員工滿意度調(diào)查-營銷中心

1、員工滿意度調(diào)查-營銷中心作者:日期:員工滿意度調(diào)查問卷尊敬的同事：您好！本調(diào)查的主要目的是傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進而提高公司管理水平。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要，在此問卷中我們需要了解您的真實想法問卷不記名填寫，所有回答將嚴格保密，并納入總體資料中作分析報告之用本調(diào)查僅供公司員工參加，請您認真填寫問卷，根據(jù)自己的實際想法進行回答，不必受他人影響答案沒有正確與錯誤之分。請將每題最符合您想法的選項字母寫在括號內(nèi)并在橫線上填寫您的真實想法 感謝您的積極參與和支持！性別 男年齡 32在工作中是否有下屬 有入職時間：2006 年09月問卷開始第一部分：個

2、人工作方面(A ) 1、您認為目前的工作？A、很合適，并且有信心、有能力做好B、是自己喜歡的工作，但能力有所欠缺C不是我理想的工作，但我能夠做好D、不太適合，希望換一個崗位(E ) 2、您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能B 、未能完全發(fā)揮C 、沒感覺D對我的能力有些埋沒：E、沒有能讓我施展的機會：晉升機會太少(A)3、您對工作內(nèi)容和工作職責(zé)是否了解？A很了解B、一般C、不太清楚(B )4、您對工作強度的感受如何?A很緊迫B、較緊迫C、般D 、較輕松E、很輕松(E )5、目前的工作壓力主要來源于？(多選，但不超過3項)A、工作量太大B、工作精細化程度很高C、工作內(nèi)容或職責(zé)變換太快D

3、與其他同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢E 、工作效果難以控制F 、工作內(nèi)容單一枯燥G工作環(huán)境和條件較差H 、其它：(KQ ) 6、您認為目前您工作中最大的問題是：(可多選)A、個人業(yè)務(wù)水平偏低B、公司對工作要求太高D領(lǐng)導(dǎo)對工作關(guān)心不夠E 、工作環(huán)境不好G各種會議或其他干擾太多J、沒有充分的權(quán)限KM工作壓力大NH、工作沒有成就感、晉升機會少、領(lǐng)導(dǎo)不能讓我信服、工作分配不當(dāng)、收入太低、工作挑戰(zhàn)性不高、公司提供支持太少、與領(lǐng)導(dǎo)很難相處P、崗位經(jīng)常變動Q、激勵因素太少R、公司文化氛圍不好S、分配不公平T、沒有提供展現(xiàn)自己能力的機會U、公司發(fā)展前途不明朗(C J I)7、您認為選擇一個非常適合您的工作,下面哪些因素比

4、較重要？(可多選)A領(lǐng)導(dǎo)個人魅力B、工作挑戰(zhàn)性C、職業(yè)穩(wěn)定性D、充分發(fā)揮自己才能E、喜歡的行業(yè)F、公司名氣G、民主氣氛H、收入水平I、福利待遇J、晉升培訓(xùn)機會K、公司發(fā)展前途L、地域位置(CL )&目前您留在公司工作的原因是什么?(可多選)A薪資待遇好B、符合個人興趣C、公司的前景好D、工作壓力小E、硬件環(huán)境好F、領(lǐng)導(dǎo)個人魅力G、有發(fā)展機會H、人際關(guān)系好I、地理位置優(yōu)越J 、管理規(guī)范K、有良好的培訓(xùn)L、認同公司文化M沒有更好選擇N 、公司制度制約走不了第二部分：工作回報方面(C )9、您對目前的待遇是否滿意A、很滿意B、較滿意C 一般D較不滿意： E、不滿意：(C )10 、您覺得您的

5、收入同您的工作付出是否相符？A、非常符合B、較符合C、不大符合D、完全不符(A )11、領(lǐng)到工資時，您的感受是A、非常愉快、比較開心C、不確定D有些失落E心情非常糟糕(A )12、您覺得工資就是您個人價值的全部體現(xiàn)嗎?A、肯定是B、應(yīng)該是C、不確定D 、不是 E、絕對不是(C )13、除薪酬外，您最看重什么A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感(D )14 、您覺得目前公司薪酬的計算方式A、非常簡潔且易于明白B、比較簡潔 C、不確定 D、有些繁復(fù) E、非常晦澀難懂(D )15、按規(guī)定時間，公司薪酬支付的準確性和及時性A、非常準確和及時B、基本準確和及時 C、不

