弱電維護管理服務方案

1、 一、 實施方案對各個系統(tǒng) 恢復嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況,及時報修.1， 按國家有關規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查,測試，保養(yǎng)，維修，確保設備正常運行。（1） 對維保項目每周不低于1次進行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復，并作為考核維保工作的依據(jù)。（2） 每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查,每年24次.（3） 每季庶不低于1次對維保項目進檢測.如出現(xiàn)故障或問顆，要及時排除修復。2、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受業(yè)主的服務請求；接到業(yè)主服務請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達現(xiàn)場.（1） 維保技術人員對故障進行

2、診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。(2） 維保技術人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設備正常運行，一般故障應當在24小時內(nèi)修復;如需等待購買配件或因設備本身等原因不能及時修復的,要立即向業(yè)主報告，并采取相應的應急措施，在此期間,系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。（3)系統(tǒng)或設備修復后必須由甲方相關人員確認.3、設備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設備或配件的,應事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設備正常運行，應急修復需立既更換設備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，更換后的損壞件應交由甲方查驗.更換的設備（或器件)的型號參數(shù)不得低于原設備(

3、或器件)型號參數(shù)，并記入設備維修（更換)記錄單。4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄，并交業(yè)主相關人員簽字. 5、維保單位應切實加強現(xiàn)場管理,確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設備及第三者事故,甲方不承擔任何責任.6、維保單位不得對相關信息進行查詢、下載,不得泄露甲方工作秘密.維保單位工作人員進入業(yè)主單位展開維保工作,必須遵守業(yè)主的相關規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。二、 弱電主管崗位職責1負責設備技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備的配件、材料采購計劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；2每年年末制定下一年度弱電設備、設施（年度）作業(yè)計劃書,并根

4、據(jù)運行情況每月末制定弱電設備月度維修保養(yǎng)計劃表;3組織實施弱電設施設備的運行維護管理，對維保單位保養(yǎng)維修工作進行監(jiān)管。對弱電設施設備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；4每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設備機房，每個工作日報出當日日工作總結;5對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行記錄檢查、驗證及簽證;6每月一次定期組織弱電工檢查弱電設施設備運行情況，填寫弱電系統(tǒng)檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設備完好率標準交主管審核后報管理處領導;7每月一次檢查弱電設施設備運行情況，并填寫弱電系統(tǒng)檢查表。三、 弱電工程師崗位職責1按弱電設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程、設備、設施（年度）作業(yè)計劃書、設

5、備月度維修保養(yǎng)計劃表的內(nèi)容要求對弱電設備進行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；2弱電設備維修工作記錄于設備維修定期保養(yǎng)記錄表內(nèi)。設備故障檢修工作記錄于設備故障記錄表上；3設備發(fā)生異常和故障時，應及時報告弱電設備主管，記錄于設備故障記錄表上，并及時處理；4按弱電設施設備操作規(guī)程的內(nèi)容要求每日一次巡視綜合樓防盜報警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、寬帶和緊急廣播系統(tǒng),并記錄于弱電設備巡視記錄表上；5弱電機房每月清潔、打掃一次;6弱電設備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理或聯(lián)絡維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設備主管。四、 報修、維修工作制度及流程1客戶服務中心分類并通知相關部門處理.2本部門由弱電主管接

6、到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進行處理.3急需處理的問題5分鐘趕到。進入現(xiàn)場后即時對報修故障進行處理. 4由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進行報修故障的處理。5一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯(lián)系。6修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見,如存在有償費用應提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費用并取得報修人同意.7將結果報告管理處客戶服務中心，按報修項目的試運行期,安排時間回訪。8維修記錄歸檔。五、 與會務部門的配合保障會議正常召開1接到會務經(jīng)

7、理根據(jù)綜合樓有關單位發(fā)出的每日會議室安排表要求后，由會務經(jīng)理安排時間并布置人員，我弱電部門派出一人跟隨會務相關人員對其設備進行調(diào)試和檢修.2會議期間弱電部門人員隨會務相關人員一起。并即時對突發(fā)情況進行處理.3。突發(fā)一般故障時由會務經(jīng)理安排弱電維修人員立即對現(xiàn)場故障進行處理。4.突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應立即上報部門主管由部門主管分析判斷并立即上報等候處理意見.5.遵守會務部門的管理制度時刻要做到：保密“八不”守則（1） 不該講的，絕對不講；（2） 不該問的，絕對不問；(3) 不該看的，絕對不看；（4） 不該聽的，絕對不聽;（5） 不該記的，絕對不記；（6) 不該傳的，絕對不傳；(7）

8、不該動的，絕對不動；(8) 不該帶的,絕對不帶。6。會議結束后對設備進行回收調(diào)試并做好相關記錄即時歸檔.六、 (專業(yè)維保方）進入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程1施工單位及供方如需進入設備部管理轄區(qū)作業(yè),須遞交書面作業(yè)報告，由設備部負責人明確各自職責并與設備部簽署施工單位/供方作業(yè)責任書；2值班人員負責與外來作業(yè)單位負責人簽署施工單位/供方作業(yè)責任書,交代責任生產(chǎn)事項,調(diào)配員工協(xié)助、配合作業(yè)；設備機房負責人負責開閉機房門，作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督；3設備主管以上管理人員負責應急安全事件處理;4施工單位及分承包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動火證，待批準同意并報設施設備部備案后方可進行，操作人員必須持證

