醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃(共13頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃目錄1、 整體戰(zhàn)略定位2、 業(yè)務(wù)發(fā)展定位3、 發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃4、 醫(yī)療質(zhì)量安全管理目標(biāo)規(guī)劃5、 中高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書6、 營(yíng)銷策略規(guī)劃7、 行政后勤建設(shè)規(guī)劃8、 重點(diǎn)工作內(nèi)容9、 綜述醫(yī)院簡(jiǎn)介2018年總體發(fā)展思路1、 牢記使命，堅(jiān)持”以人為本”服務(wù)2、 采取小綜合大?？频陌l(fā)展模式3、 突出醫(yī)院特色，神話xx科室建設(shè)4、 做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境5、 積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷開拓體療市場(chǎng)1、 整體發(fā)展戰(zhàn)略定位（1） 醫(yī)院使命堅(jiān)持以“百姓健康為第一使命，以患者安全為唯一追求”的宗旨，立足羊山新區(qū)，圍繞患者的患病需求，提供有效的醫(yī)療服務(wù)。（2） 發(fā)展

2、愿景展望未來，丹溪醫(yī)院將以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以醫(yī)療質(zhì)量為保證，爭(zhēng)創(chuàng)一流的醫(yī)療技術(shù)，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的就醫(yī)環(huán)境，一流的工作業(yè)績(jī)，更好地服務(wù)百姓。按照一級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)院建設(shè)成為人文關(guān)懷、管理科學(xué)、求實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效的一級(jí)綜合性醫(yī)院。（3） 經(jīng)營(yíng)理念以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，一價(jià)格為手段質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格優(yōu)（4） 發(fā)展理念1、 不逐利在解決患者疾病同時(shí)獲得應(yīng)有價(jià)值回報(bào)2、 不激進(jìn)遵守行業(yè)發(fā)展規(guī)律，不采取一些不切實(shí)際的發(fā)展政策。3、 不短視注重長(zhǎng)期的客戶價(jià)值，注重醫(yī)院人才與技術(shù)的長(zhǎng)期積累（5） 員工理念1、 以人為本以病人為本，對(duì)病人體現(xiàn)關(guān)愛、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)，做到一切為了病人；一員工

3、為本，對(duì)員工體現(xiàn)尊重、信任、切實(shí)關(guān)注員工生活與發(fā)展需要，建立兼顧公平與具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬福利制度，做到員工與醫(yī)院共同進(jìn)步。2、 協(xié)力奮進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，合作超越，和諧共贏（6） 服務(wù)理念博愛惠民，人文服務(wù)惠民門診，惠民項(xiàng)目，回顧人群，人性化服務(wù)（7） 管理理念1、 人性化人性化管理，人性化服務(wù)2、 標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范，流程標(biāo)準(zhǔn)3、 精細(xì)化精耕細(xì)作，優(yōu)質(zhì)高效2、 業(yè)務(wù)發(fā)展定位（1） 學(xué)科建設(shè)定位按照一級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)劃、分層次加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，突出以重點(diǎn)發(fā)展特色技術(shù)為重點(diǎn)帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)，打牢基礎(chǔ)、強(qiáng)化內(nèi)涵、適度規(guī)模、聯(lián)袂發(fā)展，下大力抓好重點(diǎn)學(xué)科和特色技術(shù)領(lǐng)軍人才及中青年骨干隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院學(xué)

4、科建設(shè)整體推進(jìn)，優(yōu)勢(shì)學(xué)科跨越式發(fā)展1、 重點(diǎn)學(xué)科：2、 新技術(shù)及新設(shè)備突出特色?？?，發(fā)揮特色專長(zhǎng)（2） 區(qū)域定位以xx區(qū)域?yàn)檩S心，輻射周邊，以3公里為核心重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，3-6公里為拓展區(qū)域，6-10公里為延伸區(qū)域。（3） 客戶定位以當(dāng)?shù)厝丝跒橹饕繕?biāo)客戶全體，積極開拓高端用戶。3、 年整體發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃按照一級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，形成一套高效的管理機(jī)制，培養(yǎng)一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，建設(shè)多個(gè)高質(zhì)量的重點(diǎn)學(xué)科，打造多項(xiàng)高水平的特色技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展，成為當(dāng)?shù)赜辛己每诒?、有?jìng)爭(zhēng)力的一級(jí)綜合性醫(yī)院。（1） 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃收入 科室分配任務(wù)（2） 病人滿意度目標(biāo)規(guī)劃1、 一切以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)