6、確定 D、不夠準確和及時E、經(jīng)常拖欠(B )16、在過去一年中，績效工資的發(fā)放A、有科學(xué)合理的正式考核制度和考核表格作為依據(jù)B、有一些簡單的考核制度和表格C不確定 D 、沒什么制度和依據(jù)，憑感覺考核E 、完全失控(B )17、您覺得公司大部分員工的辭職A、因為薪酬的不合理而直接導(dǎo)致B 、和薪酬有一定的關(guān)系D和薪酬沒有什么關(guān)系E、絕對與薪酬問題無關(guān)(B )18 、公司薪酬方面的管理制度A、非常完善B、大多數(shù)需要的制度都有CD規(guī)章制度較缺失E、沒有建立任何薪酬方面的管理制度(D )19、您對目前公司薪酬制度對人才吸引性的評價是A、非常吸引B 、較吸引C 、不確定 DE、幾乎沒有任何吸引力(D )2

7、0、您對目前公司薪酬制度對員工激勵性的評價是C、不確定、不確定、不夠吸引A、非常強的激勵B 、較強的激勵C、不確定 D、激勵性不夠 E、非常差（A ）21 、以下關(guān)于薪酬與工作的關(guān)系，哪個最接近您的觀點A、通過工作，我自己感到生活充實并獲得合理的薪酬回報B我工作的基本目的就是為了掙一份工資C干什么工作都是次要的，只要有錢賺D給我多少錢，我就干多少活E、沒有錢什么也別談（D ）22、以下關(guān)于薪酬與生活的關(guān)系，哪個最接近您的實際情況A、薪酬很高，自己的生活過得非常富裕B、目前的薪酬除維持基本生活外，有一定的節(jié)余D、目前的薪酬只能維持最基本的生活開支E因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦（B ）23

8、、關(guān)于公司的薪酬和福利，您認為：工資待遇：A、滿意B、可以接受C、不滿意福利、醫(yī)療和保險：A、滿意B、可以接受C、不滿意假期、休假制度：A、滿意B、可以接受C、不滿意節(jié)日慰問：A需要改善的地方：、滿意B、可以接受C、不滿意第三部分：工作環(huán)境方面 對內(nèi)溝通（D ）24、在平時工作溝通中，您的主要溝通渠道是A、面談B 、會議C 、QQ D 、電話 E 、OA（A ）25、完成任務(wù)過程中遇到緊急問題，您會A、與關(guān)系較好的同事討論B、向上級反映，尋求解決方法C自己想辦法D、直接與布置該任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反映，不管領(lǐng)導(dǎo)什么級別（A ）26 、當(dāng)雙方討論意見不一致時，您會怎么做A、先聽對方說，自己再思考B、先說出

9、自己的見解C 、直接否定自己的意見，繼續(xù)自己的意見D、直接終止溝通E 、其他（A ）27、您交代給同事的任務(wù)是否要解釋多次才能使對方明白、經(jīng)常要解釋多次、耐心教導(dǎo)A、從來不會B、偶爾重復(fù)兩三遍C（C ）28、當(dāng)您的下屬不明或誤解您的意思時，您的反映A、暴躁，會罵人B、很不耐煩的解釋CD讓下屬自己先思考，不懂再問E、沒什么反應(yīng) 對外溝通（B ） 29、在跨部門溝通及合作過程中，就一件事情，您通常需要溝通幾次才能完成（電 話、面對面、郵件、BQC等溝通方式都計算在內(nèi)）A 1次搞定B 、1-3次 C 、3-5次 D 、5次以上（B ）30 、在跨部門溝通過程中，以下哪些情況會經(jīng)常出現(xiàn)（多選）A、跨部

