醫(yī)院誠(chéng)信主題教育宣傳講座

1、公民道德根本標(biāo)準(zhǔn) 愛(ài)國(guó)守法愛(ài)國(guó)守法 明禮誠(chéng)信明禮誠(chéng)信 團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)友善 勤儉自強(qiáng)勤儉自強(qiáng) 敬業(yè)奉獻(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn) “愛(ài)國(guó)守法是公民對(duì)國(guó)家的最主要的道德義務(wù)。 “明禮誠(chéng)信是公民如何待人的道德標(biāo)準(zhǔn)。 “團(tuán)結(jié)友善是公民與公民之間應(yīng)當(dāng)如何相處的根本標(biāo)準(zhǔn)。 “勤儉自強(qiáng)是公民對(duì)待生活、對(duì)待自身的道德標(biāo)準(zhǔn)。 “敬業(yè)奉獻(xiàn)是公民對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的道德標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)道德根本標(biāo)準(zhǔn)是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守的根本行為準(zhǔn)那么。 職業(yè)道德根本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、 辦事公正、效勞群眾、 奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 愛(ài)崗敬業(yè)的根本要求：樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè) 樂(lè)業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感

2、； 勤業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度； 精業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著完美的追求； 愛(ài)崗敬業(yè) 即干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行。職業(yè)道德與醫(yī)院的開(kāi)展職業(yè)道德與醫(yī)院的開(kāi)展 1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。 2、可以降低產(chǎn)品本錢，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益。 3、可以促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院開(kāi)展。 4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院階段性開(kāi)展目標(biāo) 5、有利于醫(yī)院樹(shù)立良好形象。職業(yè)道德與人自身的開(kāi)展職業(yè)道德與人自身的開(kāi)展 一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活 1、職業(yè)是人謀生的手段 2、職業(yè)是人生存和開(kāi)展的需要 3、職業(yè)是人獲得自由和全面開(kāi)展的重要條件職業(yè)道德與人自身的開(kāi)展職業(yè)道德與人

3、自身的開(kāi)展 二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保障 1、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作 2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件 3、每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì) 護(hù)理職業(yè)道德要求： (1)職業(yè)用語(yǔ)的根本要求是： 語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)義明確； (2)要有尊稱和禁語(yǔ)，不用忌(禁)語(yǔ)。 (3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。表達(dá)醫(yī)院和個(gè)人的形象外表、態(tài)度外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)勢(shì)、鞠躬、手勢(shì) 注意率注意率55%55%聲音、談吐聲音、談吐 悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭 注意率注意率38%38%業(yè)務(wù)相

4、關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) 注意率注意率7%7%資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求住于筆者幫助指點(diǎn)。筆者告訴說(shuō)：有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。朋友不以為然：“別說(shuō)那么懸，不看病怎么知道筆者答復(fù)：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。“門診工作是否僅僅有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否標(biāo)準(zhǔn)；從小事上都能看出來(lái)。如果醫(yī)生打 聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得疑心，這種醫(yī)院最好別選。衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng) 醫(yī)務(wù)人員假設(shè)要樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精神的醫(yī)務(wù)人員假設(shè)要樹(shù)立良好的

5、醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)。在衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，即外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅衣不合體，即外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似是垃圾者，讓人很難產(chǎn)生觀；三是臟或破，其形象貌似是垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使之感。白衣天使之感。 醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)并樹(shù)立崇高的衣風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)衣風(fēng)并樹(shù)立崇高的衣風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在

6、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建立的一個(gè)重要組成局部。是醫(yī)院精神文明建立的一個(gè)重要組成局部。效勞對(duì)象效勞對(duì)象 區(qū)分不同效勞或接觸對(duì)象，因人而異。 關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意 該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，帶著綬帶鮮花，進(jìn)展“微笑效勞，他差點(diǎn)沒(méi)有哭出來(lái)。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做的是急病人所急，立即進(jìn)展診治。 1、首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。、首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。

7、 對(duì)病人要有關(guān)切和同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧對(duì)病人要有關(guān)切和同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感信任感和及病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感信任感和相通相悅感。相通相悅感。 2、根據(jù)不同病人、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待、根據(jù)不同病人、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待 語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 3、事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎、事關(guān)診斷

8、、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。重而三思。 一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必須交代清楚，讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診須交代清楚，讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的、的、 必須說(shuō)清楚。必須說(shuō)清楚。 4、有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)。有些話要婉轉(zhuǎn)的換個(gè)說(shuō)法。如果沒(méi)有好的治療方法，不能說(shuō)“你這病誰(shuí)也治不了，沒(méi)有好方法！可以說(shuō)“你這病現(xiàn)在沒(méi)有好方法，我們會(huì)盡最大的努力。 5、對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委煵粷M意的病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)治燥，以靜制動(dòng)。不說(shuō)