5、量，提升患者滿意度，樹立良好口碑。2、 提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)舉措。3、 開辟文化園地，傾聽患者心聲。4、 開展多形式的健康教育活動(dòng)，增加病人的信任感和親切感。5、 積極實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，提升服務(wù)含金量。（導(dǎo)入國(guó)際陽(yáng)光服務(wù)體系及MY-OSS門診服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)）（3） 人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃1、 用人基本原則（1） 長(zhǎng)期用人：鼓勵(lì)個(gè)人與醫(yī)院共同成長(zhǎng)，為員工做好職業(yè)規(guī)劃（2） 發(fā)展用人：鼓勵(lì)自身學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（3） 以德為先：強(qiáng)調(diào)將職業(yè)道德與個(gè)人品德放在首位（4） 已使用為條件：不以學(xué)歷論高低（5） 以技能為標(biāo)準(zhǔn)：不宜支撐論高低2、 人才培養(yǎng)策略（1） 堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔的原

6、則（2） 把好人員引進(jìn)關(guān)（3） 建立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)（4） 建立內(nèi)部組織學(xué)習(xí)，外請(qǐng)專家來院講課，外出進(jìn)修，參加學(xué)術(shù)會(huì)議，發(fā)表學(xué)術(shù)論文等多種形式的培訓(xùn)費(fèi)方式。3、薪酬策略（1）以崗定薪，評(píng)聘分開，崗變薪變（2）建立崗位公奏議績(jī)效工資管理相結(jié)合的薪酬制度（3）整體薪酬標(biāo)準(zhǔn)在外部同類醫(yī)院和崗位具備一定的競(jìng)爭(zhēng)性（4）兼顧公平，重點(diǎn)向醫(yī)務(wù)人員傾斜。4、績(jī)能核心戰(zhàn)略（1）導(dǎo)入績(jī)能核心體系，建立以醫(yī)院效率指標(biāo)、醫(yī)療安全規(guī)范指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)四個(gè)維度為考核重點(diǎn)，采取平衡計(jì)分甲KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的考核模式，是醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由科室/部門層層分解到個(gè)人、責(zé)任到人。（2）以正向激勵(lì)為主，鼓勵(lì)員工不斷提高自

7、身素質(zhì)和專業(yè)能力。（3）堅(jiān)持多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，利用分層附加激勵(lì)方法向臨床醫(yī)技科室、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜的原則。（4）化繁為簡(jiǎn)，降低認(rèn)為評(píng)價(jià)因子體系，體現(xiàn)考核的系統(tǒng)性三公原則（公平性、公開性、公正性）。（5)注重考核結(jié)果，考核結(jié)果直接與科室/部門獎(jiǎng)金和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展掛鉤。5、醫(yī)療工作建設(shè)規(guī)劃目的：強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)理念，是是全程、全員、全方位質(zhì)量管控，進(jìn)一步完善長(zhǎng)效管理和感染控制管理體系。(1) 再進(jìn)一步抓好核心制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好圍手術(shù)期和為中華病人的管理。(2) 做好合理用藥合理檢查。6、 護(hù)理工作建設(shè)規(guī)劃（1目的：堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”全面推進(jìn)優(yōu)

8、質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)一步健全管理體系，強(qiáng)化護(hù)理管理職能，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理保障條件；營(yíng)造以人為本的和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，為廣大人民群眾提供安全、專業(yè)、主動(dòng)、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，不斷提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。（1） 合理配置和使用護(hù)理人力資源，護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提高。（2） 完善護(hù)理管理體系和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，建立護(hù)理持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)。（3） 優(yōu)化護(hù)理工作模式，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（4） 引進(jìn)老人護(hù)理、護(hù)工人員規(guī)劃建設(shè)。（5） 加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)教學(xué)，提高護(hù)理人員科教研能力。（6） 主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通、歇爾跳、配合。（7） 切實(shí)幫助解決護(hù)理人員面臨的困難和擔(dān)憂，維護(hù)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。