10、門工作會議的時候，大家各抒己見思路很亂，使得討論會議都沒有得到有效的成果B對方不關(guān)注我們的需求，只關(guān)注自己的需求C大家為了各自部門的利益，而忽略了兩個部門的利益總和最大化D有明顯的推卸責(zé)任，找理由找借口，說不是自己的問題E、其他（E ）31、在跨部門溝通過程中，與哪個部門溝通最費勁A、品管部B、財務(wù)部C、市場部D 、總經(jīng)辦E 、銷售服務(wù)部E、其他還行（B ）32、在跨部門溝通過程中，整體的愉悅度感覺是A、非常愉悅B、跟團隊內(nèi)部差不多C 、不愉悅 D、憤怒、生氣（B ）33、如果工作中產(chǎn)生溝通的失誤，對公司的影響程度A、很嚴重B 、嚴重C 、一般 D 、較?。‵ ）34、在跨部門溝通過程中，您最

11、不愿意同哪個部門交流A、品管部B、財務(wù)部C市場部、總經(jīng)辦E、銷售服務(wù)二、其他（A ）35、在跨部門溝通過程中，您覺得最欠缺的是什么A、主動溝通的意識B 、良好合作的態(tài)度C、承認錯誤的勇氣D 、解決問題的意愿E、其他（）36、在跨部門溝通過程中，滿分10分，請依次為下列部門打分A、品管部6分B、財務(wù)部 7 分 C 、市場部7分D總經(jīng)辦7 分E、銷售服務(wù)部 8分部門細化溝通銷售服務(wù)部（B ）37、您對銷售服務(wù)部總體的服務(wù)支持工作是否滿意A、非常滿意B、基本滿意C 、不滿意（B ）38、在同銷售服務(wù)部門溝通時，您是否感覺交流困難A、完全無障礙 B、感覺還好C、有困難（A ）39、在交流過程中，對方的

12、態(tài)度和語氣A、非常友好B、基本和氣C 、愛搭不理 D、脾氣急躁（B ）40、各類銷售報表及數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計、下發(fā)是否及時A、非常及時B、偶爾有延遲C、經(jīng)常不準時（B ）41、您覺得在客戶接待和客戶維護方面，銷售服務(wù)部做得是否到位A、非常好B、較為一般C 、不怎么樣 （B ）42 、您覺得在產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，保證銷售訂單快速發(fā)出方面，銷售服務(wù)部做得是否到位A、非常好B、較為一般C 、不怎么樣 （A ）43 、您覺得在銷售費用的核銷復(fù)核方面，銷售服務(wù)做得是否到位A、非常好B、較為一般C 、不怎么樣 （B ）44 、您覺得在客戶資料管理方面，銷售服務(wù)部是否認真、仔細A、非常認真B、基本認真C 、不認真（AB

13、CD ）45、您覺得銷售服務(wù)部需要改善的是什么方面A、增強服務(wù)意識B、提高業(yè)務(wù)技能C 、加強溝通能力 D、提高辦事效率E、其他財務(wù)部（B ）46、您對財務(wù)部總體的服務(wù)支持工作是否滿意A、非常滿意B、基本滿意C 、不滿意（B ）47 、在同財務(wù)部溝通時，您是否感覺交流困難A、完全無障礙 B、感覺還好C、有困難（B ）48 、在交流過程中，對方的態(tài)度和語氣A、非常友好B、基本和氣C 、愛搭不理 D、脾氣急躁（C ）49、按規(guī)定時間，公司薪酬支付的準確性和及時性A、非常準確和及時B 、基本準確和及時C、不夠準確和及時 D、經(jīng)常拖延(B )50 、在費用核銷方面，您的基本感受A、非常滿意B、效率低下C

14、、過程繁瑣D 、要求不合理E、其他(B )51 、當(dāng)票據(jù)出現(xiàn)問題時，財務(wù)是否及時通知您更改A、通知及時B、偶爾通知C、從不通知(A )52、在票據(jù)審核方面，財務(wù)做得是否認真仔細A、非常認真B、基本認真C、不認真(ABCD)53、與自身薪酬相關(guān)內(nèi)容，您最希望得到A、工資條B、扣款說明C、快速核銷報賬D、工資按時發(fā)放(AD )54、您覺得財務(wù)部需要改善的是什么方面A、增強服務(wù)意識B、提高業(yè)務(wù)技能C 、加強溝通能力D、提高辦事效率E、其他品管部(B )55 、您對品管部總體的服務(wù)支持工作是否滿意A、非常滿意B、基本滿意C 、不滿意(B )56、在同品管部溝通時，您是否感覺交流困難A、完全無障礙B、感