9、起激惹、貿(mào)然的話。 6、對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可防止的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其理解與支持，防止出現(xiàn)“挑刺現(xiàn)象LOREM IPSUM DOLOR 7、對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或過(guò)失，要及時(shí)向病人抱歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說(shuō)，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“對(duì)不起。病人是會(huì)諒解的。 8、對(duì)于別人的過(guò)激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針?shù)h相對(duì)，不火上澆油。 要冷靜理智，即義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。LOREM IPSUM DOLOR 9、盡可能向病人介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專

10、業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。讓病人對(duì)自己的病情及診療、愈后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。 10、糾正見(jiàn)病不見(jiàn)人、重病輕人的觀念。多與病人對(duì)話、拉家常，這是增強(qiáng)醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可無(wú)視的重要環(huán)節(jié)。工作中的禮節(jié)與道德工作中的禮節(jié)與道德 1、不要將你的工作和個(gè)人生活混在一起，如果你必須在工作中處理私人問(wèn)題，要留到中午吃飯時(shí)。2、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)，你會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。3、不要把粗俗的話帶到辦公室里。工作中的禮節(jié)與道德工作中的禮節(jié)與道德 4、不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門或

11、到休息室去，等情緒好了再說(shuō)。5、不要不打招呼就闖入別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。6、不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。誠(chéng)信誠(chéng)信：老實(shí)，守信用。老實(shí)，守信用。?現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典?何 為 誠(chéng) 信 ？通俗表述，就是說(shuō)老實(shí)話、通俗表述，就是說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人辦老實(shí)事、做老實(shí)人 誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，是公民的第誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，是公民的第二個(gè)二個(gè)“身份證，是日常行為的老身份證，是日常行為的老實(shí)和正式交流的信用的合稱。即待實(shí)和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，一諾人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，一諾千金。千金。立木為信立木為信春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，秦國(guó)的

12、商鞅在秦孝公的支持春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，秦國(guó)的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時(shí)處于戰(zhàn)爭(zhēng)頻繁、人心惶下主持變法。當(dāng)時(shí)處于戰(zhàn)爭(zhēng)頻繁、人心惶惶之際，為了樹(shù)立威信，推進(jìn)改革，商鞅惶之際，為了樹(shù)立威信，推進(jìn)改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長(zhǎng)的木頭，下令在都城南門外立一根三丈長(zhǎng)的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰(shuí)能把這根木頭搬到北并當(dāng)眾許下諾言：誰(shuí)能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒(méi)人易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒(méi)人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，終于有人站起將金。重

13、賞之下必有勇夫，終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動(dòng)，在百姓心中樹(shù)立起了威信，商鞅這一舉動(dòng)，在百姓心中樹(shù)立起了威信，而商鞅接下來(lái)的變法就很快在秦國(guó)推廣開(kāi)而商鞅接下來(lái)的變法就很快在秦國(guó)推廣開(kāi)了。新法使秦國(guó)漸漸強(qiáng)盛，最終統(tǒng)一了中了。新法使秦國(guó)漸漸強(qiáng)盛，最終統(tǒng)一了中國(guó)。國(guó)。 山西黃河醫(yī)院失信問(wèn)題：山西黃河醫(yī)院失信問(wèn)題：一是長(zhǎng)期大量發(fā)布違規(guī)廣告；二是診療記錄很不完善；三是一是長(zhǎng)期大量發(fā)布違規(guī)廣告；二是診療記錄很不完善；三是沒(méi)有價(jià)格管理機(jī)構(gòu)和人員，無(wú)價(jià)費(fèi)公示欄，無(wú)價(jià)費(fèi)手冊(cè)；四沒(méi)有價(jià)格管理機(jī)構(gòu)和人員，無(wú)價(jià)費(fèi)公示欄，無(wú)價(jià)費(fèi)手冊(cè)；四是過(guò)度檢查、

14、過(guò)度治療問(wèn)題突出，如專家評(píng)價(jià)中的評(píng)語(yǔ)為：是過(guò)度檢查、過(guò)度治療問(wèn)題突出，如專家評(píng)價(jià)中的評(píng)語(yǔ)為：“診療過(guò)程中存在大量中醫(yī)及物理治療工程，工程繁多，存診療過(guò)程中存在大量中醫(yī)及物理治療工程，工程繁多，存在過(guò)度醫(yī)療及收費(fèi)，診治過(guò)程中無(wú)明確診斷的影像學(xué)方法，在過(guò)度醫(yī)療及收費(fèi)，診治過(guò)程中無(wú)明確診斷的影像學(xué)方法，治療中存在套餐式治療工程，無(wú)個(gè)體化治療方案，對(duì)治療無(wú)治療中存在套餐式治療工程，無(wú)個(gè)體化治療方案，對(duì)治療無(wú)分析、對(duì)病情無(wú)有效的判斷，檢查中存在不必要的工程。分析、對(duì)病情無(wú)有效的判斷，檢查中存在不必要的工程。五是無(wú)五是無(wú)“檢查、治療手術(shù)同意書(shū)，六是因嚴(yán)重價(jià)格欺檢查、治療手術(shù)同意書(shū)，六是因嚴(yán)重價(jià)格欺詐被價(jià)格

