會議工作檢查記錄。12 、 材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務室、倉庫內(nèi)?！酒盒蘩韽S規(guī)章制度(共 6 篇)】篇一：修理廠規(guī)章制度文明生產(chǎn)規(guī)定1、 生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2 、 生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包。3 、 廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。4、 保持機、手工具清潔，手工具置于柜內(nèi)，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與修車無關的物品，下班后整理清

20、潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。5、 嚴格執(zhí)行 “三不落地四清潔 ”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6、 統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理7、 工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。8 、 工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。9、 嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機。10 、 保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨

21、架上，地面、墻壁不得有油污。11 、 安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以10 元/次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。12 、 中午嚴禁喝酒。13 、 自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每天應將門窗及電力設施關好后方可離去。14 、 及時洗滌工作服。15 、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。安全管理規(guī)定1 、 各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。2 、 全廠職工必須牢記 “生產(chǎn)必須安全 ”“安全是最大效益 ”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。3、 機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。4、 對移動電器、

22、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。5、 加強工業(yè)汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明后靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。6、 休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油。7、 必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地 20cm 時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。8、 遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。9、 工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。10 、 有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100 元，發(fā)生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。1

23、1 、必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全小組會議，并做好會議工作檢查記錄。12 、 材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務室、倉庫內(nèi)。 勞動紀律的規(guī)定1、 按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的 20% ，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退 30 分鐘以上為遲到、早退）2、 有事必須請假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠領導批準，否則按曠工處理，并按公司有關規(guī)定處罰。（

24、事假、病假一天以上扣除日薪）3、 無故曠工者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關費用。4、 上班時，不得無故離崗，有事必須和有關領導請假，否則按早退處理。5、 工作期間，不得做與本職工作無關的事項。設備管理規(guī)定1、 全廠設備、機具落實到具體責任人，由專人負責清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設備由專人負責操作。2、 購置新設備，要堅持技術領先、經(jīng)濟實用的原則，同時了解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。3、 設備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向廠領導反映，以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設備帶病操作，擴大設備損壞的，根據(jù)情況對責任人罰款 50-100 元。4、 舉升器、小吊

25、車、壓力機等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規(guī)定進行處罰。5、 空壓機在廠內(nèi)不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。6 、 廠設備管理崗，搞好設備安全生產(chǎn)工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。7、 廠設備管理崗，做好設備檔案、資料、臺帳的管理工作，負責檢查每臺設備的運轉記錄情況，填報處技術管理科要求的各式報表。篇二：汽車修理廠的各項規(guī)章制度汽車修理廠的各項規(guī)章制度廠長工作職責1、 認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。2、 了解掌握地方、行業(yè)有關汽車維修的

26、各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。3、 密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設計。4、 不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全廠員工的工作積極性，全面完成各項經(jīng)濟技術指示。采取切實措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推進企業(yè)進步和現(xiàn)代化的管理。5、 全面負責質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施，推進質(zhì)量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改進和完善，確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標。6、 負責協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次

27、檢查，每周一次小結，及時簽署意見。7、 嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職工的技術培訓，搞好職工生活福利和安全工作。8、 每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關法規(guī)、規(guī)章、標準等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行一次正式評定。技術總監(jiān)工作職責1、 認真學習、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術規(guī)范和標準。2、 協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。3、 負責維修車輛的 “修前檢驗 ”工作，配合業(yè)務接待員對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業(yè)項目（包括二級維護附加作業(yè)項目）提出意見。4、 根據(jù)行業(yè)有關汽車維修技術標準和工藝過程，處

28、理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術問題，負責對全廠員工進行技術業(yè)務指導。5、 負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質(zhì)量關。負責組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。6、 負責組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告7、 了解用戶關于維修質(zhì)量的意見，不斷改進和提高維修質(zhì)量。8、 負責對車間各班組的維修質(zhì)量進行考核，認真填寫 “車輛維修質(zhì)量月報表 ”，并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為：9、 a ）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b ）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、

29、原廠技術參數(shù)對口情況；c ）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。10 、 認真完成上級交給的其他技術質(zhì)量工作。11 、 秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負責。業(yè)務接待文明條例1、 接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、 接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由 “賓至如歸 ”的感覺；駕駛員休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。3、 工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。4、 保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。5、 柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳擺放整齊。6 、 客戶進門，

30、接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。7、 車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。8 、 對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。9、 建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。 優(yōu)質(zhì)服務工作條例1、 接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50 美金。2、 收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。3、 嚴格履行修車合

31、同，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任，把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。4、 認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。5、 修好的車輛必須比進來時干凈。6 、 回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。7、 認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿意。8、 嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理，

32、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款 100 美金。9、 返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。 10 、 因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責任人大交通事故隱患罰款 300 美金。100 美金，若有重11 、 杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。文明生產(chǎn)規(guī)定1、 生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2 、 生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20 元3 、 廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場

33、所）。一次違規(guī)罰款20 元。4、 保持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款 10 元。5、 嚴格執(zhí)行 “三不落地四清潔 ”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6、 統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理7、 工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。8 、 工具柜臺上方禁止擺放物品，工

34、作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。9、 嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款 20 元10 、 保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。11 、 安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50 元/次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。12 、 中午嚴禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處以50 元次罰款。13 、 自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規(guī)一次罰款50 元。14 、 及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 美金。15 、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。安全管理規(guī)定1 、 各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。2 、 全廠職工必須牢記 “生產(chǎn)必須安全 ”“安全是最大效益 ”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。3、 機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修