15、覺還好C 、有困難(B )57、在交流過程中，對方的態(tài)度和語氣D、脾氣急躁D、時間拖沓A、非常友好B、基本和氣C、愛搭不理(D )58、您或您同事反映的質(zhì)量問題，品管處理態(tài)度A、非常積極B、效率低下C、互相推諉、不專業(yè)(B )59、對待質(zhì)量問題的處理結(jié)果，您的基本感受A、處理非常好 B 、與銷售不同心 C 、不負責(zé)任D (B )60、您覺得在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，品管做的是否到位A、非常好B、較為一般 C 、不怎么樣(C )61 、對于產(chǎn)品質(zhì)量，您對公司有何看法A、影響產(chǎn)品質(zhì)量因素較多，工藝水平、技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備磨損等，與直接操作員工無多大關(guān)系B產(chǎn)品質(zhì)量由品質(zhì)部控制，擁有良好的檢驗團隊，是產(chǎn)品高質(zhì)量

16、的保證C為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù) ，需要直接操作員對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)嚴格的把關(guān)(A )62、您覺得品管部需要改善的是什么方面A、增強服務(wù)意識B、提高業(yè)務(wù)技能C 、擺正服務(wù)心態(tài)D、提高辦事效率E、其他總經(jīng)辦(B )63、您對總經(jīng)辦總體的服務(wù)支持工作是否滿意A、非常滿意B 、基本滿意 C、不滿意(B )64、在同總經(jīng)辦溝通時，您是否感覺交流困難A、完全無障礙B 、感覺還好 C、有困難(B )65、在交流過程中，對方的態(tài)度和語氣A、非常友好B 、基本和氣 C、愛搭不理D、脾氣急躁(B )66、您對公司的招聘和人事異動管理方面是否滿意A、非常滿意B 、基本滿意 C、不滿意(A )67、您認為績效考核是否公

17、平A、非常公平B 、沒什么感覺，不懂 C、不公平（B ） 68、您覺得公司的培訓(xùn)體系A(chǔ)、非常完善 B、不太系統(tǒng)C、培訓(xùn)較少D、培訓(xùn)質(zhì)量較差（C ）69 、您覺得總經(jīng)辦需要改善的是什么方面A、完善培訓(xùn)體系B 、招聘高素質(zhì)人才C、加強晉升管理D、簡化各項流程手續(xù)E、其他市場部（B ）70、您對市場部總體的服務(wù)支持工作是否滿意A、非常滿意 B 、基本滿意 C、不滿意（B ）71、在同市場部溝通時，您是否感覺交流困難A、完全無障礙B 、感覺還好 C 、有困難（B ）72、在交流過程中，對方的態(tài)度和語氣A、非常友好B、基本和氣C、愛搭不理D、脾氣急躁（B ）73、您對市場部對產(chǎn)品行銷規(guī)劃方案的制定和推進

18、有何感受A、非常滿意B、基本可行C、推進緩慢D、效果較差（B ）74 、您覺得市場部在品牌提升方面做得是否到位A、非常好B、感覺一般 C 、作用不明顯 D 、無所作為（B ）75、您覺得在新產(chǎn)品的調(diào)研、設(shè)計、溝通及上市后跟蹤方面做得是否到位A、非常好B 、基本滿意 C、有所欠缺（C ）76、您覺得市場部對 促銷活動的策劃及執(zhí)行監(jiān)控工作是否落地A、落地性強B、感覺一般C、較為被動D、無監(jiān)控執(zhí)行（B ）77、您覺得在廣告媒介規(guī)劃方面市場部表現(xiàn)如何A、變現(xiàn)優(yōu)異B、感覺還好C、規(guī)劃滯后D、效果不明顯（B ）78、您覺得市場部在 老品的調(diào)研與包裝改版等相關(guān)資料整合與管控A、井然有序B、感覺一般C、進度緩慢D、效果不明顯（B ）79、您對市場部在促銷品的采購及費用管控方面的變現(xiàn)