15、主管部門查處，罰款詐被價(jià)格主管部門查處，罰款1010萬(wàn)元。萬(wàn)元。術(shù)后化療竟要人命術(shù)后化療竟要人命年月，李珍化名在廣州市十二人民醫(yī)院做甲年月，李珍化名在廣州市十二人民醫(yī)院做甲狀腺癌根治術(shù)，術(shù)后因院方在無(wú)消毒隔離或進(jìn)入干凈病房、無(wú)進(jìn)狀腺癌根治術(shù)，術(shù)后因院方在無(wú)消毒隔離或進(jìn)入干凈病房、無(wú)進(jìn)展必要的各項(xiàng)檢查、無(wú)強(qiáng)有力的預(yù)防感染措施、無(wú)干細(xì)胞支持等展必要的各項(xiàng)檢查、無(wú)強(qiáng)有力的預(yù)防感染措施、無(wú)干細(xì)胞支持等情況下，對(duì)李珍施予超常規(guī)劑量數(shù)倍的化療，致李珍出現(xiàn)嚴(yán)重的情況下，對(duì)李珍施予超常規(guī)劑量數(shù)倍的化療，致李珍出現(xiàn)嚴(yán)重的感染性休克、內(nèi)出血、全身衰竭，于年月日在感染性休克、內(nèi)出血、全身衰竭，于年月日在醫(yī)院死亡。醫(yī)

16、院死亡。醫(yī)生醫(yī)德假設(shè)有問(wèn)題，你敢進(jìn)醫(yī)院治病嗎？依據(jù)?最高人民法院關(guān)于公布失信被執(zhí)行人名單信息的假設(shè)干規(guī)定?以及?最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費(fèi)的假設(shè)干規(guī)定?執(zhí)行部門可以對(duì)其進(jìn)展信用懲戒將失信被執(zhí)行人名單通過(guò)報(bào)紙、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)、法院公告欄等其他方式予以公布。人民法院還可以對(duì)失信被執(zhí)行人限制其高消費(fèi)。被限制高消費(fèi)后，不得有以下以其財(cái)產(chǎn)支付費(fèi)用的行為: 一乘坐交通工具時(shí)，選擇飛機(jī)、列車軟臥、輪船二等以上艙位；二在星級(jí)以上賓館、酒店、夜總會(huì)、高爾夫球場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)展高消費(fèi)；三購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)或者新建、擴(kuò)建、高檔裝修房屋；四租賃高檔寫(xiě)字樓、賓館、公寓等場(chǎng)所辦公；五購(gòu)置非經(jīng)營(yíng)必需車輛；六旅游、度假；七子女就

17、讀高收費(fèi)私立學(xué)校；八支付高額保費(fèi)購(gòu)置保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品；九其他非生活和工作必需的高消費(fèi)行為。失信被執(zhí)行人違反限制高消費(fèi)令進(jìn)展消費(fèi)的行為屬于拒不履行人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定的行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，依照?中華人民共和國(guó)民事訴訟法?第一百零二條的規(guī)定，予以拘留、罰款；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。在政治信仰方面，從忠誠(chéng)報(bào)祖國(guó)、銘記在政治信仰方面，從忠誠(chéng)報(bào)祖國(guó)、銘記社會(huì)主義榮辱觀、堅(jiān)決政治立場(chǎng)等角度社會(huì)主義榮辱觀、堅(jiān)決政治立場(chǎng)等角度出發(fā)，在政治生活中以誠(chéng)信為價(jià)值取向，出發(fā)，在政治生活中以誠(chéng)信為價(jià)值取向，堅(jiān)決中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念，勇?lián)鷪?jiān)決中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念，勇?lián)呜?zé)任和歷史使命，自覺(jué)踐行政治信政治責(zé)任和歷史使命，自覺(jué)踐行政治信用。用。如 何 守 信在人際交往方面，以老實(shí)守信的人格在人際交往方面，以老實(shí)守信的人格素養(yǎng)作為人際交往的根底和前提，構(gòu)素養(yǎng)作為人際交往的根底和前提，構(gòu)建和諧人際關(guān)系。建和諧人際關(guān)系。如 何 守 信在經(jīng)濟(jì)生活方面，科學(xué)理財(cái)、守信還款，在經(jīng)濟(jì)生活方面，科學(xué)理財(cái)、守信還款，自覺(jué)抵抗惡意拖欠貸款等不正之風(fēng)，將自覺(jué)抵抗惡意拖欠貸款等不正之風(fēng)，將誠(chéng)信作為經(jīng)濟(jì)生活中最根本的道德準(zhǔn)那誠(chéng)信作為經(jīng)濟(jì)生活中最根本的道德準(zhǔn)那么。么。如 何 守 信在工作方面，遵守老實(shí)守信的在工作方面，遵守老實(shí)守信的道德標(biāo)準(zhǔn)，將誠(chéng)信理念貫穿職道德標(biāo)準(zhǔn)，將誠(chéng)信