員工滿意度調(diào)查要點(diǎn)及實(shí)施步驟(5頁)

1、員工滿意度調(diào)查要點(diǎn)及實(shí)施步驟企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng) 濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查 將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。1薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。2工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。3晉升：工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。4管理：員工滿意度調(diào)查

2、在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理 者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決 策的程度如何。5環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境 ?如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施？極大地影響著員工滿意度。 實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種企業(yè)管理問題 的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢， 就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。2找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟

3、失 率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過 低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。3評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 ：員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組 織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和 變化對(duì)員工滿意度的影響 。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 。由于保證了員工自主權(quán)， 那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下 溝通的催化劑和安全渠道。 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的 向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上

4、樹立以企業(yè)為中 心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力 員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟:（一）確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任 務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標(biāo)。（二）制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。（三）收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。（四）處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法目前國際

5、上為企業(yè)所普遍接受和采納的 員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾 種：（一）工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中（二）“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表 ”：共有 100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。 20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有 5 個(gè)小項(xiàng)。這 20 個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán) 力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公 司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位； 員工關(guān)系管理和溝通交流 ；公司技術(shù)發(fā)展 ；公司的多樣化發(fā)展 ；公

6、司工作條件和環(huán)境 。“明 尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表 ”也有簡單形式 ，即以上 20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)， 總的滿意度可以通過加分 20 項(xiàng)全部得分而獲得。（三）“彼得需求滿意調(diào)查表 ”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題， 每個(gè)問題都有兩句，如 “你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況 應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？大量實(shí)踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。這三種方法考 察了公司想要測量的內(nèi)容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公 司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細(xì)數(shù)據(jù)。 其他可以采納的幾種調(diào)查方法1訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。類型：有結(jié)構(gòu)性訪談需事先設(shè)計(jì)精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談無問題提綱，可自由發(fā)問。場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。人數(shù)：集體性和個(gè) 別性訪談。時(shí)間：一次性或跟蹤性訪談。2問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。特點(diǎn)：范圍廣、結(jié)合訪談效果 更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優(yōu)缺