9、7、 人才的選、用、育、留（1） 建立全年人才培訓(xùn)計(jì)劃（2） 建立和維持良好的醫(yī)院文化，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。（3） 樹立醫(yī)院以人為本的形象，重視人才，尊重人才。4、 醫(yī)療質(zhì)量安全管理目標(biāo)規(guī)劃（1） 醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)規(guī)劃見下表年醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)劃指標(biāo)藥品收入占總收入的比率45%以下住院患者抗菌藥物使用率60%以下住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度40DDDS以下易混淆藥品警示標(biāo)識(shí)符合率100%特殊藥品儲(chǔ)存符合率100%廚房合格率95%以上醫(yī)療核心制度執(zhí)行率100%病歷書寫合格率100%病歷甲級(jí)率大于90%（無丙級(jí)病歷）患者知情同意告知制度執(zhí)行率100%影像檢查陽(yáng)性率大于50%實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)項(xiàng)目室間質(zhì)評(píng)達(dá)標(biāo)率

10、，室內(nèi)質(zhì)控合格率100%醫(yī)囑合格率100%急救物品、藥品完好率100%無菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率大于97%無菌手術(shù)切口感染率小于1.5%I類切口（手術(shù)時(shí)間>2小時(shí)）手術(shù)，預(yù)防型抗菌藥物使用率小于30%醫(yī)務(wù)人員正確洗手率大于90%門診病歷書寫合格率大于90%（2） 醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故依靠信息換技術(shù)，完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)作用。定期開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保醫(yī)療安全。5、 導(dǎo)入xx年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書（一）目的：為充分調(diào)動(dòng)科主任的積極性和創(chuàng)造性，使科主任在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮更大作用，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管理的可控性，使醫(yī)院管理更加清晰

11、化，各項(xiàng)工作更加規(guī)范化和制度化，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，全面落實(shí)院科兩級(jí)責(zé)任制，促進(jìn)醫(yī)院又快又好發(fā)展，建議從明年開始正式啟動(dòng)，中層領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃提出的目標(biāo)和部門工作職責(zé)，認(rèn)真制定并反復(fù)修改各自的任期目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)任期目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容。創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，提升醫(yī)院管理水平。（二）具體措施：意愿與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書六、營(yíng)銷策略規(guī)劃（一）以品牌建設(shè)、品牌傳播為核心1、宣傳策略：核心區(qū)域，目標(biāo)客戶人群的密集覆蓋2、宣傳重點(diǎn)：名醫(yī)、名科、名技術(shù)3媒介定位：以戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺(tái)，拓展網(wǎng)絡(luò)新媒體。4、公關(guān)策略：公益活動(dòng)惠民促銷。5、市場(chǎng)調(diào)查：定期調(diào)查客戶認(rèn)知度

12、，滿意度。（二）品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、民生綜合醫(yī)院（三）品牌營(yíng)銷1、整合品牌核心亮點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)和消費(fèi)群體2、加強(qiáng)宣傳推廣力度3、打造品牌差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力4、實(shí)施品牌營(yíng)銷第一步5、改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)品牌宣傳策略，結(jié)合成功醫(yī)院品牌建設(shè)案例，實(shí)施主流媒介、慈善公益品牌形象建設(shè)策略，扎實(shí)沉淀丹溪醫(yī)院慈善醫(yī)院品牌核心，為未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。6、提升廣告推廣策略，改變虛、高、空廣告行為，把價(jià)值低的純廣告投放成本轉(zhuǎn)化到真正為市民健康衛(wèi)生醫(yī)療需求的援助、教育、幫扶中去，以口碑樹品牌，以品牌促營(yíng)銷，以營(yíng)銷擴(kuò)大市場(chǎng)。7、改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，以社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播為主。七、行政后勤建設(shè)規(guī)劃（一）目的：進(jìn)一步提升主動(dòng)為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改善醫(yī)療和生活環(huán)境。（二）具體