9、上崗，動火現(xiàn)場要符合動火條件，并配備滅火設備；5值班人員應掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與值班交接班記錄表;6如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設備機房負責人和室外作業(yè)相關條線負責人有權要求立即停止，并及時通知主管到場處理;7外來作業(yè)人員每個工作日作業(yè)完畢，機房負責人員和室外作業(yè)相關條線相關負責人認真巡視、檢查設備，確認無異后方可鎖門或簽章;8如在巡視中發(fā)現(xiàn)設備損壞等異常情況，應立即通知主管和管理處主任等相關人員到場，照相、取證并做相應處理.七、 停用管理工作程序1因保養(yǎng)、檢修原因停用弱電設施設備，弱電設備主管應起草書面通知，經(jīng)設施設備主管批準并報綜合樓管理處后，提前24小時通知有關單

10、位；2因突發(fā)事件停用弱電設施設備，弱電設備人員接到報修后10分鐘內(nèi)到場檢查，并及時聯(lián)系弱電設備主管或安裝單位維保人員處理,做好記錄,并在恢復使用后24小時內(nèi)向綜合樓管理處及有關單位做好解釋。八、 安防監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度1、為了做好監(jiān)控設備的維護工作，門房保安負責日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、管理， 承擔起設備的維護服務工作， 以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。2、在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中,應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響,需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。3、每季度一次設

11、備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈,調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在2060，相對濕度應在10%100；室內(nèi)溫度應控制在535,相對濕度應控制在10%80,留給機房監(jiān)控設備一個良好的運行環(huán)境。4、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控中心設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好,能夠正常運行。5、對容易老化的監(jiān)控設備部件每月一次進行全

12、面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。6、對易吸塵部份每季度定期清理一次,如監(jiān)視器暴露在空氣中,由于屏幕的靜電作用,會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度,要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度.7、對長時間工作的監(jiān)控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量,一旦其電風扇有故障,會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。8、對監(jiān)控系統(tǒng)及設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況,及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如:網(wǎng)絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。桌面系統(tǒng)的運行檢查,網(wǎng)絡及桌面系統(tǒng)的病毒防御。9、每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化。10、以上工作必須形成工作

13、記錄表格備雙方簽字確認方為完成以上工作。11、提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日,將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送部門負責人審核。九、 安防監(jiān)控系統(tǒng)檢修執(zhí)行標準控制臺a、各控制器件運行正常,能實行切換定機，掃描式監(jiān)視等；b、操作鍵盤靈活、可靠;c、電源鎖開關完好。顯示屏a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設計要求；b、各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。電源設備a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為;c、電源嚴格分離，交、直流電源分隔明顯,無隨意拉接線；d、雙路電源切換可靠、正常；e、設備接地保

14、護，防護等安全、可靠。攝像機a、各攝像機工作正常、配置數(shù)量齊全；b、帶變焦距的攝像機應調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；c、各攝像機防護罩應齊全(特別是戶外型）;d、各攝像機鏡頭的光圈調(diào)定正確,確保顯像清晰,符合設計要求。錄像機a、所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求；b、各攝像監(jiān)視點的信號,均能切換到錄像機上進行錄制（包括切換到備用錄像機）。（2）安保防盜系統(tǒng)門禁讀卡器與控制器；電子防盜門a、閉門器開關靈活，快慢二檔行程明確,自動關門時確保門鎖上；b、讀卡器能正常刷卡；c、電鎖能正常開門；d、電源正常;e、設備接地保護符合規(guī)定。UPS應急電源a、輸出電壓數(shù)據(jù),符合設備規(guī)定數(shù)值；b、電源容量適中，無過

15、載，熔絲匹配正確；c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；d、接地保護符合規(guī)定；e、各接點,可靠、無氧化現(xiàn)象;f、外表無塵。輸入/輸出控制器a、各電接點連接可靠；b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；c、輸入/輸出信號正確；十、 1。3安防監(jiān)控系統(tǒng)設備維護注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中,應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說,由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期使用,防護罩及防塵玻璃上會很快

16、被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物,又臟又黑,還具有腐蝕性,嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞,因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題.2、防雷、防干擾監(jiān)控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網(wǎng)，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng),杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設備產(chǎn)生干擾.防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則,把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開

17、，嚴格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。十一、 4。故障處理制度建立日常維護工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應立即逐級向上級匯報.定期召開質(zhì)量分析會,遇到較大故障應及時召開質(zhì)量分析會。經(jīng)常組織技術業(yè)務學習，以提高維護人員的技術維護水平和工作能力。故障處理的基本原則1. 先出口后網(wǎng)內(nèi)；先高端后低端。2. 先重點后一般;先調(diào)通后修理，故障消除后立即復原。3. 故障處理流程圖見附錄。4。機房總電源故障歷時4小時以上；5.出口中斷立即報告科長、15分鐘以上報告分管主任、30分鐘以上報告中心主任。重大故障處理完畢后,三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗、教訓等逐級報告到中心主任和主管副主任。十二、 弱電機房管理制度1. 機房應備有防靜電手鐲，維護人員插拔設備模塊時要帶防靜電手鐲.2. 維護終端使用的可移動存儲介質(zhì)要有嚴格的防病毒措施，嚴禁安裝、使用未經(jīng)批準的軟件。3. 各種通信設備外殼，應良好接地。使用220伏及其以上交流電源工作時,必須注意人身安全和設備安全。4. 機房內(nèi)嚴禁使用可能引起火災的取暖設備.機房內(nèi)要備滅火器，滅火器要放在固定位置，并指定專人管理