平衡計(jì)分卡BSC介紹

1、平衡計(jì)分卡BSC介紹1.平衡計(jì)分卡問(wèn)題的提出(1)傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效管理體系的不足A、傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效管理偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無(wú)力。未把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顧客忠誠(chéng)度、雇員技能、對(duì)市場(chǎng)反映的靈敏、干勁和靈活性、員工的滿意度等無(wú)形指標(biāo)納入考核范圍，這無(wú)法滿足客戶需求，而企業(yè)營(yíng)收來(lái)自客戶。B、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代。在工業(yè)化時(shí)代，輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過(guò)提高投資便可達(dá)到；而一旦轉(zhuǎn)到信息時(shí)代，輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過(guò)程多樣化，因此需要雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的

2、支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過(guò)程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，未能體現(xiàn)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法未能對(duì)企業(yè)未來(lái)績(jī)效進(jìn)行預(yù)期及指示，它只報(bào)告上期的事，卻無(wú)法告知經(jīng)理人下期要如何改善，無(wú)法告之企業(yè)如何通過(guò)對(duì)客戶、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。D、傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效管理體系更關(guān)注短期績(jī)效而忽略企業(yè)長(zhǎng)期需要，不能有效推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。(2)平衡計(jì)分卡的應(yīng)運(yùn)而生為解決傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效管理體系的不足，哈佛大學(xué)教授羅伯特•卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁戴維•諾頓合作

3、發(fā)明了一種全新的績(jī)效管理工具一一平衡計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡克服了單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理的局限。它用對(duì)客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)活動(dòng)的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)補(bǔ)充傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)回答以下問(wèn)題：在財(cái)務(wù)維度：我們要在財(cái)務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？在客戶維度：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？?jī)?nèi)部流程過(guò)程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)該有所擅長(zhǎng)？創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？平衡記分卡使一種平衡得以建立，這就是兼顧短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、理想的結(jié)果和結(jié)果的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)。著名管理學(xué)家A•阿伯爾說(shuō)過(guò)：對(duì)于落實(shí)戰(zhàn)略決策、更有效

4、地計(jì)測(cè)和管理企業(yè)，平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理程序方面的最好解決方案”。2.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)具體說(shuō)來(lái)，平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)績(jī)效管理體系的區(qū)別主要在于：(1)平衡計(jì)分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu)。(2)平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度更全面的考慮了影響公司績(jī)效的因素，能使企業(yè)對(duì)自身的關(guān)鍵能力和不足之處有清晰的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因。(3)平衡計(jì)分卡能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化，幫助公司及時(shí)考評(píng)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，并根據(jù)需要(每月或每季度)實(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo)。(4)平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合，增加

5、了公司內(nèi)部的開放性和透明度，可以避免使用歪曲或不充分的成本和業(yè)績(jī)衡量體系模糊事實(shí)。(5)平衡記分卡反映了績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾，有效的平衡記分卡能提供和最高管理層以及其他員工獎(jiǎng)勵(lì)體系相結(jié)合的合理的、可度量的基準(zhǔn)點(diǎn)，能在企業(yè)的短期和長(zhǎng)期規(guī)劃之間，在不同的利益相關(guān)者之間形成合適善w學(xué)whbUfw.aap-www.purise.corn的平衡，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。(6)平衡計(jì)分卡發(fā)揮了傳統(tǒng)方法所不能起的平衡作用，它實(shí)現(xiàn)了外部衡量和內(nèi)部衡量間的平衡、定量衡量和定性衡量間的平衡(客戶滿意、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)間的平衡、落后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)的平衡。(7)平衡計(jì)分卡能夠幫助公司有效的建立跨

6、部門團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)流程的順利進(jìn)行，并為其他管理工具的實(shí)施(例如BPR和6Sigma)打下了基礎(chǔ)。在家創(chuàng)業(yè)，時(shí)尚名表招淘寶網(wǎng)絡(luò)代理商聯(lián)系QQ1097251560親，以下是零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您能花5分中時(shí)間仔細(xì)了解。1、不受地域限制，無(wú)須存貨，無(wú)資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)能您是在中國(guó)的任何一個(gè)城市，都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品，你無(wú)須自己存貨，我們可以從我們的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)幫你發(fā)貨，您只需把你的顧客地址告訴我們就可以了。2、無(wú)需專業(yè)技術(shù)，只要你每天有上網(wǎng)的時(shí)間都可以做。您只要有一個(gè)淘寶帳號(hào)，我們可以幫你裝修網(wǎng)店及提供推廣的技術(shù)指導(dǎo)，你只要每天掛上QQ及旺旺接受客戶咨詢及訂單就可以了，當(dāng)你收到客戶的貨款后，

7、直接安排我們給客戶發(fā)貨就行了。3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個(gè)月的收入都有1000左右，愛(ài)學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的一般的三個(gè)月內(nèi)能達(dá)到有上萬(wàn)元的月收入。4、高回報(bào)我們是正規(guī)做出口廠品的廠家，我們的貨出品有的幾十元到海外，在網(wǎng)上零售都是幾百元的，回報(bào)非常豐厚。下面我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。5、免加盟費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)。加盟我們的網(wǎng)店代理分銷商，只需交600元加盟保證金，當(dāng)代銷20塊產(chǎn)品后，公司將退還其600元的加盟保證金。只要您有成功夢(mèng)想，有成功的激情，我們相信，你一定能成功，同時(shí)也請(qǐng)你相信，我們將是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ:1097251560本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的

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