服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)方案為充分展示我院醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、全心全意為患者健康服務(wù)的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型的示范作用，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的斗志，盡心為患者健康服務(wù)，經(jīng)院委會(huì)會(huì)議研究，決定每月在全院組織開(kāi)展“榜樣就在我身邊”服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)。1、 指導(dǎo)思想 “榜樣就在我身邊”服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為核心，以維護(hù)患者根本利益為重點(diǎn)，以弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，保障人民群眾

2、健康，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作又好又快發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo) 院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，各科室負(fù)責(zé)人3、 評(píng)選范圍 全院醫(yī)護(hù)人員四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1. 思想品德：熱愛(ài)本職崗位，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，公平公正，不徇私情，不以醫(yī)謀私，全心全意為患者服務(wù)，無(wú)違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)受到任何院內(nèi)處罰。2. 業(yè)務(wù)能力：刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，了解與崗位有關(guān)的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，有較好的專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能熟練規(guī)范，按時(shí)參加院內(nèi)各種政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各種會(huì)議，工作效率高，工作期間無(wú)差錯(cuò)事故。3. 服務(wù)態(tài)度：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)患溝通技能良好，使用文明用語(yǔ)服務(wù)，耐心細(xì)心、熱情周到、有問(wèn)必答，在工作范

3、圍之外，能積極幫助他人，得到患者和同事及領(lǐng)導(dǎo)的滿意與好評(píng)，無(wú)責(zé)任糾紛、投訴等不良現(xiàn)象。4. 服務(wù)形象：精神面貌健康、向上，注意儀表，行為規(guī)范，工作期間著裝整潔、儀表端莊、無(wú)任何不文明或不禮貌行為。5. 月內(nèi)無(wú)遲到、早退、空崗、事假現(xiàn)象。6. 思想積極向上，執(zhí)行力高，覺(jué)悟性強(qiáng)，能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有事項(xiàng)。 五、評(píng)選方法與步驟1. 自主申報(bào)、科室推薦。各科室參照“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選條件，認(rèn)為達(dá)到評(píng)選條件，以科室為單位逐級(jí)申報(bào)，申報(bào)者需交個(gè)人材料一份（1500字以內(nèi)），于XX號(hào)之前交院辦公室。2. 評(píng)選時(shí)段：每月？每季度？3. 組織考評(píng)，推薦候選。院辦公室組織考核，對(duì)科室推薦的服務(wù)標(biāo)兵，采取聽(tīng)匯報(bào)、實(shí)

4、地考察相結(jié)合的方法逐一進(jìn)行考評(píng)，推薦“服務(wù)標(biāo)兵”候選人名單至院委會(huì)。4. 經(jīng)院委會(huì)最終確認(rèn)名單，并進(jìn)行公示，醫(yī)院對(duì)評(píng)選出的“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行隆重表彰，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行宣傳與推廣，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。5. 科室服務(wù)標(biāo)兵推薦候選人如有以下情況，不得參與評(píng)選；思想品質(zhì)：1、 搬弄是非，引起同事之間矛盾。2、 私自收費(fèi)。3、 由于自身協(xié)調(diào)不到位造成矛盾的。組織紀(jì)律：1、 遲到、早退、事假、空崗。2、 未按時(shí)參加院內(nèi)各種會(huì)議。3、 上班時(shí)間接打私人電話，玩游戲。專業(yè)技能：1、 專業(yè)考試成績(jī)后三名不得參與評(píng)比。2、 發(fā)生醫(yī)療糾紛。3、 由于自身原因的工作失誤。服務(wù)質(zhì)量：1、 服務(wù)態(tài)度不好，與患者或家屬發(fā)生口角。2、 自身原因造成的患者流失。3、 不使用文明用語(yǔ)，不注意自身儀容儀表。4、 被患者投訴。6、 工作要求1. 各科室高度重視，積極參與，推進(jìn)文明創(chuàng)建工作的常態(tài)化。2. 各科室要廣泛宣傳，在全院形成爭(zhēng)做文明職工的濃厚氛圍，“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)要與倡導(dǎo)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的文明新風(fēng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)評(píng)選的開(kāi)展，使全院的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量得到提高。3. “服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建工作要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷創(chuàng)新，與整個(gè)文明創(chuàng)建工作相結(jié)合。4. 院內(nèi)會(huì)對(duì)已評(píng)